Juan Diego Calisto

Manual – Unidad 4
2 Manual
 Índice
Introducción ............................................................................................................................................. 5
Organización de la Asignatura ........................................................................................................... 9
Unidades didácticas .......................................................................................................................... 9
Tiempo mínimo de estudio ............................................................................................................... 9
UNIDAD 4: ................................................................................................................................................ 11
EMPODERAMIENTO Y LIDERAZGO GLOBAL .................................................................................... 11
Diagrama de organización ............................................................................................................ 11
Tema n.° 1: Empoderamiento y liderazgo global .................................................................... 11
1. Empoderamiento ................................................................................................................ 12
2. Liderazgo Global ................................................................................................................. 16
Tema n.° 2: Evolución y mejora del proyecto creativo .......................................................... 20
1. Evolución del proyecto ...................................................................................................... 20
2. Evolución personal .............................................................................................................. 22
De la teoría a la práctica ............................................................................................................... 26
Glosario de la Unidad 4 ....................................................................................................................... 27
Bibliografía de la Unidad 4 ................................................................................................................. 29

Universidad Continental | Manual 3

4 Manual
 Introducción

Laboratorio de Liderazgo es una asignatura práctica que busca brindar

herramientas en el proceso de liderazgo, que parta del autoconocimiento, de
tal manera que vez transitado el liderazgo personal, se pueda alcanzar el
liderazgo social o colectivo. La asignatura también le permite al estudiante
plantear un problema que identifique en su entorno, y generar alternativas de
mejora a través del trabajo colaborativo, con un impacto positivo en su entorno.
El laboratorio de liderazgo se ubica en la intersección entre liderazgo e
innovación, combinando tanto herramientas que le permitirán fortalecer su
liderazgo auténtico, así como potenciar sus capacidades para innovar con
propósito.

Los contenidos propuestos en el manual se dividen en:

Unidad I: Liderazgo auténtico

El liderazgo es una de las cualidades más relevantes que una persona puede
desarrollar, tanto a nivel personal como profesional. Habiendo una variedad de
teorías y miradas al respecto, el Laboratorio se va a centrar en el liderazgo, que
parte de un entendimiento de la propia historia de vida, de la identificación de
fortalezas y debilidades individuales, es decir, del autoconocimiento, para
liderarse primero uno mismo, y luego, liderar a otros con un propósito
compartido. “Conócete a ti mismo” era la inscripción sobre el pórtico del
templo de Apolo, en Delfos. Ese primer paso es quizá el más difícil en el camino
de liderazgo que recorreremos a lo largo de nuestra vida.
Dentro del laboratorio de liderazgo se va a partir de la misma premisa: que los
líderes se hacen y que el punto de partida es el autoconocimiento. El liderazgo
que parte de un mejor entendimiento de las fortalezas y debilidad de uno, es el
que se va a cultivar y desarrollar. Este tipo de liderazgo se va a entender como
liderazgo auténtico.

El líder auténtico es el que puede expresarse libremente, y que puede alinear a

los demás en un propósito compartido, empoderando a los demás para que
también ejerzan su liderazgo auténtico.

Universidad Continental | Manual 5

En esta unidad, el estudiante empezará el proceso de liderazgo personal, que
parta del autoconocimiento y de la historia de vida. También verá las
competencias de creatividad y resiliencia.

Unidad II: Empatizando

En esta unidad, el estudiante seguirá construyendo su camino como líder, y

fortalecerá su confianza creativa. En el proceso de liderazgo definirá sus valores
y principios de liderazgo, que son la base ética que le acompañará a lo largo
de su camino. Sumado a eso se verá el equipo de soporte, que está formado
por las personas en las cuales confía, y que estén disponibles para escucharlo y
darle consejos. Su equipo de soporte debe de estar hecho de relaciones a largo
plazo, y pueda incluir a miembros de su familia, mentores, amigos, mejores
amigos, entre otros. El tener cerca y a disposición a personas que lo quieran y
en quienes confíe va a ser fundamental en su camino, para que tenga la
confianza de escuchar a su voz interior, sin importar lo que esté sucediendo en
su vida.

En esta unidad también empezará el proceso creativo, encontrando en

problema en su comunidad o universidad, y luego empatizando para poder
inspirarse, de modo que cuando genere ideas, estas respondan a las
necesidades de las personas para las cuales diseñará la solución. Sumado a eso
verás qué son los equipos inteligentes, y qué debe tener en cuenta para formar
grandes equipos.

Unidad III: Creando en equipo

En esta unidad el proceso de liderazgo se enfocará en lo que Ken Robinson

llama como tú “elemento”, que es eso que combina sus aptitudes con sus
inclinaciones personales (o pasiones). Es eso lo que le apasiona, y en lo que
también es bueno. Luego pasará del liderazgo del yo al nosotros, que es según
Bill George el proceso más importante para que se convierta en un líder
auténtico. También verá el “concepto del puercoespín” de Jim Collins, y su
valioso libro y estudio sobre lo que diferencia a las empresas que han tenido un
desempeño excepcional de las que no. Continuará el proceso creativo,
pasando de la etapa de inspiración a la de ideación. Partiendo de nuestras

6 Manual
preguntas, generará ideas que se orienten a resolver el problema en el cual no
está enfocado. Luego hará prototipos para tangibilizar sus ideas, de modo que
pueda compartir y testear las ideas con los demás, probarlas en el mundo real,
de modo que pueda conseguir feedback para mejorar inmediatamente.

Unidad IV: Empoderamiento y liderazgo global

En esta unidad se terminará con el proceso de liderazgo, donde se verá las

acciones que se debe de realizar para empoderar a los demás, así como los
estilos de liderazgo que se puedan desarrollar. Se verá también las
capacidades que deben de tener los líderes globales. Finalmente, en el
proceso de liderazgo se aprenderá las características que debe de tener un
feedback efectivo, y se aplicará a la vida. Para concluir el proceso creativo se
recibirá el feedback sobre el proyecto, e ideará para incorporar los
aprendizajes en un prototipo mejorado.

El manual será tu fuente principal de referencia, sumado a este tendrás algunos

videos o enlaces de referencia que también deberás de revisar, pero los
contenidos principales del laboratorio ya están desarrollados en el manual.

El proceso que tendrás a través de esta asignatura le permitirá al estudiante

conocer más, y fortalecer su liderazgo, de modo que cuente con más
herramientas para poder liderar y emprender lo que sea que le motive. Para
ello, será necesario que se organice y pueda dedicarle a este propósito el
tiempo que amerita.
El autor

Universidad Continental | Manual 7

8 Manual
 Organización de la Asignatura
Resultado de aprendizaje de la asignatura

Al finalizar el curso, el estudiante será capaz de construir una propuesta de solución

creativa a un problema social u oportunidad de mejora en su universidad que lo
motive, participando en un equipo de trabajo, identificando las metas e intereses
comunes, iniciando el proceso de autodescubrimiento de sus fortalezas y debilidades
y mostrando una actitud abierta a la innovación.

Unidades didácticas
UNIDAD 1 UNIDAD 2 UNIDAD 3 UNIDAD 4

Liderazgo Empatizando. Creando en Empoderamiento y

auténtico equipo Liderazgo global

Resultado de Resultado de Resultado de Resultado de

aprendizaje aprendizaje aprendizaje aprendizaje

Al finalizar la Al finalizar la Al finalizar la Al finalizar la

unidad, el unidad, el unidad, el unidad, el
estudiante ha estudiante estudiante ha estudiante ha
iniciado el proceso participa en un realizado su implementado su
de equipo de trabajo, proyecto creativo, proyecto creativo
autodescubrimient identificando que responde a un con las mejoras
o de sus fortalezas metas e intereses problema social u respectivas.
y debilidades, y ha comunes. oportunidad de
iniciado a mejora en su
desarrollar universidad.
competencias
creativas.

Tiempo mínimo de estudio

UNIDAD 1 UNIDAD 2 UNIDAD 3 UNIDAD 4

8 horas 8 horas 8 horas 8 horas

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10 Manual
 UNIDAD 4:
EMPODERAMIENTO Y LIDERAZGO GLOBAL
Diagrama de organización

Tema n.° 1: Empoderamiento y liderazgo global

El empoderamiento es un proceso muy retador dentro del camino de

un líder, para poder empoderar a otros, es necesario desarrollar

habilidades en nosotros mismos. Sumado a eso veremos los estilos de

liderazgo, de modo que podamos ver dónde es que nos situamos, y qué

estilos son los que queremos desarrollar. Finalmente, veremos las

habilidades que necesitan los líderes globales, pues las oportunidades

laborales en el mundo ágil y globalizado requieren habilidades distintas

en los líderes.

Universidad Continental | Manual 11

1. Empoderamiento

Los líderes del siglo XXI necesitan habilidades para empoderar

a los demás, alrededor de una misión común y de un conjunto de

valores. Anteriormente los liderazgos estaban basados en posición

jerárquica y en un liderazgo más directivo o coercitivo. El liderazgo

que necesitamos hoy en día es más inspiracional, y está construido

a través de relaciones entre personas, con un líder que empodera

a los demás y los ayuda a desarrollarse tanto personal como

profesionalmente alrededor de una misión y de un propósito

compartido.

George (2015) nos menciona algunas cosas que debemos

hacer para empoderar a los demás:

1. Tratar a los demás como iguales: el respetar

genuinamente a todos por igual, sin importar el cargo, la

edad o el origen que tengan, es algo fundamental para

un proceso de liderazgo auténtico y también para

empoderar a los demás.

2. Escuchar activamente: escuchar a los demás con

paciencia es uno de los elementos más importantes en el

proceso de liderazgo que implica empoderar a los demás.

Esto implica poner nuestra atención en el presente y en la

persona que tenemos al frente.

3. Aprender de las personas: aprender genuinamente de las

12 Manual
 personas con las que interactúas es importantísimo como

fuente de aprendizaje y crecimiento, y también para

empoderar a otros. Hay un énfasis en la palabra

“genuinamente”, pues si esto no es algo que viene con

humildad y real interés, pierde sentido.

4. Compartir historias de vida: al compartir historias los líderes

se ponen en contacto con su vulnerabilidad, y esto hace

que los demás se empoderen también y se muestren

vulnerables, y que compartan también sus historias de

vida. Como ya hemos visto la vulnerabilidad es una fuente

de crecimiento personal y es un paso esencial para una

vida plena y creativa.

5. Alinear alrededor de una misión: si los líderes de una

organización pueden alinear los propósitos personales

alrededor de una misión común, se da entonces la

condición más potente para empoderar a los miembros

de una organización: alinear y alimentar el sentido de

trascendencia de las personas que trabajan por un

propósito compartido.

Te invito ahora a que hagas el ejercicio de preguntarles a

entre 5 a 10 personas con las cuales hayas trabajado que te den

una puntuación del 1 al 5 en cada uno de los cinco puntos

mencionados para empoderar a los demás. Puedes hacer una

encuesta anónima de modo que haya más libertad para que sean

Universidad Continental | Manual 13

 sinceros. Luego haz un promedio por cada componente. Incluye

también a los miembros de tu equipo de soporte.

¿En cuál sacaste el mayor puntaje? ¿En cuál sacaste el menor?

Es importante tener en cuenta que uno al estar empoderado, tiene

que cumplir con los compromisos que tiene, a mayor

empoderamiento mayor cumplimiento.

Ahora veamos los estilos de liderazgo que nos plantea George

(2015):

14 Manual
 Tabla 4
Estilos de liderazgo

Estilo Característica

Directivo Demanda complimiento y obediencia con reglas y

en ellas se basa su autoridad. Ha sido el estilo más
común en el pasado, y cada vez pierde más
vigencia y relevancia.

Comprometido Moviliza personas alrededor de un propósito y

valores comunes. Cuestiona, escucha, motiva y
hace que las personas lleguen a un mejor nivel,
siempre con un propósito y valores compartidos.

Coach Desarrolla a las personas para roles de liderazgo. Se

preocupa sobre todo en desarrollar a las personas
para que tengan resultados a largo plazo, por sobre
los resultados inmediatos.

Consenso Construye acuerdos a través de la participación,

trata a todos como iguales y los desarrolla para
futuros puestos de liderazgo.

Afiliativo Crea vínculos emocionales entre las personas al

mantener la armonía entre los miembros del equipo,
incluso a cuestas de resultados de corto plazo.

Experto Confían y se centran mucho en su expertise y

conocimiento. Se suelen encontrar en comunidades
científicas o en consultoras.

Tomado de “True North”, de George, 2015, p. 240.

Como ya habíamos mencionado antes, el liderazgo directivo

es algo que cada vez es menos deseado, pues los líderes que

combinan los otros estilos son los más efectivos. Recordemos la

inteligencia emocional, y cómo ésta es fundamental para

Universidad Continental | Manual 15

 determinar si un líder va a tener éxito (desempeño sobresaliente) y

si va a poder generar un clima de trabajo positivo.

Piensa ahora en tu proceso de liderazgo, ya sea en retos que

hayas tenido en tu vida, o en la dinámica que has tenido con tu

grupo a lo largo de este laboratorio de liderazgo.

¿Con qué estilos de liderazgo te identificas? Ahora pregúntale

a tus compañeros de equipo, a tu equipo de soporte, a tu familia,

y a otras personas con las cuales hayas trabajado en equipo. ¿Con

qué estilos de liderazgo ellos te identifican?

2. Liderazgo Global

En esta sección vamos a ver las habilidades que deben de

tener los líderes globales, a las que George llama “Inteligencia

Global” o “GQ”. En el mundo globalizado en que vivimos, los líderes

necesitan nuevas competencias para poder desenvolverse y

desarrollarse en contextos complejos.

Para poder tener éxito en un contexto global, George (2015)

propone siete capacidades (GQ):

1. Adaptabilidad: para ser un líder global es necesario

adaptarse a los cambios que surgen a diario, así como

prever posibles cambios y ser flexibles en el rumbo. Esta

capacidad se podría entender como si nosotros fuéramos

marineros, y el mar (impredecible y fluctuante) nos hace

16 Manual
 ajustar el rumbo constantemente. La adaptabilidad es la

facilidad con la cual podemos ajustar nuestro rumbo al

contexto y a la realidad.

2. Conciencia: los líderes deben de saber sentir el contexto y

la realidad a la que se enfrentan, así como a ellos mismos

(sus fortalezas, debilidades, historia de vida y

motivaciones), para poder percibir el mundo y poder

reaccionar ante él. Esto se acrecienta cuando trabajamos

en lugares nuevos.

3. Curiosidad: los líderes globales deben de desarrollar

curiosidad por las culturas y realidades en las cuales

trabajan. Sabemos que en el mundo actual es muy

probable tener que cambiar de localidades y países por

trabajo, y la curiosidad nos va a permitir entender mejor la

realidad en la cual vivimos. Sumado a eso, la curiosidad

aplicada en nuestra cotidianidad es algo que va a cultivar

nuestra creatividad.

4. Empatía: la empatía como ya vimos implica hacer el

esfuerzo por entender cómo el otro entiende y ve el

mundo. Esto requiere humildad y la capacidad de

comprometer a personas de diferentes orígenes y culturas,

en vez de juzgarlos.

5. Alineamiento: los líderes globales deben de alinear a los

miembros de una organización alrededor de una misión y

Universidad Continental | Manual 17

 un propósito, así como de valores. Esta capacidad es

fundamental para el mundo actual, porque los millenials

ya no trabajan sólo por dinero, sino que quieren ser parte

de algo que trasciende y que tiene un propósito en el

mundo.

6. Colaboración: los retos del mundo global requieren que los

líderes puedan facilitar la colaboración horizontal en y

entre regiones específicas, que permitan trabajar en metas

comunes que trasciendan espacios geográficos.

7. Integración: otro gran reto para los líderes globales es

integrar los aspectos y retos locales a los globales, a la gran

estrategia corporativa. Es muy común que ahora los

emprendimientos y empresas trabajen en distintas regiones

dentro de un país, y en varios países al mismo tiempo.

Como el caso de David Thai, emprendedor serial.

David Thai nació en Vietnam en 1972. Por la guerra y la toma

de comunistas del país, su familia se mudó inicialmente a la isla de

Vunuatu, y finalmente, luego de otra docena de mudanzas,

terminó en Washington. Thai inició vendiendo caramelos en las

puertas de casas cuando tenía 12 años, pero luego se dio cuenta

que vendiéndole a negocios tenía más ganancias.

Luego de estudiar en la Universidad de Washington, y contra

la opinión de sus padres, viajó a Vietnam, en un viaje de

autodescubrimiento personal y también de búsqueda de

18 Manual
 oportunidades. Inspirado por el éxito de Starbucks en los Estados

Unidos, creó Highland Coffee Company, que le vendía café

empaquetado a retailers. Luego de su éxito inicial, creó una

cadena de tiendas de Highland Coffee. Seguido a eso Thai ha

creado otras empresas, también con éxito en Vietnam.

Thai ha sido elegido como Young Global Leader por el Foro

Económico Mundial en el 2009, y a pesar de los logros que ha

tenido, mantiene la humildad. Su historia es muy interesante pues

se conecta con las capacidades que hemos visto sobre los líderes

globales. La capacidad de Thai de empatizar y de entender

nuevas realidades (por ejemplo, Estados Unidos, y luego Vietnam),

es la que le da más herramientas para poder emprender con éxito.

Universidad Continental | Manual 19

 Tema n.° 2: Evolución y mejora del proyecto creativo

Nuestro último tema será la evolución y mejora, tanto de nuestro proyecto

creativo, como de ti como líder. Para mejorar es necesario pedir

feedback y recibir comentarios orientados a lo que queremos

profundizar. En el caso de nuestro proyecto nos interesa que sea útil y

creativo. En el caso de nosotros como líderes, nos interesa que en base a

lo que deseamos, tanto en desarrollo de habilidades como de estilos de

liderazgo, nos puedan dar feedback para ver en dónde nos tenemos que

enfocar para crecer.

1. Evolución del proyecto

Ahora volvamos al proceso creativo. En la unidad anterior

llegamos al prototipado, que nos permitió compartir y testear

nuestras ideas con los demás, probarlas en el mundo real, de modo

que pudimos conseguir feedback para seguir mejorando nuestro

proyecto.

Para poder integrar este feedback que recibimos en nuestro

proyecto vamos a utilizar la malla receptora de información.

20 Manual
 Figura 12. Malla receptora de información, tomado de Design Kit, por
Ideo.org, s. f.

En la parte superior izquierda vamos a poner lo que les gustó a

las personas con las que testeamos el proyecto. En la parte superior

derecha, las críticas constructivas, lo que pudo ser mejor o lo que

no funcionó. En la parte inferior izquierda pondremos las preguntas

que surgieron, y en la parte inferior derecha las nuevas ideas o la

inspiración que surgió. Esta herramienta resulta muy útil para recibir

feedback, y lo que queremos es integrar la retroalimentación que

recibamos en este lienzo.

El recibir lo positivo y negativo de nuestro proyecto va a ser

fundamental para que podamos evolucionar nuestro proyecto,

para incorporar esas mejoras y lograr un mejor proyecto.

El proyecto creativo se va a evaluar según los criterios de

Besemer y Treffinger (1981):

1) Novedad: en este componente nos centraremos si la

Universidad Continental | Manual 21

 propuesta es original, si incluye nuevos procesos,

técnicas, materiales o conceptos.

2) Resolución: este componente se centra en que el

proyecto resuelva una problemática determinada, que

fue la que nos planteamos en un inicio. Veremos la

eficacia, utilidad y valor.

3) Elaboración-síntesis: este componente se enfoca en la

elaboración, coherencia y estética del proyecto. Qué

tan bien logrado está en su composición y coherencia.

2. Evolución personal

Hasta ahora nos hemos centrado en el feedback o

retroalimentación que recibe nuestro proyecto creativo. Para nutrir

nuestro camino de liderazgo vamos ahora a pedir feedback sobre

nosotros, dentro de nuestro proceso de liderazgo. Esto es

fundamental porque si no sabemos cómo nos perciben los demás,

y no entendemos nuestros aspectos de mejora, no podremos

crecer como líderes.

Recordemos los tres lentes de feedback de Susan Brookhart: el

microscopio o situación específica del feedback; la cámara o

aprendizajes de ambas partes: y el telescopio que visualiza el

proceso y los pasos que se dieron para aprender y mejorar. Ahora

le vamos a sumar algunos puntos centrales para poder tener un

buen proceso. Grant Wiggins postula 7 claves para un feedback

22 Manual
 efectivo:

1. Orientado a las metas: requiere que la persona que lo

recibe tenga una meta, realice acciones para

alcanzarla, y pueda recibir feedback respecto a esta.

Esto se vincula a mi camino como líder, que implica

alinear a los demás en una misión común. La información

que voy a recibir en ese camino se convierte en

feedback porque tengo una meta y voy a saber cómo

estoy en relación a ella.

2. Tangible y transparente: necesitas información concreta

que nos permita saber nuestra situación respecto a la

meta que nos hemos planteado. Esto no sólo implica

cuidar el mensaje, sino entender a nuestro receptor, pues

puede haber palabras que para nosotros estén muy

claras, pero para los demás no.

3. Accionable: este punto implica que demos información

descriptiva, que pueda ser accionable. Es por eso que los

juicios de valor (por ejemplo ¡bien hecho!, o ¡esto es un

desastre!) no nos suman. Queremos descripciones de

situaciones que le permitan al receptor poder utilizar esa

información para mejorar.

4. Amigable: es muy importante que la información que se

brinde sea amigable, no excesivamente técnica, pues

eso impediría que el receptor entienda y por lo tanto

Universidad Continental | Manual 23

 interiorice el mensaje. La forma en la cual comunicamos

la información es clave para un proceso efectivo.

5. Oportuno: este aspecto es sumamente relevante, pues en

muchos casos el feedback se da cuando la actividad ya

ha terminado y no hay oportunidades de mejora. Lo ideal

es, en la gran mayoría de casos, que el feedback sea

inmediato a la actividad.

6. Continuo: el feedback es una herramienta potente de

mejora, por lo tanto, es importante que la

retroalimentación se dé de manera continua o “en la

marcha”, de modo que no sólo no se reciba la

información, sino que se pueda usar. En esta etapa la

adaptabilidad juega un rol fundamental, pues es la

habilidad que nos va a permitir adaptarnos y mejorar.

7. Consistente: Es importante que la información en la cual

se sustenta el feedback sea confiable y precisa, esto

implica que exista un consenso sobre lo que es un trabajo

de calidad.

Ahora te toca aplicarlo. Pídele feedback a tus compañeros de

equipo, a tu familia, y a otras personas con las cuales hayas

trabajado en equipo o interactuado con una meta en común. Ten

en cuenta los criterios y dimensiones del feedback que hemos

mencionado. Puedes plantear la retroalimentación en base a

situaciones que hayas vivido, o en general respecto a tu proceso

24 Manual
 como líder.

¿Qué aprendiste del feedback recibido? ¿Qué próximos

pasos vas a realizar para integrar ese feedback en tu proceso de

liderazgo?

Universidad Continental | Manual 25

De la teoría a la práctica

Pídele a tu equipo de soporte feedback sobre el estilo de liderazgo que

deseas desarrollar en ti, y las características de las personas que

empoderan a otros. ¿Qué recibiste como feedback? ¿Cumplió con los 7

principios del feedback efectivo? ¿Qué vas a hacer para utilizar esa

retroalimentación en tu proceso como líder?

26 Manual
 Glosario de la Unidad 4

Criterios de Besemer y Treffinger

Son los criterios para evaluar si un proyecto es creativo:

1. Novedad: en este componente nos centraremos si la propuesta es

original, si incluye nuevos procesos, técnicas, materiales o conceptos.

2. Resolución: este componente se centra en que el proyecto resuelva una

problemática determinada, que fue la que nos planteamos en un inicio.

Veremos la eficacia, utilidad y valor.

3. Elaboración-síntesis: este componente se enfoca en la elaboración,

coherencia y estética del proyecto. Qué tan bien logrado está en su

composición y coherencia.

Empoderamiento

George (2015) nos menciona algunas cosas que debemos hacer para

empoderar a los demás:

 Tratar a los demás como iguales.

 Escuchar activamente.

 Aprender de las personas.

 Compartir historias de vida.

 Alinear alrededor de una misión.

Estilos de liderazgo

Son formas de liderazgo que nos plantea George (2015), son:

Universidad Continental | Manual 27

  Directivo

 Comprometido

 Coach

 Consenso

 Afiliativo

 Experto

Inteligencia Global

Para poder tener éxito en un contexto global, George (2015) propone siete

capacidades que deben de tener los líderes globales, a las que George llama

“Inteligencia Global” o “GQ”. En el mundo globalizado en que vivimos, los

líderes necesitan nuevas competencias para poder desenvolverse y

desarrollarse en contextos complejos. Estas son:

 Adaptabilidad.

 Conciencia.

 Curiosidad.

 Empatía.

 Alineamiento.

 Colaboración.

 Integración.

28 Manual
 Bibliografía de la Unidad 4

Besemer, S. & Treffinger, D. (1981). Analysis of Creative Products: Review and

Synthesis. The Journal of Creative Behavior, 15: 158-178.

George, B. (2015). Discover your True North. New Jersey: Wiley.

Ideo.org (s. f.). Design Kit. Disponible en [Link]

Wiggins, G. Seven Keys to Effective Feedback. Recuperado de [Link]

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