TALLER -UNIDAD 2
PRESENTADO POR
LEIDY MARITZA ROJAS PRIETO
ALEXANDER RAMIREZ GAMBOA
JOHN EDWAR MONTOYA VEGA
AURA MARIA NARANJO HERZOG
PRESENTADO A
EDILMA SANDOVAL MOJICA
DOCENTE
UNIVERSIDAD ECCI
ESPECIALIZACION DE GERENCIA EN LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO
DESARROLLO DE HABILIDADES
2019
TALLER 1 - UNIDAD 2
A partir del material entregado en la unidad N° 2, argumente lo siguiente:
1. Teniendo en cuenta el material compartido en la presentación de soporte para la 3a
video conferencia (Unidad 2 - Material Presentación Base Videoconferencias Unidad
2) sobre el tema de gestión de conocimiento, el autor “Quintas” manifiesta: la gerencia
del conocimiento es “un proceso que debe apoyar a la empresa en la búsqueda de una
posición competitiva y nuevas oportunidades”. A partir de esto, Diseñe un modelo de
Gestión de conocimiento para implementar en una organización.
Sandoval E. ;(sf). Gestión del conocimiento /cambio.; Universidad ECCI.
2. A partir del material compartido en la 2° video conferencia (Unidad 1 -
Material Presentación Base Videoconferencias Unidad 1), describa las técnicas de
negociación y argumente, cuál de las técnicas de resolución de conflictos es la más
favorable de implementar y porqué.
En muchas situaciones que surgen a diario en la empresa se pueden producir conflictos. Ya
sea en una negociación con un cliente o en una confrontación entre dos miembros del equipo,
los directivos deben estar preparados para actuar ante ellos de la forma más ágil posible.
(«Seis estrategias para manejar conflictos - EAE», s. f.)
Cuando hablamos de los conflictos, solemos presentarlos como situaciones negativas,
dolorosas, incluso a veces traumáticas. Una posible connotación de la definición de los
conflictos, representaría aquellas situaciones en las que los intereses de dos personas o grupos
de actores parecen ser incompatibles. Desde esta óptica, el conflicto generalmente es evaluado
como negativo, y por tanto, luchamos por evitarlo. Sin embargo, un conflicto puede conducir
a grandes cambios y mejoras. En el caso de una situación coyuntural, de máxima
conflictividad, suelen aparecer grandes amenazas para algunos, mientras que para otros, una
gran oportunidad, lo importante frente al conflicto es como puedo convertir esa situación en
una oportunidad o al menos, minimizar el impacto negativo que ella puede ejercer Otro
aspecto importante que debe tenerse en cuenta es que frecuentemente, nuestras emociones y
deseos pueden dificultar las comunicaciones entre las partes que interactúan en una
negociación. Conocer los estilos de manejo de conflictos ayudara en el comportamiento
durante estas situaciones, así mediante el conocimiento y la práctica de mejores estrategias
para el manejo de situaciones conflictivas resultará importante para mejorar nuestra
efectividad profesional y personal. (Mirabal, 2003).
Los siguientes son los estilos dados para el manejo de los conflictos:
Suave, se refiere a la preocupación por los participantes de la organización y el poco
interés por la productividad.
Retiro, presenta poca importancia por los participantes y la productividad.
Responsabilidad, le da importancia a los participantes y menor importancia a la
productividad.
Solucionar dificultades, le da importancia a los participantes y a la producción.
Dominio, le da importancia a la productividad y poca importancia a los participantes.
Evasivo, la pasividad es la cualidad que describe este estilo, no existe el interés por la
solución, no se evidencia la comprensión y la voluntad de escuchar prefiere aislarse.
Complaciente, normalmente cede ante los involucrados, no existe cooperación, no es
asertivo y busca intereses propios.
Impositivo, su característica es la agresión para lograr que los resultados se realicen de
determinada forma, no hay interés por los demás, las amenazas prevalecen, no interesan
los medios utilizados.
Negociador, lo más importante son los consentimientos, busca la asertividad, el colaborar
y cooperar; el cambio es una opción para generar soluciones objetivas, la comunicación
es transparente generando confianza y compromiso.
Los anteriores estilos pueden ser resumidos y ubicados conforme al siguiente modelo
ALTO
Suave Solucionar Dificultades
Responsabilidad
SOCIABLE SINERGICO
Enfasís en las
Personas
Complaciente
INDIFERENTE TECNICISTA
Evasivo Impositivo
Retiro Dominio
BAJO ALTO
Enfasís en la Organización (Tarea)
Los estilos inscritos dentro del recuadro fueron clasificados en 4 grupos así:
INDIFERENTE en este estilo son altamente permisivos. En éste se trabaja muy poco tanto en
la definición y descripción de los objetivos, tareas y actividades que se deben realizar, como
en la definición de normas y estándares dentro de las cuales éstos deberían cumplirse; así,
entonces, algunas veces son establecidas por el gerente y otras por el colaborador, por tal
motivo en situaciones de conflicto no se gestionan se caracteriza por ser tranquilo,
conservador. El trabajo en equipo no es percibido como una necesidad organizacional, lo cual
incentiva la idea de que cada cual haga lo que pueda y como pueda. Así mismo, se puede
decir que más que confianza en los colaboradores, lo que el gerente muestra es un alto grado
de indulgencia e indiferencia por el comportamiento de éstos, En ese sentido, otorga a sus
colaboradores mucha independencia en la solución de los conflictos grupales e individuales.
Estilo TECNICISTA. Los gerentes que adoptan este estilo para el manejo de conflictos son
altamente autócratas. En éste, el gerente se preocupa mucho por la definición y descripción de
los objetivos, tareas y actividades que deben realizarse dentro de la organización, las normas y
estándares dentro de los cuales éstos deben cumplirse; las relaciones y el contacto que
mantiene con sus colaboradores es mínimo; de hecho, casi nunca se preocupa por los aspectos
personales y las percepciones que puedan existir en torno al buen ambiente de las relaciones
en el área.
Estilo SOCIABLE. En este estilo los gerentes son altamente participativos. En él existe poca
preocupación por la definición y descripción tanto de objetivos, tareas y actividades que se
deben realizar, La toma de decisiones se realiza por consenso, y siempre debe tener en cuenta
las opiniones o ideas de los colaboradores, sobre todo de aquellos que se verán directamente
implicados o afectados con dichas decisiones, la cordialidad que caracteriza las ordenes son
bastante flexibles y abiertas a la discusión.
Estilo SINÉRGICO. En este estilo los gerentes son altamente participativos y en gran medida
se orientan al proceso del equipo. Sigue algunos lineamientos fijados por la dirección desde el
punto de vista estratégico. La toma de decisiones se realiza por consenso, teniendo como
referente las opiniones o ideas de los colaboradores y, principalmente, del personal que se
verá directamente implicado o afectado con dichas decisiones; sólo en situaciones
excepcionales el gerente las toma de manera unilateral. Promueve la comunicación de forma
bilateral. El uso equilibrado de los aspectos formales e informales es el elemento básico a
través del cual garantiza su liderazgo e intenta dar solución a los conflictos grupales e
individuales, orientándolos siempre a la negociación para la solución de las dificultades.
(Universidad del Valle & Sánchez Manchola, 2009).
¿Existe un mejor estilo de manejo de conflictos?
¡No! Existe un estilo que mejor se adecua a una determinada situación. En una competencia
de natación gana una sola persona; frente a una invitación a cenar, perfectamente uno puede
complacer frente a la opción de donde ir a comer; si un potencial malhechor me sale al paso, y
puedo evadirlo, evito la confrontación; si están dadas las condiciones y dispongo de tiempo
suficiente, colaboro para lograr el máximo beneficio de ambos; y finalmente, frente a una
discusión den convenio complejo, vamos transigiendo y logrando acuerdos parciales. Si una
persona que frecuentemente siente que salió “malparado “de una negociación, probablemente
se deba a que fue muy complaciente o evasiva. Si es una persona que suele defender de
manera excesivamente apasionada o “conflictiva” sus puntos de vista, probablemente está
siendo muy competitiva. El balanceen el manejo de los estilos será la clave de un proceso de
negociación fluido y efectivo.(Mirabal, 2003).
La solución sobre los cuestionamientos de los procesos, sus interrelaciones involucran
conversaciones entre las partes cuyo objetivo es lograr alianzas, mediando soluciones a partir
de los siguientes tipos de negociación:
Colaborativa, busca resultados adecuados entre las partes, respecto a la solución de la o las
problemáticas expuestas, su metodología se basa en la separación de las partes y el conflicto
centrándose en los intereses para lograr resultados que beneficien a las partes y por último se
evalúan las diferentes alternativas y argumentos. Este tipo de negociación permite la adopción
de diferentes puntos de vista previos a la negociación a partir del conocimiento y la
comprensión de las necesidades, metas e inquietudes buscando el logro de objetivos aptos
para las partes de manera dinámica y creativa.
Competitiva, su objetivo es logar la superación del conflicto a través de la exposición de
argumentos objetivos y racionales ante los hechos, al 18 Autor: Amparo Cáceres– versión 1.0
Copyright 2014: Universidad ECCI mismo tiempo, busca la justificación legal relativa a las
indicaciones que representan el conflicto para mejorar la relación de quienes intervienen en el
tiempo y el espacio.
Distributiva, busca lograr un parte de la negociación, su posición es estricta, la situación es
rígida, la motivación y emociones no se expresan, se utiliza la amenaza, no se analiza la
información, los resultados no son una preocupación, ni por el fortalecimiento de las
relaciones dado que se manejan preconceptos.
Constitución, busca resultados esperados, la comunicación es tranquila, se expresan
motivaciones, emociones y percepciones, no existen comportamientos agresivos, las
relaciones son adecuadas
¿Cuál de las técnicas de resolución de conflictos es la más favorable de implementar y por
qué?
La técnica que puede ser la más favorable en una organización para un gerente es la de tipo
colaborativo pero considero que debe cruzar la línea con la competitiva ya que debe tenerse
en cuenta dependiendo del tipo de conflicto es la parte legal que bien define unas reglas a
cumplir y que no tienen otra más que ser aceptadas, colaborar significa trabajar con la otra
persona para encontrar alguna solución asertiva del conflicto y que llegue a satisfacer
plenamente los intereses de ambas partes, la colaboración se funda en una comunicación
abierta y sincera y su resultado de profundizar en el problema es con el fin de identificar los
intereses y que las alternativas expuestas permitan aprender de las ideas del otro, la
conclusión final es terminar con la confrontación.
Sin embargo existen varias situaciones las cuales hacen que debamos adoptar una u otra
posición para manejar un conflicto por tal motivo la siguiente pregunta , ¿Existe un mejor
estilo de manejo de conflictos?
¡No! Existe un estilo que mejor se adecua a una determinada situación. En una competencia
de natación gana una sola persona; frente a una invitación a cenar, perfectamente uno puede
complacer frente a la opción de donde ir a comer; si un potencial malhechor me sale al paso, y
puedo evadirlo, evito la confrontación; si están dadas las condiciones y dispongo de tiempo
suficiente, colaboro para lograr el máximo beneficio de ambos; y finalmente, frente a una
discusión de un convenio complejo, vamos transigiendo y logrando acuerdos parciales. Si una
persona que frecuentemente siente que salió “malparado” de una negociación, probablemente
se deba a que fue muy complaciente o evasiva. Si es una persona que suele defender de
manera excesivamente apasionada o “conflictiva” sus puntos de vista, probablemente está
siendo muy competitiva. El balanceen el manejo de los estilos será la clave de un proceso de
negociación fluido y efectivo. (Mirabal, 2003).
3. A partir de los conocimientos formales o informales de cada uno de ustedes, realicen una
breve descripción de qué es el “Coaching Empresarial.
Desde el conocimiento informal -vivencial que he adquirido en mi experiencia laboral podría
decirse que jamás he experimentado lo que es el Coaching empresarial. No he contado con la
suerte de tener un jefe de permita que cada quien desarrolle sus habilidades al máximo y
transmita el conocimiento de una manera completamente asertiva y motivadora, que es lo que
entiendo que esto es. Según él lo escrito en el blog del Ministerio de Dios, “El Coaching es el
estilo de dirección caracterizado por el liderazgo colaborativo, quien genera una relación de
confianza y respeto orientado hacia objetivos por medio de una comunicación
efectiva”(«Coaching empresarial», 2018). Se puede describir como técnica utilizada por los
lideres de grupos o por un coach que permitirá que el grupo de trabajo cumpla con los objetivos
rasados en cada una de sus areas desarrollando al máximo sus habilidades y permitiendo que este
en el camino adquiera mas; además esta contribuye con al evolución profesional del equipo
haciéndolo mas consolidado y mas robusto a la hora de enfrentarse al cambio
El coaching hace referencia a una nueva configuración en el aprendizaje y gestión de
conocimiento con el fin de buscar las fortalezas que puedan ser aportadas a sus vidas
El coaching empresarial, es una estrategia para optimizar el trabajo dentro de las
empresas, con el fin de mejorar objetivos personales, laborales ,encontrando destrezas en el
plano laboral y personal para obtener mayor comodidad, rendimiento, gusto, dentro de sus
labores a desarrollar, con el coaching empresaria, se logra la generación y transferencia de
conocimientos, con el fin de alcanzar la mejor versión personal , que permita obtener
resultados mostrando ser mejor compañero, líder , empresario , esto siendo analizando y
perfeccionado para obtener proyección empresarial , el trabajo en equipo y la definición de
roles , el coaching es un proceso en el cual se puede lograr objetivos que como finalidad
tienen el fortaleciendo del trabajo en equipo ,incrementar el rendimiento del personal dentro de
la organización en su entorno diario. Lograr resultados eficaces, al lograr motivar y satisfacer a
los empleados,
Los beneficios del coaching empresarial abarcan al conjunto completo de trabajadores dentro de
una organización, traduciéndose en una mejor gestión, y de la mano lograr el manejo conflictos
internos.
4. Bibliografía
Coaching empresarial: herramienta para la eficiencia laboral. (2018, junio 20). Recuperado 27 de
marzo de 2019, de Minuto de Dios Industrial website: https://mdc.org.co/coaching-
empresarial/
Mirabal, D. (2003). de conflictos, negociación y articulación de alianzas efectivas. 20.
Seis estrategias para manejar conflictos - EAE. (s. f.). Recuperado 27 de marzo de 2019, de
https://www.eaeprogramas.es/blog/seis-estrategias-para-manejar-conflictos
Universidad del Valle, & Sánchez Manchola, I. D. (2009). Estilos de dirección y liderazgo en las
organizaciones Propuesta de un modelo para su caracterización y análisis (1.a ed.).
https://doi.org/10.25100/peu.46
