SALESFORCE
Herramienta CRM
Torres Carlos – Vélez Víctor
SALESFORCE
Salesforce es la plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) Nº 1 en
el mundo. Las aplicaciones de CRM basadas en la nube para ventas, servicio,
marketing y otras áreas no requieren expertos de TI para su configuración o gestión.
“Haciendo uso de SalesForce, entrará a formar parte de
una comunidad compuesta por más de 150 000 empresas,
y estará en contacto con un grupo de expertos cuyo
principal objetivo es fomentar el crecimiento de su
organización.”
Salesforce ha sido una de las mejores opciones de CRM en los últimos años,
afirmando 5 claves de su éxito:
Innovación
Comunidad Plataformas
Movilidad Productividad
Innovación Plataforma
Ser un pionero en el uso de nuevas tecnologías Amplíe su capacidad para vender, ofrecer servicios y
gracias a las tres actualizaciones gratuitas al año promocionar sus productos con ayuda de las
y a los servicios avanzados que le ayudarán tomar aplicaciones ya integradas en AppExchange, el mayor
la dirección adecuada para los negocios. Entre distribuidor de aplicaciones empresariales del mundo.
otros aspectos, disfrutará de: inteligencia
artificial, análisis, rendimiento óptimo. “MÁS DE 4,000 APLICACIONES YA INTEGRADAS EN APPEXCHANGE”
Productividad Movilidad
Agilizar las ventas y hacer mucho más gracias a la Cierre acuerdos de ventas, ofrecer el grado de
plataforma Lightning. Esta suite de productos satisfacción que buscan sus clientes, supervisar
líderes en el mercado, de eficiencia y rendimiento estrategias de marketing, e interactuar con otros
demostrados, aumenta los ingresos y reduce los usuarios y comparta archivos en cualquier dispositivo;
gastos. todo ello desde una sola aplicación móvil integrada.
“NUESTROS CLIENTES REGISTRAN UN AUMENTO DEL 38% EN
LA PRODUCTIVIDAD DE VENTAS”
Comunidad
Comparta experiencias y conocimientos con una de las comunidades de usuarios, socios y
desarrolladores más entusiasta y de mayor amplitud del mundo, con una identidad única y
un objetivo común: experimentar y avanzar por y junto a sus clientes.
FABRICANTE
Fundada en 1999, Salesforce fue pionero en la idea revolucionaria de reemplazar el software
de escritorio tradicional de CRM con CRM en la nube, volviéndola accesible en cualquier
momento y desde cualquier lugar. Actualmente, la plataforma innovadora en la nube es la
solución de CRM Nº 1 en el mundo.
Consejo Ejecutivo
Marc Benioff Exejecutivo de Oracle
Fundó SalesForce en un tiempo en el que poco se
Presidente & Co-CEO hablaba de computación en la nube.
Parker Harris Keith Block Cindy Robbins
Directora general de
Co-Fundador Co-CEO
talento humano.
COSTOS
Servicios y herramientas que ofrece SalesForce
SALES CLOUD
Mejore la productividad, optimice su proceso de ventas fomentando la solidez de las oportunidades y
consiga más clientes, sin límites de software, hardware ni velocidad.
SERVICES CLOUD
Mejore la atención al cliente, desde el software del centro de llamadas hasta los portales de
autoservicio, con Service Cloud.
Tanto Sales Cloud como Services cloud tienen los mismos costos de compra
Salesforce Lightning Lightning Lightning
Essentials Professional Enterprise Unlimited
CRM disponible en CRM completo CRM de ventas Funcionalidad y
cuestión de para equipos de totalmente servicio de
segundos para cualquier tamaño personalizable asistencia CRM
equipos de hasta para su empresa ilimitados
cinco usuarios
$ 25 / mes $ 75 / mes $ 150 / mes $ 300 / mes
MARKETING CLOUD
SERVICIO CARACTERISTICAS PRECIO
Email marketing
Marketing por correo
Mensajería móvil
electrónico, móvil y
Gestión de campañas
web
Datos y análisis
Atención y análisis en redes SE DEBE INGRESAR
sociales DATOS
Marketing en redes
Marketing de contenido EMPRESARIALES.
sociales
Participación de la comunidad y
servicio al cliente Precio varía según
Optimización de redes sociales y número de empleados
Publicidad Digital gestión de público en Facebook, y servicios.
Twitter y LinkedIn
Automatización de Generación de prospectos
marketing entre Calificación de prospectos
empresas Retroalimentación de prospectos
PLATAFORMA LIGHTNING
Amplíe sus capacidades de ventas y servicio. Agilice, automatice y movilice cualquier proceso de
negocio utilizando aplicaciones de terceros o aplicaciones personalizadas que usted mismo construya.
SERVICIO CARACTERISTICAS PRECIO
Mejore sus ventas, servicios y
Lightning Platform
marketing con aplicaciones $25
Starter
personalizadas.
Digitalizar los procesos para
Lightning Platform cualquier departamento.
$100
Plus
Transforme el dev. de aplicación
Lightning Platform Contacto para
para toda la organización.
Unlimited cotización
COMMUNITY CLOUD
SERVICIO CARACTERISTICAS PRECIO
Colaboración con Chatter
Gestión de comunidades
Inteligencia social
Comunidad de clientes Precio según volumen
Datos de negocio
Personalización
Plataforma
Automatización de fuerza de ventas
$25 / miembro
Partner Community Controles de colaboración de datos
o $10 ingreso.
Marketing y contenido
Establecer relaciones profundas con
clientes
Colaboración con Chatter
Autoservicio de clientes $25 / mensual/ miembro
Aplicaciones de empleado
Gestión de comunidades
y comunidad
Inteligencia social Contrato anual
Datos de negocio
Personalización
Plataforma
EINSTEIN ANALYTICS
Obtenga la edición de Wave Analytics apropiada para que su equipo encuentre respuestas al instante.
SERVICIO CARACTERISTICAS PRECIO
Oportunidades en curso y tendencias interanuales
Edición e importación de cualquier dato desde
Salesforce
Sales Cloud Einstein $50 / usuario / mes
Carga y edición de archivos de cuotas
Personalización ilimitada de los paneles
25 millones de filas de datos y procesamiento
Una aplicación de análisis lista para usarse con Service
Cloud.
Vea todos sus indicadores clave de rendimiento,
Service Analytics como tiempo promedio de manejo y satisfacción del $75 / usuario / mes
cliente
Obtenga el contexto del caso y del cliente con
tableros integrados en la Lightning Service Console
Incluye todas las funciones de la aplicación Wave
Analytics.
Creación de aplicaciones personalizadas ilimitadas
$150 / usuario / mes
Einstein Analytics Platform Creación de aplicaciones y paneles a partir de
plantillas
Análisis de cualquier origen de datos
100 millones de filas de datos y procesamiento
PARDOT
Crezca más rápido con la edición de automatización de marketing que mejor se adapte a su empresa.
SERVICIO CARACTERISTICAS PRECIO
Marketing por correo electrónico
Seguimiento detallado de clientes
potenciales $ 1.250
Growth
Cuidado de los candidatos al mes (hasta 10 000
(Automatización de
Informes del análisis de rendimiento de contactos)
marketing estándar)
inversiones (facturación anual)
Integración con los sistemas de CRM
estándares.
Análisis avanzado de los mensajes de
$2.500
Plus correo electrónico
al mes (hasta 10 000
(Automatización de Perfiles sociales
contactos)
marketing avanzada) Integración con google AdWords
(facturación anual)
Contenido dinámico avanzado
Personalización de las funciones de los
Advanced $4.000
usuarios
(Automatización de al mes (hasta 10 000
Integración de objetos personalizada
marketing contactos)
Direcciones IP dedicadas
personalizable) (facturación anual)
Asistencia por teléfono
EXPERIENCIA Y EMPRESAS QUE LO
UTILIZAN
American Express GE Capital
American Express analiza el gasto Teniendo en mente un evento con clientes
corporativo con Salesforce y convierte cercano, GE Capital comenzó a trabajar en
esta información en datos valiosos. una nueva comunidad colaborativa llamada
En la actualidad, American Express está
Access GE. Construida sobre la plataforma
transformando sus servicios para adaptarlos a la Lightning y utilizando una metodología de
era digital y Salesforce ocupa un papel principal desarrollo ágil.
como socio. "El método de redefinición pasa por
De la misma forma, el equipo de ventas comerciales, que
actuar en tiempo real y contar con suficiente
cuenta con más de 3100 empleados, se conecta a través
información como para poder anticiparse a las
de Chatter para compartir estrategias de ventas,
necesidades de los clientes". En la era digital, esto
descubrir expertos internos y hallar oportunidades de
implica basarse en los datos para ayudar a los
venta cruzadas.
clientes a resolver problemas y tomar decisiones
empresariales clave.
• Chatter
• Sales cloud • Lightning platform
• Servicios financieros • Community cloud
• Enterprise • Sales cloud.
• Marketing cloud.
