Guía de Focus Group
FICHA TÉCNICA:
Fecha:
Hora:
N° participantes:
Moderador(a):
INTRODUCCIÓN:
La presente guía de indagación está dirigida a clientes frecuentes de comida premium para
perros que sean mayores de 19 años y posean o tengan a su cuidado al menos a un perro. Así,
con la finalidad de conocer la percepción de los consumidores respecto a las diferentes marcas
de comida para perros premium y su comportamiento de compra y consumo. Las preguntas
estarán distribuidas en cuatro apartados: generales, acerca del perfil del consumidor, de la
percepción de las marcas seleccionadas y mejoras en los productos. Cabe mencionar que se
realizarán dos sesiones de focus group dirigidos a los siguientes grupos: dueños de perros
cachorros y quienes tienen perros adultos. Esto debido a la diferencia en la composición de la
comida y, por tanto, en el precio.
PÚBLICO OBJETIVO:
Este es descrito en base a cuatro variables: geográfica, edad, actitudes y tipo de usuario. A
partir de ello se obtiene que son jóvenes, adultos jóvenes y adultos mayores (pues se
encuentran en la capacidad de discernir entre qué marcas comprar y adquirirlas) residentes
en las ciudades de Lima y Callao. Asimismo, presentan actitudes y respuestas positivas hacia
las mascotas en temas relacionados a su cuidado, tenencia responsable y el cubrir sus
necesidades. Por último, estos son compradores actualmente del producto, ya sean nuevos
o frecuentes.
PRESENTACIÓN Y PREGUNTAS:
Buenos días / Buenas tardes / Buenas noches, mi nombre es ____________________. Somos
estudiante de Gestión y Alta Dirección de la Pontificia Universidad Católica del Perú y estamos
desarrollando una investigación de mercado sobre la comida premium para perros. Quiero
empezar agradeciéndoles por haber aceptado participar de este espacio. El objetivo de tenerlos
aquí es para poder conversar y conocer sus preferencias y opiniones de cada uno respecto a los
productos de estas marcas.
Recordarles que no hay respuestas correctas o incorrectas y, por lo tanto, les pedimos total
sinceridad en sus respuestas porque ello es fundamental para nuestra investigación. Pueden
sentirse cómodos de contarnos lo que deseen. Con la finalidad de recoger con mayor precisión
sus respuestas, el focus será grabado. Por lo tanto, todo lo que nos compartan se utilizará
exclusivamente para la investigación y no se divulgarán sus respuestas. Nuestra conversación
durará aproximadamente X hora, y luego podremos compartir unos bocaditos.
I. Dinámica inicial:
Para conocer la importancia de las mascotas en la vida de las personas se realizará una
dinámica la cual consiste, en primer lugar, entregar post-its a cada uno de los
participantes para que escriban la primera palabra que se les viene a la mente cuando
piensan en su perro. Luego, se recolectarán los post-its y se preguntará quienes también
comparten la misma idea. Finalmente, les preguntaremos el por qué esa palabra. Todo lo
anterior, nos ayudará a tener una idea más clara de por qué están dispuestos a invertir
en ellos y corroborar si realmente existe una tendencia a humanizar a los perros.
Para empezar, nos iremos conociendo un poco. Para eso, cada uno de nosotros irá
diciendo su nombre completo, cuantos perros tienen y cuál es la primera palabra que
se te viene a la mente cuando piensas en tu perro (Dar post-its y preguntar el por qué)
II. Preguntas generales:
Se realizarán para recoger información base para crear un ambiente cómodo y de
confianza para luego introducir las preguntas más específicas.
- ¿Desde cuándo tiene perros? ¿Por qué decidió tenerlos?
- ¿Cuántos perros tiene? ¿Tiene otras mascotas?
- ¿Cómo es su perro? (Edad, raza, personalidad, conducta, comportamiento)
- De estas 5 marcas, ¿cuál de estas consumió? ¿Sigue consumiendo esa marca? ¿Por qué?
III. Perfil del consumidor:
La finalidad de este apartado es conocer algunas características conductuales,
demográficas, geográficas y psicográficas de este grupo de clientes. Para ello, se
realizará una serie de preguntas y una dinámica. La dinámica consistirá en entregar un
post-it, en donde cada participante va a ordenar las marcas seleccionadas según su
preferencia de compra. De esa manera, podremos conocer el perfil de los clientes de
comida premium para perros.
Geográfico
- ¿En qué distrito vive?
Demográfico
- ¿Qué edad tiene?
- ¿A qué se dedica? (estudio en, trabajo de)
- ¿Con quién vive?
Psicográfico
- ¿Cómo definirías tu estilo de vida?
- ¿Qué suele hacer en su tiempo libre?
- ¿Qué actividades suele realizar junto a tu perro?
- ¿Su perro tiene algún lugar en específico en tu casa?
Conductual
- ¿Cómo conoció la existencia de la comida premium?
- ¿Su perro siempre ha comido comida premium? Si la respuesta es no, ¿por qué decidió
cambiar?
- ¿Dónde suele comprar la comida premium?
- ¿Qué presentación es la que suele comprar? (bolsa de 1kg, de 3kg, de 5kg, etc) ¿Por qué?
- ¿Con qué frecuencia compra comida premium?
- ¿Cuanto y cuantas veces al día come su perro?
- Dinámica: Ordene del 1-5, siendo 1 la marca que más compras, las marcas
seleccionadas. OJO: No es necesario colocar todas las marcas.
IV. Percepción de la marca
El objetivo de esta sección es poder conocer cuáles son las características más
importantes de la comida premium para perros. Además, conocer la percepción de cada
marca según los atributos recogidos mediante una dinámica. Esta, consiste en ordenar
de mayor a menor cada marca en la medida de que esta cumpla con cada uno de los
atributos. Esta dinámica se realizará en consenso.
- Sin contar precio y calidad ¿qué atributos valoras más de la comida premium para
perros? Denme 4 en consenso.
- Dinámica: Ahora, en grupo, van ordenar No es un ordenamiento, deben ponerle un
puntaje. Ojo, puede ser empate. Asimismo, la idea es que se construya en consenso. de
mayor a menor las siguientes marcas según los atributos que nos han mencionado.
Tendrán 5 minutos por cada atributo.
V. Mejoras
A continuación, se realizarán preguntas para poder conocer las mejoras que el
consumidor considera pertinentes a los productos de cada marca.
- ¿Qué crees que le falta a la marca X para que sea mejor?
- ¿Le cambiarías algo a la marca X? ¿Qué le cambiarías? ¿Por qué?
- ¿Qué sugerencia le darías a la marca X?
Bueno, eso sería todo. Muchas gracias por su participación, nos han ayudado mucho en la
investigación. ¿Tienen algo más que agregar? Sugerencias o algo que no preguntamos. Que
tengan buen día.
