1.

CONTENI

1) seguros. Contamos con personal con más de 30 años de experiencia

1.1 en el rubro, GIRO DEL NEGOCI.

FAMEN S.A. es una empresa especializada en el asesoramiento y corretaje de

constituido por profesionales y técnicos de vanguardia en constante capacitación y
que están orientados en todas sus actividades a la satisfacción del cliente.

1.2 ACCIONISTAS.

Carlos Mendoza y Manuel Mendoza. Ellos son los que tienen el manejo de la
empresa FAMEN S.A

Referente: por las parte de la señorita Mariza se estad reacaudan la imformacion.

1.3 INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA FAMEN. S.A

La empresa se preocupa por construir relaciones de confianza que perduren en el lago

plazo y si le permita acompañarlo en cada uno de sus emprendimientos .utilizando
herramientas que nos han ayudado a identificar sus necesidades y expectativas hemos
logrado adecuar y armonizar losprosesos y estructuras formando un equipo de trabajo
ajil flexible estable. A tendiendo su tranquilidad

Se encuentra ubicada : Avenida San Luis 2287 Dpto. 101 San Borja. En lo que respecta
a los equipos tecnológicos, cuenta con equipos de computadoras impresoras. Gerencia,
departamento legal, comercialización ventas de seguros Recursos Humanos: cuenta
con personal en el proceso de ventas y operaciones.

Abastecimiento:

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA FAMEN S.A:

Gerente contabilidad, operaciones, ventas.
RECURSOS HUMANOS.
Poco personal mayor concentración en operaciones. Prácticamente todo el proceso y
automatizado.

DESARROLLO TECNOLÓGICO
Maquinarias varias , computadoras, impresoras.
Operaciones entrada Operaciones salida mercado de ventas Post venta
Pólizas vehiculares. Registros. Seguros. Recomendaciones.
Póliza de vida ley. Fotocopia, Vehiculares. Por teléfono.
Póliza de seguros vigentes. Archivamiento en Vida ley. Publicidad.
Formación laboral. faene. Contra incendios. Redes sociales.

1.4 ESTRUCTURA ORAGANIZACIONAL.

1.5 PRISIPALES PRODUCTOS Y [Link]

Nuestros Servicios
La empresa se encuentra profundamente comprometida en brindar soluciones técnicas
concretas, programas llave en mano y servicios mensurables de la más alta calidad.
Como su bróker de seguros le ofrecemos las pólizas de seguros mas convenientes y
elaboradas a su medida, seleccionadas de las ofertas generadas y negociadas por las
mejoras componías de seguros del medio.
Usted recibirá asesoramiento permanente en términos de menor costo de la prima,
condiciones de cobertura y alcances de la póliza.
Atendemos y solucionamos de forma y eficiente los reclamos y cualquier requerimiento de
tramite relacionado a los seguros contratados, realizado por los clientes, optimizando en
todo momento el uso de sus pólizas y garantizando que las componías de seguros cumplan
con lo estipulado en las mismas.

Los productos que actualmente trabajamos con las diferentes compañías del medio son:

Riesgos generales
 Incendio.
 Robo y Asalto.
 Responsabilidad Civil.
 Deshonestidad car todo riesgo contratistas.
  CAR- todo riesgo de contratistas.
 EAR todo riego de montaje.
 TREC todo riesgo de equipo contratistas y financiero.
 Seguros dida ley

Principales clientes
 Pasifico
 Rimac
 Latina
 Lapositiva
 Mapfreperu
 Invita
 Altas cumbres

1.6 MISIÓN Y VISIÓN FAMEN SA.

Misión:
Ser un proveedor de soluciones rápido y eficiente para nuestros clientes, asegurando
en todo momento su tranquilidad mediante un servicio cordial, confidencial y de
primera calidad.

Visión:
Ser la empresa que tenga la mejor calidad de servicio del mercado, priorizando la
atención personalizada, rapidez, eficiencia, asesoramiento permanente y
disponibilidad.
 2. ANÁLISIS GENERAL

2.1 ANÁLISIS DEL ENTORNO.

Perú́ es uno de los mercados de seguros en América Latina que ha visto la entrada de
numerosos actores extranjeros durante la presente década.
Las compañías de seguros de América Latina y otras regiones se han visto atraídas por una
economía fuerte, políticas macroeconómicas estables, baja inflación, una creciente clase
media y una gran cartera de proyectos de infraestructura, así́ como un rápido crecimiento de
las primas de seguros.
Sin embargo, los días de crecimiento de dos dígitos en las primas podrían haber
terminado en medio de la reciente agitación política del país que terminó en la
renuncia del presidente Pedro Pablo Kuczynski (PPK), según comentaron expertos de la
industria a Numéricas. Los mismos expertos esperan que el interés en Perú́ siga siendo
fuerte entre las aseguradoras extranjeras debido a los sólidos fundamentos
macroeconómicos del país y al atractivo potencial de crecimiento
Situación del sistema asegurador del Perú́ al 31 de marzo de 2018, para lo cual en la
primera parte se presenta un análisis de la industria y la relación existente entre las primas,
la actividad económica y la penetración de las mismas; mientras que en la segunda parte se
reseñan los principales cambios regulatorios y de estructura que el sector ha experimentado
en el periodo 2016- 2018, para posteriormente realizar una revisión de las principales
variables e indicadores financieros. Finalmente se presenta las principales perspectivas para
el sector en el futuro.
La información disponible, se estima que el nivel de penetración del sistema asegurador
respecto al PBI alcanza 1.6% lo cual dista del 3.2% que presenta la región, mostrando el
amplio espacio que tiene la industria para seguir creciendo y ofreciendo productos de
cobertura individual y masiva. Es importante destacar que el periodo 2017-2018 ha estado
marcado por una industria bastante activa, con operaciones de adquisición que reflejan un
escenario de mayor consolidación y búsqueda de eficiencias.
Con respecto a la política regulatoria, Ley 26702 Ley General del Sistema Financiero y de
Sistema de Seguros y Orgánica de la Superintendencia de Banca Seguros y AFP, establece
como ente regulador a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), cuyo objetivo
principal es preservar los intereses de los depositantes, de los asegurados, y de los afiliados
al Sistema Privado de Pensiones (SPP).
Otras leyes que se dieron como la creación de los fondos mutuos previsionales AFP, o las
Entidades Prestadoras de Salud EPS, la Ley de Seguro de Trabajo para actividades de alto
riesgo SCRT, el seguro obligatorio de seguros vehiculares de responsabilidad civil

económicas y financieras

determinan las tendencias macroeconómicas, las condiciones de financiamiento y las

decisiones de inversión; y son importantes para las actividades del comercio internacional.
Con las condiciones económicas del libre mercado y las alzas de los precios de los
minerales la economía peruana tuvo un crecimiento sostenido en el periodo 2002-2014 con
un PBI promedio de 5.87% y una inflación promedio de 2.68%, según datos del Banco de
reserva del Perú (2015), lo que produjo condiciones de estabilidad y promoción de la
inversión que favoreció al sector asegurador porque la demanda de seguros de vida, salud y
de créditos creció debido al incremento de la población económicamente activa con
mejores salarios y al incremento de las empresas y sus activos con un índice promedio de
riesgo país en el 2015 de 2.01% .
Crecimiento Crecimiento

2.2 ANÁLISIS SEGÚN MODELO DE LAS 5 FUERZAS DE POTER.

1. Poder de negociación de los clientes

Los clientes están forzando la reducción de los precios haciendo que las entidades
aseguradoras y los distribuidores compitan entre ellos.
Los factores que influencian para que se produzca esta circunstancia son:
 Costes económicos de cambio de proveedor son mínimos
 Productos poco diferenciados
 Mayor transparencia de información.
 2. Amenaza de los nuevos competidores (alta)
El ingreso de nuevas empresas en cualquier sector aporta capacidad adicional, deseos de
obtener una participación en el mercado y recursos sustanciales. Esto puede obligar a bajar
los precios.
En el mercado de los seguros la entrada de nuevos competidores se ha convertido en una
amenaza permanente, ya que año tras año se están incorporando nuevos operadores al
mercado, tales como compañías aseguradoras extranjeras que decidan operar en el mercado
nacional o como las entidades financieras que han encontrado en los seguros una nueva
forma de conseguir ingresos adicionales de forma recurrente.
Los bancos son ahora mismo el competidor más peligroso, ya que cuentan con unas
infraestructuras comerciales establecidas y una cartera de clientes, en muchos casos,
cautivos a quien venderles los productos de seguro de cualquier ramo.
La amenaza de ingresos en un sector depende las barreas de entrada que, en el caso de la
distribución de seguros, son relativamente bajas:
 No se necesitan grandes economías de escala para su distribución.
 Escasa diferenciación del producto.
 Pocos requisitos de capital.
 No se necesita una experiencia profesional elevada.

3. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES.

Los proveedores pueden ejercer poder de negociación sobre los que participan en un sector
amenazando con elevar precios. Para el caso concreto de los distribuidores el poder de
negociación de las compañías aseguradoras en un factor importante a tener en cuenta. La
actual rebaja de precios del sector está estrechando paulatinamente los márgenes de
beneficios lo que lleva a las compañías a trasladar esta disminución a los distribuidores. Si
bien el poder de las compañías no es del todo elevado debido a los siguientes factores:
 Elevado número de compañías aseguradoras.
 Costes de cambio de proveedor relativamente bajos.
 El distribuidor ahorra costes fijos a la aseguradora.
OPORTUNIDADES DE MEJORA SURGIDA A RAÍZ DEL ANÁLISIS GENERAL.

Fortalezas: FAMEN S.A es una empresa que estad en el mercado más 40 años de
experiencia de corredores de seguros, clientes de empresas pertenecen a diferentes rubros.
Todo esto se refleja en las propuestas de servicio en lo que les brinda a sus clientes.
Fijación técnica de la prima de manera actuarial.


Amenazas: Crisis Financiera externa que afecte rentabilidad de las empresas. Impacto por
nuevas regulaciones al sistema como los retiros de fondos por la Ley de disposición de los
fondos.

Debilidades: Falta de ofertas de productos para las diferentes necesidades de la demanda.

Falta de interacción entre las compañías de seguros.

Oportunidades: Aprovechar herramientas tecnológicas para el manejo y explotación de la

información (venta y resultado) y fidelización de clientes. Aprovechar las herramientas
tecnológicas, para hacer procesos más eficientes.
DIAGNOSTICO OPERACIONAL.
MATRIZ FODA

Fortalezas Amenazas

Conocimiento acabado del servicio Crisis Financiera externa que afecte

prestado FAMEN S.A es una empresa rentabilidad de las empresas.
que estad en el mercado más 40 años de Impacto por nuevas regulaciones al sistema
experiencia. como los retiros de fondos por la Ley de
Fijación técnica de la prima de manera disposición de los fondos. 

actuarial.


Debilidades Oportunidades

Falta de ofertas de productos para las Aprovechar herramientas tecnológicas para

diferentes necesidades de la demanda. el manejo y explotación de la información
Falta de interacción entre las compañías (venta y resultado) y fidelización de clientes.
de seguros.
 Aprovechar las herramientas tecnológicas,
para hacer procesos más eficientes.
MATRIZ EVALUACIN DE FACTORES INTERNOS.

MATRIZ EFE EVALUACIÓN FACTORES EXTERNOS.

MATRIZ. I.E INTERNA EXTERNA.

ANALISIS DEL FODA CRUZADO.

Foda cruzado
Fortaleza Debilidades
Oportunidades Fortaleza y debilidades Debilidades Y Oportunidades

Conocimiento acabado del Falta de ofertas de productos

servicio prestado FAMEN para las diferentes necesidades
S.A es una empresa que de la demanda.
estad en le mercado mas 40 Falta de interacción entre las
años de experiencia. compañías de seguros.


Fijación técnica de la prima Aprovechar herramientas

de manera actuarial. tecnológicas para el manejo y

 explotación de la información
Falta de ofertas de (venta y resultado) y fidelización
productos para las diferentes de clientes.
necesidades de la demanda.
Aprovechar las herramientas
Falta de interacción entre las tecnológicas, para hacer
compañías de seguros.
 procesos más eficientes.

Debilidades Fortalezas Y Amenazas Debilidades Y Amenazas

Conocimiento acabado del Falta de ofertas de productos
servicio prestado FAMEN para las diferentes necesidades
S.A es una empresa que de la demanda.
estad en le mercado mas 40
años de experiencia. Falta de interacción entre las
compañías de seguros.
Fijación técnica de la prima
de manera actuarial.
 Crisis Financiera externa que
afecte rentabilidad de las
Crisis Financiera externa empresas.
que afecte rentabilidad de
 las empresas. Impacto por nuevas
regulaciones al sistema como
Impacto por nuevas los retiros de fondos por la Ley
regulaciones al sistema de disposición de los fondos. 

como los retiros de fondos
por la Ley de disposición de
los fondos.

METODOLOGÍA ESTRATÉGICA DE EVALUACIÓN MEVV.

1) ANTECEDESNTES
2) ANALISIS GENERAL

3) DIAGNOSTICO POERACIONAL.
3.1 MATRIZ FODA
3.2 MATRIZ EFI
3.3 MATRIZ EFE
3.4 MATRIZ IE
3.5 ANALISIS DEL FODA CRUZADO
3.6 metodología estratégica de evaluación mevv
3.6.1 explica general de la matriz i.e
3.6.2 Matriz efi ( factores críticos )
3.6.3 Matriz efe( factrores críticos )
3.6.4 Acción estratégicas sobre los factores críticos determinado

4. Diagnostico de calidad del servicioe

El si gimiente diagnostico cedió para tener en cuenta las oportunidades y las mejora en
base a la a la mejore que tiene la empresa famensa a sus clientes el aspecto de cotizaciones.

Sistema de Reclamos y requerimientos del cliente:

4.1 Sistema de reclamos y requerimientos del cliente
FAMENSA ofrece un correo para todas sugerencias de los clientes y serán atendidos lo
más rápido posible o por medio del Telf.: 225-5648

análisis de precisión
El tiempo para poder realizar los pedidos, consultas o sugerencias es:
Consultas lo mas rápido posible
Sugerencias un promedio de 15 minutos.
Los Pedidos de pólizas (De acuerdo a la función, el tiempo es de máximo de 2 a 3 días)

4.2 indicadores

La calidad de servicios es la evaluación de este parámetro a través de un cuestionario

aplicado al personal de la empresa FAMENSA de la información reco

1) la cantidad de reclamo de clientes es 20%

2) cuál es el % de devoluciones por de terminada equivoco 20%
3) cuál es el % de error de envío de las pólizas 10%
4) Cuanto es el tiempo medio de respuesta de envió de cotizaciones delas pólizas de 30
minutos.
5) El promedio de tiempo en solucionar los problemas es de 20 a 30 minutos.
6) La puntualidad de entregas de pólizas es dé 20%.

Los proveedores pueden ejercer poder de negociación sobre los que participan en un sector
amenazando con elevar precios. Para el caso concreto de los distribuidores el poder de
negociación de las compañías aseguradoras en un factor importante a tener en cuenta. La
actual rebaja de precios del sector está estrechando paulatinamente los márgenes de
beneficios lo que lleva a las compañías a trasladar esta disminución a los distribuidores. Si
bien el poder de las compañías no es del todo elevado debido a los siguientes factores:
 Elevado número de compañías aseguradoras.
 Costes de cambio de proveedor relativamente bajos.
  El distribuidor ahorra costes fijos a la aseguradora.

4.3 tablero de indicadores.

Proceso Indicador Estándar fijado Año 2015 Año 2016 Año 2017 Por mejorar
critico

Reclamos 20% de reclamos 20% 10% 6% 4% NO

dúrate el año

Devoluciones
clientes equivocación de 30 Minutos 10 Minutos 10 Minutos 10 Minutos NO
entrega de
pólizas
% de erro de 10% 5% 3% 2%
Erro de envió NO
envió de
pólizas

Tiempo medio de
En vio de respuesta
cotizaciones cotización de una 30 Minutos 10 Minutos 10 Minutos 10 Minutos NO
de pólizas póliza 30
minutos

Tiempo
Solución de promedio 4 4 HORAS 1:30 MINUTIS 1:30 MINUTOS 1 HORA SI
problemas HORAS

TOTAL DE SI
Puntualidad CLIENTES 95.% 95.7% 89.69% 78.32%
de entrega

Elevación propia

El si gimiente diagnostico cedió para tener en cuenta las oportunidades y las mejora en
base a la a la mejore que tiene la empresa famensa a sus clientes el aspecto de cotizaciones.

4.4 Sistema de reclamsos y requerimientos del cliente

Un corredor de seguros es una persona que actúa

como intermediario de varias compañías aseguradoras, sin estar
vinculado en exclusiva a ninguna de ellas, comercializando contratos de
seguro a sus clientes con el fin de obtener una comisión por esta venta. En
el mundo anglosajón se lo conoce como broker.

El título necesario para ejercer como tal puede obtenerse

en España superando los exámenes que convoca anualmente la Dirección
General de Seguros.

Cada estado o país establece diferentes reglas para poder poner en

marcha una correduría. En España son: solicitar código en la DGS o en la
Administración de las Comunidades con competencias; suscribir
un seguro de responsabilidad civil profesional de mediadores de seguros y
reaseguros para cubrir posibles daños ocasionados a los clientes a causa
de una mala gestión o asesoramiento; demostrar capacidad económica
para ejercer sus funciones; presentar un plan de negocio y de formación
del personal que sea aprobado por la Dirección General de Seguros, y,
finalmente, o darse de alta en la Seguridad Social como trabajador por
cuenta propiao constituir una Sociedad de Correduría (sociedad que tiene
como fin principal la comercialización de seguros).

A diferencia del agente exclusivo, vinculado contractualmente a una única

compañía de seguros y que trabaja para ella, el corredor puede
comercializar los productos de cualquier empresa de seguros, trabajando
para el tomador y representándolo ante la aseguradora. Puede actuar en
nombre de sus clientes cancelando pólizas (con autorización expresa del
tomador) o trasladándolas a otras aseguradoras y gestiona directamente
los siniestros de sus clientes, también con la autorización del tomador o
asegurado.

4.5 analisis de precisión

4.6 indicadodes
4.7 tablro de indicadores scorecard perspestiva cliente .
5 8.1 Perspectivas de Control
6 El resultado de los indicadores serán evaluados, de acuerdo a la
metodología del Cuadro de Mando Integral, bajo las cuatro
perspectivas que plantea el método: Interna, Procesos, Clientes
y Financiera. Los objetivos primordiales en el presente estudio,
se basan en el desarrollo de los stakeholders del sector
construcción: empresas, personas. Con tal desarrollo en el
 mediano y largo plazo, se habrá logrado la visión planteada para
el sector. Tal es la razón por la cual dentro de la jerarquía de la
estructura del cuadro de mando integral, consideraremos al
cliente en la parte superior.
7 8.1.1 Interna
8 Dentro de los objetivos de largo plazo está la difusión del
PLANDET para las provincias de La Libertad, por lo cual se debe
trabajar progresivamente en implementaciones de normas de
calidad, monitoreo de las obras actuales de parte de los colegios
profesionales relacionados al sector. De esta manera se
promueve la productividad de los procesos y por ende la
competitividad de las empresas.
9 8.1.2 Aprendizaje de la Organización
10 El aprendizaje de la organización que viene de la mano con la
innovación que genera competitividad y debe ser una meta
constante para todos los directivos y transmitidas a los demás
miembros. Según el resultado de los índices de competitividad
regionales del Perú publicado por CENTRUM en el 2011, la
competitividad del Departamento de La Libertad (42.63) dista
mucho de competitividad en relación con Lima (73.57), vemos en
el sector construcción un motor de desarrollo de La Libertad, por
ello es importante promover la innovación de sus procesos,
sistemas de información, personas.
5) Análisis de oportunidad de mejoras

5.1 oportunidades de mejoras seleccionadas toda cruzado

5.2 criterios.

5.2.1 creación de un portal red profesional y de redes sociales

5.2.2. Mejorar el tiempo medio de envió cotizaciones a clientes

5) análisis de oportunidades de mejora
5.1 Oportunidades de mejora seleccionada.
5.2 criterios
52.1 creacion de un portal web profesional y redes sociales
5.2.2 mejorar el tiempo de envio de cotizaciones al cliente.
5.2.3 mejoria en el servicio post venta

Factores Políticos y legales

En el Perú́ los corredores de seguros están regulados por la superintendencia de Banca,

Seguros y AFP (SBS), La misma que se encarga de administrar resoluciones y circulares
que norman la actividad:

Ley Orgánica SBS No. 26702 : Ley general del Sistema Financiero y del sistema de
seguros.

Resolución SBS No. 1797 – 2011: Reglamento del registro de intermediarios y auxiliares
de seguro.

Resolución SBS No. 2996 – 2010: Reglamento Marco de comercialización de productos de

Seguros.

Resolución SBS No. 14283 – 2009: Reglamento de Micro seguros. Dirigidas a fomentar el
profesionalismo y

Especialización de los corredores, buscando evitar practicas informales a través de

exigencias tales como:

 Los corredores de seguros están en la obligación de contar con un registro activo

emitido por SBS.
 Todo Bróker debe de contar con cursos especializados en temas relativos a seguros,
todos los años.
 Las personas que laboran en empresas de corretajes de seguros están prohibidas de
desempeñar a otros trabajos, de formar parte del accionariado de otras empresas
reguladas por la SBS.
 Los corredores de seguros están obligados a presentar anualmente sus estados
financieros a la SBS.
  Ningún Bróker está autorizado a realizar cobranza de primas a sus clientes. 1.2
Factores Económicos

La economía del Perú́ se ha convertido en la más estable de América Latina durante

los últimos 14 años ha experimentado un crecimiento consecutivo que ha dado
como resultado una notoria mejoría en el bienestar de la población peruana.

Vemos con alegría indicadores como el ingreso per cápita y el PBI que vienen
creciendo año tras ano, asimismo nos encontramos liderando la lista de países
Latinoamericanos que presentaran mayor incremento de su poder adquisitivo para el
2016. Todos estos logros se traducen en prosperidad y en bienestar del pueblo
peruano, las personas pueden acceder cada vez más a bienes y servicios que antes
no podían.

-1-

Las mejoras en los niveles de ingreso y el consiguiente incremento de la clase media en el

Perú́ están generando una mayor demanda de toda clase de seguros, principalmente de los
personales, vehiculares y de Salud. En los últimos 12 meses el Perú́ ha superado el
promedio del mercado dado el 15.7%, en cuanto a seguros vehiculares con un 18,1% y
salud con un 17% según la estadística de la asociación peruana de empresas de Seguros
APESEG. Asimismo, se destaca a mediados de año un incremento en los seguros de
desgravamen vinculados a créditos hipotecarios.

1.3. Factores Sociales y Culturales

Si bien es cierto que el auge económico en el Perú́ nos abre las puertas en cuanto a
colocación de Seguros se refiere, tenemos un obstáculo aun por vencer y es la falta de
“cultura de Seguros” que rige en el país.

Nuestra población aún no tiene clara la importancia de contar con un seguro en caso de
accidentes, de problema de salud, de choque de su vehículo, de incendio contra su
establecimiento, etc. Que los libre de afrontar gastos mayores.

Sumado a estos crecimientos económicos, también crecen lamentablemente los índices de

delincuencias.

1.4 Factores Tecnológicos

El Perú forma parte de un mundo globalizado, particularmente en lo referente a nuevas

tecnologías;

Normalmente la tecnología tiene una incidencia moderada en el crecimiento de la mayoría

de los corredores de seguros nacionales, debido a que el éxito de estos estriba,
fundamentalmente en la calidad de asesoría y servicio que brindan a sus clientes, así́ como
a su prestigio, sin embargo, existen negocios tales como la comercialización de seguros
masivos, en lo que resulta necesario contar con software especializado capaz de soportar el
volumen y complejidad de operaciones que se manejan. Para mejorar los procesos de
cotización, declaración, emisión y registro de Pólizas de seguros.

Los Corredores de seguros de mayor nivel de facturación anual han optado por desarrollar
programas informáticos in-hausa formando áreas de sistemas dedicadas a esta labor,
mientras que los corredores de seguros con menor nivel de ingresos, tuvieron que optar por
otros programas básicos tales como MS Office y SIS (Sistema Integrado de seguros).