LUIS FERNANDO ROZO AVENDAÑO
Dirección: Carrera 87h Nº 1b-21 Patio Bonito, Bogotá D.C.
Teléfonos: 3219935147 - 3142497055
E-mail:
[email protected] Nacimiento: Bogotá, 24 de Enero de 1988
PERFIL PROFESIONAL
Tecnólogo en administración del talento humano con enfoque en liquidación de nómina y prestaciones
sociales, contratación, selección de personal, salud ocupacional, provisión de personal, servicio al cliente,
estructura de salarios, inducción de personal, manejo de archivo.
Además tengo conocimientos y experiencia en operación logística (manejo, control y análisis de
inventarios) actualización y control del sistema de reporte de existencias, entrega de reportes e informes
(a nivel interno y a terceros), ingresos y salidas de mercancía, manejo de producto regular o terminado,
material pop y electrodomésticos, conocimientos en manejo de sistemas, manejo de programa de
inventarios (SISLOG WMS) Y Office.
Experiencia en el área de servicio al cliente externo, para la solución y seguimiento de PQR, asesoría en
la configuración y manejo de equipos de última tecnología, gestión de retención y fidelización de usuarios.
Además soy una persona organizada, cumplida, atenta, innovadora, con visión de logro y progreso,
habilidad para trabajar en equipo, manejo de estrés y trabajo bajo presión, excelente servicio al cliente,
facilidad y disposición para aprender, responsable, creativo, capacidad de realizar trabajos duros con
rapidez, interés por la actualización profesional.
FORMACIÓN ACADÉMICA
Universitario: Licenciatura en literatura y lengua castellana
Universidad del Tolima
Bogotá.
III semestre - actualmente
Tecnólogo: Tecnólogo en gestión empresarial
SENA, Centro de gestión administrativa
Bogotá.
Etapa lectiva: Abril 2014- Finalizado
Tecnólogo en admón. Del talento humano
SENA, Centro de gestión administrativa
Bogotá.
Etapa lectiva: 01 octubre 2007- 30 de septiembre 2008
Etapa productiva: 01 de octubre 2008- 31 de marzo de 2009
Secundarios: Bachillerato académico
Colegio coonal
Bogotá, 2006
LUIS FERNANDO ROZO A.
EXPERIENCIAEXPERIENCIA LABORAL
Interrapidisimo
JEFE INMEDIATO: Gina Paola Grimaldo.
CARGO: Supervisor.
FECHA: Desde diciembre de 2017 – mayo de 2019
Teléfono: 3212070288 - 3232554455
Cargo desempeñado: Asesor de contac center, ,BackOffice
Funciones: Servicio al cliente externo:
Atención de reclamación de envíos
Información general del servicio de mensajería.
Atención y respuesta de PQR de forma verbal y escrita
Gestión de búsqueda de envíos.
Manejo de bases de datos de clientes reclamantes.
Manejo de inconsistencias de los envíos
Liquidación de ajustes por cobros erróneos
Realización y entrega de informes de estado de la gestión
Soporte a asesores nuevos dentro de la operación
Ike Asistencia Allianz Seguros
JEFE INMEDIATO: Laura Bravo
CARGO: Supervisor
FECHA: Desde marzo de 2016 – marzo de 2017
Teléfono: 745 2872
Cargo desempeñado: Asesor de servicio a cliente vial-legal
Funciones:
Servicio al cliente
Coordinación de servicios viales
Coordinación de servicios legales al sitio
Backup de supervisión
Brindar soporte de piso a grupos nuevos
Americas BPS
JEFE INMEDIATO: Diego Álzate
CARGO: Supervisor
FECHA: Desde 17 de Junio de 2016 – 03 de Octubre de 2016
Teléfono: 3214943451
Cargo desempeñado: Asesor de recuperación de cartera Pre jurídica - Jurídica
Funciones: Recuperación de cartera:
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Información general de estados de cuenta
Servicio al cliente en general
Proceso de recuperación cartera (desde 90 hasta 720 días o más de mora )
Cierre de negociaciones de acuerdos de pago
Seguimiento del envío y recepción de la documentación para legalizar el acuerdo
Envío de facturación para pago de los acuerdos.
Outsourcing S.A
JEFE INMEDIATO: Jeisson Suarez
CARGO: Supervisor
FECHA: Desde 04 de Mayo de 2015 – 04 de Agosto de 2015
Teléfono: 3005542730
Cargo desempeñado: Asesor de servicio al cliente, fidelización, retención, PQR, (Claro Fijo Corporativo)
Funciones: Servicio al cliente externo:
Atención de reclamación de facturas
Información general de producto Telmex
Atención y respuesta de PQR
Gestión de retención y fidelización de usuarios
Manejo administrativo de inconsistencias.
Liquidación de ajustes por cobros erróneos
Gestión de proceso de recuperación de clientes con proceso de cancelación vigente
Millenium Phonecenter
JEFE INMEDIATO: Liliana Tibacuy
CARGO: Supervisora
FECHA: Desde 23 de Diciembre de 2013 – 20 de Junio de 2014
Teléfono: 4049080
Cargo desempeñado: Asesor de servicio al ciudadano
Funciones: Servicio al cliente externo:
Atención de reclamación de pagos de programas del DPS
Información general de programas como mas familias en acción y jóvenes en acción
Atención y respuesta de PQR
Orientación de los pagos realizados, inclusión o retiro de beneficiarios
Millenium Phone Center
JEFE INMEDIATO: Jhon Freddy Giraldo
CARGO: jefe de Operaciones
FECHA: Desde 01 de Agosto de 2011 – 16 de Enero de 2013
Teléfono: 3143147275
Cargo desempeñado: Asesor de contac center, colas especializadas cambios de plan y Retención, PQR,
team leader ,BackOffice (Claro movil, *611)
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Funciones: Servicio al cliente externo:
Atención de reclamación de facturas
Información general de producto Comcel
Atención y respuesta de PQR
Gestión de retención y fidelización de usuarios
Brindar configuraciones de equipo
Manejo administrativo de inconsistencias.
Liquidación de ajustes por cobros erróneos
Realización y entrega de informes de estado de producto y operación para Comcel
capacitación de grupos
Coordinación de grupos de trabajo
Soporte a asesores nuevos dentro de la operación
Envió de adherencias y seguimiento de los grupos de trabajo
Industria colombiana de logística y transporte ICOLTRANS LTDA
JEFE INMEDIATO: Cristian Vela
CARGO: Jefe administrativo
FECHA: Desde Abril de 2009 – Agosto de 2009
Teléfono:7 48 08 08 ext.: 1031 - 315 535 85 31
Cargo desempeñado: Auxiliar de inventarios
Funciones: Supervisar y controlar las operaciones logísticas requeridas para el control de existencias
de producto regular, garantías, materiales de seguridad y POP de clientes como Colgate Palmolive,
Parker , entre otros :
Realizar el ingreso, traslado y salida de productos en el sistema
Inspeccionar y coordinar la recepción de todo producto.
Supervisar el despacho de productos de la bodega
Coordinar y realizar inventarios periódicos (cíclicos y totales) de control.
Entrega de informes de los mismos a nivel interno y al cliente.
Industria colombiana de logística y transporte ICOLTRANS LTDA
JEFE INMEDIATO: Alexandra Delgado Cardona
CARGO: Jefe de Gestión humana
FECHA: Desde Octubre de 2008 – marzo de 2009
Teléfono:7 48 08 08 ext.: 1031 - 315 535 87 56
Cargo desempeñado: Asistente de Gestión Humana
Funciones: Asistir en el área de gestión humana en procesos tales como contratación, selección
de personal, reporte de horas extras y novedades para su respectiva liquidación, además de esto
teniendo a cargo las siguientes funciones:
Planeación y coordinación de eventos de bienestar
Apoyo en la elaboración de manuales de inducción al cargo, plan de inducción para los empleados.
Proceso de contratación afiliación a la seguridad social.
Apoyo en la selección de personal
Aplicación de pruebas
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Reporte de novedades de seguridad social, vacaciones.
Servicio al cliente interno y externo
Liquidación de las horas extras, elaboración de paz y salvos de liquidación.
Elaboración de otrosí contrato laboral, certificaciones laborales.
Coordinación con los distintos asesores de charlas y capacitaciones para el personal.
Conocimiento y manejo del programa de liquidación de nomina kactus.
Manejo de sigelo.
REFERENCIAS PERSONALES
David Currea.
Asesor servicio al cliente Interrapidisimo.
Bogotá
3012678112
Carlos Arturo Cuervo
Formador grupo spira
Bodytech
Bogotá
3197219257
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LUIS FERNANDO ROZO AVENDAÑO
C.C. 1.007.090.028 de Bogotá
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