¿SE PUEDEN DISEÑAR BUENAS

EXPERIENCIAS DE USUARIO?
Cátedra: Interacción Humano-Computador.
Autor, Gustavo José Laya Rojas. Estudiante del 6to semestre de Ingeniería en Informática en la
Universidad Católica Andrés Bello Extensión: Guayana. Correo electrónico: [email protected].

Resumen – Este trabajo se realizó con el Interfaz de usuario

objetivo de poder analizar y demostrar que
dependiendo del diseñador, analista y un buen Sabiendo que la experiencia de usuario es
desarrollador la experiencia de usuario puede del todo importante para que el usuario pueda
ser buena o en su defecto agradable para reconocer, volver a usar y sobre todo, recomendar la
cualquiera que entre a cualquier aplicación, misma aplicación, debemos tener previamente
siempre y cuando teniendo en cuenta que el diseñado una buena interfaz con la que el usuario se
enfoque del diseño debe estar dirigido al usuario sienta identificado. Donde pueda operar y realizar la
para tener una buena experiencia de usuario, de tarea para la que fue diseñada dicha aplicación.
lo contrario todo el análisis previo al desarrollo
habrá sido un mal trabajo. El objetivo de una buena interfaz de usuario
será siempre el correcto funcionamiento de la
Introducción misma, su capacidad para cumplir con lo que
promete y para ayudar al usuario a encontrar lo que
Cuando uno de los sistemas que se está buscando. Como decía Steve Jobs:
comunican es un ser humano pasamos al concepto
de interfaz de usuario. Por un lado tenemos un “El diseño no es solo la apariencia, el
sistema físico o informático y por otro a una diseño es cómo funciona”.
persona que desea interaccionar con él, darle
instrucciones concretas, siendo la interfaz de Debemos tener presente que un 68% de los
usuario la herramienta que entiende a ambos y es usuarios que abandonan una web lo hacen porque
capaz de traducir los mensajes que se intercambian. la experiencia de usuario está mal diseñada, es decir
porque no funciona como debería o no tiene los
El diseño de experiencia de usuario es un elementos necesarios que el usuario espera.
concepto que siempre ha estado presente (aunque
quizás no visible) en la actividad de los diseñadores, ¿Qué debe tener por tanto una buena interfaz de usuario?
pero que ahora cobra importancia gracias a las
posibilidades de interacción con los diferentes A) Simplicidad. Lo primordial es ponerle las
dispositivos que ofrece la tecnología, convirtiéndose cosas sencillas al usuario, hacer que la visita
en un terreno propicio para la investigación, la a la web o aplicación sea sencilla, clara y
experimentación, la generación de conocimientos y concisa. Lo mejor es que crees una jerarquía,
la concreción de buenos ejemplos del diseño basado les expliques que pueden hacer en tu web y
en el usuario. En el siguiente trabajo podremos dar a ayudarles a que lo hagan de la manera más
conocer métodos y técnicas para el buen desarrollo fácil posible.
y diseño de experiencias de usuario.
 B) Experiencia. Una vez resuelta la Cuando una aplicación visual obliga a mirar el
funcionalidad y la simplicidad, hay que manual constantemente, sin duda es un indicador de
darles a los usuarios “algo más”, ese “plus” necesidad de mejora. Del mismo modo, esta
por el que elegirían esa misma aplicación necesidad de realizar constantes consultas de ayuda
frente a las demás. Crear una interfaz es una muestra clara de una falta de flexibilidad en
sencilla y útil es fundamental, pero también el software, a la vez que son una causa importante
lo es ir más allá y hacer de ella una de falta de productividad, al requerir una mayor
experiencia sensorial para el usuario, de concentración en el trabajo realizado. Como
manera que este disfrute con su uso. recalca Steve Kreug, gurú de esta disciplina:

C) Detalle. Sin duda alguna, todo usuario “Una página debe ser tan evidente y obvia
aprecia los pequeños detalles que pueda como sea posible”.
contener la aplicación. Ejemplos hay
muchos, pero, podríamos destacar el hecho
Así mismo, la interfaz de usuario es igual de
de que el icono de Windows Phone cambia a
importante que la experiencia de usuario, ambas
una carita triste cuando hay un problema al
nunca deben funcionar por su propia cuenta sin la
enviar un mensaje o que Facebook cambia
respectiva coordinación con la otra.
automáticamente el icono dependiendo de si
Ambas, experiencia de usuario e interfaz de usuario
el matrimonio es homosexual o
son elementales para el éxito integral y sostenido de
heterosexual.
un producto, plataforma o sistema teniendo en
cuenta que la interfaz de usuario es una de las
Para destacar, un diseño atractivo, funcional herramientas más efectivas a nuestra disposición
y amigable de una interfaz de usuario para para lograr una gran experiencia de usuario.
aplicaciones de software puede significar la
diferencia entre el éxito o el fracaso de un nuevo
El objetivo no es que el usuario se dé cuenta
producto de software. Esto parece más que
de lo que bien que se ha podido desarrollar una
evidente, pero en muchos casos, es un elemento en
interfaz, si la experiencia de uso de un producto es
el desarrollo de un programa de software obviado
satisfactoria, la persona reconoce esa satisfacción,
por los propios fabricantes. Si el usuario final
mas no se detiene a notar qué es lo que la ha
encuentra la interfaz ilógica, difícil de entender y
provocado. Se acepta la satisfacción recibida, así
de manejar, entonces un producto que podría
como el producto, nada más.
haber sido excelente, está condenado al fracaso.

Si su experiencia, en cambio, ha resultado

Además, la cuestión más esencial a
negativa, cada uno de los detalles que conforman su
considerar en el diseño de interfaces de usuario para
incomodidad permanecerán en su memoria. En
aplicaciones de software es el rechazo a utilizar el
palabras de uno de los más grandes exponentes en la
programa. Los usuarios quieren hacer su trabajo de
actualidad sobre la experiencia del usuario, Jared M.
la manera más rápida y sencilla posible, y la
Spool, dice:
aplicación no es más que otra herramienta para
lograrlo. El objetivo principal de cada desarrollador
debe ser el conseguir una interfaz de usuario “El buen diseño es invisible”.
visualmente atractiva, flexible y fácil de usar.
 Una mala interfaz de usuario puede generar  Índice de error. La aplicación debe estar
desconfianza al momento de una compra, con preparada para recuperarse en caso de
detalles tan sencillos como la falta de una pantalla errores, generar la menor cantidad posible de
de confirmación al terminar el proceso de pago. Si los mismos y ofrecer alternativas de
no confirmamos con claridad al usuario que su corrección para el usuario en caso de que se
compra se ha terminado con éxito y simplemente lo presenten.
redirigimos a la página de inicio de nuestro portal,  Experiencia satisfactoria. El usuario debe
la confusión generada puede afectar de manera sentirse victorioso tras haber llevado a cabo
negativa. En términos más directos: una tarea con la ayuda de la aplicación, es
decir, debe sentir la satisfacción de haber
 Si algo es difícil de utilizar, no será logrado la meta que se proponía.
utilizado.
 Si una intranet es confusa, los empleados Experiencia de usuario
evitarán su uso en lo posible.
Primeramente no podemos confundir
 Si un sitio web de ventas es complejo, los
experiencia de usuario con usabilidad. A veces, los
productos que promueve no se venderán.
términos experiencia de usuario y usabilidad se
 Si un sistema es complejo, sus
confunden o se mezclan. Experiencia de usuario y
funcionalidades no se aprovecharán en su
usabilidad no son el mismo concepto, ya que la
totalidad.
usabilidad de una página web o interfaz gráfica se
Concretamente y según los estudios define como la sencillez con la que los usuarios
realizados por Jakob Nielsen, una interfaz de pueden utilizar la página web o aplicación llevada a
usuario que sea usable debe ser una interfaz que cabo por otras personas con la finalidad de alcanzar
cumpla con los siguientes factores: un objetivo concreto. Así pues, podríamos incluir la
usabilidad de una página web como un factor más
 Facilidad de aprendizaje. El uso de una del proceso completo que es la experiencia de
interfaz debe ser intuitivo, una persona de usuario.
entre las que conforman su público meta
debe ser capaz de entender su La experiencia de usuario es el conjunto de
funcionamiento sin la necesidad de un factores y elementos relativos a la interacción de las
manual. personas con un dispositivo o entorno en concreto.
 Eficiencia. El flujo de acciones debe ser Esto, da como resultado la generación de una
corto y veloz, no requiriendo muchas etapas percepción positiva o negativa de dicho dispositivo
o mucho tiempo por parte del usuario, más o de un servicio/producto, básicamente, se refiere a
sin embargo entregando los resultados cómo la persona se siente al navegar por un sitio,
esperados. blog, aplicación o cualquier otro canal online. Esto
 Sin requisición de memoria. El usuario no va más allá de la eficiencia, mejor dicho, de la
debe necesitar de su capacidad de facilidad con que la persona logra completar sus
memorización. A pesar de haber dejado de tareas. Por cierto que eso afecta la experiencia,
utilizar la aplicación por un tiempo, es como un todo, si bien es apenas una parte de lo que
importante que logre llevar a cabo las tareas debe ser llevado en cuenta.
que requiere sin mayor problema o consulta
adicional.
 En algunos casos, puede ser que el usuario No debemos centrarnos únicamente con la
logre concluir todas las tareas de manera espectacularidad del diseño y debemos recordar
relativamente rápida o ingresar las informaciones siempre tener una página web que sea también
que busca, pero se sienta presionada o frustrada usable, ágil y eficiente.
durante el proceso.
En definitiva son muchas las variantes que
¿Qué factores deberíamos tener en cuenta para mejorar la debemos tomar en cuenta para poder mejorar la
experiencia de usuario? experiencia de usuario, haciendo un análisis
abstracto podemos determinar los siguientes
factores:
El diseño de la aplicación siempre debe estar
pensado en el usuario final, nunca se debe pensar en A) Conoce a tu comprador. La primera
la organización o en los propios trabajadores. Hay clave para crear una gran experiencia
que pensar en enfocarlo siempre todo al usuario de usuario es saber exactamente
final y posible cliente. Debemos tener muy claro quién es ese usuario y qué está
cuál es nuestro público objetivo y centrarnos en buscando; para comenzar así a
él. Si no sabemos cuál es nuestro público objetivo, definir a tus buyer personas.
lo primero que tenemos que hacer es hacer un
estudio para descubrirlo. B) Conoce el viaje de tu comprador. El
viaje del comprador es tan
También es importante que la página web
importante como los buyer personas
esté optimizada para todos los dispositivos, es decir
que has creado. De lo contrario
que sea una página web responsive.
¿cómo vas a saber qué tipo de
Los usuarios deben tener la misma satisfacción
contenido crear y cuál tiene más
independientemente del dispositivo que utilicen
valor? Cuando tienes una mayor
para acceder a nuestra página web. Además, la
información sobre el comprador, sus
página web debe cargar rápidamente y debe ser ágil,
problemas, posibles soluciones y
si no los usuarios se cansarán de esperar.
decisiones de compra, etc. Puedes
planificar mejor tu sitio web.
Debemos añadir también que se debe tener
mucho cuidado en no querer hacer algo demasiado
C) Tener una web simple. Cuando
arriesgado o innovador pensando que los usuarios
consigas atraer visitantes, tienes que
estarán encantados y averiguarán cómo utilizarlo.
facilitarle la experiencia para
ayudarles a convertirse en clientes
Debemos recordar que si un usuario no
potenciales.
encuentra lo que busca de una manera rápida y ágil,
abandonará nuestra página web e irá a otra de la
D) Tener un orden claro. Al aterrizar en
competencia. Siempre debemos tener en cuenta la
tu landing page, con un primer
experiencia de usuario a la hora de pensar, escribir
parpadeo, el usuario debe tener una
los contenidos, estructurar, diseñar y programar una
buena idea de lo que haces. Una
página web. Al final, son los usuarios los que
estructura de página clara con títulos
determinan el éxito de una página web o aplicación
y subtítulos, es una buena ayuda.
móvil.
También debes mejorar las métricas
 web clave como el número de
páginas por visita y tasa de I) Recuerda que necesitas algo por lo
conversión, para poder sacar más que debas sobresalir. Fácil, limpio y
información del usuario. sencillo son buenas palabras para una
E) Se coherente. Con la experiencia de experiencia de usuario. Pero
usuario, la concordancia va más allá demasiado simple y limpio significa
de la marca. Utiliza un número que tu sitio web puede ser aburrido y
limitado de fuentes y estilos, limita las cosas importantes se pueden
tu paleta de colores e imágenes, mezclar con cosas que sobresalen. El
asegúrate de que todos los enlaces contraste de colores, una forma
están decorados de la misma cuadrada en un fondo divertido,
manera… La coherencia en el diseño negrita en un párrafo… Es lo que
ayuda en la experiencia general del realmente guía al usuario.
usuario, porque los visitantes pueden
entender mejor cómo interactuar con Conclusión
el contenido.
En definitiva, el diseño de experiencia de
F) Que sea fácil de leer. Con demasiada usuario es un concepto que siempre ha estado
frecuencia, los sitios web son presente (aunque quizás no visible) en la actividad
difíciles de leer: las fuentes son muy de los diseñadores, pero que ahora cobra
pequeñas en dispositivos móviles, importancia gracias a las posibilidades de
fondos y copies con colores interacción con los diferentes dispositivos que
similares… Debemos crear ofrece la tecnología, convirtiéndose en un terreno
contenido que se vea elegante, propicio para la investigación, la experimentación,
limpio y minimalista. la generación de conocimientos y la concreción de
buenos ejemplos del diseño basado en el usuario. Sí
G) Realizar una navegación limpia. La podemos diseñar buenas experiencias de usuario,
navegación del sitio web nos da siempre y cuando tengamos como objetivo un
mucha información. Nos muestra enfoque hacia el usuario, determinando los
cómo interactuar con una página web requerimientos, su modelo mental, y lo que desea
y nos puede decir lo que hace una propiamente que la aplicación funcione para
empresa. sentirse propicio y cómodo usándola.

H) No seas repetitivo. Si el objetivo de

un sitio es llevar a los visitantes a
solicitar una demostración, ofrece
exclusivamente esa llamada a la
acción de la demostración. Ya que no
resultará eficaz si los visitantes ven
lo mismo una y otra vez, se sentirán
agobiados y dejarán de prestar
atención. Incluye variedad de
contenido.
 Referencias

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Diseño de Interfaces y de Experiencia de Usuario
(UI/UX Design). Disponible. Recuperado de:
https://www.educaweb.com/noticia/2014/06/09/intr
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Diferencias entre la experiencia y la interfaz de
usuario. Disponible. Recuperado de:
https://www.fuegoyamana.com/blog/ux-y-ui-
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[3] Anónimo. (14/10/2017). LAS DIFERENCIAS
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Recuperado de: https://tactic-
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[4] María del Mar Pérez. (23/03/2017). Consejos

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https://www.marketinet.com/blog/consejos-para-
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[5] Lluís Vilaseca. (22/03/2017). La importancia de

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