ANTECEDENTES CASO ATCHISON CORPORATION:
The Atchison Brothers Company, fabricante y distribuidora de productos de consumo, fue fundada
en el año 1948 en San Luis, [Link]. En enero de 1994 la compañía anunció que había obtenido el
porcentaje más alto de ventas en la historia de la empresa, con beneficios de impuestos mas bajos,
debido a su volumen elevado de ventas, salarios fijos y la jubilación de Jerome Atchison, quien
estuvo a cargo durante décadas. La compañía siempre fue considerada una empresa familiar debido
a su filosofía de dirección, ya que se basaban en estándares éticos, es decir, deseaban crear un
producto de calidad y generar un ambiente laboral agradable. Para los años setenta la compañía paso
a tener el nombre de The Atchison Corporation, así mismo mas del 50% de las acciones de la
empresa fueron vendidas por grupos de familia al público, esto cambio considerablemente en el año
1990 para entonces los grupos de familia solo contaban con la quinta parte de acciones de la misma.
Por consiguiente, la compañía fue reconocida por su fuerte volumen de ventas y sus productos con
marcas de calidad ofrecidas al mercado Estadounidense, Canadiense y Europeo (exportación),
dichos productos se fabricaban en 4 plantas regionales establecidas cerca a los almacenes de materia
prima, estos productos se distribuían en una serie de centros de distribución en las ciudades mas
importantes de América del Norte, sus principales compradores eran supermercados y tiendas,
realizado por un equipo de ventas propio de la compañía. Este éxito fue debido a los bajos costos
de producción y el desarrollo de sus propios procesos que tenían como resultado un producto de
calidad, ofrecido al mercado con precios bajos. La orientación de la empresa estaba enfocada en la
producción y el volumen lo que no tuvo éxito a largo plazo, ya que, luego de un tiempo la empresa
tuvo que afrontar una situación complicada debido al ingreso de nuevos competidores al mercado,
esto a causa del poco desarrollo de marketing en la empresa. En cuanto a estructura organizacional
Atchison constaba de 8 divisiones, dentro de ellas 7 eran divisiones regionales de ventas, también
contaban con una pequeña oficina de contabilidad en donde se registraban los datos de ventas y
gastos de las 7 divisiones, además de preparar los documentos financieros de la empresa. Cada
trimestre los 7 directores de ventas de cada región se reunían con la dirección general en San Luis
para discutir las ventas y control de gastos de cada una de ellas. El director de fabricación también
estaba presente en la reunión para detallar la disponibilidad del producto y las decisiones de
aprovisionamiento. En cuanto a salarios estos eran fijos y solo ascendían cada 2 o 3 años, pero en
bajas cantidades, estimado en 1000 dólares, no contaban con incentivos económicos, pero si con un
programa limitado para la venta de acciones las cuales estaban depreciadas, ninguna persona podía
ser despedida a menos que Atchison lo aprobara, excepto en caso de delito o robo, lo que causó que
la rotación del personal sea muy baja. La compañía básicamente fue denominada la numero uno en
fabricación y logística por su enfoque mas alto en estos sectores. En 1993 la Atchison realizo una
junta para celebrar una convención anual y analizar los estados de la empresa respecto al año anterior
y su presupuesto para el siguiente año, pero lo mas importante es que Jerome Atchison había
guardado un secreto por mucho tiempo y era en primera instancia era el ingreso de un grupo nuevo
de inversión (Investment Inc.), que había pasado a controlar el consejo de administración, así como
también la incorporación de un nuevo director y gerente general de la empresa llamado Price
Millman, el cual tenía una filosofía diferente y se basaba básicamente en la perseverancia y el
“vencer siempre”, quien estaba planeando hacer cambios en las operaciones de la empresa, y
reformar también la estructura organizativa de la misma, que genere mayor eficacia y eficiencia de
funcionamiento, el cual debía mejorar progresivamente.
PROBLEMÁTICA:
La filosofía de dirección de la empresa estaba más ligada por lazos familiares y convencionales,
esto no permitía que la empresa obtenga trabajadores correctos, eficientes para el mejor
desempeño de sus labores, puesto que como relata el caso, personas de 70 a mas años de edad,
aún seguían trabajando en la empresa y dichas personas debían recibir una pensión por
jubilación, ya que no están en condiciones perfectas para seguir haciendo su trabajo de manera
adecuada, además de merecerse su pausa laboral.
La empresa solo estaba enfocada y tuvo éxito en el sector de ventas y de producción, ya que
dejó de lado lo que es la publicidad y promoción de sus productos, es decir hacía falta una
dirección o gerencia de Marketing en la compañía para poder tener una estrategia sólida y llegar
a más clientes obteniendo la aceptación y acogida de los mismos, puesto que sus 3 competidores
estaban dominando poco a poco el mercado debido a que ellos si contaban con un área de
marketing.
Atchison solo contaba una pequeña oficina de contabilidad, mas no con una gerencia o dirección
de finanzas lo que generaba que la obtención de información y estados financieros de la empresa
sean complicados de obtener y analizar, ya que esta debía recaudar dicha información de las 7
divisiones de ventas con lo cual se necesitaba de una gerencia y de un lugar mas amplio para
poder controlar este ámbito de una manera más efectiva y rápida.
La compañía no contaba con un área de [Link] que se encargue de la evaluación de desempeño
de los trabajadores, selección y reclutamiento, así como también de la capacitación de sus
empleados, por lo que la rotación de personal era muy baja, por último la compañía tampoco
incentivaba a sus trabajadores y personal económicamente, es decir, no recibían incentivos por
su desempeño, pero si la venta de sus acciones, aún así esto no era conveniente para los
trabajadores ya que dichas acciones estaban depreciadas en el mercado y solo se hacían aumento
de salarios cada 2 o 3 años esto de acuerdo al estado financiero de la empresa.
Entonces la solución sería tal y como dice el caso reformular y rediseñar la estructura
organizacional y las operaciones de la empresa para que esta funcione de una forma mas correcta
y eficiente, actualizada que es lo que tendría que realizar el gerente general de la empresa.
ORGANIGRAMA PROPUESTO:
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
GERENCIA GENERAL
GERENCIA DE GERENCIA DE GERENCIA DE GERENCIA DE GERENCIA DE
PRODUCCIÓN MARKETING RECURSOS FINANZAS VENTAS
HUMANOS
JEFATURA DEL JEFATURA DE JEFATURA JEFATURA JEFATURA DE JEFATURA DE JEFATURA JEFATURA DE
PROCESO PLANIFICACIÓN SELECCION Y CAPACITACION CONTABILIDAD CREDITO Y DE VENTAS REGIÓN 1, 2,
PRODUCTIVO DE PRODUCCIÓN RECLUTAMIENTO EN INDUCCION COBRANZAS TESORERIA 3, 4, 5, 6 Y 7
