UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
CENTRO TUTORIAL MAGANGUE
INTEGRANTES
YESICA PAOLA AGUAS DIAZ
LILIANA GUZMAN VANEGAS
ELIZABETH SERPA GUZMAN
KEYLA TOLOZA LOREO
ELIANA URIETA GENES
TUTOR
MIGUEL ARCIA AGUAS
COMPRENSION DE TEXTOS II
TEMA
ENSAYO SOBRE LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ADMINISTRACION DE EMPRESA
II SEMESTRE
2019
LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
Introducción
Somos primordialmente seres sociales, en el sentido que pasamos la mayor parte de
nuestras vidas con otras personas, por consiguiente es importante aprender a entenderse
con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales.
El hombre por naturaleza tiende a relacionarse y para eso la comunicación es necesaria,
siendo esta capacidad para comunicarse en una forma sistematizada; uno de los
elementos que diferencia a los seres humanos del resto de los seres vivos de la creación
y para ello lo hace utilizando: el lenguaje.
Este lenguaje permite a los seres humanos entender ideas, sentimientos en nuestra vida
de relación al comunicarnos diariamente, desde que nos levantamos al decir: “buenos
días”, “Hola” o manteniendo una conversación de tipo social o bien de tipo laboral, al
dar o seguir instrucciones. La importancia del lenguaje es vital para el ser humano ya
que el mismo le permite mantener comunicación con otros seres vivos y así vivir en
comunidad.
Gran parte de los problemas que enfrenta el mundo actual, tanto dentro de las
organizaciones locales, nacionales e internacionales, como en el mismo seno de la
familia y en la vida personal de los individuos, es el momento de relacionarse entre sí.
La falta de escucha, la mala elaboración del mensaje al momento de reclamar sus
derechos, el uso de canales inadecuados para transportar el mensaje, la desviada
interpretación del mensaje, y la dificultad para reconocer y respetar el trabajo y la
opinión de otros, son las causas principales de la incorrecta comunicación entre las
personas formando los más grandes conflictos.
Pero, ¿por qué es importante la comunicación?
Antes de entrar en el detalle de este tema es necesario conceptualizar la palabra
comunicación, ya que está comprobado que cuando se tiene dominio de los conceptos,
la información de lo que se pretende transmitir es entendible, y el mensaje llega sin
ninguna interferencia haciendo cambios en la vida de las personas.
El diccionario Pequeño Larousse (1991) define esta palabra dentro de sus dos
principales campos de acción: acción de trasmitir y el enlace entre dos puntos a través
de diferentes medios. Es decir, que la función de la comunicación no es sólo transmitir
el mensaje sino que al mismo tiempo es unir dos puntos, cumpliendo de esta manera el
propósito principal de quien envía o lleva el mensaje, o de qué o quién hace la unión
entre los dos puntos.
El lingüista dominicano, Bartolo García Molina, en su libro Redacción (2008, 2da e.),
este concepto lo enfatiza como comunicación lingüística, especialmente aquella
realizada por medio de las palabras, propiedad única de los humanos. La define de la
siguiente manera: “La comunicación lingüística es la liberación del ser humano de la
comunicación de lo concreto y de lo particular, para incursionar en el campo de lo
abstracto y de lo general, el mundo del concepto”.
No es de fácil interpretación la esencia de esta definición. Puede darse varias
interpretaciones. Una de ellas podría ser que el signo lingüístico es recibido en la mente
de forma concreta, lo que se ve, la imagen. La mente lo define dentro de un contexto de
forma aislada y particular, y luego lo procesa dentro de una idea, llevándolo a lo
abstracto, es decir al texto en general, donde es rodeado por otros signos que amplían el
concepto.
De forma breve y sencilla, la enciclopedia libre Wikipedia, define el término
comunicación como el proceso que transmite informaciones de una entidad a otra,
donde el emisor prepara un paquete y lo canaliza hacia el receptor por diferentes
medios2.
“La comunicación se puede definir como un proceso por medio del cual una persona se
pone en contacto con otra a través de un mensaje, y espera que esta última de una
respuesta, sea una opinión, actividad o conducta”.-Alberto Martínez.
“En otras palabras, la comunicación es una manera de establecer contacto con los demás
por medio de ideas, hechos, pensamientos y conductas, buscando una reacción al
comunicado que se ha enviado”.-Abraham Nosnik.
Según ambos autores mexicanos, la intención del emisor consiste en modificar o
reforzar el comportamiento de aquel que recibe la comunicación. Es decir, el acto de
comunicar se lleva a cabo para recibir algo a cambio.
Fernando González Rey, “Es un proceso de interacción social, a través de signos y
sistemas de signos, producto de las actividades humanas. Los hombres en el proceso de
comunicación expresan sus necesidades, aspiraciones, criterios, emociones, etc.”
Idalberto Chiavenato, «Es el proceso de pasar información y comprensión de una
persona a otra. Por lo tanto, toda comunicación influye por lo menos a dos personas: el
que envía el mensaje y el que lo recibe«.
María del Socorro Fonseca, «Comunicar es llegar a compartir algo de nosotros mismos.
Es una cualidad racional y emocional específica del hombre que surge de la necesidad
de ponerse en contacto con los demás, intercambiando ideas que adquieren sentido o
significación de acuerdo con experiencias previas comunes«.
Antonio Hernández Mendo y Oscar Garay Plaza, “La comunicación es un proceso de
interacción social de carácter verbal o no verbal, con intencionalidad de transmisión y
que puede influir, con y sin intención, en el comportamiento de las personas que están
en la cobertura de dicha emisión”.
Desarrollo
Breve análisis del proceso de la comunicación.
El proceso de la comunicación se desarrolla a través de seis vías generales, unas
horizontales y otras verticales, dentro de un orden pre establecido, como es presentado
en el siguiente esquema:
Código
Emisor Mensaje Receptor
Canal
Contexto
Es pertinente, de forma sencilla y breve, conceptualizar cada uno de estos términos con
el objetivo de comprender con mayor claridad la función de estos elementos.
a) El emisor es el encargado de codificar el mensaje. Transmite el mensaje.
b) El receptor es el que descodifica el mensaje. Recibe el mensaje.
c) El mensaje es la información codificada lingüísticamente, verbal o no verbal.
d) El código es el conjunto de signos y normas lingüísticas, dominado por los dos
agentes principales de la comunicación, el emisor y el receptor.
e) El canal es el medio utilizado para hacer llegar la información ya codificada, que
puede ser formal e informal.
f) El contexto es el elemento extralingüístico; es decir, el referente que le permite
al receptor interpretar el mensaje y su código.
Según el código la comunicación se clasifica en cinco rangos lingüísticos:
1. Lingüística escrita.
2. Lingüística oral
3. No lingüística visual.
4. No lingüística gestual.
5. No lingüística acústica o sonora.
La comunicación lingüística escrita.
Es un sistema de signos lingüísticos no sometidos al espacio ni al tiempo, donde la
interacción entre el emisor y el receptor no es inmediata, y que puede no llegar a
producirse. Expresa el mensaje bajo una complejidad gramatical, sintáctica y lexical,
agrupando los signos lingüísticos en una unidad llamada texto, de manera formal.
Transmite realidades y sentimientos que pueden perdurar en el tiempo. Hace posible la
relación entre todos los miembros de la sociedad, formal e informal, a través de
contratos, leyes, solicitudes, cartas, correos electrónicos, entre otros; dentro de un
proceso horizontal:
Idea Palabra Escritura Impresión Lectura Comprensión Interpretación.
Su función principal es la expresión del pensamiento en diversas formas:
Diferentes formas de
comunicación escrita
Expression Tipo de texto Género
Narrativa Literario, histórico,…. Novela, cuento, …
Descriptiva Literario, científico, … Poesía, ensayo,…
Expositiva Científico, periodístico, … Ensayo, artículo, …
Argumentativa Científica, periodístico, … Discurso, tesis,…
Diálogo Literario, didáctico, … Teatro, diálogo, …
Epístola Periodístico, literario, … Carta, epistolario, …
Prescriptivo Informativo, administrativo, … Instrucciones, recetas, …
La comunicación lingüística oral o verbal.
Es la expresión lingüística espontanea a través de signos no verbales, rápida y directa
por medio del habla, en la que se presentan con frecuencia los cambios de temas, las
frases sin terminar, las repeticiones, las muletillas, las frases hechas; donde a la vez el
emisor también transmite información con sus gestos, miradas y actitudes; todo con la
finalidad de establecer y mantener las relaciones sociales.
Además de esta forma de comunicación verbal hay otras, dentro de este rango, tales
como la entrevista y el debate donde el diálogo es planificado de ante manos sujeto a
normas.
Los códigos no lingüísticos.
Son todos aquellos que no necesitan el lenguaje para transmitir un mensaje. No son
escritos ni verbales. Para poder transmitir con efectividad el mensaje el emisor y el
receptor deben conocer su significado. No exige que ambos sepan leer y escribir.
Estos se clasifican en: visual, gestual y acústico o sonoro.
No lingüística visual
Estos códigos no lingüísticos son de interpretación universal. No importa la lengua, la
mayoría de ellos transmiten el mismo mensaje propuesto en todos los idiomas. El canal
utilizado por el receptor es la vista.
Un ejemplo claro de en este caso son los símbolos usados para describir el estado del
tiempo. Cuando el chino los ve lo puede interpretar, así como el anglosajón, el francés,
el hispano o cualquier otro con otra lengua. Cada uno puede entender la condición
atmosférica de la misma manera.
Otros ejemplos son las señales de tránsitos, los símbolos deportivos, los patrios, entre
otros más simples, como los siguientes:
No lingüístico gestual.
En este código el emisor transmite su mensaje a través de gestos usando todo su cuerpo.
Guarda similitud con el visual porque el receptor recibe el mensaje también a través de
la vista. Pero se diferencian en que el emisor hace gestos con todo su cuerpo para
transmitir su mensaje, y en el visual corresponde a cualquier señal que solo es necesario
ver.
Un ejemplo de esta comunicación es el lenguaje usado por los sordomudos.
No lingüístico acústico o sonoro.
En esta categoría el mensaje es transmitido a través del oído, es decir el receptor debe
escuchar la señal para recibir y entender el mensaje. Este código no lingüístico es
universal, no necesita signos lingüísticos ni señales, el mensaje sólo necesita como canal
la escucha.
Ejemplo: Las campanadas de la iglesia. La sirena de la ambulancia o policíaca. El
timbre de la escuela, entre otros.
Importancia de la comunicación
En la actualidad la Comunicación, es un proceso muy complejo y global en donde la
educación es parte de ello, así como el lenguaje verbal es uno de sus componentes, el
más eficaz y significativo para los seres humanos.
Estamos viviendo en un mundo de muchas competencias, pues la sociedad está siendo
más exigente en el campo laboral. Esto hace demandante que una persona este
altamente capacitada para poder desempeñar sus funciones. Pues la comunicación es la
principal base para convivir, intercambiar ideas, sentimientos y pensamientos con el fin
de crear relaciones con las personas y considerar que es muy importante expresarnos
correctamente al momento de comunicarnos.
Sintetizando todos estos conceptos, se podría decir que la comunicación es el sistema
de comportamiento integrado que regulariza, mantiene y hace posible las relaciones
entre los seres humanos, sea este lingüístico o no.
Podría a la vez decirse que la comunicación es el intercambio entre el emisor y el
receptor de: ideas, intenciones, sentimientos, emociones, impresiones, puntos de vistas,
conocimientos, interpretaciones, acuerdos, gestos, sonidos, entre otros, a través del buen
uso de habilidades tales como: la empatía, la mirada, la escucha, el tono de voz, la
buena impresión, el asertivo y efectivo, el buen manejo de los conflictos, y el buen uso
del dominio de las técnicas de la lectura y la escritura.
La comunicación escrita es aquella canalizada a través de la elaboración de textos
comunicativos con el uso del lenguaje formal. Y para que los habitantes de una
comunicad puedan interactuar con efectividad, el lenguaje formal debe ser desarrollado
desde que el infante empieza a adquirir competencias comunicativas y durante todos los
años de su formación escolar, por medio de un enfoque comunicativo funcional donde
la pragmática, la sociolingüística, psicolingüística y la etnolingüísticas sean todas
tomadas en cuenta como disciplinas activas interactivas en todo el accionar lingüístico
en las aulas durante los procesos de enseñanza y aprendizaje.
Además queda claro que comunicar no significa decir, expresar o emitir mensajes (para
eso están los medios de información), por el contrario, al entablar un diálogo con los
demás, tenemos la oportunidad de conocer su carácter y manera de pensar, sus
preferencias y necesidades, aprendemos de su experiencia, compartimos gustos y
aficiones... en otras palabras: conocemos a las personas y desarrollamos nuestra
capacidad de comprensión. Sólo así estaremos en condiciones de servir al
enriquecimiento personal de quienes nos rodean.
La buena comunicación tiene algunas características que todos conocemos: escuchar
con atención, no acaparar la palabra, evitar interrumpir, utilizar un lenguaje propio y
moderado, lo cual demuestra educación y trato delicado hacia las personas. Pero este
valor tiene elementos fundamentales e indispensables para lograr una verdadera
comunicación:
• Interés por la persona. Cuántas veces nuestra atención total está reservada para unas
cuantas personas, nos mostramos atentos y ávidos de escuchar cada una de sus palabras.
Por otra parte, los menos afortunados se ven discriminados porque consideramos su
charla como superficial, de poco interés o de mínima importancia. Pensemos en los
subordinados, los hijos o los alumnos ¿Realmente nos interesamos por sus cosas, sus
problemas y conversaciones?
Toda persona que se acerca a nosotros considera que tiene algo importante que
decirnos: para expresar una idea, tener una cortesía o hacer el momento más agradable;
participarnos de sus sentimientos y preocupaciones; solicitar nuestro consejo y ayuda...
• Saber preguntar. A pesar del esfuerzo por expresar las cosas con claridad no siempre
se toman en el sentido correcto (y no hablamos de malas intenciones o indisposición)
Recordemos con una sonrisa en los labios, como después de una breve discusión
llegamos al consenso de estar hablando de los mismo pero en diferentes términos. Las
causas son diversas: falta de conocimiento y convivencia con las personas, distracción,
cansancio...
El punto es no quedarnos con la duda, aclarar aquello que nos parece incorrecto,
equivocado o agresivo para evitar conflictos incómodos e inútiles que sólo dejan
resentimientos.
• Aprender a ceder. Existen personas obstinadas en pensar que poseen la mejor opinión
debido a su experiencia, estatus o conocimientos; de antemano están dispuestos a
convencer, u obligar si es necesario, a que las personas se identifiquen con su modo de
pensar y de parecer, restando valor a la opinión y juicio de los demás. No es extraño en
ellos la inconformidad, la crítica y el despotismo, inmersos en conflictos, críticas y
finalmente convertidos en las últimas personas con quien se desea tratar.
La comunicación es comprensiva, condescendiente y conciliadora para obtener los
mejores frutos y estrechar las relaciones interpersonales.
• Sinceridad ante todo. Expresar lo que pensamos, sobre todo si sabemos que es lo
correcto (en temas que afecten a la moral, las buenas costumbres y los hábitos), no debe
detenernos para mostrar desacuerdo, superando el temor a quedar mal con un grupo y a
la postre vernos relegados. Tampoco es justificable callar para no herir a alguien (al
compañero que hace mal su trabajo; al hijo que carece de facultades para el deporte pero
tiene habilidad para la pintura; etc.), si deseamos el bien de los demás, procuraremos
decir las cosas con delicadeza y claridad para que descubran y entiendan nuestra
rectitud de intención.
Siempre será importante dar a los demás un consejo y criterio recto, de otra forma
continuarán cometiendo los mismos errores o haciendo esfuerzos inútiles para lograr
objetivos fuera de su alcance, si actúan así se debe, tal vez, a que nadie se ha interesado
en su mejora y bienestar.
Además de los elementos esenciales, es preciso cuidar otros pequeños detalles que nos
ayudarán a perfeccionar y a hacer más eficaz nuestra comunicación:
• Comprende los sentimientos de los demás. Evita hacer burlas, criticas o comentarios
jocosos respecto a lo que expresan, si es necesario corrige, pero nunca los hagas sentir
mal.
• No interpretes equivocadamente los gestos, movimientos o entonación con que se
dicen las cosas, hay personas que hacen demasiado énfasis al hablar. Primero pregunta y
aclara antes de formarte un juicio equivocado
• Observa el estado de ánimo de las personas cuando se acercan a ti. Todos nos
expresamos diferente cuando estamos exaltados o tristes. Así sabrás qué decir y cómo
actuar evitando malos entendidos.
• En tus conversaciones incluye temas interesantes, que sirvan para formar criterio o
ayudar a mejorar a las personas. Las pláticas superficiales cansan.
• Aprende a ser cortés. Si no tienes tiempo para atender a las personas, acuerda otro
momento para charlar. Es de muy mal gusto mostrar prisa por terminar.
Y podemos agregar, que para que la comunicación se de en cualquier sistema
organizado es necesario que la codificación de la información cumpla con las siguientes
sugerencias:
1. Debe ser pertinente, es decir, que la información debe tener contenido y significado,
elaborada a través de palabras, gráficos o símbolos bien tratados y definidos.
2. Debe estar laborada con sencillez, dentro de un orden que permita la comprensión
inmediata.
3. Sus puntos principales deben ser resaltados por lo menos dos veces. En la repetición
es que está el aprendizaje.
4. Debe contemplar un enfoque claro, donde se eviten los detalles innecesarios. La
mucha palabrería puede traer confusión. Mensaje bueno, claro y conciso, mayor
comprensión del mismo.
5. Debe evitar las diferentes interferencias que se puedan presentar y tratar cada caso
según su particularidad. Tales como:
a) Las barreras que pueda ocasionar la semántica. Usar las palabras sobre las que el
receptor tenga dominio de sus significados, a fin de que pueda decodificar el mensaje
según la intención del mismo, y no le dé un significado que pueda irritar en vez de
aportar alguna solución o conexión adecuada.
b) Las barreras físicas. Aquellas ocasionadas por situaciones incomodas del
medio ambiente que impiden la buena comunicación, tales como: los ruidos, la
distancia, la deficiencia del canal utilizado, la falta de iluminación, la presencia
personal, entre otros.
c) Las barreras fisiológicas, que no son más que aquellos impedimentos que tienen
algunas personas que pueden entorpecer la comunicación, como lo puede ser la sordera,
la tartamudez, un defecto físico, el timbre de la voz, entre otros.
d) Las barreras psicológicas, aquellas que por agrado o desagrado, deformación, estado
emocional, o prejuicios, hacen imposible la comunicación efectiva.
e) Y por último, las barreras administrativas, que por falta de planificación, buenas
estrategias y metodologías, así como la elaboración incorrecta del texto, tanto verbal
como escrito, provocan que no fluya la comunicación como debe ser en cualquier
institución, llegando hasta el caos.
Conclusión
La comunicación es importante si ha producido en el receptor los cambios o las
reacciones positivas deseadas.
Aquella que se presenta bajo un proceso organizacional, la que hace posible que los
miembros de cualquier empresa pueda trabajar en armonía, cooperar e interpretar las
necesidades y las actividades que los pueden llevar a la productividad, la calidad y la
sostenibilidad.
Esa comunicación que posibilita el buen funcionamiento en el seno de la familia como
toda institución organizada, que debe perdurar a través de la transmisión de valores de
generación en generación. Y todo esto es posible a través del uso adecuado de este
proceso.
Aquella comunicación que a la vez, que hace posible, transmite y fija el amor verdadero
y duradero entre las almas vivientes, sin importar sus diferencias: étnicas, credos,
ideologías, condiciones físicas y mentales.
En fin, aquella que hace posible la comprensión, entendimiento, colaboración y el
respeto entre todos los humanos en cada comunidad donde estos hacen vida, y que todo
esto a su vez tenga efectos positivos en aquellas que hacen fronteras con las mismas.
La comunicación es una realidad humana que no se puede evitar, por lo que cada día se
debe cuidar y cultivar, ya que es un proceso de organización continua, irreversible,
ligada estrechamente al contexto en que ocurre, la que puede dejar marcada profundas
huellas en el tiempo y en el espacio mismo.
Es un proceso mediante el cual un sistema transmite información a otro sistema que está
en condiciones óptimas para recibirlo. Y como tal hay que sostenerlo, siempre
mantenerlo actualizado y darle un trato muy especial, porque sin él la vida en sociedad
sería muy difícil, por no decir imposible.
Vista la comunicación de esta manera, se puede generalizar diciendo que el fin y la
importancia de la comunicación no es sólo la transmisión de una información, sino que
es más bien la coordinación de acciones en común que organiza la vida de los seres
humanos y que determinan las buenas relaciones entre ellos, permitiéndoles vivir en un
mundo más comprensible, de respeto mutuo, con vínculos sociales más duraderos.
Para concluir podemos decir que el enfoque comunicativo es parte principal del vínculo
existente entre el aprendizaje escolar de la lengua y el funcionamiento que ésta tiene
dentro de la vida social en todas las comunidades que forman un pueblo y no existe
medio más eficaz para hacer amistades, elegir a la pareja y estrechar los lazos
familiares, profesionales y de amistad.
Referencias
1. Chiavenato, I. Introducción a la Teoría General de la Administración. 7ma Edición:
McGraw-Hill Interamericana, 2006.
2. De Fonseca, M. Comunicación Oral Fundamentos y Práctica Estratégica. México
DF, México: Editorial Pearson Educación, 2000.
3. Fernández, M. (2013). Concepto de comunicación y componentes del proceso
comunicativo. Revista digital EF Deportes. Recuperado de: [Link]
4. González, F., y Mitjáns, A. La personalidad. Su educación y desarrollo. La Habana,
Cuba: Editorial Pueblo y Educación, 1999.
5. La Comunicación (s.f.). Recuperado de: [Link]
6. Martínez, A., y Nosnik, A. Comunicación Organizacional Práctica. Manual
Gerencial. México DF, México: Editorial Trillas, 1998.
7. Thompson, I. (2008). Definición de Comunicación. Recuperado de:
[Link]
8. Wikipedia, La Enciclopedia Libre (2017). Comunicación. Recuperado de:
[Link]
