Asignatura Datos del alumno Fecha
Electiva II Apellidos: Pereira 27/04/2019
Nombre: Juan Camilo
Caso práctico
CASO CARMEX
1. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas para el equipo de marketing de
Carmex al recopilar datos para limitar los objetivos de sabor de tres a dos
mediante: a) un sondeo en línea de una muestra representativa de hogares con
internet. b) un sondeo en línea de las personas a las que les gusta la página de
Facebook de Carmex.
Ventajas y desventajas de la opción A
- Las personas que integran los hogares pueden convertirse en potenciales
clientes.
- ventaja competitiva con el uso de la tecnología de la información en su
investigación de mercado.
- Puede haber desventajas como: tal vez se estarían limitando un poco en el
sondeo ya que quedarían por fuera los hogares que no cuenta con el servicio
del internet. Lo anterior puede representar una pérdida de potencial cliente.
- No conocen el producto.
Ventajas y desventajas de la opción B
- Es más precisa la información.
- Ya conocen el producto.
- Interacción en línea acerca más a los consumidores a la marca.
- Se puede definir con mayor rapidez el tipo de sabor del nuevo producto.
- Como desventajas puede ser que no se está expandiendo el segmento de
mercado, pues se estaría involucrando a los mismos clientes.
2. En una página de marca de Facebook ¿qué es lo que en realidad mide
compromiso y “me gusta” y ¿Para Carmex qué es más importante y por qué?
Me gusta: mide el alcance que está teniendo la página pero no se puede saber
si estas personas están comprometidas a seguir las publicaciones, es decir no
se sabe si son clientes potenciales.
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Compromiso: miden la interacción de las personas con la página, como por
ejemplo los comentarios y se puede observar la atención que le prestan a la
misma.
Para Carmex lo importante son las dos cosas, los me gustas de los usuarios y
el compromiso, porque así pueden llegar más potenciales clientes, lo cual
significa que más personas usen los productos Carmex, de igual manera
observar su fidelización por medio del compromiso, el qué tanto interactúan con
la página de la marca.
3. ¿Qué provoca el compromiso de los consumidores en una página de marca
de Facebook? y ¿Qué es lo que atrae a los consumidores para colocar “me
gusta” a una página de marca de Facebook?
La estrategia del compromiso: es una votación, Carmex puede publicar la
pregunta en su muro como una pregunta de votación alternativa fija. Entonces,
los consumidores solo deben darle clic al sabor para votar, donde más votos
significan más compromiso. Conforme los consumidores contestan la pregunta,
los resultados se miden en tiempo real. En cinco minutos, Carmex tendrá
docenas de votos y, al final de un día hábil, podría contar fácilmente con más
de 500 respuestas. En este escenario, los consumidores están satisfechos
porque son capaces de involucrarse con una marca que les gusta y que
escucha sus opiniones. Carmex está satisfecha porque involucró a cientos de
sus fans en su página de Facebook y tiene resultados que, aunque no son
estadísticamente válidos, son útiles de forma direccional al decidir qué sabores
poner a prueba.
La estrategia “Me gusta”: es la de un concurso, Si Carmex quiere aumentar el
tamaño de su comunidad en Facebook, es decir, el número de “me gusta” en la
página de la marca, puede usar como estrategia diferente y anunciar un
concurso en el que si los consumidores colocan “me gusta” en la página de
Facebook de Carmex e incluyen comentario, entran al concurso para ganar tres
sabores de edición limitada. La posibilidad de ganar estos tres sabores resulta
emocionante para los aficionados de Carmex y un concurso como este, atraerá
nuevos consumidores a la página de Facebook. Carmex puede pedirle a los
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consumidores que examinen los sabores de edición limitada y ver si existe un
consenso en cuanto a qué sabores deberían avanzar hacia la prueba
cuantitativa. Convocar a un concurso, desarrollar reglas oficiales, promover el
concurso a través de anuncios en Facebook y llevarlo a cabo, puede ser
costoso y tardado.
4. ¿Cuáles son las ventajas en el uso de una pregunta de votación alternativa
fija en Facebook y ¿Cuándo cree usted que sería mejor usar una pregunta
abierta?
Hay muchos factores que inciden en esto, el principal es el tiempo y el
presupuesto que se tenga disponible para tal fin, ya que aunque sea una
investigación de mercado que se realice por medio de las redes sociales lleva
su costo.
El uso de una pregunta de votación alternativa fija es un escenario eficaz a mi
parecer, reduce costos de investigación, utiliza bien el tiempo con respecto a la
cantidad de respuestas en tiempo real, lo cual se puede analizar la información
de manera casi que inmediata.
La pregunta abierta también es una buena opción, sin embargo si hay que
tener en cuenta el tiempo disponible para hacer la práctica y de igual manera
hay que tener en cuenta el presupuesto con el cual se va a contar, porque todo
eso necesita de anuncios en facebook para llevarlo a cabo. Lo bueno de esto
es que se pueden conocer los intereses exactos de los clientes y también
puede llegar a ser una vía para clientes potenciales porque estos pueden leer
los comentarios e informarse acerca de la marca y sus productos.
5. Si usted tuviera un presupuesto limitado y dos semanas para decidir los dos
sabores que debe poner en la prueba cuantitativa ¿seleccionaría una estrategia
de “solo votación” o una de “solo concurso¨? ¿Por qué? Si usted tuviera un
presupuesto considerable y dos meses para tomar la decisión ¿qué escenario
elegiría? ¿Por qué?
Con el presupuesto limitado y con sólo dos semanas para elegir los dos
sabores para la prueba cuantitativa, sin duda alguna usaría la pregunta por
votación alternativa fija, ya que es un método más rápido y muy común en las
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Electiva II Apellidos: Pereira 27/04/2019
Nombre: Juan Camilo
redes sociales, en un día puede tener más de 500 respuestas y se tomaría la
decisión de manera mucho más eficiente, ahorrando recursos como el tiempo y
el dinero.
En el caso contrario, de que tuviera 2 meses y un presupuesto considerable
para realizar el proyecto, elegiría la estrategia combinada: uso de la votación y
del concurso Carmex también puede optar por usar estas dos estrategias
dentro de una combinación de las dos, en la que ejecute el concurso de sabor
de edición limitada para promover nuevos “me gusta”, a la vez que publica la
pregunta en su muro de Facebook para transmitir compromiso. Esto teniendo
en cuenta el cuadro de la figura 3 del capítulo 8. Ya que los resultados son
altos en el potencial impacto tanto del compromiso y del “me gusta”.
