DESCRIPCION Y DISEÑO DE LOS ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACION DEL

TALENTO HUMANO

Díaz Acosta Carlos Eduardo

Mazo Quintero Mónica Andrea

Peña Sierra Karen Dayanna

Politécnico Gran Colombiano

Facultad de Ciencias Administrativas Aplicables y Contables

Bogotá D.C

2019
 Indice
INTRODUCCIÓN 3
RESEÑA HISTORICA 4
VISIÓN DE EDESA 5
MISIÓN DE EDESA 5
PRINCIPIOS INSTITUCIONALES 5
HUMANISMO: 5
CORRESPONSABILIDAD SOCIAL 5
ORIENTACION AL MEJORAMIENTO CONTINUO: 5
VALORES INSTITUCIONALES 5
RESPONSABILIDAD: 5
INTEGRIDAD: 5
ACTIVIDAD ECONOMICA: 5
ORGANIGRAMA 6
6
MAPA DE PROCESOS 8
DESCRIPCIÓN DEL MAPA DE PROCESOS: 9
NUMERO DE EMPLEADOS 10
RECURSOS HUMANOS 11
DESCRIPCION DEL AREA DE RECURSOS HUMANOS 12
Gestión del clima organizacional: 12
Salud psicológica laboral: 12
la Alta Dirección: 12
El Talento Humano 12
Personal de selección: 12
DESCRIPCION DE CARGO……….……………………………………………………………………………………………….13

Funciones…………………………………………………………………………………………………………………………………14

DESCRIPCION DE CARGO………………………………………………………………………………………………………..15

Funciones……………………………………………………………………………….16
Capacitación del área de recursos Humanos………………………..………………..……17
Política del área de Recursos Humanos……………………………………………...18
INCENTIVOS DE LA EMPRESA…………………………………………………………19
Bibliografia……………………………………………………………………………………………………………………………………20
INTRODUCCIÓN

EDESA

El Sistema de Gestión de Calidad adoptado por el Centro de Estudios en Salud EDESA, busca

la eficiencia interna en los procesos, el reconocimiento institucional, la generación de valor

agregado para los clientes, mayores niveles de confianza para negociar y la fidelización de los

clientes internos y externos.

Este Sistema de Calidad, se enmarca en los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad

de la NTC ISO 9001 VERSION 2015, la NTC- 5555-2011, l y la NTC- 5663-2011 que hacen

referencia a las Instituciones de Formación para el Trabajo y el Desarrollo Humano.

Para cumplir con los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad de la Norma ISO 9001

VERSION 2015 y la NTC 5555-2011, se ha documentado e implementado el MANUAL DE

CALIDAD, en el que se da respuesta a los requisitos de esta Norma, y que contiene entre otros

aspectos, el Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad, los Procesos establecidos para el

Sistema de Gestión de la Calidad, y una descripción de la interacción entre los Procesos, del

Centro de Estudios en Salud EDESA.

RESEÑA HISTORICA
El Centro de Estudios en Salud, EDESA, es una Institución de educación para el trabajo y el

desarrollo humano de carácter privado y de propiedad de la sociedad Edesa Edu S.A.S.

registrada en la cámara de comercio de Medellín, debidamente formalizada con concepto

favorable renovado por el Acuerdo 00349 del 12 de diciembre de 2016 del Ministerio de

Salud y por la resolución números 00705 del 24 Marzo de 1998, 6933 del 30 de julio de 1999,

7725 de agosto 20 de 1999, 7036 del 8 de septiembre de 2000, 2304 del 15 de abril de 2004,

1979 del 25 de febrero de 2005, de la Secretaria de Educación y Cultura del Departamento de

Antioquia, 07227 del 11 de septiembre de 2007 y renovados los registros por 7 años por

Resolución 201750004149 de Agosto 17 de 2017 de la Secretaria de Educación del Municipio

de Medellín.
VISIÓN DE EDESA

En el 2020 somos una organización educativa de alto reconocimiento nacional por la Formación

Laboral en Salud, brindando soluciones educativas de impacto positivo en las personas y el

sistema de salud.

MISIÓN DE EDESA

Brindamos soluciones de conocimiento a través de programas de Formación Laboral en Salud

y Educación Continua dirigidos a personas y organizaciones públicas y privadas para que con

sus acciones impacten positivamente, promuevan el desarrollo y el mejoramiento de la calidad

de vida de los usuarios del sistema de salud, su entorno y la sociedad.

PRINCIPIOS INSTITUCIONALES:

HUMANISMO: Formamos seres humanos en una dimensión integral del ser, el saber hacer.

CORRESPONSABILIDAD SOCIAL: Formamos ciudadanos que tienen la responsabilidad

del contribuir con la construcción de un mundo mejor.

ORIENTACION AL MEJORAMIENTO CONTINUO: Formamos ajustados estándares

de calidad en todos los procesos organizacionales.

VALORES INSTITUCIONALES

RESPONSABILIDAD: Entendida esta como la capacidad existente en todos los seres

humanos para aceptar y reconocer las consecuencias de un hecho realizado libremente.

INTEGRIDAD: Se refiere a la integridad en el obrar y el respeto por las normas que se

consideren adecuadas. Este valor es el punto de partida para todos y cada uno de los actores
de la organización, ya que si hablamos de un ser humano integral este valor debe ser reflejado
en su cotidianidad.

EXCELENCIA: Se refiere al conjunto de prácticas sobresalientes en la gestión de la

organización y el logro de resultados basados en conceptos fundamentales que incluyen la
orientación hacia los resultados, enfoque al cliente, liderazgo y perseverancia, procesos y
hechos, implicación de las personas, mejora continua e innovación, alianzas mutuamente
beneficiosas y responsabilidad social
 ORGANIGRAMA

Junta de Asociados

Dirección
Contador
Ejecutiva

Rectoría

Dirección
Académica
Coordinación Coordinación Coordinación
Mercadeo Administrativa Académica

Asistentes Bienestar
Asistente de Logística Institucional
Comercial
Auxiliares de
Servicios Generales Egresados

Registro
Académico
Directivo: grupo encargado de definir y aplicar las políticas, estrategias, programas y proyectos

de la institución. Tienen a su cargo personal, instrumentos, equipos y herramientas, y a su vez,

la capacidad para seleccionar los diferentes proveedores externos. Pertenecen a este grupo

directivo, la rectoría y la coordinación académica.

Administrativo: Corresponde al personal que operativita los procesos establecidos por la

dirección de acuerdo con las políticas definidas por ésta. Este grupo de personas posee un nivel

de maniobra restringido por sus inmediatos superiores.

Docente: Conformado por los Técnicos, Tecnólogos, Profesionales y Especialistas que prestan

sus servicios docentes bajo la modalidad de vinculados o contratados. Su maniobrabilidad está

sujeta a las normas que regulan la modalidad educativa y a los planes de estudio establecidos

para cada programa de formación para el trabajo y el desarrollo humano.

Asesor: Este grupo está compuesto por personas que son contratadas para asistir a la dirección

en temas específicos, ya sea de carácter legal u operativo, y que por sus conocimientos son

necesarios para el funcionamiento de la institución.

Comité de Calidad

El Comité de Calidad de EDESA es el impulsor de la calidad y debe hacer el seguimiento al

sistema mediante reuniones periódicas. Las responsabilidades básicas de este Comité son:

● Revisar los Objetivos de Calidad.

● Revisar los informes de las auditorías internas, y hacer seguimiento del plan de

auditorías internas.

● Revisar y aprobar las acciones correctivas implementadas.

● Hacer seguimiento a los programas de formación para el trabajo y el desarrollo humano

en áreas auxiliares de la salud.

● Realizar informes de satisfacción de clientes (internos y externos).

 MAPA DE PROCESOS

RD
Proceso de
Dirección

PE GC
Revisiones
Planeación Gestión de la
por la
Estratégica Calidad
Dirección

GEC
GA PC
Misionales

DC Gestión de
Procesos

Diseño Gestión Proceso Educación

Curricular académica Comercial Continua

EXCEDENTES
GF GL GH
De Apoyo
Procesos

Gestión Gestión Gestión

Financiera Logística Humana
Comunitarios

BI SE
Procesos

Bienestar Seguimiento a
Institucional Egresados
DESCRIPCIÓN DEL MAPA DE PROCESOS:

El Mapa de Procesos contiene cuatro tipos de Procesos:

1. Los procesos de dirección o procesos estratégicos (orientados a la administración),

2. Los procesos misionales u operativos que son aquellos que crean valor y tienen impacto

sobre el cliente (orientados al cliente),

3. Los procesos de apoyo (que actúan como pilar y soporte), y

4. Los procesos de proyección a la comunidad. Tal y como se enuncian a continuación:

PROCESOS DE DIRECCIÓN- ESTRATÈGICOS:

● PE – Planeación Estratégica

● RD – Revisiones por la Dirección

● GC – GESTIÓN DE LA CALIDAD: contiene los procedimientos de:

ID- Información Documentada; procedimiento control de registros y control de documentos;

AC-Acciones Correctivas; PNC- Control de Producto/Servicio no Conforme-PNC; GR-

Gestión del Riesgo, GDC-Gestión del Cambio y Auditorías Internas-AI.

PROCESOS MISIONALES U OPERATIVOS:

● PC- Proceso Comercial

● DC- Diseño Curricular

● GA- Gestión Académica

● GEC- Gestión de la Educación Continua

PROCESOS DE APOYO:

● GH – Gestión Humana

● GF – Gestión Financiera

● GL – Gestión Logística,

● BSE- Procedimiento de Gestión de bienes y servicios suministrados externamente.

PROCESOS DE PROYECCIÓN SOCIAL O COMUNITARIA:

● BI – Bienestar Institucional

● SE – Seguimiento a Egresados

Cada proceso está conformado por un conjunto de actividades que se relacionan mutuamente

en forma ordenada para transformar unas entradas en resultados; por lo tanto, el Centro de

Estudios en Salud- EDESA, se responsabiliza por mantener y mejorar continuamente la

eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad

NUMERO DE EMPLEADOS
NUMERO DE EMPLEADOS NUMERO DE EMPLEADOS POR

DIRECTOS PRESTACION DE SERVICIOS

14 20

TOTAL 14 TOTAL:20
RECURSOS HUMANOS
La importancia de mantener y mejorar el Sistema de Gestión de Calidad en EDESA es de vital

importancia para la Alta Dirección, es por ello que con el propósito de mejorar continuamente

el sistema y dar cumplimiento a los requisitos del cliente, la institución ha decidido asignar los

recursos necesarios para que se evidencie un buen desempeño del mismo. Anualmente se

elabora un presupuesto que evidencia cuál es la inversión total a realizarse, tanto en recursos

humanos, financieros, tecnológicos y todos aquellos necesarios que conlleven al buen

desarrollo y efectividad del SGC.

La alta dirección es responsable de identificar las necesidades de recursos y proporcionarlos,

considerando las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes, para mantener

y mejorar los procesos del sistema de calidad, y realizar la prestación del servicio educativo,

para asegurar la satisfacción de los clientes, mediante el cumplimiento de sus requisitos. De

igual forma considera lo que se necesita obtener de los proveedores externos.

De la revisión del SGC por parte de la Dirección, se programan planes de acción para la mejora

de la eficacia del SGC, la mejora del producto/servicio frente a las necesidades del cliente y las

necesidades de recursos; las modificaciones que se generan, son divulgadas al equipo de

trabajo.
DESCRIPCION DEL AREA DE RECURSOS HUMANOS

EDESA se encarga de realizar acciones que permiten la promoción, prevención y el

mejoramiento de los factores que influyen en la calidad de organizacional de todo el personal

social, docentes, administrativos y trabajadores en general en pleno académico

Dado esto, en EDESA se concibe a la gestión humana como esa estructura administrativa

encargada de la vinculación, desarrollo y el logro del bienestar del personal. Ahora, más allá de

tener funciones operativas, se necesita que esta de un paso hacia lo estratégico y para lograrlo,

se requiere de un modelo de gestión humana que funcione como un socio y contribuya al

cumplimiento de los objetivos misionales de la organización.

Gestión del clima organizacional: como ambiente tranquilo, libre de conflictos:

Salud psicológica laboral: manejo y prevención de las emociones, reducción del estrés y

físicos,

la Alta Dirección: procura crear un ambiente de trabajo en condiciones óptimas garantizando

iluminación adecuada, ventilación, espacios de oficina, escritorios, limpieza, mesas de trabajo,

cafetería, integración de las personas a nivel físico y de equipos, que posibiliten el cumplimiento

de los objetivos esperados.

El Talento Humano (equipo de colaboradores): en EDESA a la hora de definir las

necesidades de los empleados se hace necesario hablar de la seguridad a nivel laboral, los planes
de carrera y desarrollo profesional y su orientación para alcanzar una ventaja competitiva.
Personal de selección: busca siempre que el personal que se desempeña en los diferentes
cargos cuente con el perfil definido en el MANUAL DE FUNCIONES, es decir, que posea la
educación, formación, habilidades y experiencia de acuerdo con el carácter del cargo (directivo,
docente, coordinación, asistencia, entre otros), y los requisitos definidos por el marco legal
vigente.
Descripción de dos cargos diferentes

NOMBRE DEL CARGO: RECTOR (A)

JEFE INMEDIATO: JUNTA ASOCIADOS

PERSONAL A CARGO: TODOS LOS CARGOS DE LA INSTITUCION

PERFIL DEL CARGO (COMPETENCIAS)

EDUCACIÓN: Título profesional y especialización en el área de educación.

EXPERIENCIA: Haber sido docente en institución de educación para el trabajo y/o educación

formal oficialmente aprobada, por un periodo superior a cinco (5) años o haber desempeñado

cargos administrativos o académicos en instituciones de educación para el trabajo y/o educación

formal o que regulen esta función por más de 5 años.

HABILIDADES: El titular del cargo debe tener en alto grado las capacidades de comprensión

verbal, expresión escrita, capacidad de interrelación a nivel ejecutivo, a nivel académico y a

nivel directivo.

PERFIL PERSONAL:

SEXO: Indiferente

ESTADO CIVIL: Indiferente

DESTREZAS: Madurez en cuanto razonamiento y juicio, inducción-deducción, aptitud

pedagógica, dirección, liderazgo, análisis, diagnostico, capacidad de persuasión, toma de

decisión.
FUNCIONES:

PRINCIPAL: Proyectar, dirigir y ordenar las acciones tendientes al óptimo desarrollo

académico, administrativo y financiero de la institución, como primera autoridad ejecutiva, ante

las autoridades públicas y privadas, a nivel nacional e internacional.

ESPECÍFICAS DEL CARGO

1. Cumplir las leyes de la república; los estatutos, reglamentos y demás normas internas y

externas pertinentes.

2. Asistir a las reuniones del gobierno escolar contempladas en los estatutos y reglamentos.

3. Autorizar con su firma los certificados académicos que confiere la institución.

4. Evaluar, controlar y dirigir el funcionamiento Académico-Administrativo de la institución e

informar el desarrollo de la misma a los órganos del gobierno escolar.

5. Seleccionar el personal del Área administrativa, necesario para el normal funcionamiento de

la institución.

6. Presentar ante el consejo de dirección el plan general de desarrollo Académico-

Administrativo. Una vez aprobado, vigilar su cumplimiento.

7. Evaluar la conducta, la gestión y los logros obtenidos por los directivos, funcionarios y

colaboradores de la institución y adoptar las medidas que sean necesarias para garantizar el

buen desarrollo de las mismas.

8. Presentar al consejo informe semestral de las actividades desarrolladas y cronograma de

trabajo para periodo siguiente.

9. Administrar de manera técnica, eficiente y eficazmente los recursos institucionales

cumpliendo planes y programas previamente aprobados por los órganos del gobierno escolar.
10. Aprobar, en primera instancia, el presupuesto presentando por el Coordinador

Administrativo y presentarlo ante el consejo de dirección.

NOMBRE DEL CARGO: DIRECCION ACADEMICA

JEFE INMEDIATO: RECTOR

PERSONAL A CARGO: Coordinadores Académicos, Prácticas y egresados, Bienestar

Institucional y Registro Académico.

PERFIL DEL CARGO (COMPETENCIAS)

EDUCACIÓN: Estudios superiores completos a nivel profesional, formación específica en

educación para el trabajo y desarrollo humano

EXPERIENCIA: Dos (2) años como directivo de programas educativos y/o instituciones de

educación para el trabajo.

HABILIDADES: Buen conocimiento respecto al sector educativo, buenas relaciones humanas,

aptitud positiva hacia el trabajo en grupo, características de líder, gran capacidad de trabajo,

estabilidad emocional.

PERFIL PERSONAL

SEXO: Indiferente

ESTADO CIVIL: Indiferente

DESTREZAS Habilidad para trabajar con la gente, habilidades comunicativas, verbales y por

escrito.
FUNCIONES:

PRINCIPAL: Planear, difundir, controlar y evaluar los procesos orientados a la mejora

continua de los Programas Educativos.

ESPECÍFICAS DEL CARGO

1. Cooperar con el rector en el desarrollo y ejecución de las políticas académicas establecidas

por los órganos del gobierno escolar.

2. Orientar y dirigir, especialmente las unidades de: registro académico, coordinaciones de

programas, bienestar institucional, prácticas y egresados y velar por el buen desarrollo de la

institución.

3. Dirigir el modelo pedagógico de la institución.

4. Velar por la ejecución oportuna de los programas y proyectos para el mejoramiento de

servicio de Bienestar institucional.

5. Coordinar la actividad del Consejo académico de la institución.

6. Elaborar y presentar ante el Rector y el Consejo de dirección informes de gestión y resultados

del área Académica.

7. Coordinar, dirigir y evaluar las labores del personal adscrito a su dependencia.

8. Diseñar y aplicar en coordinación con la rectoría las metodologías e instrumentos para la

capacitación del personal docente.

9. Coordinar las actividades de educación continua.

10. Formular, ejecutar, y evaluar programas para el mejoramiento de los servicios de consulta

de información documental y bibliografía.

11. Formular, ejecutar y evaluar los programas y proyectos para la diversificación y

descentralización que den un aumento de la oferta de servicios de capacitación y asesoría.

12. Con el apoyo de los coordinadores de escuela, determinar las áreas donde se requiera

actualización y capacitación a los Docentes, además de cursos de inducción y nuevas técnicas

de enseñanza-aprendizaje.

13. Demás que le sean asignadas por el superior inmediato y que tengan relación con la

naturaleza del cargo.

Capacitación al aérea de Recursos Humanos

● Mejorar la interacción entre los colaboradores y, con ello, a elevar el interés por el
aseguramiento de la calidad en el servicio.
● Satisfacer más fácilmente requerimientos futuros de la empresa en materia de
personal, sobre la base de la planeación de recursos humanos.
● Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la productividad y
la calidad y, con ello, a elevar la moral de trabajo.
● La compensación indirecta, especialmente entre las administrativas, que tienden a
considerar así la paga que asume la empresa par su participaci6n en programas de
capacitación.
● Mantener la salud física y mental en tanto ayuda a prevenir accidentes de trabajo, y
un ambiente seguro lleva a actitudes y comportamientos más estables.
● Mantener al colaborador al día con los avances tecnológicos, lo que alienta la
iniciativa y la creatividad y ayuda a prevenir la obsolescencia de la fuerza de trabajo.
 propuesta de implementación de una capacitación para mejorar las dificultades en

dicha organización

Dicha propuesta será implementada a través de la aseguradora de riesgos laborales ARL SURA,
la dificultad identificada de la empresa EDESA es realizar una capacitación en salud y
seguridad en el trabajo, tomado en cuenta la importancia de la salud ocupacional en la empresa.
Uno de sus objetivos principales de la empresa es el de velar por el bienestar, la salud y las
condiciones de trabajo de sus empleados. Tomando en cuenta la vital importancia de procurar
el más alto bienestar físico, mental y social de los empleados, también se busca establecer y
sostener un medio ambiente de trabajo seguro y sano, mejorando el clima laboral, personal,
bienestar, salud física y mental. Llegando a canales de identificación de acoso laboral, abusos
de poder, cargas o extralimitaciones de funciones entre otros afectando de una u otra forma al
empleado, sus consecuencias se hacen extensivas al no solo afectar al individuo, sino a la
empresa al entorno social y familiar del afectado.

La capacitación también permite a la empresa enseñar al empleado en un idioma que comprenda

los procedimientos que se deben adoptar antes, durante y después de la ejecución de su actividad
laboral.

El objetivo de cualquier entrenamiento de seguridad laboral es dotar al empleado de

conocimiento suficiente para que él pueda identificar, analizar y entender los riesgos presentes
en el ambiente de trabajo, y, además, las medidas preventivas que él deberá adoptar por tal
motivo se realizó a través de su prestador con la entidad esta socialización de los temas que
describe la imagen
 Descripción de los planes de remuneración e incentivos de la empresa

1. salario básico con todas las prestaciones sociales pagado por encima del mínimo del sector
de educación

2. comisiones por realizar matriculas efectivas

3. plan de premios económicos por superar las metas de matrículas por semestre

4. incentivos con bonificaciones y regalos en las fechas de cumpleaños y durante el mes de

diciembre
BIBLIOGRAFIA

● EDESA S.A ESP. Obtenido de EDESAR S.A ESP (30/03//2019). SACADO DE

[Link]