// INFORMACIÓN GENERAL
Web: www.amazon.com
Facebook: www.facebook.com/Amazon
Instagram: www.instagram.com/amazon
Youtube: www.youtube.com/user/amazon
// EMPRESA Y FILOSOFÍA
¿Cuál es la historia de esta empresa?
Comenzó como una empresa con el fin de ofrecer a los amantes de los libros,
todos los títulos que pudieran desear, posicionándose en sus inicios como “La
librería más grande de la tierra”, esto más adelante le traería problemas legales
con sus competidores directos Barnes & Noble, en 1997 Amazon.com fue
reconocida por muchos analistas como una de las empresas más importantes
de la red con tan solo 4 años de haber sido fundada, todo esto debido a la gran
visión que poseía Jeff Bezos desde que concibió la idea a Amazon.com, en los
años siguiente la fama y reconocimiento de Amazon fue creciendo
exponencialmente hasta el año 2000 que se vio estancado por el boom de las
empresas que ofrecían diversos servicios al consumidor en internet esto
obligando a Amazon.com a dejar de ser solo una librería online a ser la
plataforma comercial donde podrías encontrar todo de todo, desde un libro
hasta una estantería para este. Es como así que Amazon.com inicia su plan de
expansión a otros mercados comprando acciones o el total de empresas que
tenía potencial para Amazon.com. Al igual que inicio sus planes de expansión
fuera de los Estados Unidos de América a los continentes de Europa y Asia,
siendo los primeros países de su expansión Gran Bretaña y Alemania.
En la actualidad Amazon es considerada como una de las 100 mejores empresas
en la historia de Estados Unidos, al igual que parte de las 3 primeras
referencias que a una persona se le vienen a mente cuando se habla de una
plataforma de comercio electrónico. Amazon actualmente posee no solo una
plataforma para compra de productos sino también, para venta, subasta y una
división propia de desarrollo de tecnología.
¿Qué trayectoria ha tenido, cuál es su situación actual y que desea para el
futuro?
Desde siempre, Amazon se ha definido por una estrategia
cimentada en la amplitud de su catálogo. En sus inicios presumía de
tener más de un millón de libros disponibles. En 1998 decidieron dar un
paso más allá incorporando nuevas categorías a su eCommerce. Es así
como, además de libros, empezaron a vender: Música en CD, Vídeo en
DVD, Software y videojuegos.
Amazon se convierte en Marketplace. Esto ocurrió en el año 2000 y
fue el momento en que se abrió el marketplace a terceros. Lo que hasta
el momento era una tienda online, cambió radicalmente de concepto,
aunque para el usuario fuera prácticamente inapreciable. Con el cambio
de milenio, aquellos vendedores o productores que lo deseasen podían
empezar a vender sus productos dentro de Amazon. Obviamente, pagando
una cuota y comprometiéndose a cumplir con sus estrictos niveles de
calidad. Con la perspectiva de los años, podemos decir que este ha sido
uno de los movimientos estratégicos más inteligentes de Amazon. Les ha
aportado catálogo, variedad y una fuente de conocimiento impagable
para saber qué funciona y que no (entre otras cosas para producirlo y
venderlo ellos bajo sus propias marcas).
Evidentemente, en el mundo online un crecimiento tan desatado y
sostenido en el negocio supone siempre un crecimiento en
infraestructura digital. Imagina lo que puede llegar a consumir en cuanto
a ancho de banda un portal como Amazon.com, la cantidad de usuarios
concurrentes que tiene que soportar, los picos de tráfico, los terabytes y
terabytes de almacenamiento que requiere y lo importante que tiene que
ser el rendimiento para ellos. Esto, que supone una inversión anual
salvaje, también se convirtió en una oportunidad de negocio. Así nació en
2002 Amazon Web Services, que es un conjunto de aplicaciones y
productos pensados para todo aquel que desarrolle una web (o app) en la
red.
Jeff Bezos define a su compañía como una empresa centrada en el
cliente, y esto lo suele llevar al extremo. Lo que busca del cliente es
siempre lo mismo: la recurrencia. Para potenciar esto, lanza en 2005 su
ya famoso programa Prime, que por una cuota anual de 79$ hacía que los
clientes no pagaran gastos de envío en miles de productos y que los
recibiesen en un plazo máximo garantizado de 48 horas.
Reforzando la filosofía de Amazon.com desde sus inicios “Crece
más y más rápido”, continúa invirtiendo en sectores donde muchos no lo
hacen por su visión a futuro además en las ultimas conferencias dadas
por Jeff Bezos se muestra cada vez más presente la idea de que
Amazon.com está apostando por desarrollar algo con el tema espacial
dado que siempre el sueño de Jeff Bezos fue que la humanidad pudiera
migrar a otro planeta antes que la tierra deje de existir.
¿Por qué decides montar este tipo de negocio?
Pues en principio la decisión es mucho más cerebral y meditada. A la hora de
elegir qué es lo que quería vender se hizo un listado de los productos con un
menor coste y una demanda más universal. En el medio de los dos ejes estaban
los libros así que se lanzó a por ese nicho.
¿Qué valores destacarías de tu empresa o producto?
Rapidez en la entrega de los pedidos, compromiso con los clientes, la empresa
siempre buscara que el cliente se sienta cómodo y satisfecho de esta manera
asegurando que vuelva a comprar y sea el embajador y defensor de la marca
entre la competencia o comentarios negativos que puedan afectar a este.
Cuidado por lo detalles en cada uno de los procesos de los servicios de venta,
atención al cliente, y hasta el cuidado por el personal de la empresa.
Si tu empresa fuera una persona, ¿Cómo sería? ¿Qué gustos tendría?
Una persona detallista, culta con la que podrás la respuesta a cualquier tema
que tengas en mente, amante por la tecnología y los avances, trabajador y con
un temple de acero además de un espíritu aventurero y que gusta la astronomía.
¿Y si fuera un coche? ¿Y un animal?
Un todo terreno capaz atravesar cualquier superficie, si fuera un animal sería un
oso pardo siempre encontrando maneras de adaptarse a su entorno y sabiendo
en que momento descansar.
Define en una única frase el valor diferencial de tu empresa:
“DE TODO PARA TODOS”
¿Te gustaría ver algún “tagline” reflejado en la marca?
Gran selección y precios bajos
// PÚBLICO OBJETIVO
¿Cuál es el público objetivo de esta empresa o producto?
Personas mayores 18 años, que buscan algo y no saben dónde conseguirlo con
acceso a un ordenador o un dispositivo Mobile.
¿Cuál es la horquilla de edad óptima de tu público objetivo?
Personas de 18 a 35 años
¿Qué valores te gustaría que ellos destacaran de tu empresa?
Rapidez, calidad y confianza.
¿Por qué tu público objetivo compraría tu producto o servicio?
Porque ofrecemos el precio más bajo que el mercado, además que brindamos un
catálogo de comentarios de compradores anteriores sobre el producto a
adquirir.
¿Crees que tu público objetivo tiene gustos más clásicos o más modernos?
Es una variedad de distintos gustos desde jóvenes hasta adultos, por mismo que
no solo ofrecemos productos actuales sino también tenemos una plataforma de
subastas donde puedes encontrar cosas como el uniforme de un soldado de la
primera guerra mundial, como también puedes encontrar las cartas
coleccionables de digimon o puedes encontrar en nuestra tienda juguetes de
peppa pig.
// COMPETENCIA Y SECTOR
¿Quiénes son sus principales competidores?
Los competidores tradicionales de Amazon.con son Barnes and Nobles y
Borders en la industria de la venta de libros son sus mayores competidores. En
Internet, E-bay es uno de sus principales competidores en internet y una escala
menor podemos mencionar Mercado Libre.
¿Cuáles son sus ventajas respecto a la competencia?
La ventaja competitiva de Amazon se basa en tres factores esenciales: Valor
percibido, capacidad de dar un buen servicio a gran cantidad de clientes y
capacidad de mantenerse en la cima. Además de su ya conocida ventaja al
preocuparse mucho por el cliente desde el primer contacto de este con la
marca hasta la entrega de un pedido y la fidelización de este.
¿Cuáles son sus desventajas respecto a la competencia?
La rapidez como este gigante creció le trajo como consecuencia que tuvieras
millonarias pérdidas económicas, de las cuales se ha sabido recuperar, pero aún
son notables en muchos de sus reportes anuales.
La rápida aparición de nuestras plataformas de comercio electrónico tales
como Ebay que al igual que Amazon supieron posicionarse de manera rápida en
los clientes al igual que vieron oportunidades en negocios que Amazon no vio en
su momento.
Describe el sector en el que opera la empresa.
Amazon.com como su propio nombre lo hace notar opera en el mundo digital
ofreciendo una plataforma de ventas y compras más cercanas al usuario la cual
se alimenta de sus almacenes físicos que posee en diferentes países
estratégicamente seleccionados.
// ESTRATEGIAS ANTERIORES Y FUTURAS
¿Has tenido alguna mala experiencia con tu imagen actual?
Desde su último cambio de imagen en 2002, la empresa muestra una posición
fresca y versátil hasta el momento no le ha traído alguna mala experiencia.
¿Tienes planes de expansión de tu empresa o desarrollo de nuevos productos en
un corto plazo? ¿Cuáles?
Los nuevos de planes de Amazon.com están entre considerar en abrir tiendas
físicas, pero sin cajeros, esto dado que los clientes podrán comprar lo que
deseen mediante el aplicativo de la empresa y en la tienda solo lo recogerían.
También se piensa en la inmersión en nuevos sectores tales como Amazon
Medics, Amazon MARS.
