GESTIÓN LOGÍSTICA

Tabla de contenido
I. RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................................... 3
II. ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÓN .................................................................. 5
III. LOGISTICA DE ENTRADA ABASTECIMIENTO ..................................................... 26
IV. LOGISTICA INTERNA GESTION DE STOCKS ...................................................... 27
V. LOGISTICA DE SALIDA DISTRIBUCION FISICA ...................................................... 27
VI. CONCLUSIONES ......................................................................................................... 28
VII. RECOMENDACIONES ................................................................................................ 28
I. RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo se enfoca en analizar, identificar y proponer

soluciones en el marco logístico de una empresa de Servicios en este
caso Ransa, que es una empresa especializada en ofrecer un servicio
que integre todos los procesos logísticos.
Diseñando y gestionando soluciones especializadas para atender los
requerimientos logísticos de cada uno de sus clientes con el firme
compromiso de optimizar sus operaciones a través de un servicio con
alto valor agregado.
Ransa pertenece al Grupo Romero, quienes son un grupo de
inversionistas peruanos que busca generar valor en los sectores en que
participa.
Las empresas del Grupo Romero se rigen por altos estándares de
competitividad, que les ha permitido conformar un conglomerado
empresarial líder en el Perú con una importante proyección global.

Figura 1: Empresas que pertenecen al Grupo Romero

Fuente: Memoria Anual 2013 Grupo Romero
Resumen de la historia del Grupo Romero

 Inicia en el año 1874 con Calixto Romero Hernández, de dieciséis

años de edad, hijo mayor de una familia de campesinos, deja
España para dedicarse al comercio en América Central y el
Caribe.
 Llegada al Perú en 1888 deslumbrado por el movimiento
comercial de Catacaos, se instala en el Perú con su socio y
amigo Manuel Torres e inician el negocio de sombreros de paja
toquilla.
 Nuevo negocio 1893 Don Calixto Romero Hernández inicia un
nuevo negocio: la exportación de cueros de res y de chivo.
 Expansión internacional 1896 La empresa que dirige Don Calixto
Romero Hernández se consolida, diversifica sus inversiones
expandiendo sus negocios a nivel nacional e Internacional.
 Sociedad C. Romero y Cía 1928 Se construye la sociedad “C.
Romero y Cía” con el objetivo de instalar una fábrica de aceites,
jabones, mantecas, refinería y una desmontadora de algodón.
 Anderson Clayton & Co.1971 Se adquiere el conglomerado
Anderson Clayton & Co. S.A., Industrias Anderson, Clayton &
Co. S.A. (fundada en 1956) - desde 1971 Compañía Industrial
Perú Pacífco S.A., desde 1997 Alicorp S.A. y desde 2002
Alicorp S.A.A., Reprensa Algodonera y Almacén Nacional S.A.
– desde 1939 Ransa, Fábrica de Aceites Shapaja S.A.,
Agencias Ransa S.A. y Compañía Almacenera S.A.
 Romero Trading S.A.1997 Se constituye Romero Trading S.A.
producto de la fusión de Peruana de Industrias y Servicios y Selva
Industria S.A.
 Cuarta Generación 2001 Dionisio Romero Paoletti, Luis Romero
Belismelis y José Antonio Onrubia Holder asumen la dirección del
Grupo Romero.
 Caña Brava inicia operaciones en planta de etanol 2009 Caña
Brava pone en marcha su planta de etanol elaborado a base de
caña de azúcar. Envía su primer embarque al extranjero.
 Grupo Palmas inaugura planta de aceites en Loreto 2012 Grupo
Palmas inaugura su planta de aceites en Shanusi (Loreto) tras
una inversión de US$18 millones.
 II. ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÓN

Operador logístico líder en el Perú, con una importante presencia en Ecuador,

Bolivia, Colombia y en El Salvador, Guatemala y Honduras, en Centroamérica.
Es aliado estratégico de sus clientes, al participar en el soporte de toda la
cadena de suministros con soluciones innovadoras que permiten optimizar su
operación y generar mayores retornos.

MEMORIA ANUAL RANSA 2013

En su afán por mejorar sus resultados en todos los países en los que opera, el
Grupo Ransa percibió un incremento en ventas superior al 23% para Ransa
Países respecto del año anterior (US$35 millones en el 2012). Totalizó así
US$43 millones de los US$320 millones en ventas de todo el Grupo Ransa.

En cuanto a la facturación total del Grupo, Ransa Comercial concentra el 72%

de las ventas, con US$229 millones. Sin embargo, el mayor crecimiento en
ventas en el Perú fue más de 67% en Ransa - Selva (Andean), como parte del
crecimiento del negocio de gas y petróleo. En cuanto al exterior, el mayor
incremento fue en Ecuador y Guatemala.

Asimismo, en octubre el Grupo Ransa concretó la adquisición de Depósitos

Especiales S.A (Depsa) por más de US$25 millones, una transacción que
fortalece su liderazgo en el sector logístico y de almacenes. Depsa tiene 47
años en el mercado, con ventas por US$21 millones y operaciones en Lima, el
Callao, Tumbes, Piura, Moquegua y Tacna. Es un buen complemento, pues
está autorizada para emitir warrants y certificados de depósito.
 En Ecuador se terminó de construir el centro de distribución en Guayaquil. Con
una extensión de 13,500 metros cuadrados y más de 38 mil metros cuadrados
para futuros crecimientos, demandó una inversión de US$10 millones. Este
nuevo centro de distribución favorecerá el crecimiento del Grupo Ransa en
Ecuador, logrará efciencias en los procesos y permitirá sumar 19 mil
posiciones a las 29 mil ya existentes entre Guayaquil y Quito.

Por otro lado, la Utilidad Bruta del Grupo Ransa se incrementó en 6% respecto
del 2012 (US$53 millones), centrándose nuevamente en Ransa, con US$37
millones. El principal aumento en Utilidad Bruta se dio en Ransa - Selva
(Andean) – Gas y Petróleo, con más del 130% respecto del año anterior
(US$600 mil en el 2012 y US$1.5 millones en el 2013).

A solo unos días de cerrar el 2013, Ransa anunció su ingreso a Colombia con
la compra del 93% de las acciones de la empresa Frigorífcos Colombianos
(Colfrigos), un importante operador de logística refrigerada con sedes en
Bogotá, Cali, Medellín y Barranquilla. Con este paso, Ransa cumple con sus
objetivos trazados al 2013 y da un importante avance para convertirse en el
principal operador logístico del Pacífco de Centro y Sudamérica. El valor de la
transacción fue de casi US$41 millones y para el 2014 se espera que Colfrigos
venda US$32 millones.

Resumen de la historia de Ransa

 En 1939 Ransa fue fundada por la norteamericana Anderson Clayton &

Co. bajo el nombre de Reprensa Algodonera y Almacén Nacional S.A.
Posteriormente en 1970, pasamos a formar parte del Grupo Romero.
 En 1974, tomamos el nombre por el cual se nos conoce en la actualidad.
Prestamos servicios logísticos que incluyen almacenaje, agenciamiento
de aduanas, transporte, distribución horizontal y servicios a navieras.
Asimismo, poseemos alianzas con operadores globales de comercio
exterior para proveer una solución total de logística a nuestros clientes.
Complementariamente, brindamos los servicios de procesamiento,
packing, refrigeración y congelamiento de toda clase de productos
alimenticios. Nuestras operaciones a nivel nacional están diversificadas y
especializadas, pues atendemos a clientes de los sectores de Minería y
Energía, Consumo Masivo y Retail, Industria, Agroindustria, Pesquería,
Telecomunicaciones, Automotriz, entre otros. Para ello, contamos con un
área de almacenamiento para carga seca en general de 340,000 m², así
 como capacidad para 280,000 toneladas de grano, transportar 18,000
toneladas mensuales de carga, almacenar en frío 4,500 toneladas,
congelar 50 toneladas al día y procesar en frío 60 toneladas al día.
Además, tenemos 80,000 m² de almacenaje en terminales y un archivo
con capacidad para 450,000 cajas. Y si bien nuestra presencia en el
mercado peruano es de larga data, la internacionalización es una etapa
relativamente reciente. De la mano de clientes que quisieron llevar
nuestros conocimientos a otros mercados.
 En 2003 ingresamos a Bolivia, con una presencia importante en las
ciudades de La Paz, Cochabamba y Santa Cruz y, un año después, a
Ecuador, atendiendo a clientes del rubro de Consumo Masivo, brindando
servicios de almacenaje y distribución horizontal, además de otros
servicios especializados, como la administración de archivos.
 En 2004 se le presentó la oportunidad de comprar una empresa
almacenera en El Salvador: Agdosa, originó un estudio del mercado
logístico de Centro América que se constituyó en un ejercicio importante
para identificar competidores y clientes potenciales en toda la región.
Tras ello, se concluyó que el mercado de Centro América presentaba un
importante potencial para un nuevo operador logístico, que aprovechara
una oferta integrada de servicios y el crecimiento de la tercerización, así
como el potencial que reportaba la firma de un Tratado de Libre
Comercio con los Estados Unidos.
 De este modo, en el 2005 se decidió constituir el Ransa en El Salvador,
de modo que Agdosa, se posicionara en el segmento de precios y con el
primer tipo de contratos, solo para el mercado salvadoreño; mientras
que Ransa lo hacía en el segmento de alto valor agregado, que maneja
contratos de largo plazo, y con miras a ser un operador logístico regional
y líder en servicios y conocimiento.
 Es así que Ransa realizó una consultoría logística donde se identificaron
ahorros importantes si es que Superselectos tercerizaba su operación
logística. Para ello, nos comprometimos a invertir US$10 millones en un
moderno centro de distribución de 18,000 m2 para centralizar a sus
proveedores de productos no perecibles, además de ofrecerles sistemas
 de información e infraestructura de última generación para manejar su
logística. Todo ello apalancado en el conocimiento desarrollado en el
Perú al trabajar con Supermercados Peruanos, empresa que perteneció
al grupo holandés Ahold y que hoy está en manos del Grupo Interbank.
 Así, tras la consultoría, suscribimos un contrato a seis años y
construimos un almacén que inició operaciones en marzo del 2006.
Hasta hoy los resultados de este trabajo han sido alentadores:
Superselectos registró una disminución de 45% en los días de inventario
en las bodegas de sus tiendas, los días de inventario disminuyeron en
47% en los centros de distribución y la centralización ha ido
aumentando gradualmente hasta llegar a valores cercanos al 84%, con
un abastecimiento diario a las tiendas. Ello ha originado una reducción
de 36% en los costos de operación de nuestro cliente, mejorando
sustancialmente la calidad del servicio. Así, por ejemplo, uno de sus
principales proveedores reportó un aumento de 15% en sus ventas.

Clientes de Ransa

 AFP Horizonte  Tramarsa

 Alicorp  Universidad Peruana Cayetano
 BCP – Banco de Crédito del Heredia
Perú.  Unops
 Banco Nuevo Mundo en  Xerox
Liquidación  Entre Otros.
 Banco Estándar Chartered
 Fluor Daniel Sucursal del
Perú
 Cia. De Minas
Buenaventura
 Grupo Pacifico
 Inter. Trans Joreh
 Nextel del Perú
 Oficina de Normalización
Previsional – ONP
 Orus
 Osinergmin
 Pluspetrol Norte
 Price Water House Coopers
 Prima AFP
 Sociedad Minera El Brocal
a. Servicio de Ransa

Figura 2: Servicios Ransa

Fuente: [Link]
 1. Carga Internacional

Representan a los clientes y se gestiona el proceso de exportación e importación de

bienes y se encargan de realizar las acreditaciones aduaneras, fiscales y legales
ante entidades públicas, dentro de un marco de información y coordinación
constante con su cliente.

Servicios:
 Generación de órdenes de compra.
 Compra de Productos en el extranjero.
 Seguimiento internacional de las compras.
 Inspección de la carga en origen.
 Seguro Internacional.
 Flete Internacional.
 Generación de B/L.
 Desaduanaje.
 Transporte de la carga al almacén del cliente.

Valor Agregado del Servicio:

 Servicio Altamente Personalizado.
 Alianzas con principales Embarcadores, Navieras y Agentes de Carga.
 Sistemas de información on line para el seguimiento de su carga.
 Bajos costos de acuerdo al volumen de carga.
 Coordinación directa con los importadores de mercancías.

2. Agencia de aduanas

Iniciaron sus operaciones en 1948 y en los últimos nueve años han sido la agencia
aduanera Nº 1 en el volumen de mercancías trabajadas. Además son la primera
Agencia de Aduanas en América Latina en recibir la certificación ISO 9001:2000 en
todos sus procesos.

Son los responsables de resolver todas las operaciones de exportación e

importación con rapidez y seguridad, brindando asesoría legal tributaria-aduanera
para todas sus operaciones de Comercio Exterior.

Están en los principales puertos del país y cuentan con los más modernos equipos al
servicio de la gestión aduanera.
 Servicios:

 Agenciamiento de Aduanas en los diferentes regímenes y operaciones

aduaneras vigentes.
 Asesoría legal Aduanera permanente.
 Actualización de las normas Aduaneras on line.
 Reportes de Gestión según las exigencias del cliente.
 Seguimiento Operativo de los despachos on line.
 Actualización permanente del Archivo Oficial de la Documentación Aduanera.
 Centro de Atención al Cliente.
 Mensajería.

Valor agregado del Servicio::

 Certificación ISO 9001:2000 en todos los procesos.
 Certificación BASC (Business Anti-Smuggling Coalition / Coalición Empresarial Anti-
contrabando y Drogas) para exportaciones seguras y confiables.
 Presencia en los principales puertos del país (Paita, Salaverry, Punta Lobitos en
Huarmey, Callao, Mollendo - Matarani, Pisco e Ilo).
 Servicio Personalizado en Logística.
 Personal experto y con alto nivel de capacitación en aspectos aduaneros.
Ultima tecnología al servicio de la Gestión Aduanera.

3. Depósito Temporal

Son una Zona Primaria Aduanera, considerada como una extensión del puerto,
merced a la capacidad legal otorgada por la Superintendencia Nacional de Aduanas,
SUNAD.
Operan con toda la infraestructura de un almacén para recibir toda la mercadería
directamente al arribo de las naves.

Servicios:
 Gestionan la Consolidación y Des consolidación de su carga y se ocupamos
del manejo correspondiente de todos sus Trámites Documentarios. Todo es
revisado con la tecnología más avanzada y directamente interconectada con
el Agente de Aduanas.

 Trabajan estratégicamente con Líneas Navieras, Consolidadores de Carga,

Agentes de Aduana y empresas que requieran servicios de Almacenamiento
de carga internacional y/o Depósitos Temporales para sus respectivas
mercaderías.

Valor agregado del Servicio:

 Menores tiempos en des consolidación de contenedores.

 Envío electrónico de desgloses en tiempos mínimos.
  Alianzas estratégicas con las principales Líneas Navieras y Agentes de Carga
Internacionales.
 Personal altamente calificado en el procesamiento de datos a ser transmitidos
a Aduanas, aminorando la posibilidad de errores.
 Servicio exclusivo de asesoramiento a cada Agente de Carga Internacional.
 Zonas exclusivas de almacenamiento para los Agentes de Carga
Internacional que lo soliciten.
 Facilidades administrativas para el personal de los Agentes de Carga
Internacional durante las operaciones realizadas en nuestras instalaciones.
 Certificación ISO 9001:2000.
 Seguimiento y consultas on line seguras y en tiempo real a nuestra base de
datos para los Agentes de Carga Internacional y Agentes de Aduana.
 Emisión de Volantes de Despacho.
 Solicitud de servicios a la carga: rotulado, embalaje, entre otros.
 Control estadístico de movimientos de carga por Agente de Carga
Internacional.

4. Almacenaje

Sus centros de distribución y almacenes son los más amplios y modernos del país.
Están implementados tecnológicamente para realizar Operaciones Logísticas
eficientes, permitiéndonos operar con mayor rapidez y flexibilidad.

Asesoran a socios logísticos calculando los niveles de inventario y definiendo la

ubicación geográfica de los mismos, optimizando y reduciendo los costos de
acuerdo al nivel de servicio requerido por nuestros clientes.

Nuestros distintos tipos de Almacenes son:

 Centros de Distribución.
 Almacenes Techados.
 Almacenes Graneleros.
 Silos Graneleros Metálicos.
 Almacenes Refrigerados y Congelados.
 Salas de Procesamiento.
 Lozas a la Intemperie.
 Plantas de Embolsado.

Servicios:
 Depósito Simple.
 Depósito Autorizado de Aduanas.
 Salas de Proceso para Productos Refrigerados.
 Acondicionamiento de Carga (picking, packing, kitting y etiquetado).
 Consolidación de la Carga.
 Embolsado, Ensacado y Etiquetado de Mercadería.
 Valor agregado del Servicio:
 Más de 1´000,000 de m2 de almacenamiento a nivel nacional.
 Visibilidad de inventarios y movimientos on line.
 Almacenes especializados por tipo de mercadería.
 Distribución horizontal y sistema de GPS para la visibilidad de nuestras
operaciones.
 Uso de código de barras y terminales portátiles de radiofrecuencia.

5. Transporte y Distribución
Este servicio se subdivide en dos procesos: Distribución y Traslados: Distribución se
encarga de la entrega de mercaderías partiendo de un punto a varios centros de
despacho, mientras que Traslados se encarga de transportar las mercaderías de un
punto a otro. Para ambos servicios cuentan con una amplia cobertura a nivel
nacional gracias a la flota especializada de vehículos para cada sector y para cada
modalidad de traslado.

Cuentan con avanzados medios tecnológicos para administrar nuestra flota de

transportes, y así permitirnos ubicar, controlar y canalizar los vehículos satisfaciendo
las necesidades organizacionales de la empresa y de sus clientes.
Además, un software especializado en la optimización del espacio y del ruteo de
nuestros camiones, nos permite obtener mayor eficiencia en nuestras operaciones.

Servicios:
 Distribución Multimodal a Nivel Nacional.
 Transporte Multimodal de punto a punto a Nivel Nacional.
 Transporte de Carga Internacional.
 Sistema de Cross-Docking.

Valor Agregado:
 Especialización en Logística de Distribución.
 Tecnología de última generación para optimizar rutas y capacidad de flota.
 Capacitación constante de nuestro personal en logística de distribución,
manipuleo de carga peligrosa, seguridad y servicio al cliente.
 Unidades con sistema de monitoreo por GPS a nivel local.
 Total flexibilidad en la disponibilidad de unidades.
 Supervisión de la estiba, trinca, pesos permitidos y documentación.
 Permisos establecidos para el control y fiscalización de productos e insumos
químicos, así como para el transporte de carga en condición de sobrepeso,
sobredimensionada o de productos peligrosos y explosivos.
 Plan de Contingencia y Procedimientos para el Transporte de Materiales Peligrosos.
 a. Infraestructura

1. Áreas de la empresa

Dentro de la empresa se observo que cuentan con dos áreas grandes;

denominadas zona de llenos y zona de vacios.

 Zona de llenos

Zona donde se almacenan los contenedores de las diversas líneas, que contienen
productos y están listos para ser transportados y distribuidos al mercado.

 Zona de vacios

En esta zona se colocan todos los contenedores vacios, que ya han sido
descargados.

Ambas zonas se encuentran separadas entre sí.

AREA DE LLENOS AREA DE VACIOS

  Para cada área de llenos y vacios cuenta con sus respectivas maquinarias,
como las siguientes:

2.- Líneas de contenedores

Las líneas de contenedores está referido a aquellas que se encargan de prestar su

servicio de transporte de mercaderías o productos en sus diferentes variedades
hacia los mercados del destino, el uso de estos depende del producto ya que puede
ser secos o refrigerados y cada contenedor tiene un rol en especifico, estas son las
tres líneas de contenedores con las que cuenta Ransa y son las siguientes:

a) Línea msc:

Es la línea más grande a nivel nacional de transporte de productos, los cuales

trabajan con productos secos y refrigerados.
 b) Línea Dole:

Es la línea que solo trabaja con productos refrigerados, mayormente con productos
orgánicos como las frutas (mangos, piñas, bananos).

c) Línea csav:

Los cuales trabajan con productos refrigerados, como productos son los recursos
hidrobiológicos en sus diversas presentaciones.

d) Clipones o Generadores

Los contenedores que tienen sistema de refrigeración no producen su propia

energía para su funcionamiento ya que necesitan de generadores llamados
“clipones” los cuales son engrampados en la parte de atrás del motor del sistema de
refrigeración de cada contenedor.
 Generadores

3.-Tamaño de contenedores:

Existen solo dos tamaños de contenedores

a) Contenedor de 20 pies:

Disponible para cualquier carga seca normal. Ejemplos: bolsas, pallets, cajas,
tambores, granos, etc. Son contenedores que tienen las siguientes características:

Especificaciones Pesos
Tara 2300 kg / 5070 lb
Carga Max. 28180 kg/62130 lb
Max. P. B 30480 kg/67200 lb

Todo contenedor
lleno debe contar
con su precinto de
seguridad.
 b) Contenedor de 40 pies:

Disponible para cualquier carga seca normal, Ejemplos semillas, arroz, café, trigo,
etc. Son contenedores que tienen las siguientes características:

Especificaciones Pesos
Tara 3750 kg / 8265 lb
Carga Max. 28750 kg / 63385 lb
Max. P. B 32500 kg / 71650 lb

Todo contenedor debe de contar con sus

especificaciones técnicas (peso, volumen,
fecha de fabricación, distribuidor), este es
su documento mas importante para la
trazabilidad, para cualquier inspección
nacional e internacional.

5.- Otra clasificación de Contenedores

 Contenedores de secos :

Son aquellos contenedores que solo transportan productos que no requieren de un

medio de frio para mantenerse frescos, como son el arroz, café o granos, los
contenedores pueden ser de 20 o 40 pies de tamaño y este depende de la cantidad
que se desea transportar en su exportación.
  Contenedores Refrigerados:

Son todos aquellos contenedores que cuentan con un sistema de refrigeración y que
transportan alimentos perecibles como las frutas, productos hidrobiológicos y otros.

6.-Área de almacenamiento:

En esta zona se ubican los productos que son dejados por los clientes los cuales
serán comercializados en el mercado nacional y que están a la espera de sus
compradores, mayormente se almacenan fertilizantes los cuales vienen a granel y
es en la empresa Ransa donde le ofrecen el servicio de ensaque para luego realizar
su distribución.
 Fertilizante: urea

6. Tecnologías de Información del Grupo Ransa

En la actualidad al Grupo Ransa se les provee las siguientes arquitecturas para

diferentes soluciones que su trabajo requiere.

Sistema Transaccional
La información transaccional que la empresa desplegara en los diferentes servicios
que brinda es almacenada mediante el sistema AS400.

Sistema ERP
La empresa utiliza SAP R3 como herramienta ERP.

 HR: Gestión de recursos Humanos

 PM: Mantenimiento
 FI: Finanzas
 CO: Controlling
 TR: Tesorería
Sistema de Comunicación Integral
La empresa asimila, la tecnología de Microsoft Office 365, como solución integral de
comunicación y colaboración vía web.
 Sistemas de Inteligencia de Negocios
Se utiliza soluciones SAP para atender esta área de requerimiento del negocio
haciendo uso de SAP BW, que junto con SAP BO (Business Object) dan soporte a
los usuarios con dicha necesidad.

Servicio de Hardware y Software de Oficina

Es atendido mediante un servicio de outsorcing con otra empresa que brinda
adicionalmente el servicio de soporte y mesa de ayuda como es SICorp.

7. Organización para servicio Ransa

Estratégicamente toda la empresa se ha organizado para brindar el mejor servicio a

las empresas que atiende y para el caso de Ransa se presenta el siguiente
diagrama de organización.

Gerente de TI

Gerente de
Gerente Tecnologias
negocios

AS400 Soluciones Soluciones Soluciuones Soluciones de

(Solo Ransa) SAP Web BI comunicaciones

Cada una de las áreas brinda servicios según se generen los requerimientos de las
diferentes áreas (negocio o apoyo) de Ransa, salvo para el caso de AS400 que tiene
un equipo destacado dentro de las mismas instalaciones de Ransa, el resto de áreas
tienen un coordinador que recoge los requerimientos y eleva los mismos a la unidad
con la tecnología adecuada para solucionar los requerimientos del cliente Ransa.

Se generan requerimientos que son evaluados y presentados como proyectos a la

gerencia solicitada quienes deben efectuar su planificación dentro del presupuesto
para ser atendidos según sean requeridos, por lo que la planificación y el control de
los proyectos de TI, son controlados de forma más exacta y bajo los resultados
(ROI) que estos deseas lograr.

Un tema adicional es que la centralización del servicio ha permitido tener un mejor

control de los requerimientos ya que al ser centralizados, articulados para ser
aprobados con un proveedor externo, este se encarga de buscar sinergias entre los
proyectos y el mejor uso de las tecnologías, orientados que el cliente Ransa sienta
que los proyectos desarrollados por TICorp generan más valor para la empresa.

Cartera de Proyectos de TI 2013

 Software para el SIF (Sistema Integrado de Facturación), orientado a dar el

soporte de sistemas al proyecto de estandarización que la empresa está
desarrollando
 SAP PCM (Profitability and Cost Management), orientado a darsoporte el
Costeo ABC
 ETL (Extract, transform and load), que brindara soporte a las soluciones BI
que se requieren en toda la organización
 Implementación de Softeon, WMS de clase mundial para los servicios de
almacenes (como anexo se incluye un artículo de la presentación de este
sistema)
 Desarrollo del Portal de terrenos, proyecto del área inmobiliaria de Ransa,
que da soporte al área comercial y de operaciones en la optimización de
espacio e infraestructura de la empresa, con alcance total de la empresa
8. ITIL en el Grupo Ransa

Para evaluar la aplicación de ITIL dentro de los procesos de TI dentro de la

empresa, elegiremos el proceso de “Función ServiceDesk”.

A. Los objetivos del Centro de Servicios

 Proveer un único contacto con los clientes/usuario.

 Facilitar la restauración de un servicio normal de operaciones con un impacto
mínimo posible hacia los negocios del cliente/usuarios dentro de un nivel
conveniente y respetando las prioridades de los acuerdos de servicios TIC.
 Mejorar los conocimientos al cliente/usuario de los servicios disponibles y de
los trabajos prácticos.
 Identificar las deficiencias en los clientes y su entrenamiento que o bien
impactaron negativamente en el uso de los servicios del cliente, o bien,
creando una carga de trabajo innecesaria para los empleados.
B. Las actividades del Centro de Servicios

 Recibir llamadas, primer enlace con el cliente

 Grabar y seguir los incidentes y las quejas
 Mantener a los clientes informados sobre la demanda y su evolución
 Hacer una valoración inicial de la demanda, intentando resolverlas o remitirlas
a otra persona, que puede atenderlas, basado en un nivel de servicio
conveniente
 Monitorizar e intensificar en los procedimientos relativos a la apropiada SLA
(Acuerdo Nivel de Servicios)
 Administrar el ciclo de vida de la demanda, incluyendo el cierre y la
verificación
 Planear una comunicación y un cambio de niveles de servicio a corto plazo
hacia los clientes
 Coordinar los segundos enlaces y apoyo de terceros
 Proveer la gestión de información y recomendaciones para el mejoramiento
del servicio
 Cerrar los incidentes y confirmación con los clientes
 Contribuir a la identificación del problema
C. Punto de contacto

Centro de Soporte (HelpDesk): Su principal objetivo es ofrecer una primera línea de

soporte técnico que resuelva en el menor tiempo las interrupciones del servicio.
D. Los principales beneficios

Entre los principales beneficios que

 Reducción de costes mediante una eficiente asignación de recursos

 Una mejor atención al cliente que repercute en un mayor grado de
satisfacción del mismo
 Centralización de procesos que mejoran la gestión de la información y la
comunicación
 Permite supervisar los contratos de mantenimiento y niveles de servicio
 Permite canalizar las Peticiones de Servicio de los clientes
 Permite gestionar las licencias de software
 Centralizar todos los procesos asociados a la Gestión TIC
CERTIFICACIONES
 III. LOGISTICA DE ENTRADA ABASTECIMIENTO

Ransa ofrece soluciones Logísticas a sus clientes, por ello analizar la logística de entrada o
abastecimiento de RANSA, significa analizar sus servicios y la infraestructura que utiliza para atender
diferentes modelos logísticos desarrollados, por ello el marco general de sus actividades se analizará
desde la perspectiva del cliente.

Figura 4: FLUJO DE LOGISTICA DE ENTRADA

Fuente: [Link]
IV. LOGISTICA INTERNA GESTION DE STOCKS

La gestión de inventarios y compras desarrollado por RANSA permite controlar los existentes,
atender la demanda del cliente, con políticas de compras considerando stocks de seguridad
adecuados a la necesidad y al flujo de los procesos internos de los productos que desarrollan sus
clientes.

Para ello el sistema de información le permite a RANSA, tener un mayor control sobre las solicitudes
de compra, existencias de seguridad, productos en proceso y productos terminados.

Figura 5: FLUJO DE LOGISTICA INTERNA

Fuente: [Link]

V. LOGISTICA DE SALIDA DISTRIBUCION FISICA

La gestión Comercial y ventas permiten a RANSA obtener soluciones para atender las necesidades de
transporte según las características del producto, las condiciones de los almacenes son adaptadas a
el tipo de producto, y las coordinaciones para la atención al mercado local y/o productos de
exportación.

Figura 6: FLUJO DE LOGISTICA DE SALIDA

Fuente: [Link]
VI. CONCLUSIONES
RANSA desarrolla sus actividades logísticas en función a las actividades de los clientes para ello
diseña servicios integrales de logística.

Estos servicios se han ido adaptando a las necesidades de obtener los productos de sus clientes en el
menor tiempo posible, con las condiciones de preservación óptimas y los costos más bajos.

Por ello al adaptar su infraestructura a cada servicio, RANSA a logrado obtener soluciones a medida
para cada condición que establezca el cliente.

Esto le permite a RANSA, obtener mayores beneficios a través de la mejora de las operaciones
logísticas de sus clientes, esto permite a RANSA mejorar a su vez sus operaciones logísticas, siendo
una muestra de ello el sistema SOLMIN que permite tener mejor trazabilidad de sus procesos
logísticos.

El abarcar toda la cadena de suministros e identificar las actividades claves para los clientes, le
permite a RANSA obtener mejores condiciones para atender las operaciones logísticas de sus
clientes.

El diseño de RANSA a través de sus servicios logísticos integrales desarrolla una plataforma donde
cualquier sector como la minería, energía, industria, entre otros, mejoren sus procesos logísticos y
obtener beneficios en su cadena de valor.

VII. RECOMENDACIONES

Las soluciones logísticas que ofrece RANSA, tienen que ser soportadas por un sistema de información
altamente competitivo si bien SAP ERP, le permite integrar sus operaciones logísticas, genera
ineficiencias operativas y mermas por múltiples manipuleos, traspasos y controles ineficientes.
Además, tener una falta de un soporte informático para manejar sistematizadamente los flujos
logísticos y sus inventarios. Sólo poseer el ERP, sin un WMS especializado ni soporte para el
reaprovisionamiento.

Así mismo la mejora de sus actividades de tercerización para mejorar sus flujos de las operaciones
logísticas adaptables a cada necesidad.