UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO

LEON

FACULTAD DE CONTADURIA PUBLICA Y

ADMINISTRACION

Desarrollo De Habilidades Directivas

María Del Carmen Román Del Real

Producto Integrador De Aprendizaje

Clase Grupo: FO Salón: 1112

Equipo 5 Clase:

Bacca Castillo Irán Yaretzzi 1738373

Banda Cervantes Thamara 1742079

Benavides Bernal Lesly Guadalupe 1738522

Campos Cazares Lesly Alejandra 1736539

Espinoza Godina Zaira Yareli 1626434

San Nicolas de los Garza, al 30 de abril de 2019

 INDICE
Introducción..................................................................................................................................... 3
Datos Generales De La Empresa ............................................................................................... 5
Casa Garza De Monterrey ............................................................................................................ 5
Misión ............................................................................................................................................ 6
Visión ............................................................................................................................................. 6
Valores .......................................................................................................................................... 6
Organigrama ................................................................................................................................ 8
Desarrollo De La Información ................................................................................................... 10
Sugerencias y Aportaciones ..................................................................................................... 15
Evaluación Por Parte De La Organización ............................................................................ 16
Bibliografía ..................................................................................................................................... 23
Anexos ............................................................................................................................................ 24

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 Introducción
Este Producto de Integración de Aprendizaje investigaremos acerca de la
empresa CASA GARZA DE MONTERREY SA DE CV. Donde demostraremos la
importancia de las habilidades directivas a través de un análisis. El liderar y
direccionar equipos de trabajo no es tarea fácil, aún más en este ambiente
laboral altamente cambiante, dinámico y competitivo, donde se hace importante
el desarrollo de habilidades directivas y de liderazgo, en empresas como CASA
GARZA DE MONTERREY SA DE CV que está orientada hacia un clima de
cooperación y mejoramiento continuo para el logro de objetivos y el desarrollo
del potencial humano, mediante efectivos sistemas de supervisión y delegación.
Este proceso requiere de una actividad compleja que supone muchas funciones
y competencias, desarrollando habilidades asociadas a un oficio y progreso que
está ligado tanto al aprendizaje conceptual como a la práctica conductual.

Se dice que el factor humano es vital en las organizaciones. Para que se

desarrolle el potencial en jefes, supervisores o directivos, se requiere que se
valore como individuo, como trabajador y como parte trascendental en el
crecimiento de la empresa. Lo que tiene aquí y ahora, le permita enfrentar el
futuro con más componentes y mayor destreza. Esto implica que las personas
modifiquen comportamientos, actitudes y que establezcan relaciones
significativas como elementos del proceso de reajuste en las organizaciones,
comprendan la necesidad de contar con líderes eficaces que permitan afrontar
el reto de guiar y supervisar grupos en las condiciones actuales de trabajo y de
cambios sustanciales en todas las áreas de la empresa

Se requiere organizar en la empresa un equipo directivo unificado y profesional

que no tenga incertidumbre o vacíos de autoridad y que tengan suficiente
autonomía dentro de la organización. En cuanto a los jefes comerciales, por ser
un cargo de responsabilidad y dirección debe desarrollar habilidades directivas y
de liderazgo, motivando al personal o equipo de trabajo y que sirva de apoyo en
el manejo de las diversas situaciones, para lograr los resultados diversos que
lleven al éxito todas las áreas de trabajo de la empresa.

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El desarrollo del PIA está conformado por tres fases:

 La primera fase Importancia del desarrollo de habilidades directivas,

identificar las Habilidades directivas y la importancia del desarrollo de las
mismas, partiendo del autoconocimiento con el propósito de
desarrollarlas.

 La segunda fase Relaciones interpersonales (Y). Describir el impacto de

las relaciones interpersonales positivas con el propósito de ejecutar el
empoderamiento y la delegación

 La tercera fase Liderazgo y la comunicación como Habilidades

directivas. Relacionar la habilidad de liderazgo con la habilidad de
comunicación a través de diferentes actividades de aprendizaje con el
propósito de contar con los conocimientos necesarios

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 Datos Generales De La Empresa

Casa Garza De Monterrey

En el año de 1931 el Sr. Ireneo Garza

Villarreal funda un pequeño medio
mayoreo de abarrotes que llevaba su
nombre, pocos años después por
cuestiones propias del desarrollo de la
empresa se convirtió en el nuevo surtidor S de R.L ambas denominaciones
estuvieron situadas en la esquina de las calles de Corona y M.M del Llano,
posteriormente el negocio recibió como socio a sus hijos y se convino crear una
sociedad anónima la que a partir de 1963 prevalece como CASA GARZA DE
MONTERREY SA DE CV afortunadamente siguió desarrollándose la empresa y
llega un momento en que a fin de evitar molestias a los vecinos por el movimiento
propio del negocio decidió mudarse a la nueva dirección de Santo Domingo No.
3501 Col. Juana de Arco.

Actualmente el dueño y quien lleva la dirección general del negocio es el Ingeniero

Gerardo Garza Jalil.

Casa Garza de Monterrey, professional foods, es una empresa dedicada a

satisfacer las necesidades en todo lo relativos a alimentos industrializados de
marcas líderes y de calidad comprobada, en Monterrey, su área metropolitana y
en las principales ciudades del noreste de la república mexicana, por ejemplo:

 Restaurantes / Clubes Deportivos

 Detallista / Distribuidoras
 Panificadoras / Comedores Industriales
 Bares / Antros / Casinos
 Hospitales / Asilos / Guarderías
 Hoteles / Oficinas Corporativas
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Dado que su activo primordial son los clientes y que el mercado en el que se
desempeñan es riguroso y cambiante, están obligados a darle prioridad tanto a la
calidad, como a la innovación. Son una empresa inquieta por la distribución y
desarrollo constante de nuevos productos y la optimización de los ya existentes.

Misión

Satisfacer las necesidades de pequeños comercios, medio mayoristas, tiendas de

conveniencia, cadenas restauranteras, hoteles, hospitales, comedores
industriales, mayoristas de vinos y demás intermedios en Monterrey, su área
metropolitana y algunas ciudades importantes del noreste de la República
Mexicana. Garantizando excelencia en el servicio, ofreciendo los productos de
mejor calidad siendo reconocidos como el mejor proveedor.

Visión
Nuestra visión es ocupar el primer lugar a nivel nacional en poder comercializar
todo tipo de alimentos tanto a restaurantes como a hospitales, es decir todo a
quien necesite de nuestro servicio. Así mismo que nuestros clientes nos elijan por
brindarles productos de buena calidad y también la innovación constante.

Valores

 Honestidad
 Lealtad
 Respeto

Cuentan con dos sucursales en Nuevo León, su matriz la cual se encuentra en

Juana de Arco, Camino a Santo Domingo 3501, Sin Nombre de Col 21, 67110
Monterrey, Nuevo León y una pequeña bodega en Calle A 9, Predio Aldape,
66482 San Nicolás de los Garza, N.L, específicamente en el mercado de abastos
estrella.

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Cuentan con servicio de entrega en todo el noreste de la República Mexicana

 Monterrey
 Área Metropolitana
 Nuevo Laredo
 Reynosa
 Monclova
 Nueva Rosita
 Saltillo
 Piedras Negras
 Tampico
 Ciudad Victoria
 Torreón

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Organigrama

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 ORGANIGRAMA 2018 DIRECTOR GENERAL

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ING. GERARDO GARZA
GERENTE SUCURSAL
SAN NICOLAS
MARIO GARZA
GERENCIA ALMACEN
CONTABILIDAD Y RH GERENCIA ADMINISTRACION GERENCIA COMERCIAL GERENCIA COMPRAS GERENCIA DE OPERACIONES
SUCURSAL SAN NICOLAS
PATRICIA CARRIZALES THAMARA CERVANTES C. EUGENIO TREVIÑO SILVANO ROCHA ALEJANDRO ALONSO JAIME PIÑA
ANALISIS Y SISTEMAS CREDITO Y COBRANZA VENTAS TELEMARKETING AUX. PROVEEDORES RECIBO JEFE DE LOGISTICA Y EMB. JEFE DE ALMACEN FACTURACION / CAJA
ANGEL LOPEZ ROSA NELLY DE LEON RAFAELA CANTU CLAUDIA AVALOS JESUS CAZARES JOSE LUIS CABALLERO FRANCISCO GALLEGOS JESSICA MUÑOZ
SOFIA SOTO
DIRECCION AUX. CRÉDITO Y COBRANZA MELISSA ESTRADA COMPRADOR JR REGISTRO DE INV. /RECIBO SUPERVISORES SURTIDORES AUX. ALMACEN
ROSA MARIA GARZA MELISSA SILVA MONICA GARCIA KAREN GARCIA MARCO VALDEZ JULIO NUÑEZ RAMON RODRIGUEZ RUBEN FLORES
IRENEO GARZA JALIL NANCY VALLADARES BRAULIO GARCIA AMADO GARZA
NERY THELMA ELIZONDO COBRADOR OLGA GOMEZ CHOFER COMPRAS CALIDAD Y DEVOLUCIONES OSCAR EMMANUEL SALAS AYUDANTE GRAL.
MANUEL ORTÍZ JESUS CARRILLO VICTORIANO COBOS AUX. SUPERVISOR BRAYAN MARTÍNEZ JUAN GUTIERREZ
VENTAS CAMPO GUILLERMO VERGARA
FACTURACIÓN JUAN MARMOLEJO BRANDON BERRONES VIGILANCIA
JOSE DE JESUS BENAVIDES VICTOR GOMEZ
CUENTA CLAVE Y
AUX. ADMINISTRACIÓN PROSPECCION CAMPO CHOFERES
YADIRA SERVIN AMERICA CAMPOS
SERGIO CERVANTES
AUX. ADMON / BANCOS *** PROSPECCIÓN
MIRIAM LOPEZ MAYELA ARÁMBULA JESUS PUEBLA
MARGARITA ZAPATA PABLO ROMERO
INTENDENCIA RICARDO CABALLERO
LETICIA GALVAN *** JUAN ANTONIO MENDOZA
ANTONIO HERNANDEZ
JESÚS DÁVILA
AYUDANTE DE RUTA
ALEJANDRO RIVERA
OSCAR SOTO
ROBERTO IVÁN DOMÍNGUEZ
VACANTE
 Desarrollo De La Información

Entrevistada:

Thamara Cervantes Castañeda

Gerente Administrativa de Casa Garza De Monterrey S.A de C.V.

1. Como ya nos comentó, existen personas las cuales están a su cargo

¿Cuáles habilidades directivas son más viables utilizar?
R= Todas son importantes de utilizar, y estas se debe de guiar de acuerdo
con la necesidad o a la actividad que se este desarrollando en la
organización.

2. Casa Garza Monterrey es una pyme, como las demás deben existir retos
internos. ¿Nos puede mencionar algunos retos que se relacionen con las
habilidades directivas?
R= Uno de los retos más cotidianos es la integración del personal, ya que al
ser una mediana empresa los empleados deben de trabajar en conjunto se
debe evitar que se generen conflictos o problemas entre ellos, que puedan
afectar al cumplimiento de los objetivos y generar un mal ambiente de
trabajo.

3. En ocasiones el ambiente laboral se puede volver tenso, nos gustaría saber

si en Casa Garza Monterrey esto también sucede, si es así: ¿Cómo lo
enfrentan?
R= Muchos de los problemas que generan tención en la empresa tienen
que ver con el cumplimiento de objetivos ya sean monetarios o de ciertas
actividades ya que si un empleado no los cumple esto le podría generar
estrés y desmotivación, por lo que cada gerente debe asegurarse de que su

10
 personal este motivado y que sus tareas sean establecidas de acuerdo con
sus capacidades y aptitudes.

4. ¿Cómo administra su tiempo para que sea lo más eficaz posible?

R= Lo que me ha funcionado a lo largo de mucho tiempo, es el realizar mis
actividades por orden de importancia, ya que al cumplir con lo urgente me
queda tiempo para realizar otras actividades.

5. ¿Los gerentes se aseguran de crear un ambiente de entusiasmo y

compromiso profundo?
R= Si, es responsabilidad del supervisor a cargo mantener un buen
ambiente laboral.

6. ¿Los altos puestos tienen la capacidad de escuchar, hacer preguntas,

expresar conceptos e ideas en forma efectiva?
R= El conocimiento del área y la experiencia que tienen sobre las
actividades es lo que permite cumplir con esto, y deben de contar con todas
estas actividades para tener un buen desempeño y este se vea reflejado
hacia sus colaboradores y a organización.

7. ¿Quiénes son los responsables de resolver estos conflictos que se

presentan en el área?
R= Dependiendo de la situación, del conflicto que se presente se maneja
por jerarquía, la persona a cargo de la actividad es la primera en caso de
que esta no pueda darle solución tiene que ir con su superior inmediato
después con un gerente o directivo para encontrar la respuesta e
implementar la solución más adecuada.

8. Dentro de su organización ¿los trabajadores tienen oportunidad de

participar durante la toma de decisiones?

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 R= Algunas veces si, cuando las funciones están enfocadas a las
soluciones y logro del cumplimiento de objetivos siempre se participa en
equipo y grupo.
Cuando las decisiones se dirigen o vienen para establecer objetivos y
metas de la empresa solamente los rangos más altos son lo que toman las
opinión y decisión.

9. ¿La administración delega tareas adecuadamente a los empleados?

R= Si, para mantener el control y garantizar que todas las áreas reciban los
recursos necesarios para desarrollar sus actividades deben de tener una
delegación de tareas muy eficiente.

10. ¿Los gerentes se aseguran de que las metas se cumplan?

R= Si, las metas se pueden basar en logro de objetivos alcanzables en
montos o cantidades (por ejemplo, ventas y compras en cuanto a costos o
precios de venta), pero también los gerentes operativos deben lograr
objetivos de entrega o de funciones administrativas y registros.

11. ¿Qué es lo que hace para inspirar con el ejemplo a sus colaboradores?
R= Un buen líder lo primero que tiene que hacer es entender las
necesidades de la empresa, ser el primero en explotar sus propias
habilidades para transmitirlas y capacitarse lo suficiente para ser un
solucionador y ayudar a todo el personal que trabaja a su cargo. Es muy
difícil para un jefe delegar funciones, supervisar, capacitar, motivar, si no
tiene el conocimiento o experiencia requerida.

12. ¿Cuál es la relación entre los líderes y sus equipos?

R= Tiene que ser laboral por supuesto porque se desarrollan actividades,

pero también tiene que ser afectiva. El supervisor a cargo debe conocer a
su empleado en necesidades personales, mantener una motivación laboral

12
 y una motivación personal, porque el recurso humano es lo más importante
en una empresa.

13. ¿Qué papel cumple la comunicación en Casa Garza de Monterrey?

R= Indispensable, el tener una buna comunicación entre los
departamentos, buena comunicación en la delegación de tareas y los
objetivos claros, pueden lograr cumplir eficientemente los servicios a cargo
de la empresa.
Si es una empresa como en este caso comercializadora da garantía y
satisfacción a sus clientes con una excelente comunicación interna y
externa.

14. ¿Entonces cuál es la clave para desarrollar una comunicación interna

efectiva?
R= Los procedimientos claros, políticas internas, el estatuto directo de lo
que es la atención en el servicio que se otorga al cliente es lo que ayuda a
la comunicación efectiva.
Cada uno de los empleados que pertenecen a la empresa deben tener
conocimiento de sus áreas y de las afectaciones de interacción con otros
departamentos para que su comunicación sea fluida y eficiente.

15. Nos puede describir alguna ocasión en la que le haya resultado muy
complicado comunicarse con algún miembro del equipo u otro colaborador.
¿Qué hizo? ¿Qué tipo de comunicación utilizo?
R= De pronto las fallas de comunicación y el conflicto que se puede
presentar con otro compañero es por no seguir los estatutos o las políticas
disciplinarias.
Las situaciones que se presentan cuando la gente irrumpe en una falta, el
procedimiento a seguir es primero notificarle cuál es su falla y el acto de
comunicación verbal directa es esencial es lo más importante, hay que
transmitir al empleado la necesidad de la corrección, que entienda las
13
políticas, que se le entregue a él la información suficiente para que mejore
sus procedimientos y de esa manera poder solucionar el conflicto interno.
El problema más grande en la actitud de la gente es la negación, cuando no
aceptan el dialogo o no aceptan el acatar orden es cuando se generan las
faltas mas comunes

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 Sugerencias y Aportaciones

Mejorar la integración del personal, mediante actividades que les permita

tener convivencia fuera del trabajo y conocerse un poco más.

Mejorar el ambiente laboral tenso ya que principalmente se genera por el

cumplimiento de objetivos ya sean monetarios o de ciertas actividades ya
que si un empleado no los cumple esto le podría generar estrés y
desmotivación, actualmente ya los gerentes intentan evitarlo mediante que
su personal este motivado y que sus tareas sean de acuerdo a sus
capacidades y aptitudes, la recomendación es que esto que hacen
cumplirlo a un 100%.

Problemas de comunicación por no seguir los estatutos o las políticas

disciplinarias, se puede mejorar o cambiar, hablándolo y dejando claro
cuáles son las normas mediante una comunicación verbal directa, solo que
a veces se tiene un nuevo problema cuando la actitud del personal es la
negación es decir cuando la mayoría de las veces no aceptan este dialogo
o acatar las normas.

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 Evaluación Por Parte De La Organización

Casa Garza de Monterrey tiene un buen desarrollo empresarial, y lleva a cabo las
funciones establecidas que tiene la organización, es indispensable contar con un
talento humano capacitado y adecuado. Para ver que la empresa Casa Garza de
Monterrey cuenten con un equipo de personas competentes que genere valor en
el logro de los resultados corporativos, es necesario desarrollar mecanismos
capaces de reconocer, acompañar y orientar al recurso humano en el desarrollo
laboral.

Fase 1
 ADMINITRACION DEL TIEMPO
Es organizar adecuadamente el tiempo y las tareas a realizar en ese tiempo, de
esta manera aprovechar al máximo el mismo. Por otro lado, es importante
aprender a detectar las causantes de pérdida de tiempo, para ejercer correcciones
y evitarla en la medida posible.
Comportamientos observables:
NIVEL 4  Se llegan a los objetivos administran bien los recursos
100%  Establecen los objetivos de las decisiones que se tomen

NIVEL 3  Administra bien los recursos, pero no llegan a los objetivos

75%
NIVEL 2  Llega a los objetivos sin medir los recursos para alcanzarlos
50%
NIVEL 1  No llegan a los objetivos ni administran bien los recursos
25%  Se pierde mucho tiempo en la realización de una actividad

RESULTADOS: La gerente de casa Garza de Monterrey esta en el nivel 4, ya que

tiene un sólido conocimiento de las estrategias avanzadas para el manejo eficaz
del tiempo, ha dominado las habilidades de priorización, eliminación de las
distracciones, seguir horarios, y terminar sus proyectos a tiempo.

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 AMBIENTE DE TRABAJO
El ambiente de trabajo, es el conjunto de factores que influyen sobre el bienestar
físico y mental de los trabajadores. Supone la suma del conjunto de factores
técnicos y sociales que participan en el proceso del trabajo e influyen en el
bienestar laboral del trabajador.

Comportamientos observables:
NIVEL 4  En todo su equipo de trabajo se aprecia un ambiente de trabajo
100% extraordinario y esto es así permanentemente.
 Hay buen ambiente de trabajo y es constante, todo el mundo parece
estar contento.
NIVEL 3  La gente trabaja a gusto, dentro de un ambiente de trabajo tranquilo,
75% seguro y confiable.
NIVEL 2  Hay ocasiones y personas que debido a diversas situaciones han
50% provocado mal ambiente de trabajo
NIVEL 1  El ambiente de trabajo en su equipo de trabajo es deplorable, se
25% nota molestia y conflictos constantes.

RESULTADOS:
Se pudo observar que algunos de los problemas que generan tención en la
empresa tienen que ver con el cumplimiento de objetivos ya que si un empleado
no los cumple esto le podría generar estrés y desmotivación, en esta empresa
pudimos observar que se encuentran en un nivel 2 de la tabla ya que les falta
aumentar el nivel de eficiencia en su ambiente laboral

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Fase 2

 DELEGAR
Delegar supone la asignación de una tarea o proyecto específico por parte de una
persona a otra, y el compromiso de la persona asignada de completar la tarea o
proyecto

Comportamientos observables:
NIVEL 4  Delegan con claridad y precisión para asegurase que se ha
100% comprendido lo asignado
NIVEL 3  Establecen los objetivos de las decisiones que se tomen.
75%  Establecen los posibles cursos de acción que permitan alcanzar
los objetivos en el tiempo más corto.
NIVEL 2  Llevan un control poco efectivo de lo delegado, no llevan informes
50% sobre lo realizado.

NIVEL 1  No llevan un seguimiento diario a la lista de pendientes

25% importantes

RESULTADOS:
Se pudo observar que la gerente tiene una adecuada capacidad de delegar
funciones y responsabilidades a su subordinada. Se debe recordar, que, al
entregar el trabajo a sus empleados, los está capacitado para aprender más
acerca de su posición, y les está mostrando que ella tiene fe en sus habilidades.
Esto nos indica que se encuentran en un nivel 4, donde se dan cuenta que es muy
beneficiario delegar con más frecuencia.

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 MOTIVACIÓN
La motivación laboral es un aspecto que nunca debe faltar entre tus empleados.
Supone un cambio cualitativo a la hora de llevar a cabo un trabajo, pero también
como forma de mantener un ambiente agradable y proactivo
Comportamientos observables:
NIVEL 4  Su forma de ser y de comunicarse mantienen permanentemente
muy motivado a su todo su equipo de trabajo.
100%
NIVEL 3  Ha sabido mantener elevada y constante la motivación de su
75% equipo, pero en ocasiones no en todos
NIVEL 2  Hay motivación, aunque no es en todos y no siempre.
50%  Poca gente está motivada y de vez en cuando, hay pasividad y
actitud negativa en la gente
NIVEL 1  Su equipo de trabajo se ve sumamente desmotivado hacia su
25% trabajo.

RESULTADOS:
En la pyme Casa Garza de Monterrey han sabido tener un buen nivel de
motivación en sus empleados ya que como ellos saben a medida que los
niveles de agotamiento y estrés aumentan en el trabajo, se hace más
importante que los gerentes puedan mantener a sus empleados motivados.
Pero no han llegado a tener permanentemente motivados a sus empleados y
llegan a tener ciertos problemas con este tema

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Fase 3
 Liderazgo:
Es la capacidad de desarrollar, consolidar y conducir un equipo de trabajo
alentando a sus miembros a trabajar con autonomía y responsabilidad, fijando
objetivos que no requieren supervisión personal directa para fomentar nuevas
formas de trabajo.
Comportamientos observables:
NIVEL 4  Es un modelo para los demás, con la máxima credibilidad y
reputación.
100%
 Genera en todos los ámbitos y actividades un ambiente de
entusiasmo, ilusión y compromiso de las personas hacia la
organización.
NIVEL 3  Transmite a las personas los valores y visión de la empresa, y estas
75% depositas en la su confianza.
 Es reconocido en su entorno laboral como un líder y modelo a
seguir.
NIVEL 2  Sus colaboradores reconocen su liderazgo en el grupo.
50%  Mantiene la motivación de las personas y asegura que sus
necesidades sean cubiertas.

NIVEL 1  Es ampliamente cuestionado y en él solo se ve una figura

25% autoritaria.
 El grupo no lo reconoce como líder.

Resultados:

La gerente en el aspecto del liderazgo satisface mucho los elementos en esta

área, asegurarse de que los empleados sepan qué se espera de ellos, interviene
cuando surge un problema, y proporciona información suficiente para mantener
a los subordinados en el buen camino. Esto ayuda a los empleados a saber a
qué atenerse, sentirse cómodos sabiendo que sus funciones están claramente
establecidas, y les ayuda a mejorar cuando las cosas van mal. La gerente pueda
que necesite examinar estos elementos y hacer cambios si alguno no está a la
par por eso la tenemos en un nivel 3 de satisfacción con el liderazgo gerencial

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  Comunicación:
Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas en
forma efectiva y exponer aspectos positivos. La habilidad de saber cuándo y a
quién preguntar para llevar adelante un propósito. Es la capacidad de escuchar al
otro y entenderlo. Comprender la dinámica de grupos y el diseño efectivo de
reuniones.
Comportamientos observables:
NIVEL 4  Comunicación clara, eficiente y fluida. Escucha atentamente a los
demás.
100%
 Logra ajustar la terminología empleada a las necesidades del
interlocutor.
NIVEL 3  Se preocupa por generar mensajes claros, y que estos sean
75% comprendidos Escucha a los demás, poniéndose en su lugar, para
comprender lo que siente y piensa.
NIVEL 2  Transmite adecuadamente sus ideas. Da retroalimentaciones a
50% pares y superiores cuando es necesario
NIVEL 1  Presenta dificultades para transmitir ideas y comunicar mensajes, se
25% expresa con ambigüedad.
 Se expresa siempre de igual manera, sin adaptar su lenguaje a las
características particulares de su interlocutor

RESULTADOS:
Pudimos notar que aunque la empresa es pequeña las habilidades de
comunicación de la gerente son altas. Ella logra hacerse entender de manera clara
y concisa persuade efectivamente y escucha bien a los otros. Como ella nos dijo:
es indispensable, el tener una buna comunicación entre los departamentos, buena
comunicación en la delegación de tareas y los objetivos claros, pueden lograr
cumplir eficientemente los servicios a cargo de la empresa. Por ello llega al nivel 4
de los comportamientos observados

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Conclusión

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 Bibliografía

Av Santo Domingo No. 3501, Col. Juana de Arco, Monterrey N.L. Mexico, CP
64550
Teléfono: (81) 83 511542
Website: www.casagarza.com.mx
Email: [email protected]

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Anexos

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