COMUNICACIÓN
La comunicación es una actividad inherente al hombre que le ha permitido su evolución individual
y social. Tanto la comunicación verbal como la no verbal desempeñan un papel importante en la
interacción con los demás al satisfacer una de las necesidades primordiales del ser humano, que es
ser aceptado y valorado por las personas que están a su alrededor.
La comunicación es un proceso que abarca diferentes maneras de intercambio de ideas,
sentimientos, emociones y comportamientos a través del cual se comparten significados; incluye
contexto, participantes, mensajes, canales, barreras, facilitadores, relación y realimentación
La comunicación como proceso
Este proceso está conformado por los siguientes factores
Contexto: Ambiente o lugar donde se da la comunicación
Participantes: Personas que se comunican y que fungirán como transmisores y receptores
de la comunicación
Mensaje: Es que se comunica
Canales: Medios de transportación del mensaje a través de los sentidos}
Barreras: Cualquier elemento que interfiere en la comunicación
Facilitadores: Favorecen la recepción del mensaje
Realimentación: Es la respuesta al mensajes
Modelo de los sietes pasos de la comunicación
1. Fuente: Inicia el mensaje que se enviará
2. Codificación: Conversión de un mensaje en comunicación en forma simbólica.
3. Mensaje: Producto físico o real de la fuente codificadora
4. Canal: Medio a través del cual viaja su mensaje de comunicación
5. Decodificación: Traducción del mensaje de la comunicación que emite la fuente
6. Receptor: Quien recibe el mensaje enviado por la fuente
7. Realimentación: Proceso consistente en verificar que no haya malos entendidos y que el
mensaje se ha decodificado correctamente.
Funciones de la comunicación grupal y organizacional
En un grupo u organización existen cuatro funciones principales de la comunicación:
Emocional: Para satisfacer nuestras necesidades, fortalecer y mantener nuestro sentido de
identidad, desarrollar y cumplir relaciones y obligaciones sociales, intercambiar
información e influir en otros
Motivación: facilita la toma de decisiones dentro de su área laboral de competencia y el
logro de sus objetivos
Control: La comunicación ayuda que exista un control en la comunicación
Informal: Cuando los grupos de trabajo se molestan o acosan a unos de miembros que
producen más, informalmente se lo comunican y controlan su comportamiento
Comunicación Intrapersonal, interpersonal, grupal y organizacional
La comunicación intrapersonal: Es la que se da consigo mismo
La comunicación interpersonal: Es entendida como el dialogo que se da entre las personas
mediante la transmisión y recepción de pensamientos, creencias, hechos, actitudes y
sentimientos
La comunicación grupal: Se fundamenta en la comunicación interpersonal y por ende en
las habilidades de la misma
La comunicación organizacional es la disciplina cuyo objeto de estudio es la forma en que
se da el fenómeno de la comunicación dentro de la organizaciones y entre las
organizaciones y su medio
Para ello es necesario que las organizaciones tomen en cuenta lo siguiente
Que lo comunicado sea entendido por los miembros de la organización es decir que se
entienda lo que se quiera decir
Que la comunicación llegue a todos los niveles y personas, aunque no se encuentren
presentes
Que las personas acepten la comunicación percibida, es decir, que la incorporen como
parte de su decidir y actuar
Tecnología y comunicación organizacional
Los límites organizacionales son cada vez menos importantes en las organizaciones ya que
mediante el uso de sistemas de computación es más fácil para los trabajadores tener
comunicación con los mandos altos en forma directa y en tiempo real, con lo que el estilo de
dirección vertical pasa a segundo término o desaparecer, convirtiéndose en una comunicación
horizontal
Aplicaciones actuales de la tecnología en la comunicación
Correo electrónico y mensajes instantáneos: Uso de Internet, e Intranet para enviar
documentos y textos generados en computadoras a otras personas
Correo de voz: Este actual método que se utiliza en las organizaciones consiste en dejar un
mensaje grabado, el cual no es interrumpido por los receptores, lo que permite centrarse
en el motivo de la llamada
Internet: Red global de computadoras conectadas que proporciona a los usuarios
información, videos, documentos y una vasta gama de modalidades de comunicación
Intranet: Definida coloquialmente con la Internet privada de una organización
Extranet: Conecta a los empleados con personas externas a la organización, tales como
distribuidores, clientes, proveedores o socios estratégicos
Videoconferencias: consisten en el uso de computador ampara que personas ubicadas en
sitios diferentes se vean, escuchen y hablen ente si
Juntas electrónicas: Se realizan mediante el uso de computadoras conectadas en red
Equipo Virtual: conjunto de personas separadas geográficamente que mediante el uso de
la tecnología logra metas especificas
Mejore sus habilidades para la comunicación
Es necesario aprender estrategias que incrementen la probabilidad de ser un comunicador
competente. Para ello es necesario favorecer el dialogo. Además se re quiere aprender a expresar
los pensamientos de manera ordenada y adecuada, elegir el tiempo y lugar propicios, buscar la
realimentación constructivas, reconocer la importancia de la comunicación no verbal, saber,
escuchar, hablar en público y comunicar mensajes escritos.
El dialogo representa un intercambio de mensajes con la participación activa de los interlocutores,
en donde cada uno expresa lo que quiere decir y lo que quiere expresar, por lo que una condición
necesaria para el dialogo en la conducta asertiva.
La asertividad es una técnica conductual que reafirma la personalidad, nos permite conocernos
más y nos hace acercarnos a los de mas a través del mejoramiento de la comunicación
intrapersonal e interpersonal
Asertividad proviene del latín asserere, assertum, que significa afirmar. Implica afirmación de la
propia personalidad, confianza de sí mismo, autoestima y comunicación segura y eficiente
1. Lo que hacemos sirve como base para formarnos el concepto de nosotros mismos. Así es
asertividad es igual a autoestima
2. También podemos decir que autoestimas es igual a logro de objetivo. La consecución de
una meta o la realización de un objetivo hará que aumente nuestra autoestima
Características de la persona asertiva
o La persona asertiva ese siente libe para manifestarse
o Puede comunicarse con personas de todos los nivele
o Tiene orientación activa den la vida
o Actúa de un modo que juzga respetable y responsable
Técnicas para el desarrollo de habilidades asertivas
Estabilizador: Consiste en tomar en cuenta el derecho propio y el del interlocutor para
después elegir una conducta a seguir
Guion DEEC: En este caso se crea un argumento verbal que servirá para expresar los
propios sentimientos con respecto a algo
Disco rayado: Es la repetición serena de las palabra que expresan nuestros deseos , una y
otra vez
Banco de niebla: Enseña a aceptar las criticas manipulativas reconociendo serenamente
ante nuestros críticos la posibilidad de que haya algo o mucho de cierto en lo que dice, sin
que por ello desertemos de nuestro derecho de ser nosotros mismos
Aserción negativa: Esta técnica enseña a aceptar los errores y faltas mediante el
reconocimiento decidido y comprensivo de las criticas que nos formula acerca de
características negativas reales o supuestas
}Aserción positiva: Consiste en la aceptación asertiva de las alabanzas, pero sin desviarnos
del tema central ni dejarnos manipular por el halago recibido
Interrogación confrontativa: Consiste en motivar las criticas sinceras por arte de los demás
con el fin de sacar provecho de ellas o de anotarlas, incitando al mismo tiempo a nuestros
críticos a mostrarse más asertivos y a no hacer uso de trucos manipuladores
Compromiso viable: Ofrecer a la otra algún compromiso viable
Auto revelación: Implica aceptar la discusión Acerca de los aspectos positivos negativos de
nuestra personalidad, nuestro comportamiento, nuestro estilo de vida y nuestra opinión,
con objeto de ampliar la comunicación y reducir la manipulación, lo que facilita un manejo
adecuado de nuestras emociones
Información gratuita: Consiste en escuchar activamente la información que nos dan los
demás sin habérselas pedido y de allí partir para solicitar más datos y seguir la
conversación
Transmisión bilateral: Se trata de verificar si la otra persona entendió lo que dijimos.
Bonos permite comprobar si nuestra comunicación llego realmente al receptor y evaluar la
propia efectividad como comunicadores
Recepción activa: Consiste en verificar si uno entendió bien lo que le dijeron
Habilidades para la comunicación no verbal
La comunicación no verbal se utiliza en todos los momentos de nuestra, debido a que es la forma
primaria de expresa emociones y nos sirve para enviar mensajes positivos, negativos y
persuasivos. Se refiere a la comunicación por medio del uso de movimientos corporales, el
paralenguaja, la presentación y el ambiente físico
Las señales verbales y no verbales se relacionan médiate los siguientes aspectos
Repetición
Contradicción
Sustitución
Complemento
Recomendaciones para mejorar la comunicación no verbal en el trabajo
Estar receptivo ante su equipo de trabajo
Logre la cooperación de su interlocutor escuchándolo
No mantenga fija la mirada en los ojos de su interlocutor por más de seis segundos cada
vez, ya que esto lo puede inhibir, asimismo, evite elevar las cejas
Evite tener la mirada hacia arriba, yaqué esto es muestra de desinterés
Sea observador ante los mensajes no verbales que transmite su interlocutor
Recuerde que un escritorio en medio de los interlocutores representa una barrera en la
comunicación
Si usted usa anteojos, es conveniente que los cristales sea n anti reflejantes
Al termino de su conversación, mira a su interlocutor a los ojos y despídase con un suave
apretón de manos
El arte de escuchar
Saber escuchar implica usar a fondo nuestros sentidos, de tal manera que el otro perciba que nos
interesa lo que nos está diciendo, que es importante y que somos sensibles a su sentir
Para desarrollar este valioso arte, sugerimos adoptar como parte de su rutina en la comunicación
los siguientes comportamientos
Haga contacto visual
Contrólese mentalmente
Haga preguntas y pida aclaraciones pertinentes
Haga movimientos afirmativos con la cabeza y utiliza expresiones faciales apropiadas
Evites actos y gestos que distraigan
No hable mucho
Mantener la mente abierta
Tome notas en caso de ser necesario
Habilidades para la comunicación escrita
Uno de los medios mas útiles para la comunicación dentro de la organización es la comunicación
escrita, ya que permite al receptor corroborar el mensaje cuantas veces lo considere necesario
Los principios fundamentales que deben térnese en cuenta para elaborar cualquier escrito
informativos son:
El documento debe ser escrito ordenadamente, con propiedad y corrección esto es sin
errores sintácticos ni ortográficos
Los términos utilizados serán de uso común para lograr entendimiento
El escrito debe contener los datos del destinatario y los que permitan identificar el
mensaje con el propósito de facilitar la retroalimentación
El tema tratado deberá manejar la información necesaria para que exista integridad
Deben evitarse los elementos obvios e innecesarios
Debe ser legible y con espacios suficientes
Un buen escrito debe cumplir con las tres C claro, conciso y cortés
Habilidades para hablar en público
Tener habilidad para hablar en público es una forma de poder ya que para una toma de
decisiones adecuada es necesaria que una información compleja sea transmitida de manera
entendible para los miembros de la audiencia
A continuación se ofrece una lista de sugerencia general que puede servir de guía para hablar
en público
Prepare su exposición
Utilice apoyos visuales
Exprésese con claridad
Mire a los ojos de sus oyentes
Hable con sinceridad in vacilaciones y con un ritmo razonable
Recuerde que los integrantes de su público pueden pensar. No piense por ello
Utilice tonos graves de su vos
Hable con entusiasmo, se a original y de ejemplos
Al preparar un discurso, escriba mucho y memorice poco, excepto anécdotas y citas
No tenga miedo a su público ni a expresar su propia opinión
No trate de cubrir mucho terreno
Cuide su postura
Sugerencias para el desarrollo de habilidades en la comunicación de noticias desagradables
En ocasiones los directivos enfrentan situaciones difíciles tales como comunicar noticias
desagradables situación que puede desencadenar. E continuación se lista una serie de sugerencias
que pueden ser du utilidad
Informar al trabajador sobre sus situación laborar
No existe formula
Averiguar lo que el trabajador sabe
Dialogar haciendo énfasis en la empatía
Utilizar un lenguaje que el trabajador pueda entender
Se debe tener cierta relación previa con el trabajador
Proporcionar la información necesaria y pertinente a los trabajadores
Al informar es preciso considerar el impacto emocional
Explica previamente y con información explicita los motivos que inducen a tales
resoluciones, muchas veces desagradable
