Instituto Politécnico Nacional

Escuela Superior de Comercio y Administración

Sistemas de Información de Mercadotecnia

Integrantes:
Flores Villar Mariana
González Maldonado Andrea
Hernández Castillo Sergio Daniel
Lara Alonso Itzel Adriana
Segura Ramírez Sayuri Erisbelt

Grupo:
2RV1

Profesor:
Martínez Vargas Víctor Javier
 El mercado de las investigaciones de Mercado

La investigación de mercado es el proceso que permite conocer el funcionamiento

mercantil. Este procedimiento debe ser sistemático (con un plan preestablecido),
organizado (especificando los detalles relacionado con el estudio) y objetivo (sus
conclusiones deben dejar de lado las impresiones subjetivas).

A la hora de llevar a cabo la investigación de mercado, el analista debe recopilar, procesar y

analizar la información vinculada a distintos aspectos de la mercadotecnia. El objetivo es el
desarrollo de un plan estratégico que permita el lanzamiento o el posicionamiento de
productos.

Una investigación de mercado bien realizada permite entender qué está ocurriendo en el
mercado, determinar cuáles son las principales tendencias, quiénes son los competidores de
la empresa, cómo están posicionados los productos y cuáles son las necesidades de los
consumidores. Con estos datos, se facilita la toma de decisiones a nivel dirigencial.
(WordPress, 2016)

Tipos de investigaciones de mercado:

1. Investigación exploratoria o cualitativa: es la que se realiza en el comienzo, desde el

momento en el que se tomaran las primeras decisiones empresariales, por lo cual
tratará de llevarse a cabo en poco tiempo y con bajos gastos.
2. Investigación concluyente o cuantitativa: es más exacta que la anterior ya que se
realizan encuestas a grandes grupos obteniendo así estadísticas numéricas y de esa
forma conseguir una resolución más real y puntual para que la empresa pueda
decidir cómo actuará y fijar un objetivo acorde a los resultados que obtuvo. (Tipos
de investigacion de Mercados , 2008)

Considerando los dos grandes tipos de oferta de investigación,

los estudios cuantitativos constituyen el segmento principal del
mercado, con 73% del valor de la industria. Los cualitativos
acumulan otro 25% del valor y el restante 2% recae en otro tipo
de proyectos o servicios de valor agregado, como la consultoría
o la capacitación.
En cuanto al origen del cliente, la industria de investigación mexicana
sigue obteniendo sus ingresos primordialmente de compañías y
entidades establecidas en México, ya que sólo el 11% de la facturación
corresponde a clientes extranjeros.

En el sector del AMAI la fuente principal de negocio es el sector

privado, si bien cabe notar que la inversión en la investigación por parte
del gobierno ha ido en ascenso en el último quinquenio.

Valor

En el último reporte comparativo internacional disponible

a la fecha, con datos todavía del 2012, México Ocupaba el
lugar 13 Entre los principales mercados nacionales de la
industria que nos ocupa, por debajo de países de menor
población y Cada vez más lejos de Brasil, Que en algún
momento estuvo por debajo que México. Por Otra parte,
la dinámica del mercado nacional es más lenta que la de
otros países de la región latinoamericana.
Una Métrica complementaria para comparar el
estado de la industria en distintos países es el
cálculo per cápita de la inversión en investigación.
En El caso de México Se destinan apenas $3.98
Dólares per cápita al año. La Cifra es ínfima
respecto a la de la Gran Bretaña, Que con $80.26
Dólares per cápita representa la mayor inversión en
cualquier país del mundo. Pero También México
está por debajo del monto de inversión en países de
nuestra región, como Chile ($6.26) O Brasil
($4.15).
 MÉXICO

En la actualidad, en México, la investigación de mercados es un campo que aún no ha sido

explorado en su totalidad, ya que las empresas siguen sin destinar una mayor cantidad de
recursos a esta actividad.

No obstante, en México, son muy pocas las compañías que hacen uso de técnicas como el
“Panel de Consumidores” para estudiar a sus clientes reales y potenciales, donde sólo un 30
por ciento de las empresas mexicanas lo realizan frente a un 95 por ciento de compañías
que lo llevan a cabo en Europa.

En conclusión, la investigación de mercados es una actividad que en México no ha sido

aprovechada en su totalidad y que, por tanto, tiene potencial de crecimiento. (Editorial,
2010)

Agencias:

Ipsos México: Somos una compañía independiente dedicada a la investigación

de mercados; ocupamos el tercer lugar a nivel mundial y el primer lugar en
México en el ranking de empresas de investigación. En 2015 celebraron su 40
aniversario.

Nuestro compromiso para conducir a la industria con innovación y lo mejor en

técnicas de investigación que son significativas en la sociedad actual, es nuestro principal
objetivo.

Enfocados en cinco especialidades de investigación, nuestra amplia gama de expertos de la

industria ofrecen una comprensión íntima de las marcas, los consumidores y mercados. Ya
sea para la evaluación de potencial y la interpretación de las tendencias del mercado, el
desarrollo y la construcción de marcas, ayudar a los clientes a construir relaciones a largo
plazo con sus consumidores, poniendo a prueba la publicidad y la respuesta de la audiencia
a los medios de comunicación, o la medición de la opinión pública en todo el mundo, Ipsos
se compromete a trabajar con los clientes para identificar las soluciones adecuadas para sus
retos específicos.

 Ipsos Marketing
 Ipsos Loyalty
 Ipsos Connect
 Ipsos Public Affairs
 Ipsos Observer (MEXICO, 2016 )
 Millward Brown México: Esta empresa privada se fundó en el año
1998. Millward Brown México, S.A. de C.V. ha estado operando
9 años más que lo normal para una empresa en México, y 7 años menos que lo típico para
empresas de investigación no física comercial. Con 2.870 sucursales/matrices/sedes, esta
organización tiene una estructura compleja y complicada.

We work with many local and global brands – including 90% of the world’s leading brands
– to help define brand purpose, develop winning advertising, engage consumers, and drive
brand growth.

We’re industry leaders and innovators with over 40 years of advertising, media, brand
equity research, and consulting experience. We embrace the latest technologies and
leverage them to develop new products and services to help marketers compete and win
today and in the future.

Millward Brown’s brand purpose is to create meaningful impact for our clients, our
business, our teams, the industry, and the global community. We have top talent working in
more than 85 offices in 55 countries around the world, all with the same goals and values.
We’re Authentic, Bold, Connected, Creative, Optimistic and Supportive.

Millward Brown is part of Kantar, WPPs data investment division. We have access to a
large network of advertising, research and media agency experts around the world which
strengthens our ability to help clients thrive and grow.

 Firefly Millward Brown (a global qualitative network)

 Millward Brown Vermeer (a strategy consultancy that helps clients maximize
financial returns on brand and marketing investments)
 Millward Brown Digital (a leader in digital effectiveness and intelligence),
 Millward Brown Analytics (leading marketing science and analytic consultants that
use connected data intelligence to deliver strategic insights that drive growth).

Tipos de Estudios:

Estudios cualitativos:
 Grupos Focales
 Entrevistas a Fondo
 Tele-Entrevistas a Fondo
 Entrevistas Etnográficas (o en localidad)
 Boletines en Línea y Grupos Focales en Línea.
Estudios cuantitativos:
 Encuestas en línea con un panel de seleccionado de consumidores
  Conducimos web-CAPI (por su siglas en inglés en Internet- Entrevistas Personales
Asistidas por computadora)
 Entrevistas presenciales, a través de intercepciones en la vía pública (o centros
comerciales), de puerta en puerta o pre-seleccionadas
Tendencias:

Las áreas en las que la investigación crecerá será en el mundo digital y el brand experience
– experiencia de los consumidores con las marcas-.

Técnicas como los focus groups y las entrevista de profundidad y, en general, la

investigación cualitativa cara a cara disminuirá su participación como herramientas en la
investigación de mercados.

 Formas de relación interactiva en la que el propio medio se vuelve la relación.

 Las relaciones humanas son guiadas por la conectividad.
 Aparción del market research 3.0, a partir del auge de las redes sociales sobre el
comportamiento del consumidor, en el que que “no hay que preguntar, sino
escuchar -monitorear-” mediante el uso de tecnología híbrida de acopio de
información.
 Monitoreo de medios sociales y digitales.

En cuanto a México, destacó que los temas clave que sustentarán la investigación serán:

 Tecnología
 Neurociencia
 Hiper-insight: aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los
consumidores que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y
comunicación accionable para las empresas, relacionado con el marketing
emocional.
 Storyteller: El investigador de mercados es un contador de historias, el responsable
de hacer oír la voz del cliente en su organización.
 Microtarget: is a marketing strategy that uses consumer data and demographics to
identify the interests of specific individuals or very small groups of like-minded
individuals and influence their thoughts or actions. An important goal of a
microtargeting initiative is to know the target audience so well that messages get
delivered through the target's preferred communication channel.
 BRASIL

Agencias:
Accurate Market Research comenzó como una agencia
completa de investigación de mercado en BRASIL, hace más de
diez años. Fue formada con la visión de proveer de información
relevante y precisa a los clientes, y ponerla en contexto para que
pudieran alcanzar sus metas.
Ayudan a las empresas a comprender sus objetivos de mercado,
para ser más efectivas en su oferta de bienes y servicios. Ya sea
que su compañía tenga tiempo de estar establecida y esté interesada en actualizar su oferta
o su comunicación hacia una demografía cambiante o que su empresa esté buscando iniciar
ventas en un nuevo mercado, hay cualidades críticas de su mercado que necesita saber.

Nuestros Directores de Proyectos cubren diversos rangos del campo, que incluye FMCGs
(por sus siglas en inglés Productos de Consumo de Rápido Desplazamiento), Farmacéutica
/ Cuidado de la Salud, Automotriz, Alimentos/ Bebidas / Restaurantes, Aseguradoras,
Ventas Directas, Organizaciones No Lucrativas y Asuntos o Partidos Políticos.
Los diseños de investigación van de lo básico a lo innovador. Le ayudamos a definir
objetivos, determinar la metodología correcta, y posteriormente proveerlo de un análisis a
profundidad para ayudarlo a clasificar cada una las implicaciones de los resultados
obtenidos.

Accurate Market Research es miembros de las siguientes Asociaciones:

• AMA (por su siglas de inglés Asociación Americana de Marketing)
• ESOMAR (por sus siglas en inglés Sociedad Europea para Estudios de Opinión y de
Mercadotecnia)

Conectan a la empresa con los clientes, conectando múltiples metodologías,

para generar conocimiento que sirva.

 Desde 1988 realizamos estudios de mercado

 Especializada en estudios cuantitativos con soluciones ad hoc y
enlatadas. Una nueva forma de trabajar con información fresca, diferente y
aplicable que te ayuda a tomar mejores decisiones. Integra diferentes
ángulos y una guía de análisis que te permite analizar los problemas con un
enfoque estructurado.
 3er lugar RANKING AMAI
Somos la primera agencia de investigación de mercado en ser reconocida por el Centro
Mexicano para la Filantropía (CEMEFI) y la Alianza para la Responsabilidad Social
(ALIARSE) como Empresa Socialmente Responsable.
Tipo de estudios:
AMR Brasil elabora estudios del mercado Brasileño. Ofrece metodologías de
investigaciones cuantitativas y cualitativas pero con un enfoque muy particular al siempre
creciente, complicado y vasto mercado Brasileño y/o de habla portugués, en la búsqueda
por ayudar a nuestros clientes a aprender todo lo que fuera necesario saber de su mercado.
Aun cuando comenzamos enfocados a productos de consumo, rápidamente desarrollaron
experiencia en la rama farmacéutica y del cuidado de la salud.

En dlR creemos y hacemos investigación LINKSIGHTFUL:

• Datos para que las marcas se conecten con sus targets
• Insights que conectan con las necesidades reales de nuestros clientes
• Insights que surgen de la conexión entre diferentes disciplinas y talentos
• Insights que solucionan un problema real conectando los esfuerzos de las células
especializadas en dlR.
De la Riva Group cuenta con distintas Agencias que se especializan en distintas
investigaciones. Estas son algunas Subdivisiones de dlR:

Especializada en investigaciones cuantitativas y en una

metodología desarrollada para medir las reacciones humanas y el
impacto que genera cualquier estímulo de comunicación en el
público objetivo a partir de 3 dimensiones humanas: la racional, la
emocional y la biológica.

Especializada en estudios de inteligencia política y social para

dar soluciones Cuantitativas.

Es la especialidad en donde hacemos de la investigación

Cualitativas de mercados una experiencia de conocimiento útil y
amigable que ayuda a nuestros clientes a crear marcas más poderosas y consumidores más
satisfechos

Tendencias:

Las tendencias para la recolección de información varían y son elaboradas mediante los
medios más apropiados para alcanzar sus objetivos con la clientela clave, estas pueden ser:

En cuanto a estudios cualitativos:

 Grupos Focales.
 Entrevistas a Fondo.
 Tele-Entrevistas a Fondo.
 Entrevistas Etnográficas (o en localidad).
 Boletines en Línea y Grupos Focales en Línea.

En cuanto a estudios cuantitativos:

 Encuestas en línea con un panel de seleccionado de consumidores.

 Conducimos web-CAPI (por su siglas en inglés en Internet- Entrevistas Personales
Asistidas por computadora)
 Entrevistas presenciales, a través de intercepciones en la vía pública (o centros
comerciales), de puerta en puerta o pre-seleccionadas.

Las tendecnias en dlR varian depende el mercado al que va dirigido la investigación y

el tipo de estudios que se planea realizar, estas son algunas tendencias dentro dlR:

 Metaphoric Insight Knowledge

• Brand DNA
• Idea Testing
 Insightful Triggers
• Online Colaboration Communities
• Creative Workshops
 Estudios Ad Hoc
 Smart Listening
 Social TV Ratings
ARGENTINA

La Cámara de Empresas de Investigación Social y de Mercado fue creada en 1971 y nuclea

a las principales empresas de la industria. CEIM cuenta actualmente con dieciocho
asociados (empresas nacionales y multinacionales)
Desde su fundación, la CEIM busca agrupar a las mejores empresas de investigación que
operan en el país. Su objetivo principal es establecer mecanismos que garanticen el
funcionamiento responsable de la industria de Investigación Social y de Mercado en el país.

La CEIM es una organización independiente que nuclea a empresas que realizan

investigación social y de mercado en la República Argentina. Entre sus fines, busca
promover la calidad como diferenciador de servicios en las prestaciones de su especialidad
y fomentar su reconocimiento dentro del sector. Además de asesorar, defender y representar
los intereses de las empresas dedicadas a la Investigación de Mercado y Social y fomentar
el desarrollo de las actividades de la industria mediante cursos, realización de estudios y
cualquier otro medio idóneo para tal fin.

Visión
La CEIM busca ser reconocida como la institución que representa a las empresas de
investigación de mercado y opinión pública en la Argentina. Además de constituirse como
referente de excelencia y calidad y el principal impulsor de la industria, al promover
prácticas profesionales de calidad y respetar el Código de Ética de ISS/ESOMAR. Y, por
último, promover un espacio de debate y también de encuentro para el intercambio de
experiencias de las empresas asociadas.

Valores
La filosofía de la CEIM se nutre de siguientes valores:
-Respeto por las leyes
- Calidad
- Transparencia en los métodos
- Responsabilidad social
- Confidencialidad.
Valor de Mercado en Argentina

Agencias

Son una de las más reconocidas agencias full service de Investigación de Mercado
Argentina por su filosofía de trabajo. Desde 1982 colaboran con empresas nacionales,
regionales y multinacionales en la toma de decisiones tácticas y estratégicas,
proporcionando información consistente y confiable.
En 1982 nace bajo la denominación de Mejalenko y Asociados, creada por Carola
Mejalenko, en base a 15 años de experiencia en las más prestigiosas empresas de
investigación de mercado del país.

En 1987 cambian el nombre por el de Intermarket Research, a partir de la vinculación

tecnológica y de know how con Intermarket Research Inc. (USA).
En 1995 realizan su primer Estudio en Paraguay, a partir del cual se inició nuestra actividad
en la Región, la cual fue creciendo por diferentes países de Latinoamérica.

En 2008 realizan primer Estudio On-

Line incorporando nuevas tecnologías para la toma
de datos.

Experiencia dada por:

• Más de 100 categorías trabajadas

• Más de 1.800 Estudios realizados

• Más de 7.500 Focus Groups moderados en la

región

• Más de 3.700 Entrevistas Cualitativas tomadas a

los más diversos targets

• Más de 270.000 Entrevistas Cuantitativas (F2F/

Telefónica/ Online)

Desde el inicio, en Intermarket

Research se hemos caracterizado por:
• La búsqueda de un vínculo estrecho
con los clientes, desde la definición de
objetivos hasta los diagnósticos de
ejecución.

• La búsqueda de las lógicas que

mueven las conductas de los
consumidores en cada categoría, y el
monitoreo permanente de cambios de
mercado.

• La búsqueda de metodologías e instrumentos de investigación que optimicen los

resultados. La definida orientación al servicio del cliente es la base fundamental del éxito y
permanencia de Intermarket Research.

Cubren toda la Argentina con equipos locales y los principales Países de Latinoamérica a
través de una red de Agencias que dan soporte local. Tenemos más de 15 años de
experiencia en la Región realizando estudios locales o Multipaís.
Estudios

Según la problemática del Cliente, encaran los siguientes tipos de estudios:

Descripciones de mercado y seguimientos

• Desk Research para input sobre mercados

• Estudios de hábitos y actitudes (U&A)

• Estudios de Imagen de producto y/o marcas

• Brand Architecture & Brand Equity

• Búsqueda de Insights

• Tracking de imagen y de publicidad

Posicionamiento / Reposicionamiento

• Segmentación de mercado

• P&BP, Price and Brand Positioning Study

Testeos
• Pre y Post Test publicitarios

• Nombre de marca/ logos

• Desarrollo de nuevos Conceptos

• Concept Test

• Product Test

• Evaluación de Packaging

• Evaluación de Promociones

• Price Sensitivity measurement model

Otros
• Customer Satisfaction
• Estudios semiológicos
• Imagen corporativa/ institutional
• Mystery Shopper
• Shopper Trip
• Sensory Research

Para entender cada problemática y resolverla eficientemente utilizamos las técnicas y

métodos más apropiados:

Cualitativas

 Focus Groups
 Grupos Creativos
 Minigrupos & Tríadas
 Entrevistas Etnográficas
 Entrevistas Motivacionales en Profundidad

Cuantitativas

 Entrevistas con cuestionarios estructurados o semi-estructurados

 Aplicados de Manera:
 - On-line
 - Telefónica (CATI o IVR)
 - Personal
 >Probabilísticas en Hogares
 >Coincidentales
 - Mystery Shoppers

¿Hacía que tipo de empresas hacen sus investigaciones?

Facilitan la detección de oportunidades para la innovación a partir de la comprensión
profunda del consumidor.

Creen en el valor de observar, analizar e innovar.

• Trabajan con un abordaje multidimensional que permite transformar los hallazgos de la

investigación en oportunidades concretas de negocio y crecimiento.

• Realizan Investigaciones de mercado para identificar patrones de consumo y perfiles

emergentes.

• Detectan y analizan tendencias sociales, culturales y de consumo.

Productos y servicios

Integración de metodologías y disciplinas para una exploración

profunda del consumidor y su contexto.

• Manifestaciones de las tendencias en distintos grupos sociales

y niveles socioeconómicos.

• Oportunidades y territorios de innovación.

Un equipo con 20 años de trayectoria en investigación de mercado, marketing, análisis de

tendencias y consultoría estratégica, colaborando con empresas líderes en múltiples
categorías de consumo.

Investigación de mercado

Focus groups

Realizan “focus groups” con consumidores, utilizando múltiples técnicas proyectivas que
permiten una exploración profunda en las lógicas, argumentos, creencias y emociones que
sostienen el consumo de las categorías y marcas.
Entrevistas y Etiologías
A través de esta perspectiva antropológica, pueden obtener una visión holística pasando
tiempo con la gente en su entorno natural e íntimo, sus casas, sus rutinas, y de este modo
obtener insights de la realidad de los consumidores, sus códigos y hábitos así como
respuestas más allá de lo discursivo o aparente, ya que se contrasta el discurso con la
práctica.
Shopping y Retail Experiences
Planifican recorridos y experiencias de compra y consumo con
el consumidor para obtener aprendizajes reales sobre su
conducta y hábitos de compra e inspirar mejoras e innovaciones
en la ejecución de las marcas en el punto de venta.
Estudios Cuantitativos
Realizan investigaciones que utilizan diversos métodos de
recolección de datos, en formato tanto presencial como on line
y analizamos la información a través de un tratamiento
estadístico de los datos, con cobertura regional.
Semiotic Context
Relevan el contexto comunicacional de las marcas
a través del análisis semiótico de los códigos de comunicación
dominantes, emergentes y residuales por categoría.
Generan mappings de oportunidad en comunicación
para las marcas a través del análisis de los contenidos del
discurso marcario.

Tendencias

Observatorio de Tendencias

Realizan un trabajo interdisciplinario para identificar, analizar y

explicitar las manifestaciones de las tendencias en distintos
grupos sociales y niveles socioeconómicos a nivel global, regional
y local.

Cuentan con informes especiales en diversas categorías y temáticas (consumo masivo,

tecnología, consumos culturales, mundo premium, moda, lifestyle y diseño, retail,
packaging, etc.) y targets (hombres, mujeres, madres) a lo largo de todo el ciclo de vida.

Recorridos de inspiración
Diseñan planes de sensibilización con los equipos de las marcas para generar insights
(visión interna, percepción) vivenciales sobre las temáticas o tendencias a explorar. A
través de una inmersión enfocada, los participantes viven experiencias sensibilizadoras con
guías de observación y puntos de experimentación, para desafiar preconceptos e inspirar
nuevas asociaciones.

Monitor de trendsetters

Nutren constantemente una red de contacto e intercambio con "insiders culturales" (artistas,
curadores, graffiteros, diseñadores, editores de medios, etc), para acceder a un mundo de
emergentes que todavía no están al alcance masivo, alimentando la inspiración para las
marcas con las que trabajamos

Product tracking

Generan un mapeo de propuestas innovadoras de producto en múltiples categorías y las

articulan con tendencias globales y locales, facilitando una inspiración transversal en
claiming, naming, ingredientes, beneficios, materiales y formatos de packaging.

Trend Briefing

Realizan presentaciones multimedia y audiovisuales para comunicar de modo innovador y

atractivo las distintas tendencias, generando su apropiación y facilitando la internalización
de los contenidos por parte del equipo de las marcas.

Valor de Mercado
¿Hacía que tipo de empresas hacen sus investigaciones?
ESTADOS UNIDOS

Agencias:

Export Americas, Corporation

Es un servicio de investigación especializada en el Mercado de
los Estados Unidos. La gestión y desempeño le ha permitido
convertirse en eficaces FACILITADORES DE COMERCIO
INTERNACIONAL apoyando a las Empresas Exportadoras
Latinoamericanas para ingresar sus productos y servicios al
Mercado de los Estados Unidos en forma competitiva.
La Validación de Producto hace una labor de identificación y comparación personalizada
de los productos de una fábrica en particular, con productos similares o sustitutos que ya se
venden en el Mercado de USA.
El Servicio de Validación de Producto, le permitirá a cada exportador obtener un Manual
sobre los ajustes físicos y desarrollos comerciales que deben tener sus productos, para
poder entrar al Mercado de USA, de manera segura y rentable.
1. Tipos de estudio
Descripción: El servicio de Investigación de Mercado incluye en términos generales los
siguientes componentes de información.
Los resultados de las investigaciones de mercado se presentan en informes escritos,
informes ejecutivos en power point y frecuentemente en conferencias frente a la audiencias
de empresarios afiliados o vinculados al proyecto en reuniones cerradas, conferencias y
exposiciones.
 Presentación general en cifras de Estados Unidos, esta primera parte se hace con el
objetivo de presentar la dimensión de este país como Mercado, ejemplo (PIB,
inflación, perfil demográfico, ciudades de mayor crecimiento, capacidad de compra)
 Presentación de mercado específico solicitado por el cliente, en este punto se hace
una presentación que se concentra en el mercado de interés de la asociación o la
empresa contratante (crecimiento de la industria, producción, consumo, etc.)
 Importaciones y Exportación de la industria en los últimos dos (2) años o Países de
origen y valores importados de cada país
 Perfil del Consumidor (Si es producto de consumo final), edad, sexo, nivel de
ingreso, etc.
 Regiones y estados de Estados Unidos con mayor concentración de: Consumo y
producción
Principales clientes
Pueden ser empresas de tamaño grande o mediano, con un verdadero interés en entrar a este
Mercado en condiciones competitivas y seguras. Son también clientes para el servicio de
validación de producto, los gremios (cámaras de comercio, asociaciones, federaciones,
sindicatos, etc.).
Clientes: Del Valle (Perú), Helados Bon (República Dominicana), Casa Violeta (Uruguay),
Caracas Paper Company (Venezuela), Quality Training (México), Valle Verde (Nicaragua)
2. Tendencias
Este servicio desarrolla un Plan de Negocios (Business Plan) conformado en
contenido, terminología e idioma, esencial para la presentación ante entidades de
inmigración y financieras de USA.
 Target market ( Mercado objetivo)
Se realiza una descripción del Mercado objetivo en el cual la empresa concentrara
sus recursos y esfuerzos para realizar ventas y negociaciones.
La presentación del Mercado objetivo se hará presentando un perfil de cliente que incluye:
Ubicación geográfica Segmento de Mercado Tamaño de empresa
Posición de la persona o personas con que se realizara la negociación.
 Comercial Service ( Servicio Comercial)
Esta sección realizará una detallada descripción de cómo hará la empresa para ofrecer y
establecer negociaciones con el cliente objetivo. Para esto se describirá: Como hará la
empresa para involucrarse en el Mercado o Industria
 Cuál será la estrategia de negociación
 Cuál será la estrategia de contacto con clientes
 Cuál será la línea de productos y servicio que ofrecerá y las razones para ser
competitivas
Market Research
Accurate Market Research International es la culminación de más de
18 años de experiencia en la investigación de mercado. Fue formada
con la visión de proveer de información relevante y precisa a nuestros
clientes, y ponerla en contexto para que pudieran alcanzar sus metas.
Mejorar las Ventas, Desarrollar la Lealtad del Consumidor Incrementando el Valor
Accionario.
Cuando es el momento de tomar decisiones críticas de negocio necesita la información en
la punta de sus dedos. Una aguda percepción y la información clave pueden cambiar por
completo su estrategia de negocio. Nosotros le ayudamos a llenar los huecos de
información necesarios para el éxito.
 Tipos de estudio
Han desarrollado paneles de encuestas en línea para farmacéutica y cuidado de la salud, con
médicos y profesionales en el área. Además desarrollamos un panel para estudios de
consumo.
 Encuestas Telefónicas
 Estudios de Grupos Focales
 Boletines en Línea
 Intercepciones en Centros Comerciales o en la Vía Pública
 Encuestas por Internet

Tendencias
Las mejores herramientas para resultados precisos
Accurate Market Research utiliza la mejor y más moderna tecnología disponible en la
industria de investigación de mercado. Nuestra meta es siempre brindar los más efectivos y
eficientes resultados por ello, utilizamos las mejores y más actuales herramientas.
 Procesamiento de Datos
Al trabajar con el programa SPSS con la finalidad de obtener el más exacto y completo
proceso de la información obtenida, brindamos los más efectivos resultados y rutas de
ejecución.
 Entrevistas Telefónicas Asistidas por Computadora (mejor conocido como CATI
por sus siglas en inglés)
 Encuestas por Internet
Estudios cualitativos:
 Grupos Focales
 Entrevistas a Fondo
 Tele-Entrevistas a Fondo
 Entrevistas Etnográficas (o en localidad)
 Boletines en Línea y Grupos Focales en Línea.
Estudios cuantitativos:
 Encuestas en línea con un panel de seleccionado de consumidores
 Conducimos web-CAPI (por su siglas en inglés en Internet- Entrevistas Personales
Asistidas por computadora)
 Entrevistas presenciales, a través de intercepciones en la vía pública (o centros
comerciales), de puerta en puerta o pre-seleccionadas
ESPAÑA

INVESTIGACIÓN Y ESTUDIOS DE MERCADO

Clau Consultors, estudios de mercado
Clau Consultors es una sólida empresa de investigación de mercados que proporciona un
servicio integral de investigación centrado en ofrecer a cada cliente las mejores soluciones
a sus necesidades de información.
Nuestro objetivo es hacer de cada estudio de mercado una herramienta útil orientada a
optimizar la gestión comercial, comunicativa y de marketing.
Fundada en Barcelona el año 1988, Clau Consultors cuenta con gran
experiencia en la aplicación de metodologías cualitativas y cuantitativas,
en el diseño y aplicación de modelos de investigación y en el trabajo de
campo y la explotación estadística de estudios de todo tipo para los
campos de:

 Marketing
 Opinión pública
 Sociología
 Consultoría estratégica de dirección
AREAS DE ESPECIALIZACIÓN
La experiencia en investigación social y de mercados de Clau Consultors
en algunas áreas ha derivado en la creación de diversos departamentos
especializados que, a partir de los estudios realizados, disponen de un
buen conocimiento de la realidad de su sector y una perspectiva de la evolución de cada
mercado.
Clau Consultors ha centrado sus estudios principalmente en las siguientes áreas:

 Estudios de mercado para Centros Comerciales

 Estudios de mercado para el sector Comercio, Distribución y Ocio
 Encuestas de Satisfacción y Estudios de Calidad
 Investigación con niños y adolescentes
 Investigación de mercados en Canal Impulso
 Estudios de mercado para Gran Consumo y sector publicitario
 Estudios de movilidad y transporte
 Investigación médica y farmacéutica
 Estudios en el ámbito de la Formación
 Estudios sociológicos
INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
Un estudio cuantitativo o encuesta permite conocer las opiniones,
actitudes o comportamientos que se desean investigar expresados en forma
de porcentajes que son aplicables al conjunto de la población estudiada. Para obtenerlos
se elabora un cuestionario que debe responder una muestra representativa de dicha
población.
Cada tamaño de muestra comporta un determinado margen de error en los resultados.
Por eso debe prestarse atención al tamaño de la muestra tanto en el momento de diseñar
el estudio (para que la muestra sea suficiente) como en el momento de interpretar los
resultados (para no dar importancia a diferencias estadísticamente no significativas).
Un aspecto fundamental en la investigación cuantitativa consiste en garantizar
la representatividad de la muestra seleccionada para que los resultados sean extrapolables
al conjunto de la población. Para ello es importante definir correctamente el universo,
seleccionar adecuadamente la muestra, definir las variables sobre las que es necesario fijar
cuotas, etc.

METODOLOGÍAS CUANTITATIVAS

 Entrevistas personales (face to face)

 CATI (Entrevistas telefónicas asistidas por ordenador)
 CAPI (Entrevistas personales asistidas por ordenador)
 CAWI (Entrevistas web asistidas por ordenador)
 Encuesta postal
 Páneles
 Investigación en Internet

LINEAS DE INVESTIGACIÓN
 Estudios continuos (tracking)
 Estudios de base e imagen
 Estudios de diagnóstico
 Investigación motivacional
 Test de concepto / producto / packaging / promociones
 Pre y post-test publicitarios
 Estudios sobre distribución
 Estudios sobre calidad percibida / satisfacción del cliente
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
Un estudio cualitativo permite comprender en profundidad el tema que se
investiga: motivaciones y frenos respecto a un producto o servicio,
actitudes, percepciones, estilos de vida, comportamientos, proyecciones…
En los estudios cualitativos no se pretende extrapolar los resultados al conjunto del
universo de estudio. Por ello, a diferencia de la investigación cuantitativa, las muestras
cualitativas son reducidas y no son representativas en el sentido estadístico.
En los estudios cualitativos se parte del discurso espontáneo y libre sobre una
determinada temática y se pide a los participantes que realicen asociaciones espontáneas
con respecto a determinados conceptos o productos. También se observan sus
reacciones ante la visualización de determinados estímulos.
Los focus groups (reuniones de grupo) y las entrevistas en profundidad son las
metodologías cualitativas más utilizadas.

METODOLOGÍAS CUALITATIVAS

 Reuniones de Grupo (Focus Groups)

 Grupos de opinión online
 Grupos proyectivos
 Grupos creativos (de larga duración)
 Minigrupos
 Entrevistas en profundidad (individuales y dobles)
 Entrevistas semiestructuradas
 Etnográficas
 Entrevistas a expertos y líderes de opinión
LINEAS DE INVESTIGACIÓN

 Test de concepto y nuevos productos

 Pre-test y Post-test comunicacionales
 Test de Publicidad
 Test de Packaging
 Test de Productos
 Investigación motivacional
 Estudios de base e imagen
 Estudios de diagnóstico prospectivo
 Estudios sociológicos
Estudio ómnibus
Un estudio ómnibus es una encuesta en la cual se incluyen preguntas de diversos clientes y
que se lleva a cabo con una periodicidad fija.
En la práctica, un ómnibus es un modo económico pero eficaz y fiable de hacer preguntas
a una muestra grande y aleatoria. Así, gracias a una encuesta ómnibus se puede llevar a
cabo un completo estudio de mercado o una encuesta de opinión a un coste reducido.
Clau Consultors cuenta con una amplia gama de estudios ómnibus que cubren distintos
ámbitos y targets y, en este sentido, es un de los servicios de investigación ómnibus más
completo del mercado. Esto, junto con el hecho de ser muy competitivo en
precio respecto a la competencia, proporciona a nuestros clientes la oportunidad de
realizar un estudio de mercado sobre cualquier temática a un coste muy ajustado.
El Ómnibus Población General es una encuesta a población española adulta de 18 o más
años, aunque el target puede adaptarse a cada necesidad concreta (PLANTEAMIENTO
AD-HOC).
Periodicidad
Este estudio tiene una periodicidad semanal con entrega de resultados a los 10 días de la
fecha de lanzamiento.
Muestra
El tamaño de la muestra es de 500/1.000 entrevistas, con opción a tamaños muestrales
diseñados a medida.
Cuestionario
Investigación cuantitativa que se realiza mediante cuestionario multicliente de una longitud
máxima de 30 preguntas.
Tarifas según el tipo de pregunta a incluir en la encuesta ómnibus.

Microresearch
Desde Microresearch aportamos servicios de investigación y estudios de mercado
reforzando la cadena de valor en un punto clave, la información, trabajamos ordenando y
estructurando la información, haciendo visibles las oportunidades del mercado,
beneficiando de esta manera a los clientes, con nuestro saber hacer.
Nos definimos como una empresa de investigación de mercados, nuestros estudios de
mercado pretenden ser un referente tanto entre las empresas de Alicante en cualquier
lugar donde trabajen y para empresas de España y del resto del mundo en un mercado
global.
Nos apoyamos en un equipo profesional tanto interno como externo, con la capacidad de
afrontar los retos más exigentes en investigación y estudios de mercado y nuestro
objetivo es dar a conocer a los clientes las particularidades de la evolución de sus
sectores, a través de nuestros estudios de mercado.
En Microresearch trabajamos para satisfacer unas necesidades cada vez más importantes a
la hora de ofrecer productos y servicios de calidad.
Estudios de mercado

 Test de punto de venta

 Mystery shopping
 Entrevista profunda de
 Análisis de datos secundarios
 Community manager
 Automoción
 Alimentación
 Jardinería
 Gestión de capital
Tendencias
Estudios de mercado cuantitativos
 Test de producto
 Test de punto de venta
 Test de satisfacción
 Estudios de movilidad
Estudios de mercado cualitativos

 Entrevista en profundidad
 Focus group
 Mystery shopping
 Observación participante
 Community manager
 Diseño de estudios de mercado
 Diseño muestral
 Diseño de cuestionarios
 Test de cuestionario
 Análisis de datos
 Datos secundarios
 Datos propios
 Informe de resultados

ESTUDIOS DE MERCADO CUANTITATIVOS
Los estudios cuantitativos son el método de sondeo más utilizado, con ellos conocemos
de forma directa la opinión de consumidores y ciudadanos.
La precisión de este tipo de estudios cuantitativos radica principalmente en la significación
de la muestra no necesariamente en el número de encuestas, es decir siendo importante
un número significativo de encuestas, estas tienen representar al conjunto de
consumidores o usuarios sujeto del estudio cuantitativo.
Empresas privadas pueden conocer necesidades de sus clientes a través de estudios
cuantitativos ajustando oferta a demanda real. Distribución, política, telecomunicaciones,
educación, etc., todo tipo de sectores se benefician de la información obtenida por
estudios cuantitativos.
Con carácter social, pueden ser usados estudios cuantitativos por entidades publicas,
acercando la opinión del ciudadano a los responsables políticos locales en ámbitos como
evaluación de servicios públicos, sensibilidad ante determinados problemas, necesidades
de los contribuyentes, se trata de estudios cuantitativos de carácter público.
En Microresearch tenemos resortes para poner en marcha este tipo estudios cuantitativos
trabajando con profesionales de primer nivel para adecuar estos estudios cuantitativos a
las necesidades de empresas y sectores públicos de la manera más adecuada.

ESTUDIOS DE MERCADO CUALITATIVOS

Si por lo general y a través de estudios de mercado cuantitativos
obtenemos poca información de muchos, los estudios de mercado
cualitativos obtienen mucha información a unos pocos. No se trata
de la cantidad de información, sino de la calidad de la misma, las
personas y fuentes de información son, por su posición, expertos en
el campo o sector donde estamos llevando a cabo el estudio de
mercado.
En Microresearch los criterios de selección de la muestra para estudios cualitativos son
mucho más estrictos. No podemos llevar a cabo una elección al azar, el trabajo de
reclutamiento debe ser mucho más exhaustivo y estrictamente preparado, antes de iniciar
la recopilación de información para el estudio de mercado, debemos tener claras las
fuentes y como vamos a llegar a un conocimiento profundo de los sectores que son sujeto
del estudio de mercado.
Se trata de tener una información relevante, lo realmente significativo, dentro del sector o
campo en el cual estamos desarrollando el estudio de mercado.
Los estudios cualitativos pueden ser empleados de forma tan diversa como los estudios de
mercado cuantitativos, sin embargo el trabajo primordial es el de encontrar las fuentes de
información, que en este caso no serán tan numerosas pero si con un conocimiento más
profundo de la materia que aborda el estudio de mercado.
(Aneimo, 2012) (Omnibus, 2014) (Clau , 2013)
Bibliografía:

Aneimo. (2012). Aneimo. Obtenido de http://www.aneimo.com/docsnoticias/19-06-15-12-06-

14_NdP%20Datos%202014%20DEFI.pdf

Clau . (2013). Obtenido de Clau : http://www.clauconsultors.com/es/servicios/estudios-mercado-

omnibus.html

Editorial, M. (19 de Noviembre de 2010). Merca 2.0 . Recuperado el 9 de Marzo de 2016 , de

Merca 2.0 : http://www.merca20.com/como-es-la-investigacion-de-mercados-en-mexico-
hoy-en-dia/

MEXICO, I. (2016 ). IPSOS MEXICO . Recuperado el 9 de MARZO de 2016, de IPSOS MEXICO :

http://www.ipsos.com.mx/nosotros.aspx

Omnibus. (2014). Obtenido de Omnibus: http://www.clauconsultors.com/es/servicios/estudios-

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Tipos de investigacion de Mercados . (2008). Recuperado el 28 de Febrero de 2016, de Tipos:

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WordPress. (2016). Definicion de. Recuperado el 28 de Febrero de 2016, de Definiciones:

http://definicion.de/investigacion-de-mercado/#ixzz41VzaER86