Balance score card
Aspecto Financiero
En lo relacionado al ámbito financiero, Carsa cuenta con un servicio de crédito hacia sus
clientes, a través de la tarjeta carsa, la cual brinda una herramienta de compra al consumidor,
dándole facilidades para la adquisición de productos, como descuentos o promociones,
algunas ventajas de esta herramienta son:
No cobra membresía
Tarjeta de carácter internacional (Master Card).
Otra herramienta financiera es CrediCarsa la cual trabaja en convenio con el banco financiero ,
en el cual se ven beneficiadas los microempresarios ya que pueden acceder a un crédito sin
necesidad de ir a un Banco. Credicarsa tiene los siguientes beneficios:
Hasta 24 meses sin pagar
Seguro protección financiera
Tasas preferenciales para clientes recurrentes
Tus dos últimas cuotas pueden ser gratis.
Con esta herramienta Carsa busca atraer nuevos clientes, además de retener a los actuales,
ampliando su participación en el mercado.
Aspecto Clientes:
En el aspecto de clientes, Carsa da prioridad a la imagen que proyecta, mostrando tiendas
higiénicas, con un orden determinado. Otro aspecto que prima es la lealtad de los mismos, los
cuales tratan de afianzarla a través de la variedad de productos que ofrecen y las promociones
que brindan a través de las herramientas financieras explicadas anteriormente.
Además, a través del servicio parcialmente personalizado que brindan, a través de sus
asistentes de ventas, quienes tratan de asesorar a los clientes, logran crear un vínculo con los
mismos y por ello se crea una fidelidad hacia la tienda.
Aspecto Procesos internos:
Carsa busca determinar los segmentos de sus clientes, el desarrollo de nuevos productos,
además en el proceso de servicio post-venta Carsa nos ofrece garantías para poder tener un
mejor producto , es decir realzar el valor de los productos después de su venta ,con lo cual , el
cliente se sienta satisfecho con los productos que pueda obtener en dicha tienda.
Por otro lado, en el proceso de operación podemos entender que comienza desde la recepción
de la orden de un cliente y termina con la entrega del producto, también el costo, tiempo,
calidad son parte de este proceso de Operaciones.
Aspecto Crecimiento y aprendizaje
Carsa busca inculcar en su personal, un espíritu motivador y una relación estrecha con la
marca, así como los valores que los identifican, los cuales son: trabajo en equipo, pasión,
pertenencia, compromiso, confianza y respeto. Para que del mismo modo, ellos los trasmitan a
los consumidores y creen una fidelización.
Para ello cuentan con varias herramientas o mecanismos, como son los “lunes carsianos” o las
celebraciones de cumpleaños una vez por mes. Además la tienda cuenta con un programa de
capacitación de personal, con el propósito aumentar el nivel de atención y especialización de
los asistentes de ventas, así como los miembros del área logística para brindar un mejor
servicio hacia los clientes.
Elaboración del cuadro de mando: Indicadores-KPIs por perspectiva.
ROTACION DE ACTIVO TOTAL: Nos permite medir el grado de eficiencia de Carsa en el en el uso
de sus activos para generar ingresos por ventas.
RAZON DE APALANCAMIENTO: Mide la proporción de la inversión de la empresa que ha sido
financiada por deuda.
Perspectiva clientes:
Índice de retención de clientes :Nos permite tener una idea de la fidelidad de los clientes hacia
nuestra tienda.
Índice de incorporación de nuevos clientes:
Es la relación de nuevos clientes sobre los clientes totales , para poder apreciar cómo va
incrementando el ingreso de nuevos clientes a las tiendas Carsa.
Perspectiva Aprendizaje-conocimiento:
Índice de nuevos productos: Con este indicador nos permitirá saber cómo es la aceptación de
un nuevo producto que brinde Carsa.
Índice de Reclamos: Nos permite medir la cantidad de insatisfacciones por parte de los clientes
debido a los servicios brindados o algún producto defectuoso.
Perspectiva Interna:
Calidad de productos: Carsa ofrece productos de calidad pero este indicador nos permite saber
cuánto es la cantidad de productos no conformes, puesto que tienen algún defecto o no
cumplen con las especificaciones del producto.
Costo de productos: Indicador que permite saber los presupuestos de la adquisición del
producto en relación de los costos finales.
