gerencia en la red

Gerencia e inteligencia emocional

Rafael Jiménez Moreno

N o faltará quien despache el tema

de la inteligencia emocional como
el fenómeno editorial que consiguió ar­
en 1981, quien planteó, entre sus con­
clusiones, la división cerebral en dos
estructuras: el hemisferio izquierdo
de la inteligencia emocional; una de­
finición desarrollada por primera vez
de manera académica en 1990 por los
monizar dos géneros tradicionalmente (encargado de los procesos racionales investigadores Peter Salovey, de la Uni­
tenidos como productores de best se- de reflexión y análisis) y el hemisferio versidad de Yale, y John Mayer, de la
llers: la teoría gerencial y la literatura derecho (especializado en la identifica­ Universidad de New Hampshire.
de autoayuda. ción de relaciones, asociaciones, intui­ Cinco años después, la inteligen­
Visto bien, no puede resultar sor­ ciones y dinámicas creativas). cia emocional alcanzó el estrellato de
prendente que una persona convenci­ El otro aporte fundamental lo la mano del psicólogo y divulgador
da de la eficacia del método científico ofreció a la tesis del «cerebro triuno», científico Daniel Goleman, quien la de­
y de la imbatibilidad del razonamiento de Paul McLean, ex director jefe del fine como «la habilidad de manejarnos
lógico-abstracto se muestre desconcer­ Laboratorio de Evolución Cerebral del nosotros mismos y a nuestras relacio­
tada ante un enfoque conceptual que Instituto Nacional de Salud Mental de nes con eficacia». Está compuesta por
brinda supremacía al manejo estratégi­ California, que sostiene que dentro cinco capacidades fundamentales: au­
co del componente emocional del in­ del cráneo conviven tres cerebros en toconciencia (destreza para identificar
dividuo. En su mente, acotada por un uno —la famosa tríada cerebral—; tres y entender las fortalezas, debilidades,
rígido marco académico, todo aquello sistemas neuronales interconectados, emociones e impulsos propios), auto­
parece resumirse en la fórmula de «más diferentes física, química y evolutiva­ control (habilidad para subordinar las
Coelho y menos Descartes». mente: el sistema reptil (el más pri­ pasiones e instintos al cumplimiento
Sin embargo, la búsqueda de la fe­ mitivo, funciona como asiento de los de objetivos), automotivación (capa­
licidad no necesariamente se encuen­ instintos), el sistema límbico (propio cidad para mantenerse en una actitud
tra reñida con la consecución de los de los mamíferos más antiguos, regula proactiva), empatía (sensibilidad para
objetivos organizacionales. Un gerente la vida anímica y emocional), y el sis­ comprender las necesidades, motiva­
no se convierte en un activo militante tema de la neocorteza (característico ciones y problemas ajenos) y habilida­
de la Nueva Era por sentir la íntima ne­ de los mamíferos evolucionados, es la des sociales (capacidad de persuadir a
cesidad de administrar adecuadamente base del pensamiento, el aprendizaje y los demás y construir redes de aliados
sus afectos y sentimientos al momento la memoria). y colaboradores).
de encarar la jornada laboral; por co­ Toca a la psicología tomar el relevo En un artículo publicado en la
brar conciencia del impacto positivo de la neurociencia. En 1983, el estado­ revista Harvard Business Review, en la
que para su gestión ejecutiva tiene el unidense Howard Gardner divulgó su edición de noviembre de 2005, Gole­
conocimiento empático de las emocio­ famosa teoría de las inteligencias múl­ man reflexiona: «A diferencia del coefi­
nes —miedos y esperanzas, frustracio­ tiples. El profesor de la Universidad ciente intelectual, que en gran parte es
nes o expectativas— de cada uno de de Harvard cuestionó la idoneidad del genético —cambia muy poco desde la
los integrantes de su grupo de trabajo. coeficiente intelectual como sistema de niñez—, las habilidades de la inteligen­
La inteligencia emocional puede ser, medida de la capacidad cognitiva del ser cia emocional pueden ser aprendidas a
desde esta perspectiva, un valioso alia­ humano, y afirmó que las personas no cualquier edad. Sin embargo, no es algo
do para pasar con éxito del uso de la poseen una única inteligencia sino una fácil. Mejorar la inteligencia emocional
autoridad al ejercicio del liderazgo. variedad de ellas (verbal, lógica-abstrac­ no se hace durante un fin de semana
Cuando revisamos la historia de ta, visual-espacial, corporal-quinésica, o un seminario; se requiere una prác­
este nuevo paradigma de acción huma­ musical, intrapersonal e interpersonal). tica diligente en el trabajo por varios
na apreciamos su relación con un con­ La interacción de estas inteligencias es meses. Si las personas no ven el valor
junto de importantes hallazgos regis­ lo que en rigor determina la potenciali­ del cambio, no harán ese esfuerzo. Un
trados en el campo de la neurociencia. dad de cada individuo. primer paso puede ser una evaluación
El principal hito lo encontramos en los La fusión de la inteligencia intra­ de 360 grados hecha por un instructor
estudios pioneros de Roger Sperry, in­ personal y la inteligencia interpersonal en inteligencia emocional. Un diagnós­
vestigador del Instituto Tecnológico de (contenidas en el modelo original de tico de este tipo es esencial, porque los
California, Premio Nobel de Medicina Gardner) constituye la base conceptual que necesitan más ayuda a menudo tie­

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nen puntos ciegos. De hecho, nuestras Asociación para el desarrollo Psicología en línea
investigaciones han encontrado que los de la inteligencia emocional psicologia-online.com
líderes de alto desempeño sobreestiman inteligencia-emocional.org
sus fortalezas en al menos una habilidad
de inteligencia emocional, mientras que Portal gratuito dedicado a la promoción
los de pobre desempeño se sobrevalúan y el desarrollo de la inteligencia emocio­
en cuatro o más». nal. Administrado por los investigadores
En Venezuela, Carlos Pittaluga es Abel Cortese y Eric Gaynor Buterfield,
uno de los psicólogos con mayor tra­ pone a disposición del público intern­
yectoria en el campo de la inteligen­ auta una hemeroteca virtual de más de
cia emocional. En los cursos y talleres 1.200 artículos especializados. El menú
centra su enseñanza en siete principios de navegación tiene un apartado para
básicos: el pensamiento es un hábito, la descarga de manuales de inteligencia
no una habilidad; no hay emoción en emocional para las relaciones de pareja
ausencia de significado; el cerebro hu­ y las interacciones en el mundo labo­ Página de diseño sencillo, funciona en
mano no distingue una experiencia de ral. También cuenta con pensamientos la práctica como un directorio de per­
un recuerdo; toda emoción lleva im­ motivadores que invitan a la reflexión, sonalidades, asociaciones y portales
plícita una carga de energía corporal como por ejemplo: «Las personas que relacionados con temas psicológicos.
que el organismo no siempre sabe dre­ no pueden poner cierto orden en su vida La incorporamos entre las recomenda­
nar; sin cambio no hay aprendizaje; y emocional libran batallas interiores que ciones porque mucho de su contenido
«somos según sentimos, somos lo que sabotean su capacidad de concentrarse guarda relación con las capacidades y
pensamos». en el trabajo y pensar con claridad» (Da­ destrezas básicas que sustentan la in­
niel Goleman). teligencia emocional. El menú de op­
Daniel Goleman ciones ofrece a los visitantes mucho
danielgoleman.info/blog Consorcio para la investigación material de lectura, presentado en
de la inteligencia emocional diversos formatos: artículos, hojas de
en las organizaciones preguntas y respuestas, consejos, li­
eiconsortium.org bros y monografías. Igualmente, puede
hallarse recomendaciones de literatura
Fundado en 1986, el Consorcio para la de autoayuda para aquellos lectores
investigación de la inteligencia emocional recelosos del lenguaje académico y el
en las organizaciones (CIIEO) agrupa a razonamiento cientificista.
más de sesenta expertos vinculados con
el Instituto Fetzer, en Estados Unidos. Queedom.com
El proyecto principal es el desarrollo de queedom.com
guías especializadas y casos de estudios
basados en las mejores prácticas de in­ Portal especializado en el diseño y
Cinco millones de libros vendidos y teligencia emocional, acometidas por aplicación de pruebas psicológicas. El
una obra académica traducida a más de empresas inmersas en procesos de cam­ cuestionario específico para medir la
treinta idiomas le han brindado a Daniel bio, fusión o reestructuración. Entre las inteligencia emocional (EIQ) hace én­
Goleman el reconocimiento unánime organizaciones asesoradas por el CIIEO fasis en las cinco habilidades básicas
como el principal gurú de la inteligen­ figuran American Express, Johnson & propuestas por Goleman en 1985. Al
cia emocional. En su página se puede Johnson, Ameriprise Financial Advisors y final, una vez obtenidos los resultados
encontrar una recopilación de audios y el Servicio Federal para la Garantía y Fis­ finales de la evaluación en línea, el sis­
videos de sus charlas y ponencias, así calización de la Contabilidad Financiera. tema arroja un conjunto de recomen­
como también extractos de artículos daciones para manejar de un modo
y ensayos publicados en revistas arbi­ más feliz y exitoso el componente
tradas. En la sección de abonados, los emocional de la personalidad.
visitantes encontraran cuestionarios y
pruebas en línea para calibrar su domi­
nio de las cinco capacidades fundamen­
tales de la inteligencia emocional. Final­
mente, existe la posibilidad de adquirir
algunos de los best sellers suscritos por Rafael Jiménez Moreno
Goleman. Editor asistente de Debates IESA

DEBATES IESA • Volumen XIV • Número 4 • 2009 87

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