Señores
UNE
E.S.M.
REF. Apelación a la decisión de terminación unilateral del servicio de internet
móvil 4g LTE ilimitado- contrato No………...
………………………………………., persona mayor de edad, identificado con la cedula de
ciudadanía No. …………….. de ………., domiciliado y residente en la ciudad de
Tunja, actuando en nombre propio y en calidad de usuario del servicio de internet
móvil 4g LTE- contrato No………..; respetuosamente manifiesto que mediante el
presente escrito que formulo apelación contra la decisión de terminar de manera
unilateral el servicio internet móvil 4g LTE ilimitado, contrato No……………..,
sustentado y motivado en los siguientes:
I. FUNDAMENTOS DE HECHO
PRIMERO: El 4 de agosto de 2014, contrate el servicio de internet móvil 4g LTE
ilimitado, contrato No. ……………., a la empresa UNE, hasta la fecha.
SEGUNDO: El vienes 24 de junio del año en curso, recibí una llamada de una
operadora de TIGO, donde se me comunicaba que por la fusión entre UNE Y TIGO,
el internet mencionado en hecho anterior se iba a acabar, que por el mismo precio
que pagaba me daban 5 gigas de navegación LIMITADA, que era así, o me
terminada el servicio de forma unilateral, es decir que si no aceptaba la propuesta
me retiraban el servicio el 30 de junio del año en curso; cuya propuesta no fue
aceptada por el suscrito.
TERCERO: El 30 de junio del año en curso, instaure por escrito recurso de
reposición y en subsidio apelación contra la decisión de terminar de manera
unilateral el servicio internet móvil 4g LTE ilimitado, contrato No. ……….., en las
instalaciones de UNE, en la ciudad de Tunja.
CUARTO: El 01 de agosto del año en curso, me fue contestado el recurso de
manera desfavorable, manifestando: (…)“Como es de conocimiento público,
UNE y TIGO, debidamente autorizados por la Superintendencia de
Industria y Comercio -SIC-, operan comercialmente de manera integrada
desde agosto de 2014, lo cual nos permite optimizar la prestación de los
servicios de ambas compañías en beneficio de nuestros usuarios y a su
vez, nos implica acatar algunos condicionamientos como la devolución
de espectro radioeléctrico, que para este caso corresponde al que UNE
utilizaba para prestar el servicio 4G LTE, que actualmente usted tiene
contratado. (…)
QUINTO: El miércoles 03 de agosto, se me notifica por correo certificado 4-72,
que si no acepto la migración de Une a TIGO, en un plan de internet móvil 4glte
de 5 gigas, por el mismo precio se me dará por terminado de forma unilateral el
contra de prestación de servicios de comunicaciones.
II. FUNDAMENTOS JURÍDICOS QUE SUSTENTAN EL RECURSO
Apelo la decisión de terminar de manera unilateral el servicio internet móvil 4g LTE
ilimitado, contrato No. …………, basado en los siguientes argumentos.
1. La fusión o absorción, que surgió entre UNE Y TIGO COLOMBIA, no deben
afectar a los usuarios de telefonía que tenía la primera empresa de telefonía
celular (UNE), por lo que los usuarios a la segunda (tigo Colombia), en la
misma condiciones y servicios que gozaban mediante la suscripción del
contrato de condiciones uniformes de prestación de servicios de
comunicaciones.
2. La empresa que quedo mediante el proceso de absorción (tigo Colombia), no
puede desconocer ni violentar los servicios de internet móvil 4g LTE ilimitado,
desmejorando el servicio del internet móvil ILIMITADO, cambiándolo a
Limitado a través de una llamada, correos certificados, presionando al usuario
que si no aceptaba esta decisión unilateral de la nueva empresa, le sería
retirado el servicio de manera unilateral.
3. La nueva empresa resultante de la fusión, NO puede desmejorar el servicio con
que cuento, sin haberme notificado por algunos de los medios legales que
otorga la ley para esta clase de decisiones unilaterales, de terminarme el
servicio, si no acepto sus condiciones de pasarme de un servicio de internet
limitado.
4. No es posible de terminarme el servicio, dado que me encuentro al día con el
pago del servicio de internet, por lo tanto no hay causal de terminación del
servicio adquirido.
5. La decisión de desmejorarme el servicio va en contravía de los artículos 2,3,4,6
de la resolución 3066 de 2011, de la comisión de regulación de comunicación ”
por la cual se establece el Régimen Integral de Protección de los Derechos de
los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones” la cual establece lo siguiente:
(…)Artículo 2°. Principio de favorabilidad. Toda duda en la interpretación
o aplicación de las normas y de las cláusulas del contrato celebrado entre
el proveedor de servicios de comunicaciones y el usuario, será decidida a
favor de este último, de manera que prevalezcan sus derechos. (…)
(Negrilla, subrayado fuera del texto original). Dado que la nueva empresa de
telecomunicaciones, no esta interpretando las clausulas a mi favor.
(…)Artículo 4°. Principio de libre elección. Modificado por el art. 19,
Resolución CRC 3530 de 2012. La elección del proveedor de servicios de
comunicaciones, de los equipos o bienes necesarios para su prestación
(los cuales deben estar debidamente homologados en los casos
determinados por la Comisión de Regulación de Comunicaciones), de los
servicios y de los planes en que se presten dichos servicios, corresponde
de manera exclusiva al usuario, tanto al momento de la oferta, como de
la celebración del contrato y durante la ejecución del mismo.
Ni los proveedores, ni persona alguna con poder de decisión o
disposición respecto de la instalación o acceso a los servicios de
comunicaciones, podrán obligar al usuario a la realización de acuerdos
de exclusividad, ni limitar, condicionar o suspender el derecho a la libre
elección del usuario. Estipulaciones con este alcance, para todos los
efectos, se entenderán como no escritas (…) (Negrilla, subrayado fuera del
texto original).; en razón a que se me está obligando a pasarme de extinta
empresa de telecomunicaciones UNE a una nueva empresa de comunicaciones, sin
homologarme el servicio de internet adquirido, tantas veces mencionado, en las
mismas condiciones adquiridas con la primera empresa.
(…)Artículo 5°. Principio de buena fe. Los usuarios y los proveedores de
servicios de comunicaciones deben respetar los derechos y obligaciones que se
derivan para cada una de las partes como consecuencia del contrato de prestación
de servicios de comunicaciones, de acuerdo con lo establecido en la ley y la
regulación vigente.
En igual sentido, en todo momento, debe existir reciprocidad en el trato
respetuoso que se deben mutuamente el proveedor de servicios de
comunicaciones y los usuarios, tanto en la oferta, como en la celebración del
contrato y durante su ejecución. (…)(Negrilla, subrayado fuera del texto original);
NO se está respetando las condiciones adquiridas con mi servicio, obligándose a
pasarme a un plan de internet limitado de 5 gigas, desmejorándoseme el servicio
adquirido por extinta empresa UNE, aprovechándose de su condición de empresa
dominante, en desmedro de los derechos de los usuarios.
(…)Artículo 6°. Principio de información. En todo momento, durante el
ofrecimiento de los servicios, al momento de la celebración del contrato y durante
su ejecución, a través de los mecanismos obligatorios de atención al usuario
previstos en el numeral 11.9 del artículo 11 de la presente resolución, el proveedor
de servicios de comunicaciones debe suministrar al usuario, toda la información
asociada a las condiciones de prestación de los servicios, derechos, obligaciones y
las tarifas en que se prestan los servicios. (…)(Negrilla, subrayado fuera del texto
original); en razón a que se le está, brindando información a los usuarios de la
extinta empresa de telecomunicaciones UNE, absorbida por TIGO COLOMBIA, con
el argumento de que con la fusión o absorción de estas empresas ya no le podían
mantener más mismas condiciones de servicios adquiridos por los usuarios de
primera empresa (UNE), dado que la segunda imponía sus propias condiciones del
servicio en este caso desmejorándolos de manera unilateral, valiéndose de la
condición dominante, diciéndoles “o toman están condiciones del servicio o
termínanos el servicio”, obligando a los usuarios con esta presión a cancelar los
servicios de forma verbal (telefónicamente), o de aceptar los condicionamientos de
la nueva empresa de telecomunicaciones en ese caso nueva empresa de
comunicaciones, dado que los servicios ofrecidos a los usuarios por la extinta
empresa UNE, le resultan poco rentables, como es el caso del internet móvil
ilimitado 4g LTE, cambiándosele a internet limitado de 5 gigas, situación que
vulnera los derechos adquiridos en el contrato de prestación de servicios de esta
empresa, en desmedro de los usuarios.
Si me hubieran informado cuando adquirí mi servicio de internet ilimitado que años
más tarde, iba a desmejorarme el servicio que adquirí inicialmente, con empresa
UNE, no hubiera tomado el servicio.
Se me está coartando mi derecho a la información dado que la empresa no le
informa de forma veraz y concisa a los usuarios, que mediante el proceso de
fusión entre TIGO y UNE, (sin liquidar), a nueva empresa que nace, adquiere los
derechos y obligaciones de las empresas que intervienen en la fusión, por lo tanto
los contratos de prestación de servicios adquiridos de telefonía serán respetados a
los usuarios, por anterior no es de recibo que la nueva empresa cambie los
servicios de forma unilateral, con la excusa que por la fusión las condiciones de los
usuarios, van a desmejorar el servicio adquirido años atrás.
6. La SIC exigió a esta nueva empresa devolver una parte del espectro
electromagnético debido a que el limite según la regulación es de 85MHz y esta
nueva fusión tendría en total 135MHz por los espectros concedidos a EPM-UNE
y TIGO, como se manifiesta mediante resolución de la SIC, es una parte del
espectro, no todo el espectro como lo expresa mediante comunicación por
correo certificado 4-72, a mi correo urieluribec@[Link], es decir que me
pueden mantener el servicio de internet 4 glte ilimitado en el espectro
electromagnético que no VAN A CEDER.
7. Mediante comunicaciones se me ha planteado por Une dos opciones, 1, la
migración a TIGO, en condiciones distintas con internet móvil 4gle limitado por
5 megas por el mismo precio, o 2. Que de por terminado el contrato de
prestación de servicios de cediendo a la presión de compañía; porque NO ME
PLANTEAN LA POSIBILIDAD DE CEDER EL CONTRATO DE PRESTACION DE
SERVICIOS, A LA NUEVA COMPAÑÍA QUE QUEDE DE LA FUSION, EN LAS
MISMAS CONDICIONES Y CON EL MISMO PRECIO, QUE TENGO, COMO ES EL
DERECHO DE LAS COSAS.
8. El 30 de junio del año en curso, instaure por escrito recurso de reposición y en
subsidio apelación contra la decisión de terminar de manera unilateral el
servicio internet móvil 4g LTE ilimitado, contrato No. 12328501, en las
instalaciones de UNE, en la ciudad de Tunja; Pero La compañía UNE, tramito
los recurso como queja de facturación, a pesar que el encabezado decía “(…)
mediante el presente escrito que formulo recurso de reposición y en
subsidio apelación contra la decisión de terminar de manera unilateral
el servicio internet móvil 4g LTE ilimitado, contrato No. 12328501 (…),
dándole un tramite inadecuado, dado que recurso de reposición fue resuelto de
forma negativa, se debió enviar conceder el recurso de apelación, ante la SIC,
situación que no se dio.
Por lo antes expuesto me permito hacer la siguientes:
III. PETICIONES
1. Que se me siga manteniendo el servicio de internet móvil 4g LTE ilimitado-
contrato No. ……………, en la mismas calidades y precio que actualmente me
vienen prestando.
2. Que en caso de resolver la primera petición de manera desfavorable, se
mantenga el servicio de internet ilimitado 4g LTE, mientras se resuelven los
ordinarios a que tengo derecho, dado que si me es suspendido el servicio me
afectaría mucho, en razón a que el internet fue adquirido para una oficina en el
centro de Tunja, donde el internet es vital para la operaciones de la misma.
[Link]
DOCUMENTALES.
A. Reclamación directa ante UNE, de fecha 30 de Junio de 2016.
B. Contestación a la reclamación, con fecha 21 de julio de 2016.
C. Pantallazo del bloqueo de la pagina superintendencia de industria y
comercio por parte de operador UNE.
D. Pantallazo del correo electrónico de la oferta de migración de usuarios 4glte.
E. Ofertas usuarios 4 glte.
IV. FUNDAMENTOS DE DERECHO
Ley 1480 de 2011, resolución 3066 de 2011 de la comisión de regulación de
comunicaciones, Código de procedimiento civil, y demás normas concordantes y
afines.
V. NOTIFICACIONES
El peticionario podrá ser notificado en la …………………………….. de Tunja. Mail.
…………………….@[Link], Celular…………………………..
No siendo otro el motivo de la presente me despido.
Cordialmente,
