“PROGRAMA DE

DESARROLLO DE
CUMUNICACIÓN
ASERTIVIDAD"
I. Introducción

La comunicación siempre ha resultado indispensable para toda

interacción humana; en especial, cuando son equipo y necesitan
alcanzar metas u objetivos; cuando esto se traslada a la empresa el
objetivo es tener equipos de alto impacto.

Por tanto, resulta indispensable tener una comunicación eficaz; la cual se

entiendo como asertividad es decir la capacidad de comunicar sin dañar
a los demás y haciendo valer nuestra opiniones o decisiones, por tanto,
está relacionada con la prudencia (saber que decir en función de la
circunstancia), control de impulsos (manejo de ira y tolerancia a la
frustración), el autoconocimiento (saber los propios límites), la seguridad
e indispensablemente con la comodidad al decir que no o que sí.

En efecto, en la practica el no tener esta competencia genera problemas

de todo tipo, generando relaciones toxicas; estropeando los resultados,
desmotivando a los trabajadores, entre otros. Básicamente, los
problemas de comunicación pueden generar serios problemas de
insatisfacción en el trabajo.

Por otro lado, si existe un asertividad alta, el mayor beneficio será que los
colaboradores tendrán un sana confianza, un imagen positiva, bienestar
emocional, clima agradable, una mayor conciencia de su aporte a la
organización; por tanto, la productividad es beneficiada muy
significativamente.

En conclusión, no siempre los colaboradores poseen estas competencias

efectivamente, en diversas ocasiones es responsabilidad de la empresa
desarrollarla; para ello es necesario crear, planificar y ejecutar
estrategias que las desarrollen.
 En esta oportunidad, se ejecutará un programa de comunicación asertiva
que permitan a un determinado módulo de la Corte Superior de Justicia
de la Libertad desarrollar competencias relacionadas a la asertividad, de
tal manera que genere una mayor productividad, satisfacción y
crecimiento de la organización.

I. Datos Generales:

1.1. Nombre Del Programa : “Asertividad Laboral”

1.2. Área : Central de Distribución General
1.3. Número De Sesiones : 6 sesiones
1.4. Duración : 30 minutos por cada sesión
1.5. Responsables :

II. Fundamentación

Una comunicación satisfactoria y adecuada siempre es esencial en todo

equipo de trabajo, la confianza, la seguridad y la comodidad de comunicar
opiniones y decisiones sin dañar a los demás, al contrario, permitir que ellos
crezcan; es clave para toda organización que desea brindar satisfacción a
sus colaboradores y aumentar su productividad; esto se entiende como
asertividad.
 De acuerdo a Monserrat (2013) “el estilo de comunicación asertivo supone
un conocimiento previo de las limitaciones propias y un esfuerzo por
superarlas además de una autorreflexión sobre el comportamiento personal
y la forma de responder ante los otros.”

Así mismo, Rojas (2019) “refiere que es el arte de saber decir que no y
sentirse cómodo con ello, el saber qué es lo que quieres y que es lo no
quieres y saber cómo expresarlo.”

Aplicado a las organizaciones tenemos a García (2017) que “en líneas

generales, tiene que ver con expresar de forma clara y precisa aquello que
se pretende alcanzar. El término no se refiere únicamente a la
comunicación, sino que es un rasgo del comportamiento.”

Por ello, este concepto se asocia a un sistema de dirección y gestión

basado en habilidades sociales como la buena comunicación, la decisión, el
liderazgo y la confianza. Los indicadores de un asertividad eficaz en una
organización son: brindar una orientación activa, mejor capacidad laboral,
control de ansiedad y temores, relaciones interpersonales satisfactoria,
capacidad de negociación alta.

III. OBJETIVOS:
- Desarrollar la competencia de comunicación asertiva de los
colaboradores del módulo Central de Distribución General de la Corte
Superior de Justicia de La Libertad para dar como resultado un
crecimiento de la productividad de la organización y la satisfacción del
trabajador.

IV. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

 - Desarrollar a través de un proceso reflexivo y lúdico una inteligencia
emocional en los colaborados, en función de sus tareas y su ambiente
laboral.
- Generar en los participantes una respuesta asertiva frente a situaciones
que les ocasionen ira.
- Lograr que los colaboradores desarrollen herramientas necesarias para
reducir aquellos niveles de inseguridad a todo lo que no es claro así
mismo se sientan cómodos en la organización.
- Identificar los derechos asertivos que poseen las personas sin
sobrepasar los límites y cómo gestionarlas adecuadamente para
contribuir en un adecuado clima laboral.
- Identificar la importancia de la comunicación no verbal en el estilo de
vida principalmente al escuchar.
- Proporcionar estrategias para llevar a cabo el entrenamiento en la cual
hemos seguido para la realización en asertividad de los trabajadores.

V. METODOLOGÍA:
- El programa de habilidades blandas consta de 6 sesiones, en cada
sesión se desarrollará un tema específico.
- La primera sesión nombrada “Comunicándonos todo es mejor” se
realizará una dinámica que permitirá reflexionar acerca de la
inteligencia emocional, logrando así identificar las emociones y
entender las dificultades que puedan desencadenar, de tal modo que se
mejore los aspectos que se dan en su ambiente laboral de cada
trabajador.
- La segunda sesión denominada “Para controlarme, debo conocerme”
se realizarán dinámicas de trabajo en las cuales podrán analizar las
diferentes reacciones que usualmente tienen frente a situaciones que
generen ira. Después de ello se les brindará breves datos teóricos
 sobre la ira, cuya finalidad es que los participantes conozcan más sobre
la emoción de la ira.
- La tercera sesión denominada “Venciendo mis Inseguridades” se hará
una dinámica en la que se pide la participación de todos los
colaboradores, donde podrán expresar sus sentimientos sintiéndose
cómodos y seguros así mismo lo que piensan de sus compañeros y por
último una exposición final.
- La cuarta sesión denominada “La asertividad como un arte” mediante
las técnicas de exposición se presentará el tema a desarrollar,
abarcando la lista de derechos asertivos que posee cada persona, y
cómo evitar sobrepasar los límites que puedan ofender o generar
incomodidad en su entorno cercano. Mediante la técnica de análisis de
caso, se procederá a analizar un documento de éxito del sector donde
trabaja nuestra empresa. En equipo y con la participación de todos los
miembros, se intenta desglosar las principales causas del éxito.
Posteriormente, se da la solución y se explica cómo llegamos a ello. Por
último, mediante la técnica de la dramatización, se dividirán a los
trabajadores por equipos y se les asignará una casuística distinta a
cada uno, con el objetivo de que, con los conocimientos que obtuvieron
previamente en la exposición, puedan ponerlo en práctica tanto para el
área laboral como para las distintas áreas de su vida.
- La quinta sesión denominada “Tu cuerpo es el mensaje” se hará una
dinámica “Nos miramos”, se formaran en parejas, los participantes
mantendrán contacto visual durante 5 min, uno con otro; luego de ello,
empezaran a una conversación (por ejemplo: que hicieron el fin de
semana, como lo pasaron, etc.), irán intercambiando de pareja cuando
el facilitador de la señal, esta dinámica tiene el fin de lo importante que
es estar atento a la comunicación no verbal de uno mismo y ser
congruente con lo que se está diciendo además de poner atención en la
comunicación no verbal de las demás personas para tener una mejor
comprensión de su estado anímico y de su nivel de congruencia al
 hablar. A continuación se explicara acerca de las claves para una
comunicación no verbal efectiva y cuáles son las técnicas para mejorar
tu escucha activa, por último, se hará una retroalimentación y la
despedida correspondiente.
- La sexta sesión denominada “Pensando en positivo” se realizara la
presentación de los facilitadores, posteriormente se explicará la técnica
consiste en ser persistente y en repetir lo que se quiere sin enojarse, ni
irritarse ni levantar la voz. El procedimiento consiste en repetir lo que se
desea un tono de voz tranquilo, sin dejarse llevar por aspectos
irrelevantes ante los intentos de desviar el tema por parte del
interlocutor, insistiendo hasta que la persona acceda a nuestra
demanda, acepte un compromiso o una negativa. Ejemplo: “Sí, pero…”;
“Sí, lo sé, pero mi punto de vista es…”; “Estoy de acuerdo, pero…”; “Sí,
pero yo decía…”.

VI. TÉCNICAS UTILIZADAS:

- Técnica de evaluación individual

- Técnica de evaluación grupal
- Técnica de exposición
- Técnica de trabajo grupal
- Técnicas dinámicas

ACTITUDES DEL FACILITADOR Y LOS PARTICIPANTES:

Los facilitadores deben lograr captar la atención de los
colaboradores mediante una aplicación correcta de la metodología
de exposición y liderazgo con la finalidad de que estos puedan
adquirir los conocimientos que les brindaremos.
 Los colaboradores deberán mostrarse con una escucha y atención
activa, respetando el desarrollo de las sesiones.

LIMITACIONES DEL PROGRAMA:

Que no asistan los colaboradores al desarrollo de las sesiones por
actividades que requieran su presencia.

FINANCIAMIENTO DEL PROGRAMA:

Financiado por ……………………la organización solicitante de los
servicios.

VII. CRONOGRAMA DE LAS SESIONES

ACTIVIDAD METODOLOGÍA MATERIALES TIEMPO

SESIÓN INICIO
 Registro de participantes.
 Presentación
 Presentación de los facilitadores  Pastillas
 Dialogo
 Presentación del Programa psicológicas.
reflexivo.
“COMUNICÁN  El facilitador realizará la dinámica  Hojas bond. 30
 Trabajo
DONOS TODO “Patata”.  Lapiceros. minutos
individual.
ES MEJOR” DESARROLLO  Registro de
 Trabajo
 Dinámica “La rueda de la vida Asistencia
grupal
emocional”.
 Explicación breve del tema a tratar
 “Inteligencia Emocional”
CIERRE
 Retroalimentación
 Entrega de Pastillas psicológicas
INICIO
 Bienvenida a los participantes.
 Registro de participantes.
 Explicación del desarrollo de la
sesión.  Recursos
DESARROLLO humanos
“PARA  El facilitador realizará la dinámica  Hojas en
 Presentación
CONTROLARM “Una vocal” blanco
 Dinámica
E, DEBO  Análisis de casos brindados. (casos) 30
 Exposición
CONOCERME”  Exposición del facilitador.  Lapiceros minutos
 Lluvia de
CIERRE  Pastillas
Ideas
 El facilitador dará a conocer las psicológicas
conclusiones respectivas.  Registro de
 Se entregará tarjetas con frases Asistencia
reflexivas.
 Se despide de los participantes
cordialmente y se les invita a la
próxima sesión.
INICIO  Hojas de
 Presentación
 Registro de participante. colores.
 Dialogo
 Presentación de la sesión a trabajar.  Globos.
“¿LA ACTITUD reflexivo
 Dinámica de alegría y sueños.  Plumones
EN EL  Trabajo 30
DESARROLLO  Tijeras.
TRABAJO? individual minutos
 Dialogo reflexivo
¿VALE?” grupal.
 Explicación del valor de la actitud.
 Trabajo individual dinámico.  Registro de
 Lluvia de idas.
CIERRE asistencia.
  Retroalimentación
 Entrega de pastillas psicológicas.

INICIO
 Registro de participantes.
 Ejecución de la dinámica “La Clave
del Éxito”.
 Presentación del objetivo de la
sesión.
DESARROLLO
 Exposición del tema “Derechos  Aula amplia.
Asertivos”.  Pastillas
 Ejecución de la dinámica  Presentación. psicológicas.
“Demostrando lo que aprendí”.  Trabajo  Hojas de
“ LA 30
 Retroalimentación de las dinámicas grupal. papel bond
ASERTIVIDAD minutos
realizadas.  Dialogo A4.
COMO UN
CIERRE reflexivo.  Lapiceros.
ARTE”
 El facilitador dará a conocer las  Lluvias de  Registro de
conclusiones del tema expuesto. ideas. Asistencia.
 Se entregará las pastillas  Impresiones.
psicológicas.
 Se entrega un material impreso que
refuerce los conocimientos nuevos.
 Se despide a los participantes
cordialmente y se les invita a la
próxima sesión.
INICIO
 Presentación  Materiales
 Bienvenida a los participantes.
 Exposición impresos 30
“TU CUERPO  Registro de participantes.
 Dinámicas  Lapiceros minutos
ES EL  Presentación de la sesión a trabajar.
 Lluvia de Idea  Registro de
MENSAJE” DESARROLLO
  Dinámica: “Nos miramos” Asistencia
 Explicación acerca de las claves para  Pastillas
una comunicación no verbal efectiva Psicológicas
y cuáles son las técnicas para
mejorar tu escucha activa.
CIERRE
 Retroalimentación
 Asignación de tarea
 Entrega de Pastillas psicológicas

INICIO

 Registro de participantes.
 Presentación  Carteles o
 Bienvenida a los participantes.
 Exposición tarjetas
 Presentación de la sesión a trabajar
 Lluvia de  Plumones
 Presentación de los facilitadores
“PENSANDO Ideas  Materiales 30
DESARROLLO
EN POSITIVO”  Dinámica impresos minutos
 Charla: Técnicas Asertiva
 Trabajo  Lapiceros
 Trabajo grupal
Grupal  Registro de
CIERRE Asistencia.
 Retroalimentación
 Entrega de Pastillas psicológicas

VII. DESARROLLO DE LAS SESIONES

PRIMERA SESIÓN:
“COMUNICANDONOS TODO ES MEJOR”

OBJETIVO:
 - Desarrollar a través de un proceso reflexivo y lúdico una inteligencia
emocional en los colaborados, en función de sus tareas y su ambiente
laboral.

METODOLOGÍA:

- Se realizará una dinámica que permitirá reflexionar acerca de la

inteligencia emocional, logrando así identificar las emociones y
entender las dificultades que puedan desencadenar, de tal modo que se
mejore los aspectos que se dan en su ambiente laboral de cada
trabajador.

MATERIALES:
- Pastillas psicológicas.
- Hojas Bond.
- Paletas de emociones.
- Lapiceros.
- Registro de Asistencia.
-
TIEMPO:
- 30 minutos

PROCEDIMIENTO:

- Se dará inicio a la sesión con el registro de participantes, luego se

procederá a explicar el objetivo de la sesión a realizar y se presentará a
los facilitadores.
- Se realizará una dinámica llamada “Patata” esta consiste que el
facilitador pedirá un voluntario que tendrá que salir a representar la
 emoción que aparezca en la paleta que tome, seguidamente sus
compañeros deben adivinar de que emoción se trata, entre todos pueden
caracterizarlo acompañado de la comunicación verbal y no verbal,
además de poder contar en qué situación se sintieron de tal modo,
consecutivamente saldrá cada uno de los colaboradores.
- Se realizará la dinámica de “La rueda de la vida” se les brindara una hoja
de papel que contiene un círculo con espacio para escribir las variables
que deseamos trabajar. Estos espacios serán rellenados por los
colaboradores, por ejemplo, si se trabaja la felicidad, los participantes
deben apuntar los aspectos que consideran más importantes: pareja,
amistades, trabajo, ocio, etc. Después éste evalúa del uno al diez cada
aspecto para saber en qué momento considera que se encuentra, de tal
manera que la persona se hace más consciente de las áreas que
necesita trabajar para lograr una vida más plena, y es posible diseñar las
acciones necesarias para cada punto que ha elegido.
- Por último, se finalizará con una breve retroalimentación y las
conclusiones por parte de los colaboradores de acuerdo al tema dado.

- PROGRAMA DE ACTIVIDADES
 “COMUNICANDONOS TODO ES MEJOR”

 Registro de participantes.
 Presentación de los facilitadores
INICIO
 Presentación del Programa
 El facilitador realizará la dinámica “Patata”
 Dinámica “La rueda de la vida emocional”
DESARROLLO  Explicación breve del tema a tratar
“Inteligencia Emocional”
 Retroalimentación
 Entrega de Pastillas psicológicas
 Se entrega pastillas psicológicas.
CIERRE
 Se despide de los participantes
cordialmente y se les invita a la
próxima sesión.
Marco Teórico
Ordoñes (2007), nos habla sobre trabajo de Daniel Goleman sobre la
inteligencia emocional abrió en los años 90 otro importante enfoque sobre el
tema. Se define a la inteligencia emocional como “la capacidad de controlar
los sentimientos y emociones.

Pérsico (2010), nos da a conocer que el primer paso hacia una inteligencia
emocional es el reconocimiento de los propios sentimientos, de las propias
emociones, Para reconocer las emociones en el momento en que se
presentan es necesario tener una clara conciencia de uno mismo.

- Las personas conscientes de sí mismas: Saben en cada momento que

están sintiendo. Cuando experimentan emociones
- Las personas atrapadas en sus emociones: Son volubles y caprichosas,
suelen a sentirse desbordadas por todo tipo de sentimientos

- Las personas que aceptan sus emociones: En general son personas

que pueden reconocer fácilmente sus estados de ánimo en el momento.

La inteligencia emocional de un trabajador recae en su habilidad para

reconocer los sentimientos ajenos o los propios y reconducir las emociones
evitando el conflicto y mejorando el entendimiento.

Los juegos de inteligencia emocional en el lugar de trabajo consiguen

equipos que contribuyen directamente a una mejor atmósfera laboral,
creando un clima más saludable caracterizado por la alta confianza,
proactividad, empatía, buena comunicación y gestión más eficiente del
estrés.

La inteligencia emocional tiene un impacto directo en el día a día de un

profesional, extendiendo sus efectos a todos los que le rodean, que resultan
beneficiados por estas capacidades.

Las organizaciones han comenzado a aceptar paulatinamente las muestras

emocionales dentro de las compañías, pero aún hay que ir un paso más allá
en la creación de culturas del cuidado: no basta solo con consentir los
sentimientos dentro de la empresa, sino que se deben impulsarse como
parte de la actividad de los equipos a través de actividades como, por
ejemplo, coaching especializado o juegos de inteligencia emocional

RECURSO/INDICADOR
Los colaboradores deberán desarrollar la actividad del material que se le
brindará de tal manera en que evidenciaran situaciones en la que puede
mejorar de acuerdo a sus emociones.

CONCLUSIONES Y DESPEDIDA
El facilitador dará a conocer las conclusiones del tema.
Se despide a los participantes cordialmente y se le invita a la próxima
sesión.

SEGUNDA SESIÓN:
 “PARA CONTROLARME, DEBO CONOCERME”
OBJETIVO:

- Generar en los participantes una respuesta asertiva frente a situaciones

que les ocasionen ira.

METODOLOGÍA:
- Se realizarán dinámicas de trabajo en las cuales podrán analizar las
diferentes reacciones que usualmente tienen frente a situaciones que
generen ira. Después de ello se les brindará breves datos teóricos sobre la
ira, cuya finalidad es que los participantes conozcan más sobre la emoción
de la ira.

MATERIALES:

- Recursos humanos
- Hojas en blanco (casos)
- Lapiceros
- Pastillas psicológicas
- Registro de Asistencia

TIEMPO:
- 30 minutos

PROCEDIMIENTO:

- Se comenzará la sesión con el registro de participantes, luego se procederá

a explicar el objetivo de la sesión y cómo es que se realizará el desarrollo
de esta.
- Se hará una dinámica de trabajo llamada “Una vocal”. El ejercicio consiste
en el pronunciamiento prolongado de una vocal, en distintas tonalidades y
fuerzas. El facilitador eleva su mano, por lo tanto los participantes
 aumentan el tono de voz pronunciando la vocal; y por el contrario, cuando
este baje
la mano, ellos disminuirán el volumen. Cuando se indique, se terminará dinámica
- Posteriormente se le asignará a cada participante un número del 1 al 4,
después deberán agruparse de acuerdo al número que le tocó. En grupos
se les proporcionará un caso, con la finalidad que analicen de qué manera
responderían si estuviesen atravesando esa situación. Luego, se pedirá a
los participantes que expongan las ideas de su grupo. Finalmente, se
realizará una exposición a manera de conclusión, sobre el tema tratado durante la
sesión.

PROGRAMA DE ACTIVIDADES:

“ANTES DE HABLAR, DETENTE A PENSAR”

 Bienvenida y registro de los participantes.

 Presentación de los facilitadores
INICIO
 Presentación del Programa
 Presentación de la sesión a trabajar
 Dinámica: “La tortuga”
 Explicación de los seis pasos para
DESARROLLO
autocontrolarse de forma exitosa y cómo
podemos ser más tolerantes.
 El facilitador dará a conocer las
conclusiones del tema es decir
realizara una Retroalimentación
 Se entrega un material impreso, para
CIERRE
asignar una tarea.
 Se entrega pastillas psicológicas.
 Se despide de los participantes
cordialmente y se les invita a la próxima
 sesión.

- El facilitador expondrá el tema: Autocontrol y Tolerancia

Marco Teórico

MANEJO DE LA IRA

Según Lang (1968) existen tres tipos de respuestas ante una emoción:
cognitivo/subjetivo; conductual/expresivo y fisiológico/adaptativo, además de ser
una experiencia multidimensional, por las razones antes mencionadas. Así mismo,
existen reacciones emocionales, las cuales van derivadas de un proceso
psicológico. Las emociones básicas son: el miedo, la ira, la tristeza y la alegría.
Según Novaco (2010) experto en Psicología sobre el enfado, la ira es una
emoción que tiene una función comunicativa muy importante a la hora de expresar
emociones negativas pero que suele confundirse con la agresión, que es un
comportamiento. El límite es difuso pero existe y mientras la primera es una
emoción intensa, rápida que se expresa con resentimiento, furia e irritabilidad, la
segunda es una expresión comportamental violenta que debe regularse.

Viau (2013) dice que existen tres tipos de respuestas ante la ira, las cuales son
explosiva, implosiva, asertiva; en donde la respuesta explosiva se caracteriza por
ser violento, hostil, romper cosas, pegarle al otro, perder el control, trayendo como
ventaja el poder desfogar el enojo, sin embargo trae muchas consecuencias malas
como generar resentimientos, daños físicos y emocionales, y lo menos
recomendable, la violencia; la respuesta implosiva, caracterizada por ser pasiva-
agresiva, siendo esta una forma de no mostrar la ira en el momento adecuado,
sino que almacenan dicha emoción hasta perder el control de ésta, llevándolos a
ser destructivos; en cuanto a la respuesta asertiva se caracteriza por ser un
comportamiento en donde la persona manifiesta la ira de manera en que no
agrede ni somete a otras personas, sino que defiende sus derechos; así mismo, la
respuesta asertiva sería, en este caso, la manera óptima de expresar la ira, puesto
que es consciente, congruente, clara, directa y equilibrada.

RECURSO/INDICADOR

Los colaboradores deberán formar grupos, según el número de asistentes, y

analizaran un caso brindando una posible solución, y de ahí lo comentarán en
público.

CONCLUSIONES Y DESPEDIDA

- El facilitador dará a conocer las conclusiones del tema.

- Se entregarán pastillas psicológicas acerca del tema expuesto.
- El facilitador asigna la tarea a realizar para la siguiente semana.
- Se despide a los participantes cordialmente y se le invita a la próxima sesión.
 TERCERA SESIÓN:
“VENCIENDO MIS INSEGURIDADES”
OBJETIVO:

- Lograr que los colaboradores desarrollen herramientas necesarias para

reducir aquellos niveles de inseguridad a todo lo que no es claro así mismo
se sientan cómodos en la organización.

METODOLOGÍA:
- Se hará una dinámica en la que se pide la participación de todos los
colaboradores, donde podrán expresar sus sentimientos sintiéndose
cómodos y seguros así mismo lo que piensan de sus compañeros y por
último una exposición final.

MATERIALES:

- Hojas en blanco o de colores

- Lapiceros
- Pastillas psicológicas
- Registro de Asistencia

TIEMPO:
- 30 minutos

PROCEDIMIENTO:

- Se comenzara la sesión con el registro de participantes, luego se procederá

a explicar el objetivo de la sesión.
- Después de ello se pedirá la participación de todos los colaboradores en la
cual podrán expresar sus sentimientos y lo que piensan de cada uno de
ellos. Cada uno escribirá su nombre en la parte superior de una hoja, y se lo
pasará al compañero de su derecha. Éste, al recibirlo, deberá escribir algo bueno
que le apetezca destacar de esa persona. Después doblará la hoja de forma que a
 la siguiente persona que le llegue sólo pueda leer el nombre del encabezamiento.
Continúa pasándose a la derecha hasta que todos los participantes hayan podido
escribir en todas las hojas. En ese momento la hoja deberá de llegar a su dueño
original, formando un abanico donde tendrá escritas un montón de cosas. Y por
último una exposición final.

PROGRAMA DE ACTIVIDADES:

“VENCIENDO MIS INSEGURIDADES”

 Bienvenida y registro de los participantes.

INICIO  Presentación de los facilitadores.
 Presentación de la sesión.
 El facilitador realizará la dinámica con la
DESARROLLO participación de todos los colaboradores.
 Diálogo reflexivo.
 El facilitador dará a conocer las
conclusiones del tema.
 Se entregará tarjetas con frases
reflexivas.
CIERRE
 Retroalimentación
 Se despide de los participantes
cordialmente y se les invita a la
próxima sesión.
- El facilitador realizará una dinámica con todos los colaboradores para que
cada uno pueda expresar sus sentimientos y lo que piensa de los demás.

Marco Teórico:

¿CONOCES LA DEFINICIÓN DE ASERTIVIDAD?

Uno de los mayores tesoros que posee el ser humano es la libertad de

pensamiento y, como tal, ha de salvaguardarla. Sin embargo, a veces
renunciamos a ella por inseguridad, como por ejemplo cuando sentimos
recelo a decir “no” a los demás.
Este temor puede manifestarse en situaciones como las siguientes:

 Miedo a decir que “no” piensas igual, que no estás de acuerdo con las
ideas o creencias de otros, que no las pruebas, compartes o apoyas.
 Miedo a decir que “no” quieres hacer esa acción que te están pidiendo (y
en ocasiones exigiendo), porque te perjudica, te incomoda, te excede o,
simplemente, no te apetece.
 Miedo a decir que “no” te gusta algo que te ofrecen, regalan o venden.

Todo esto al final te va alejando de tu “yo auténtico”, anteponiendo las

necesidades de los demás a las tuyas, dando la espalda a tus intereses,
creencias y sentimientos.

¿Cómo puedes vencer el miedo y tener una comunicación asertiva?

 Enfócate en tus dones y talentos, en todo aquello que te hace especial

 Desarrolla alguna practica espiritual, ya sea meditar, orar o reflexionar
 Identifica cual es la raíz de tu temores, ya sea el abandono, el deseo de
aprobación o la confianza.
 Recuerda que en la medida en que te hagas consciente de cuáles son las
raíces de tus temores y miedos en esa medida podrás tener una
comunicación asertiva y empática, ya que desarrollaras habilidades
desarrolladas cruciales para expresarte de una manera abierta, sincera
espontánea y firme en tus fortalezas y confianza.

RECURSO/INDICADOR
A través de la retroalimentación de pedir la participación de los colaboradores,
los cuales brindaran respuestas y en función de eso se avaluará.

CONCLUSIONES Y DESPEDIDA
El facilitador dará a conocer las conclusiones del tema.
Se hace entrega de las pastillas psicológicas.
Se despide a los participantes cordialmente y se le invita a la próxima sesión.
 CUARTA SESIÓN:
“LA ASERTIVIDAD COMO UN ARTE”
OBJETIVO:

- Identificar los derechos asertivos que poseen las personas sin sobrepasar
los límites y cómo gestionarlas adecuadamente para contribuir en un
adecuado clima laboral
METODOLOGÍA:

- Mediante las técnicas de exposición se presentará el tema a desarrollar,

abarcando la lista de derechos asertivos que posee cada persona, y cómo
evitar sobrepasar los límites que puedan ofender o generar incomodidad en
su entorno cercano. Mediante la técnica de análisis de caso, se procederá a
analizar un documento de éxito del sector donde trabaja nuestra empresa.
En equipo y con la participación de todos los miembros, se intenta desglosar
las principales causas del éxito. Posteriormente, se da la solución y se
explica cómo llegamos a ello. Por último, mediante la técnica de la
dramatización, se dividirán a los trabajadores por equipos y se les asignará
una casuística distinta a cada uno, con el objetivo de que, con los
conocimientos que obtuvieron previamente en la exposición, puedan ponerlo
en práctica tanto para el área laboral como para las distintas áreas de su
vida.

MATERIALES:

- Aula amplia.
- Pastillas psicológicas.
- Hojas de papel bond A4.
- Lapiceros.
- Registro de Asistencia.
- Impresiones.
-

TIEMPO:
 - 30 minutos

PROCEDIMIENTO:

- Al iniciar la sesión se registrará la asistencia de los participantes, acto

seguido se realizará la dinámica “La clave del éxito” y luego se procederá a
detallar el objetivo de la sesión.
- Mediante la técnica de la lluvia de ideas, se recopilarán diversos
pensamientos sobre el tema, al llegar a una conclusión grupal, se llevará a
cabo la exposición “Derechos asertivos”, explorando más a profundidad el
tema.
- Se realizará una dramatización en la cual consiste en que los colaboradores
pondrán en práctica lo aprendido en cuanto a derechos asertivos, cómo
saber gestionar y usar cada derecho para lograr un nivel alto de asertividad
en sus relaciones interpersonales.
- Por último, se realizará una retroalimentación del tema, respondiendo las
dudas
LA ASERTIVIDAD COMO UN ARTE que

 Registro de participantes. los

 Ejecución de la dinámica “La Clave del

INICIO
Éxito”.
 Presentación del objetivo de la sesión.
 Exposición del tema “Derechos Asertivos”.
 Ejecución de la dinámica “Demostrando lo
DESARROLLO que aprendí”.
 Retroalimentación de las dinámicas
realizadas.
 El facilitador dará a conocer las
conclusiones del tema expuesto.
 Se entregará las pastillas psicológicas.
 Se entrega un material impreso que
CIERRE
refuerce los conocimientos nuevos.
 Se despide a los participantes
cordialmente y se les invita a la
próxima sesión.
 colaboradores puedan tener. El grupo facilitador realizará su despedida
correspondiente, entregando las pastillas psicológicas y/o material de
complemento que realizaron para la sesión.

PROGRAMA DE ACTIVIDADES:

Marco Teórico:

Conforme a Smith (2013) para que una persona pueda ser asertiva debe conocer
cuáles son sus derechos asertivos, lo que constituyen una estructura básica para
la sana participación en sus relaciones interpersonales, entender cuál es su
importancia en nuestro comportamiento y sobre todo saber usarlos. Además,
comenta que una vez que los conozcamos y comencemos a utilizarlos, no por eso
los demás cambiaran su comportamiento, el hecho de conocer que existen estos
derechos y utilizarlos no significa que las personas con quienes interactuemos
entenderán y respetaran tranquilamente aun cuando les explicáramos. Para
mantener relaciones interpersonales y una comunicación intrapersonal sanas, es
necesario hacerlos valer. Los derechos asertivos que Smith (2013) define, más no
se limitan solo a los mencionados, son entre los más relevantes.

Tenemos derecho a:
- Juzgar nuestro propio comportamiento, nuestros pensamientos y nuestras
emociones, y a tomar la responsabilidad de su iniciación y de sus consecuencias
- No dar razones o excusas para justificar nuestro comportamiento.
- Juzgar si nos incumbe la responsabilidad de encontrar soluciones para los
problemas de otras personas
- Cambiar de parecer
- Cometer errores y ser responsables de ellos
- Decir “no lo sé”
- Ser independientes de la buena voluntad de los demás antes de enfrentarnos con
ellos
- Tomar decisiones ajenas a la lógica
- Decir “No lo entiendo”
- Decir “No me importa”

Estos derechos asertivos listados, no son los únicos, diferentes autores definen
otros derechos, que coinciden en el respeto hacia uno mismo y hacia los demás,
al entender los derechos asertivos que tenemos, podemos ser conscientes que
decir “no” ante alguna petición cuando realmente no deseamos hacerla,
mantenernos firmes ante nuestras decisiones aun cuando a otras personas no les
agrade, no es algo incorrecto, no es agresivo o pasivo, estamos respetando
nuestra necesidad y nuestros derechos, siendo asertivos.

CLAVES PARA DECIR LAS COSAS CON ASERTIVIDAD

Para decir las cosas de forma asertiva no es suficiente con soltar la retahíla de
límites que quieres dejar claro que no se pueden pasar, o decirle al otro,
simplemente, “estás cruzando la línea, por favor, respeta mi espacio”. Además de
tener claras las cosas y tener la capacidad para decirlas pacíficamente, también
hay que saber qué decir.
Estas son las cuatro claves para decir las cosas con asertividad, de forma que los
límites establecidos tengan más probabilidades de respetarse:

- Avisa a la otra persona que tienes algo que decirle, sin mostrar una reacción
emocional o un enviar un mensaje de acusación. Si estás en medio de una
conversación o te ha increpado, pídele una pausa.
- Dile cuál es el problema y por qué. Dile qué te molesta y dale tus razones.
- Explícale cómo quieres que se comporte contigo y los beneficios que obtendréis
ambos con ello.
- Busca el acuerdo y el entendimiento. Si te dice que no lo entiende o que no le
parece bien tu actitud debes reafirmarte en tus razones.

Este tipo de comunicación puede ser un poderoso correctivo para un mal

comportamiento. Busca la re-educación desde la cercanía con el otro, de manera
firme, pero al mismo tiempo abierta, honesta y sincera. Por supuesto, siempre
existe la posibilidad de que el otro no cambie de actitud, pero al menos has creado
la oportunidad de un entendimiento pacífico.

RECURSO/INDICADOR
Para complementar un aprendizaje significativo en el desarrollo de la sesión,
individualmente cada colaborador elegirá 2 derechos asertivos, los cuales se
les presentó durante la exposición, y se comprometerán a ponerlos en práctica
gradualmente, durante sus jornadas laborales. En la próxima sesión se les
preguntará las experiencias que tuvieron.

CONCLUSIONES Y DESPEDIDA
El facilitador responderá dudas que los colaboradores puedan tener.
Se dará entrega de pastillas psicológicas y material complementario a la
sesión.
Se despedirá de los participantes cordialmente y se les invitará a la próxima
sesión.
QUINTA SESIÓN:
“TU CUERPO ES EL MENSAJE”

OBJETIVO:
- Identificar la importancia de la comunicación no verbal en el estilo de vida
principalmente al escuchar.

METODOLOGÍA:
 - Se hará una dinámica “Nos miramos”, se formaran en parejas, los
participantes mantendrán contacto visual durante 5 min, uno con otro; luego
de ello, empezaran a una conversación (por ejemplo: que hicieron el fin de
semana, como lo pasaron, etc.), irán intercambiando de pareja cuando el
facilitador de la señal, esta dinámica tiene el fin de lo importante que es
estar atento a la comunicación no verbal de uno mismo y ser congruente
con lo que se está diciendo además de poner atención en la comunicación
no verbal de las demás personas para tener una mejor comprensión de su
estado anímico y de su nivel de congruencia al hablar. A continuación se
explicara acerca de las claves para una comunicación no verbal efectiva y
cuáles son las técnicas para mejorar tu escucha activa, por último, se hará
una retroalimentación y la despedida correspondiente.

MATERIALES:

- Materiales impresos
- Lapiceros
- Registro de Asistencia
- Pastillas psicológicas

TIEMPO:

- 30minutos

PROCEDIMIENTO:

- Se comenzará la sesión con el registro de participantes, luego se procederá

a explicar el objetivo principal del programa.
- Se hará una dinámica “Nos miramos”, se formaran en parejas, los
participantes mantendrán contacto visual durante 5 min, uno con otro; luego
de ello, empezaran a una conversación (por ejemplo: que hicieron el fin de
semana, como lo pasaron, etc.), irán intercambiando de pareja cuando el
facilitador de la señal, esta dinámica tiene el fin de lo importante que es
 estar atento a la comunicación no verbal de uno mismo y ser congruente
con lo que se está diciendo además de poner atención en la comunicación
no verbal de las demás personas para tener una mejor comprensión de su
estado anímico y de su nivel de congruencia al hablar.

“TU CUERPO ES EL MENSAJE”

INICIO  Bienvenida y registro de los participantes.

- A continuación se explicara acerca de las claves para una comunicación no

verbal efectiva y cuáles son las técnicas para mejorar tu escucha activa.
- Por último, se finalizará con una retroalimentación y las conclusiones por
parte de los colaboradores.

PROGRAMA DE ACTIVIDADES:
  Presentación de los facilitadores
 Presentación del Programa
 Presentación de la sesión a trabajar
 Dinámica: “Nos miramos”
 Explicación acerca de las claves para una
DESARROLLO comunicación no verbal efectiva y cuáles
son las técnicas para mejorar tu escucha
activa.
 El facilitador dará a conocer las
conclusiones del tema es decir realizara
una Retroalimentación.
CIERRE  Se entrega pastillas psicológicas
 Se despide de los participantes
cordialmente y se les invita a la próxima
sesión

- El facilitador expondrá el tema:

Marco Teórico

LAS 10 CLAVES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

1. La llevamos dentro

La primera impresión que nos causa una persona se produce en siete segundos y
el 93% de la información que comunicamos depende del lenguaje corporal, no
tiene nada que ver con lo que decimos. Antes de empezar a hablar, ya estás
enviando cientos de señales sobre tus sentimientos y también acerca de las
emociones que te está generando el encuentro con esa persona. La conversación
emocional ya ha empezado, las dos personas están interactuando, «hablando» a
través de su lenguaje corporal.

La comunicación no verbal es anterior al lenguaje hablado, es ancestral y es

innata, el cuerpo es un gran hablador y mantiene una conversación permanente
con los cuerpos que lo rodean. Si bien, es una comunicación que se produce a
nivel no consciente, el cuerpo no nos pide permiso, pero está emitiendo y
recibiendo mensajes continuamente.

2. Va más rápida que el lenguaje verbal

El lenguaje corporal comunica las emociones y se expresa más rápido que la

comunicación verbal, los gestos comunican sentimientos, emociones, intenciones
unas fracciones de segundo antes de que la persona hable. Por tanto, antes de
que la persona verbalice su opinión puedes observar las expresiones y gestos que
comunican la emoción que realmente ha sentido, si lo que nos dice el lenguaje
corporal coincide con el mensaje verbal, cuando no hay disonancia y las dos
conversaciones son congruentes, están alienadas, la persona es creíble,
autentica, honesta. En cambio, si tu lenguaje corporal contradice a tus palabras,
no eres creíble.

3. Somos espejos

Cuando observas a alguien, tu cerebro imita las emociones de la otra persona,

aunque no te muevas y no hagas los mismos gestos, mentalmente tus neuronas
en espejo lo están haciendo. Si, por ejemplo, tu interlocutor sonríe, aunque tú no
sonrías, tus neuronas en espejo provocan la activación de tus áreas cerebrales de
la alegría y te hacen sentir la emoción positiva. Las neuronas en espejo nos
permiten sentir y comprender las emociones de los demás, realmente sentimos la
emoción de nuestro interlocutor, las emociones se contagian y puede llegar a
cambiar nuestro estado de ánimo. Es la raíz de la empatía, la base de la
comunicación interpersonal, de las relaciones interpersonales, sin esta capacidad,
sin empatía, la comunicación interpersonal es muy difícil.

El síntoma más claro de que dos personas se encuentran cómodas hablando es el

momento en que su lenguaje corporal se sincroniza, adoptan la misma postura
corporal, hacen los mismos gestos, sus caras expresan lo mismo, están en
sintonía, están de acuerdo, es la máxima expresión de agrado e interés. Una
forma de aprender a comprender mejor a los demás es duplicar su lenguaje
corporal, imitarlo de forma sutil, ello no solo incrementa la capacidad de establecer
una buena relación, sino que te ayuda a «sentir» su estado de ánimo.

4. Cada conversación son dos conversaciones simultáneas

Es importante tener en cuenta que cada conversación son en realidad dos

conversaciones simultáneas, la verbal que es consciente y racional y la no verbal
que es no consciente y emocional. La verbal, lo que expresamos conscientemente
mediante palabras, es la conversación que conocemos y estamos habituados a
preparar, estudiar y analizar. Por el contrario, la conversación no verbal se
produce a nivel no consciente, de forma simultánea, y en general no sabemos que
estamos comunicando con nuestros gestos, con la mirada o la entonación de la
voz.

El lenguaje corporal no es un mero acompañamiento de lo que decimos con las

palabras, expresa emociones de forma espontánea e inconsciente, es una
conversación en sí misma.

5. Caer bien en siete segundos

La primera impresión es la que cuenta. La evaluación de las personas que

tenemos en frente se realiza dentro de los primeros siete segundos, lo hacemos
de forma intuitiva, inconsciente, pero esa primera impresión que nos causa la
persona, basada exclusivamente en su lenguaje corporal y apariencia, tiene
mucha influencia en la opinión que nos conformamos sobre ella.

Los seres humanos estamos genéticamente dotados para observar y comprender

las señales del lenguaje corporal. Fue nuestra primera forma de comunicación y
fue fundamental para sobrevivir, su raíz es la necesidad ancestral de identificar el
peligro. Las primeras impresiones son duraderas, nos siguen influyendo aun
cuando vamos conociendo a la persona y teniendo más información sobre ella.
Esa primera impresión intuitiva continúa impregnando nuestra percepción sobre lo
que opinamos de ella.

6. Lo primero es conocerse a uno mismo

Lo primero es conocer tu propio lenguaje corporal, empezar a ser consciente de

cómo habla tu cuerpo, qué mensajes envía, cuáles son tus expresiones y gestos
más característicos. Se trata de hacer un inventario de tu comunicación no verbal
para identificar qué tipo de persona estás proyectando, te permitirá responder
preguntas como las siguientes: ¿qué comunicas cuando llegas a una reunión?,
¿inspiras confianza?, ¿la gente quiere estar contigo o se aleja de ti?, ¿qué
transmites calidez o frialdad?, ¿te escuchan cuando hablas?, ¿qué comunica la
cara que pones? En definitiva, serás consciente del impacto de tu lenguaje
corporal en todo lo que transmites y aprenderás a gestionarlo.

También aprendes a interpretar y leer correctamente la comunicación no verbal de

tus interlocutores, si entiendes la información emocional que tu interlocutor te está
enviando comprendes mucho mejor la situación y la conversación es mucho más
interesante.

Las personas consideradas como “buenas comunicadoras” son excelentes en la

escucha activa, son capaces de interpretar los gestos, las expresiones y entender
que está sintiendo su interlocutor, además son conscientes de los mensajes que
comunican con su lenguaje corporal y lo tienen en cuenta para mantener
conversaciones eficaces.

Aprender comunicación no verbal significa ser consciente de qué has interpretado

y por qué, serás consciente de las “intuiciones” más o menos acertadas que
tienes.

7. Ves cuando te mienten

Entender la comunicación no verbal no te convierte en un polígrafo infalible,

identificar el engaño puede ser muy difícil y no es cierto que existan gestos
aislados que siempre signifiquen que la persona miente. Cada persona miente a
su manera, para identificar mentiras lo más relevante conocer el lenguaje corporal
de la persona para poder detectar cambios significativos cuando empieza a mentir,
requiere un nivel alto de conocimiento en una conversación cara a cara, incluso
utilizando software específico de análisis en vídeo puede ser complicado.

Si bien es cierto que existen una serie de expresiones y gestos que se asocian a
mentir, es importante conocerlos para evitarlos y no crear dudas en tu interlocutor,
no darle la impresión de que no estás siendo sincero. Los gestos más populares
son la disminución del contacto visual, el incremento del parpadeo, tragar saliva,
rascarse la zona de la nariz-boca, disonancias entre brazos y piernas, cambios en
el volumen y ritmo de la voz.

8. Condiciona nuestro estado de ánimo

El lenguaje corporal, ya sean gestos, posturas o expresiones faciales condiciona

nuestro estado de ánimo. Numerosos estudios han demostrado que sonreír de
forma forzada y artificial durante dos minutos provoca la activación de las áreas
cerebrales de la alegría, cuando los músculos de la sonrisa se activan, el cerebro
interpreta que estás contento. Sucede lo mismo con las expresiones de emociones
negativas y con determinados gestos y posturas.
Si mantienes durante dos minutos una postura corporal abierta, de pie, erguido
con los brazos abiertos, ocupando el máximo de espacio se producen cambios
hormonales que te hacen sentir más fuerte, más seguro, más poderoso.

9. Es la base de la confianza

Un gesto, una expresión puede reforzar el mensaje verbal que estás diciendo o
destruirlo, literalmente destruirlo, nuestro cerebro de forma innata e intuitiva confía
más en lo que le está diciendo el lenguaje corporal, por eso la comunicación no
verbal tiene tanto impacto en la percepción de credibilidad. Por tanto, conocer que
estamos comunicando con nuestro lenguaje corporal es vital para cualquier
persona y sobre todo para aquellas cuya profesión depende de la credibilidad, de
generar confianza, de la capacidad de conectar con los demás.

10. La clave para entender mejor a los demás

Las personas con gran capacidad relacional son excelentes en la escucha, no son
mejores comunicadores porque hablen más o mejor, son mejores porque
escuchan, están pendientes de su interlocutor, son grandes observadores y han
incrementado su capacidad de comprensión, entienden que está sintiendo su
interlocutor, es muy difícil convencer a alguien de algo si no sabes que le motiva,
que le gusta, que siente, es imprescindible estar concentrado en el interlocutor,
conectar con el otro, es la base para establecer relaciones fluidas, reforzar
vínculos y mejorar tu capacidad de transmitir ideas, opiniones, en definitiva a
mejorar tu capacidad de transmitir confianza, credibilidad y carisma.

TÉCNICAS PARA MEJORAR TU ESCUCHA ACTIVA

Presta Atención

Enfócate en tu interlocutor y en el momento. Toma conciencia de tu lenguaje

corporal y de tu tono de voz para propiciar una comunicación respetuosa y abierta.
 Mira directamente al otro y reconoce las señales no verbales (tono de voz,
postura, ademanes). No permitas que el entorno te distraiga.

Evita Hacer Juicios

Mantén tu mente abierta. Un buen líder está abierto a nuevas ideas y

posibilidades. Intenta no ser crítico y evita discusiones. Interrumpir provoca
frustración en el interlocutor, dificulta captar correctamente el mensaje y puede
bloquear la conversación. Espera hasta que el otro termine de expresarse para
presentar tus argumentos.

Muestra Empatía

Una manera de entender la posición del otro es parafraseando lo que nos dice.
Esto nos permite comprender correctamente el mensaje a la vez que demuestra
nuestro interés en su planteamiento. Expresiones como “lo que quieres decir es…”
o “según estoy entendiendo…” son una buena forma de asegurarte de que estás
captando adecuadamente lo que están queriendo transmitirte.

Por otra parte, nuestro lenguaje corporal puede reforzar la empatía si asentimos
ocasionalmente y mostramos una sonrisa en el momento preciso. Pequeñas
afirmaciones verbales como “sí”, “ajá” o “ya veo” también animan al interlocutor a
continuar aportando información.

Aclara Cualquier Duda

Si tienes dudas o algo no quedó claro, haz las preguntas necesarias y no des por
sentado cosas ambiguas. Además de evitar malos entendidos, alentarás a tu
interlocutor par que te aporte más detalles.

Repasa Los Puntos Claves

- A medida que el diálogo vaya avanzando, haz un recuento de los puntos claves
que se vayan tratando. Esto afianzará el entendimiento y ayudará a establecer los
acuerdos y responsabilidades mutuas derivadas de la conversación.
-
RECURSO/INDICADOR

Los colaboradores deberán formar grupos, según el número de asistentes,

escribirán en una hoja su compromiso consigo mismo sobre el tema, y de ahí lo
dirá en voz alta.

CONCLUSIONES Y DESPEDIDA

- El facilitador dará a conocer las conclusiones del tema.

- Se entregarán pastillas psicológicas acerca del tema expuesto.
- El facilitador asigna la tarea a realizar para la siguiente semana.
- Se despide a los participantes cordialmente y se le invita a la próxima sesión.
 SEXTA SESIÓN:
“PENSANDO EN POSITIVO”

OBJETIVO:

- Proporcionar estrategias para llevar a cabo el entrenamiento en la cual

hemos seguido para la realización en asertividad de los trabajadores.

METODOLOGÍA:

- Se realizara la presentación de los facilitadores, posteriormente se explicará

la técnica consiste en ser persistente y en repetir lo que se quiere sin
enojarse, ni irritarse ni levantar la voz. El procedimiento consiste en repetir
lo que se desea un tono de voz tranquilo, sin dejarse llevar por aspectos
irrelevantes ante los intentos de desviar el tema por parte del interlocutor,
insistiendo hasta que la persona acceda a nuestra demanda, acepte un
compromiso o una negativa. Ejemplo: “Sí, pero…”; “Sí, lo sé, pero mi punto
de vista es…”; “Estoy de acuerdo, pero…”; “Sí, pero yo decía…”.

MATERIALES:

- Carteles o pancartas
- plumones
- Lapiceros
- Registro de Asistencia

TIEMPO:

- 30 minutos

PROCEDIMIENTO:
- Se dará inicio a la sesión con el registro de participantes, luego se
procederá a explicar el objetivo de la sesión a realizar.
- Se proyectará un video para identificar como es el proceso de convivir con
los demás en un ambiente de trabajo, después de ello se expondrá el tema.

“PENSANDO EN POSITIVO”
 Bienvenida y registro de los participantes.
 Presentación de los facilitadores
INICIO
 Presentación de la 6ta sesión
 Retroalimentación de la sesión anterior.
 Charla: Técnicas asertivas
DESARROLLO
 Trabajo grupal
CIERRE  El facilitador dará a conocer las

PROGRAMA DE ACTIVIDADES:
 conclusiones del tema es decir
realizara una Retroalimentación. Se
entrega pastillas psicológicas.
 Se entrega pastillas psicológicas.
 Se despide de los participantes
cordialmente, se les agradece su
asistencia al programa.

Marco Teórico:

Los derechos asertivos y la finalidad que se busca con el conocimiento y empleo

de los mismos. Se presenta igualmente una tabla con los diez derechos asertivos
principales y se brinda una serie de ejercicios para la práctica y ejercitación de
estos derechos.
Dominio de las Ideas Irracionales que Bloquean nuestra Asertividad. Aquí,
siguiendo las líneas de pensamientos de Arnn Beck (patrones irracionales de
pensamiento) y de A. Ellis (pensamientos irracionales) se explica y señalan los
elementos irracionales en el pensar y su acción inhibidora
Sobre lq asertividad. Explicado la anterior, se presentan varias estrategias de
restructuración cognitiva (pasos de la terapia racional emotiva de Ellis y la técnica
de las imágenes emotivas racionales de M. Maultshy); y se brindan orientaciones
para la práctica y aplicación de dichas estrategias en el desarrollo de un modo de
pensar racional. Dominio de la Ansiedad y de los Temores que inhiben o
disminuyen nuestra Asertividad y su técnica de desensibilización progresiva para
el dominio de la Ansiedad. Está dedicado al desarrollo de diferentes estrategias
dirigidas al perfeccionamiento de las habilidades asertivas, así se presentan:

Ejercicios para el desarrollo de la comunicación, que comprenden:

a) Aprendizaje del uso adecuado del lenguaje corporal.
b) El análisis del lenguaje verbal y corporal propio.
c) El rompimiento de las Inhibiciones de la expresión corporal.
d) El desarrollo del lenguaje corporal. - Ejercicios para el desarrollo de
habilidades de aproximación o demandas.

Se refiere, a las habilidades para expresar una posición, un punto de vista y

defenderlo, se contemplan ejercicios como:
a) Aserción básica.
b) Aserción enfática.
Ejercicios para el desarrollo de habilidades de protección o rechazo. Se
refieren a habilidades para la defensa de nuestros derechos y el rechazo de
demandas inaceptables por parte de los otros, se contemplan ejercicios
como
a) Escalamiento de aserción.
b) Aserción confrontadora.
c) Ejercicios diversos para el dominio de habilidades protectoras:
 Banco de nieblas.
 Disco rayado.
 Ignorar selectivamente.
 Desamar ira.
 Clasificar problemas.
 Acuerdo asertivo.
  Ironía asertiva.
 Quebrantamiento del proceso.

RECURSO/INDICADOR
- Los colaboradores deberán formar grupos, según el número de asistentes,
escribirán carteles o tarjetas para realizar la técnica para mejorar la
asertividad en los trabajadores.

CONCLUSIONES Y DESPEDIDA
- El facilitador dará a conocer las conclusiones del tema.
- Se entrega un tríptico con las ideas principales del tema.
- El facilitador asigna la tarea a realizar para la siguiente semana.
- Se despide a los participantes cordialmente y se le invita a la próxima
sesión.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
 MESES

PROYECTO ABRIL MAYO JUNIO

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

X
1era sesión
X
2da sesión
X
3era sesión
X
4ta sesión
5ta sesión X

6ta sesión X

Análisis de X X X X X X X
resultados
obtenidos
en el
programa

REGISTRO DE ASISTENCIA
Nombre del programa:
Sesión: Nombre de la sesión:
 Fecha:

N° Apellidos y Nombres DNI Firma

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23