Relaciones
Humanas
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Definición
• Relaciones Humanas
– Proceso de interacción entre personas que
involucra la fuerza activa y lleva a la creación de
relaciones agradables o desagradables.
Tipos de Relaciones Humanas
• Formales - Informales
• Organizacionales - Personales
• Estrechas - Distantes
• Antagónicas - Cooperativas
• Individuales - Colectivas
¿Por qué estudiar las relaciones
humanas?
Personas como fuente de energía
laboral
Mayor productividad en el trabajo
Enfoque de la Persona Total
Ayuda a conocernos y conocer a los
demás
Destrezas de las Relaciones
Humanas
Comunicación Relaciones
efectiva Interpersonales positivas
Aceptación de los
Solución de cambios personales y
problemas profesionales
Factores que afectan las Relaciones
Humanas
Personal
• Características profesionales
• Personalidad
• Actitudes
• Valores
• Estilos de comunicación
Organizacional
• Metas
• Personas
• Estructura
• Cultura Organizacional
• Tipos y estilos de trabajo
• Estilos de supervisión
Características Personales
Personalidad
Estructura Actitudes
Supervisión Valores
Comportamiento
Propio
Estilos de
Metas
comunicación
Compañeros
Cultura
de trabajo
Aspectos Aspectos
Visibles no visibles
Metas Actitudes
Políticas y
Percepción
Procedimientos
Estructura Normas de
grupos
Interacción de
Supervisión Competencias
grupos
Gerenciales
Modelo del
Iceberg
No basta ser bueno si no eres
capaz de trabajar con los demás.
La cualificación técnica
puede llevarte a la
gerencia empresarial,
pero hay que tener la
capacidad interpersonal
para mantenerse en ella.
El único denominador común de
todos los desastres en los que te
veas envueltos eres tú mismo.
El silencio es más letal
que un conflicto abierto.
Un conflicto, por muy
mal planteado que esté,
siempre tiene solución.
Ciencias que estudian las RH
• Cómo son las
Psicología personas
• Interacción de
Sociología las personas
• Origen y cultura
Antropología de las personas
Psicología
Industrial
• Reingeniería
– Repensamiento y rediseño radicales de los procesos de
negocios para lograr mejoras importantes en las médidas
críticas y contemporáneas del desempeño: costo,
calidad, servicio y rapidez.
• Cultura Organizacional
– Combinación de creencias y de valores de una sociedad
en general, de quienes laboran en una empresa, de los
líderes y fundadores.
Valores
Organizacionales
• Girl Scouts –
– Hacer una buena acción diariamente
• Sears Roebuck –
– Calidad a un buen precio
Teorías de que nos mueven
a entender a los demás
• Teoría de Maslow
– Jerarquía de necesidades
Realización
propia
Necesidades
de ego
Necesidades sociales
Necesidades de Seguridad
Necesidades Fisiológicas
Ventana de
Johari
• Modelo que ayuda a entender nuestras relaciones
con la gente.
• Algunos partes de nuestra personalidad, tanto
nosotros como los demás, conocemos o
desconocemos.
• Está basada en la premisa de que cuando dos
personas interactúan se debe considerar ciertos
factores.
– Cultural
– Religión
– Lugar de nacimiento, etc.
Téorías de las
Relaciones Humanas
Conocido por el yo No conocido por el yo
Conocido Arena o área
Arena Ciega
de actividad
por otros NO/SI
libre . SI /SI
No Área oculta Área
conocido o evitada desconocida
SI / No NO/ NO
por otros
Teoría de Freud
• Tres yo
– Ello
• Impulsos primitivos
– Ego
• Control del hombre sobre sus acciones
– Superego
• Freno interno por el ambiente externo
Estudios Hawthorne – Elton Mayo
• Elemento humano es más importante para la
productividad que los aspectos técnicos o
físicos del trabajo.
Actividad de grupo
Percepción
• Proceso donde un individuo organiza e
interpreta sus ideas a través de los sentidos y
da significado a su ambiente.
– Importante en las relaciones humanas
– Proceso mediante el cual creamos imágenes
mentales del entorno
Influencias
• Cultura • Valores
• Herencia • Juicios precipitados
• Necesidades • Expectativas
• Presiones de
compañeros
• Intereses
Factores que influyen
en la percepción
• Efecto halo – Proceso por el que un individuo
supone que los rasgos de otro son todos
positivos porque uno de ellos lo es.
– Características positivas
• Efecto inverso o atenuado de halo
– Características negativas
• Estrés
– Distorsionan percepciones
Diálogo analítico
• ¿Cómo influye la percepción en el significado
de los mensajes?
• ¿Cómo afecta el trabajo?
• ¿Cómo afecta en las relaciones personales?
Referencias
• Dalton, M., Hoyle, D. & Watts, M. (2007)
Relaciones Humanas. Tercera Edición:
México: International Thomson Editores, S.A.
• Las competencias como herramienta para
identificar individuos con alto desempeño :
Una visión general. Descargado de:
[Link]
[Link]
Referencias
• Pirámide de Maslow. Descargado de:
[Link]
de_Maslow
• Teorías de la personalidad; Sigmund Freud.
Descartado de: [Link]
[Link]/ebooks/personalidad/[Link]
