Laboratorio de

Innovación
Juan Diego Calisto
Manual – Unidad 1
 Índice
Introducción ............................................................................................................................................. 3
Organización de la Asignatura ........................................................................................................... 5
Unidades didácticas .......................................................................................................................... 5
Tiempo mínimo de estudio ............................................................................................................... 5
UNIDAD 1: Liderazgo Primal.................................................................................................................. 6
Diagrama de organización .............................................................................................................. 6
Tema n.° 1: Liderazgo Primal ............................................................................................................ 7
1.1. Competencias de inteligencia emocional ............................................................... 8
1.2. Estilos de liderazgo ......................................................................................................... 12
Tema n.° 2: Proceso de liderazgo primal personal .................................................................. 13
2.1. Primer descubrimiento: mi yo ideal ........................................................................... 13
2.2. Segundo descubrimiento: mi yo real ........................................................................ 14
2.3. Tercer descubrimiento: mi plan de crecimiento o agenda de aprendizaje 14
2.4. Cuarto descubrimiento: Practicar el nuevo comportamiento, reconfigurar el
cerebro .............................................................................................................................. 15
2.5. Quinto descubrimiento: desarrollar relaciones de confianza que nos ayuden,
soporten y motiven cada paso en el proceso ...................................................... 15
De la teoría a la práctica ............................................................................................................... 16
Glosario de la Unidad 1 ....................................................................................................................... 17
Bibliografía de la Unidad 1 ................................................................................................................. 20

2 Manual
 Introducción

La innovación se centra en generar algo que aporte valor para los demás, que
responda a necesidades y problemáticas reales, y necesita del liderazgo personal y
colectivo para poder implementarse. La innovación implica desarrollar una mentalidad
emprendedora, a través de la cual aprendamos del error, nos atrevamos a
experimentar, tengamos confianza creativa, empatía, y optimismo ante lo incierto o
ambiguo. El liderazgo primal que parte del autoconocimiento y del desarrollo de la
inteligencia emocional es indispensable para que podamos innovarnos a nosotros
mismos, y a nuestro entorno. La innovación se realiza a nivel personal, y también a través
de ideas e iniciativas que generen más valor que las anteriores, y tenga un impacto
positivo en los demás y en la sociedad.

La innovación y el liderazgo son conceptos que están vinculados y el desarrollo de uno

potencia el otro. En el curso pasado (Laboratorio de Liderazgo) nos centramos en el
Liderazgo auténtico, en este Laboratorio de innovación pondremos en práctica el
concepto de Liderazgo primal, desarrollado por Goleman y Boyatziz & McKee, que
pone énfasis en la dimensión emocional del líder, donde este es capaz de conocerse,
de gestionarse emocionalmente, y de encauzar las emociones de un determinado
grupo, de influir en las emociones de los demás. La innovación, por otro lado, va a
continuar siendo abordada por el Diseño centrado en el usuario, donde se utilizarán
herramientas para poder empatizar y conocer una problemática en tu ciudad, generar
ideas que permitan cambiarla, implementarla y aprender del proceso.

Dentro del laboratorio de innovación vamos a partir de la premisa que para poder
innovar y generar un cambio positivo en tu entorno, es necesario poder conocer y
gestionar las emociones propias, e influir y encauzar en las emociones de los demás, a
través de un liderazgo resonante.

Los contenidos propuestos en el manual se dividen en:

Unidad 1: Liderazgo primal

Esta primera unidad se centra en el proceso de liderazgo, que te brindará herramientas
para conocer tus competencias de inteligencia emocional, tus fortalezas y debilidades,
y hacer una agenda de aprendizaje personal donde puedas desarrollar tu liderazgo
primal.

Unidad 2: Inspiración y empatía

El primer momento es el de inspirarnos y de empatizar, esto quiere decir observar y sentir

la problemática, entenderla un poco mejor, conversar con las personas involucradas,
con expertos, ver otros proyectos en el mundo que aborden una problemática similar.
Luego tenemos que entender la información que hemos recogido, agruparla en
patrones, encontrar insights, hallazgos, descubrimientos, que nos den luces sobre las
distintas aristas de la problemática.

Universidad Continental | Manual 3

Unidad 3: Liderazgo primal aplicado a equipos

El liderazgo, además de ser trabajado en uno mismo, es importante que sea trabajado
en equipos. Ya no se va a partir de la situación ideal para luego pasar a la real, como
hicimos en el proceso personal, sino empezaremos por la situación real, para luego ver
la ideal, al mismo tiempo que el plan de acción para llegar a ella. Es sumamente
importante saber que el proceso de liderazgo tiene que ser accionable, de modo que
nos sea de utilidad y nos ayude a mejorar, a innovarnos, a nosotros como personas, y
como equipo.

Unidad 4: Ideación y prototipado

Luego de habernos inspirado y empatizado con la realidad, y de haber tomado

conciencia de nuestra realidad emocional tanto personal como de equipo, es que nos
toca generar ideas que respondan a la problemática, para finalmente probar esas
ideas en el mundo real, y aprender de la retroalimentación de las personas para
mejorarla, en el proceso de iteración.

El proceso que tendrás a través de esta asignatura te permitirá entender y fortalecer tus
capacidades y herramientas para innovar, así como para liderarte desde una mejor
gestión de la inteligencia emocional. Para ello, será necesario que te organices y
puedas dedicarle a este propósito el tiempo que amerita.

El autor

4 Manual
 Organización de la Asignatura
Resultado de aprendizaje de la asignatura

Al finalizar el curso, el estudiante será capaz de construir una propuesta de

solución creativa que responda a una necesidad; participando en un equipo
de trabajo donde se han identificado metas e intereses comunes, y se ha
desarrollado la inteligencia emocional personal y colectiva.

Unidades didácticas
UNIDAD 1 UNIDAD 2 UNIDAD 3 UNIDAD 4
Liderazgo primal Inspiración y Liderazgo primal Ideación y
empatía aplicado a prototipado
equipos

Resultado de Resultado de Resultado de Resultado de

aprendizaje aprendizaje aprendizaje aprendizaje
Al finalizar la Al finalizar la Al finalizar la Al finalizar la
unidad, el unidad, el unidad, el unidad, el
estudiante será estudiante será estudiante será estudiante será
capaz de realizar capaz de capaz de capaz de idear
un proceso de participar en un entender el una solución
autoconocimiento, equipo de trabajo, proceso de creativa a la
sobre su identificando una liderazgo primal problemática,
inteligencia problemática en su aplicado a prototiparla y
emocional, ciudad, equipos, y de probarla.
identificado sus empatizando y poder construir un
estilos de liderazgo, encontrando plan de acción
con una agenda hallazgos. para mejorar su
de aprendizaje equipo.
para avanzar
hacia la situación
ideal.

Tiempo mínimo de estudio

UNIDAD 1 UNIDAD 2 UNIDAD 3 UNIDAD 4

8 horas 8 horas 8 horas 8 horas

Universidad Continental | Manual 5

 UNIDAD 1:
Liderazgo Primal
Diagrama de organización

Liderazgo primal

Proceso de liderazgo primal

Liderazgo primal
personal

Competencias de inteligencia
Primer descubrimiento: mi yo ideal.
emocional

Estilos de liderazgo Segundo descubrimiento: mi yo real

Tercer descubrimiento: mi plan de

crecimiento o agenda de
aprendizaje

Cuarto descubrimiento: Practicar el

nuevo comportamiento,
reconfigurar el cerebro

Quinto descubrimiento: desarrollar

relaciones de confianza que nos
ayuden, soporten y motiven cada
paso en el proceso

6 Manual
 Recordemos que en el Laboratorio de Liderazgo ya tuvimos un proceso

de innovación donde identificamos una problemática, empatizamos con los

demás para poder entenderla mejor, luego generamos ideas que respondan a

una pregunta generadora, y finalmente hicimos un prototipo para testear y

mejorar esa solución. Sumado a eso, desde el Liderazgo auténtico,

reflexionamos sobre nuestra historia de vida, nuestros valores y principios, y luego

vimos las competencias necesarias para poder empoderar a los demás. El

liderazgo auténtico implica conocerse, para poder, a través de una vida

balanceada y conectada con tu propósito, empoderar a los demás, desde un

liderazgo orientado al nosotros, no al yo ni al beneficio personal por sobre el

colectivo.

Tema n.° 1: Liderazgo Primal

El liderazgo primal es un concepto que desarrollan Goleman, Boyatzis y

McKee (2013) el cual parte de la premisa que los líderes contagian sus

emociones, y que estas se esparcen en los miembros del equipo. Para poder

trabajar nuestro liderazgo primal lo primero es desarrollar nuestras competencias

de inteligencia emocional. En la actualidad hay muchos talleres y cursos

orientados a desarrollar la inteligencia emocional, pero la mayoría se suelen

enfocar en productos concretos, no en el proceso.

Estudios realizados en el Waterhead School of Management en Case Western

Reserve University, muestran que las personas pueden adquirir competencias de

inteligencia emocional, y que pueden mantener esas mejoras por años. Los

estudios, realizados con estudiantes desde 1990, como parte de un curso sobre

competencias, les permite a los estudiantes ver su estado de competencias de

Universidad Continental | Manual 7

inteligencia emocional, y elegir qué competencias quieren fortalecer, con un

plan personalizado para mejorar habilidades. Los resultados muestran que luego

de dos años de haber llevado el curso, aún muestran un 47% de mejora en

competencias como la autoconciencia y autogestión, como auto-confianza,

adaptabilidad, entre otras. Respecto a habilidades de conciencia social y

gestión de relaciones, la mejora es de 75%, en competencias como empatía y

liderazgo de equipos. Estas mejoras son muy significativas, si las comparamos

con los programas de MBA estándar, cuyas mejoras en dichas competencias

son menores a 5%. (Goleman, Boyatzis & McKee, 2013, p. 106)

1.1. Competencias de inteligencia emocional

Daniel Goleman, psicólogo y autor del libro Inteligencia emocional, describe

cuatro áreas esenciales para una alta inteligencia emocional, con sus

respectivas competencias:

● Autoconocimiento: entender las emociones de uno mismo, así como

las fortalezas y limitaciones, así como los valores y motivaciones

personales, y el impacto de esto en los demás. Implica reconocer

cómo tus propios sentimientos influyen en ti, y en los demás. También

en ser claro sobre el propósito (vinculado con el término de

“elemento” de Ken Robinson) de uno en el mundo.

○ Competencia 1. Autoconocimiento emocional: Leer las

emociones propias, y reconocer su impacto en los demás,

usando nuestra intuición para tomar decisiones.

○ Competencia 2. Autoevaluación precisa: saber las fortalezas y

limitaciones de uno.

○ Competencia 3. Autoconfianza: ser consciente de la valía de

8 Manual
 uno mismo y de tus capacidades.

Figura 1. Competencias del Autoconocimiento según D. Goleman.

● Autocontrol: nos permite no ser prisioneros de nuestros sentimientos.

Controlar o redirigir impulsos y estados de ánimo disruptivos. Nos da la

claridad mental y energía que el liderazgo requiere. Los líderes que

desarrollan autocontrol, tienen un entusiasmo y optimismo que

genera un ambiente positivo.

○ Competencia 4. Autocontrol emocional: mantener emociones

disruptivas e impulsos bajo control.

○ Competencia 5. Transparencia: ser honesto y transparente;

confiable.

○ Competencia 6. Adaptabilidad: flexibilidad en adaptarse para

cambiar situaciones o superar obstáculos.

○ Competencia 7. Orientación al logro: el impulso para mejorar

el desempeño para alcanzar estándares propios de

excelencia.

○ Competencia 8. Iniciativa: estar listo para actuar y aprovechar

oportunidades.

Universidad Continental | Manual 9

 ○ Competencia 9. Optimismo: ver el lado positivo en las

situaciones.

Figura 2. Competencias del Autocontrol según D. Goleman.

● Conciencia social: se refiere a la habilidad para empatizar con los

demás, de percibir y entender cómo los demás se sienten, de modo

que uno pueda sintonizar mejor con los demás.

○ Competencia 10. Empatía: sentir las emociones de los demás,

entender su perspectiva, y tener un interés activo para

conocerlas.

○ Competencia 11. Conciencia organizacional: leer las

corrientes, redes de decisión, y política a un nivel

organizacional.

○ Competencia 12. Servicio: reconocer y alcanzar las

necesidades de los seguidores, clientes, o usuarios.

10 Manual
 Figura 3. Competencias de la Conciencia social según D. Goleman.

● Manejo de relaciones: comprende la habilidad o destreza para

gestionar las emociones de los demás, para mover a las personas a la

dirección correcta.

○ Competencia 13. Liderazgo inspiracional: guiar y motivar con

una visión convincente.

○ Competencia 14. Influencia: poder utilizar distintas tácticas

para la persuasión

○ Competencia 15. Desarrollar personas: reforzar las habilidades

de los demás a través de feedback y guía.

○ Competencia 16. Catalizador de cambio: Iniciar, gestionar, y

liderar en una nueva dirección.

○ Competencia 17. Manejo de conflictos: resolver desacuerdos.

○ Competencia 18. Construir lazos: cultivar y mantener una red

de relaciones.

○ Competencia 19. Trabajo en equipo y colaboración:

cooperación y construcción de equipos.

(Goleman, Boyatzis & McKee, 2013, p.39)

Universidad Continental | Manual 11

 Figura 4. Competencias del Manejo de relaciones según D. Goleman.

1.2. Estilos de liderazgo

Recordarán que en el Laboratorio de liderazgo ya vimos estilos de liderazgo.

En este laboratorio también los veremos, difieren poco, los que plantean los

autores son seis. De estos hay cuatro resonantes (visionario, coaching, afiliativo,

democrático) y dos disonantes (el que marca el ritmo, y el autoritario). Lo que

suele suceder es que las personas tienen uno o más de uno, y estos se pueden

combinar y utilizar según las necesidades.

1. Visionario: mueve a las personas hacia un propósito compartido, hacia

una visión; y ayuda a las personas a entender no sólo lo que importa, sino

por qué importa.

2. Coaching: Ayuda a que las personas identifiquen sus fortalezas y

debilidades, y los ayuda a establecer y estar motivados hacia metas

personales. También les dan retos que les permiten desarrollarse,

motivándolos a aprender de los errores y de las experiencias, y

conectarse con sus motivaciones.

3. Afiliativo: Genera vínculos emocionales en los miembros del equipo,

tienden a valorar a las personas y a sus emociones, a crear armonía y

construir resonancia

12 Manual
 4. Democrático: Pide y considera las opiniones de los miembros del equipo,

es bueno para construir consensos y generar ideas con el equipo.

5. El que marca el ritmo (Pacesetting): Se enfoca en el desempeño con

altos estándares de productividad y performance.

6. Autoritario: Se centra en la jerarquía, y en que las personas hagan las

cosas porque se dicen u ordenan. Según la data, es el menos efectivo.

Tema n.° 2: Proceso de liderazgo primal personal

El proceso de liderazgo primal personal se enmarca en cinco descubrimientos,

que en secuencia te permiten desarrollar tu inteligencia emocional y

habilidades de liderazgo.

2.1. Primer descubrimiento: mi yo ideal

El primer descubrimiento es mi yo ideal. En este momento hacemos el

ejercicio de imaginarnos cómo sería mi yo ideal, la persona que quisieras ser,

tanto en la vida como en el trabajo. Empezar con lo ideal o deseado, es

recomendable porque suele ocurrir que cuando uno quiere empezar un

cambio, tiende a desmotivarse porque los cambios que implican hábitos o

comportamientos requieren práctica, paciencia y constancia. Es por eso que

para empezar se hace el ejercicio de pensar en el yo ideal en un tiempo

determinado, por ejemplo, diez o quince años. Cuando hagas este ejercicio

piensa en qué fortalezas y debilidades esperas o quisieras tener, qué tipo de

personas tienes alrededor, cómo te visualizas. Para ayudarte en este proceso

puedes escribir sobre cómo te imaginas, acompañarlo de un dibujo, actuarlo, o

crear una noticia donde tú eres el protagonista y se destacan estas cualidades

y logros.

Universidad Continental | Manual 13

2.2. Segundo descubrimiento: mi yo real

Una vez que ya has imaginado tu yo ideal, toca tomar conciencia de tu

estado actual, de tu yo real. En esta etapa, las evaluaciones de 360 grados

ayudan mucho, pues para tomar conciencia de nuestro estado actual

necesitamos saber qué fortalezas y limitaciones ven los demás en nosotros. Trata

sobre de cómo tú ves a ti mismo, y cómo te ven los demás. Es aquí donde

podemos ver las diferencias entre nuestro yo ideal y el real, de modo que ya

identificamos las brechas o intersecciones.

2.3. Tercer descubrimiento: mi plan de crecimiento o agenda de aprendizaje

El mundo actual nos suele enseñar a evaluarnos a través de productos, o

resultados finales, y no en un proceso de aprendizaje. Y si nos enfocamos sólo

en el fin del camino, es probable que nos frustremos en el proceso. Es por eso

que se propone que la agenda o plan sea de aprendizaje, de crecimiento, y

que se priorice el proceso por sobre el producto. En esta etapa recomendamos

identificar e implementar dos metas concretas y factibles que permitan

desarrollarte, compartir los aprendizajes con tu equipo de soporte, y continuar

mejorando.

Goleman, Boyatzis y McKee (2013), recomiendan para estos planes o agendas:

1. Que las metas se elaboren en base a las fortalezas de uno, no las

debilidades.

2. Las metas deben de ser personales y auténticas, no impuestas por otros.

3. Los planes deben de permitirle a las personas prepararse para el futuro

de forma flexible (no elegir sólo una forma).

14 Manual
 4. Los planes deben de ser factibles, con pasos manejables: los planes que

no encajan en la vida de las personas se suelen abandonar al poco

tiempo.

5. Los planes que no encajan con el estilo de aprendizaje de cada uno van

a tender a ser abandonados pronto. (p. 114)

2.4. Cuarto descubrimiento: Practicar el nuevo comportamiento, reconfigurar

el cerebro

Dado que los cambios de hábitos o comportamientos, o el desarrollo de

la inteligencia emocional involucra aprendizaje vinculado al sistema límbico,

esto hace que lo que aprendamos no se resuelva sólo con el entendimiento de

lo que uno podría hacer, sino que es necesaria mucha práctica y

retroalimentación. Ya en los pasos anteriores hemos identificado nuestro yo

ideal, el real, y hemos hecho un plan de aprendizaje o crecimiento con esa

base. Lo que sigue es identificar los hábitos nocivos, practicar de una forma

mejor, de todas las formas que podamos, hasta que se vuelva automático. Y

complementar este proceso con retroalimentación de nuestro equipo de

soporte, o se personas en las cuales confiemos para que nos ayuden a mejorar.

2.5. Quinto descubrimiento: desarrollar relaciones de confianza que nos

ayuden, soporten y motiven cada paso en el proceso

Cuando las personas están en un entorno positivo, donde se ha generado

confianza, y donde hay soporte emocional, es mucho más probable que el

cambio se dé y persista. Uno tiende a influenciarse del entorno, y si este está

dado por personas en las cuales confiemos, y que nos puedan a ayudar a

mejorar y a mantener los cambios que nos propongamos, la influencia va a ser

positiva. Me imagino puedes acordarte de algún momento en tu vida, donde

Universidad Continental | Manual 15

el grupo de personas más cercanas a ti influenció tu estado anímico y tu

motivación, bien hacia algo positivo, o en un sentido contrario, donde afectó tu

motivación, autoestima o confianza. Las personas y relaciones de confianza que

elijamos para fortalecer nuestro proceso son claves.

De la teoría a la práctica

Goleman, Boyatzis y McKee (2013) nos dan el ejemplo de Juan Trebino,

quien era jefe de marketing en una empresa de energía integral. En su

evaluación de 360 se dio con la noticia de que carecía de las competencias

emocionales que requería para afrontar el reto de consolidar su empresa en la

región. Vio necesario desarrollar su estilo de liderazgo coaching. Para esto

identificó a la empatía como competencia clave, y la desarrolló encontrándose

fuera de la oficina con los miembros de su equipo, empezó a entrenar al equipo

de fútbol de su hija, y se inscribió como voluntario en un centro de atención a

familias con problemas. A través de estas actividades él pudo desarrollar su

empatía, y su liderazgo que permita desarrollar a otras personas (coaching). Este

es un ejemplo interesante de cómo puedes tomar conciencia del yo real,

imaginar el ideal, y hacer un plan de acción concreto y realizable que te

permita mejorar.

16 Manual
 Glosario de la Unidad 1
A

Autoconocimiento

Entender las emociones de uno mismo, así como las fortalezas y limitaciones, así

como los valores y motivaciones personales, y el impacto de esto en los demás.

Implica reconocer cómo tus propios sentimientos influyen en ti, y en los demás.

Autocontrol: nos permite no ser prisioneros de nuestros sentimientos. Controlar o

redirigir impulsos y estados de ánimo disruptivos. Nos da la claridad mental y

energía que el liderazgo requiere. Los líderes que desarrollan autocontrol, tienen

un entusiasmo y optimismo que genera un ambiente positivo.

Competencias de inteligencia emocional

Son las 19 competencias vinculadas a los 4 ejes de inteligencia emocional:

Autoconocimiento, autocontrol, conciencia social, y manejo de relaciones.

(Goleman, Boyatzis y McKee, 2013, p. 39)

Conciencia social: se refiere a la habilidad para empatizar con los demás, de

percibir y entender cómo los demás se sienten, de modo que uno pueda

sintonizar mejor con los demás.

Universidad Continental | Manual 17

E

Estilos de liderazgo

Son formas de ejercer el liderazgo, se dividen en 4 estilos resonantes (visionario,

coaching, afiliativo, democrático) y dos disonantes (el que marca el ritmo, y el

autoritario). Lo que suele suceder es que las personas tienen uno o más de uno,

y estos se pueden combinar y utilizar según las necesidades. (Goleman, Boyatzis

y McKee, 2013, p. 55)

Evaluación 360

También llamada Feedback 360, consiste en una evaluación de desempeño

donde participan los miembros de tu equipo (subordinados), pares, y tus jefes.

De modo que tienes una evaluación de trescientos sesenta grados acerca de

tu desempeño.

Liderazgo primal

La tarea emocional del líder es primal, en dos sentidos: es tanto el acto original,

como el más importante del liderazgo. El liderazgo primal parte de la premisa

que los líderes contagian sus emociones, y que estas se esparcen en los

miembros del equipo. Se basa en el desarrollo de competencias de inteligencia

emocional, y luego de trabajarse a un plano personal, permite construir equipos

con inteligencia emocional. (Goleman, Boyatzis y McKee, 2013, p. 5)

18 Manual
M

Manejo de relaciones: comprende la habilidad o destreza para gestionar las

emociones de los demás, para mover a las personas a la dirección correcta.

Universidad Continental | Manual 19

 Bibliografía de la Unidad 1

Calisto, J. (2018). Laboratorio de Liderazgo. Manual Autoformativo. Huancayo:

Universidad Continental.

Goleman, D., Boyatzis, R., & McKee, A. (2013). Primal Leadership: Unleashing the

Power of Emotional Intelligence. Boston: Harvard Business Review Press.

Goleman, D., Boyatzis, R., & McKee, A. (2017). El líder resonante crea más.

México: Debolsillo.

Robinson, K., & Aronica , L. (2009). El elemento. Londres: Penguin.

20 Manual
Universidad Continental | Manual 21