Modelo
O.S.A.R.
Gestión de
Equipos de Alto
Rendimiento
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¿Qué representa el modelo
O.S.A.R?
El modelo O.S.A.R (observador, sistema, acción y resultados) es uno de los
modelos principales a través de los cuales la ontología del lenguaje observa
al mundo y actúa. Es la base desde la cual se trabaja la disciplina. Un
concepto fundamental para comprender este modelo es el de observador.
El observador
El observador, que somos nosotros mismos, constituye un pilar
fundamental para interpretar de una manera diferente nuestro propio ser
dentro de la disciplina de coaching ontológico. Julio Olalla menciona el
concepto de observador haciendo referencia a un relato:
Si le preguntáramos a un pescador para qué es el mar, el
mismo diría algo así como: es una fuente de recursos para
poder sobrevivir; en cambio si hiciéramos la misma pregunta
a un turista, él diría: es un precioso lugar para bañarse.
¿Cuál de los dos tiene razón? Ambos, porque cada uno de
nosotros ve e interpreta el mundo según sus vivencias, sus
experiencias, lo que el Coaching Ontológico llama: sus
distinciones. (Olalla, como se cita en Raij, 2013, p. 33).
Rafael Echeverría trabaja el concepto de observador de acuerdo a su
significado:
No sólo observamos con nuestros ojos, observamos también
con nuestras distinciones, ellas nos constituyen en el tipo de
observador que somos. Una distinción es el resultado de un
acto efectuado por un observador. Al hacer una distinción,
el observador separa algo de su trasfondo. Al hacerlo puede
operar con ese algo como una unidad, como una entidad
individual. El disponer de una distinción nos permite
observar lo que otros no ven, nos permite tomar acciones
que otros no pueden tomar. No nos es posible actuar en un
mundo que no somos capaces de observar. Las diferentes
profesiones se constituyen por la capacidad de sus
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miembros de manejar conjuntos diferentes de distinciones.
Ello es lo que les permite hacer observaciones que otros no
pueden hacer, e intervenir en la manera particular que
caracteriza el desempeño de esa profesión. (Echeverría,
como se cita en Muradep, 2012, p. 50).
Y, por último, uno más de los creadores del coaching ontológico, el biólogo
Humberto Maturana, menciona:
Al operar como observadores, hacemos distinciones en
nuestro vivir. En tanto hacemos una distinción, traemos un
mundo a la mano. Si distinguimos una ventana, una silla, al
hacerlo operamos como observadores. La experiencia es lo
que uno distingue que sucede, si no distingo, no es parte de
mi experiencia. (Maturana, como se cita en Muradep, 2012,
p. 51).
Una vez comprendido el concepto del observador como ente consciente y
decisor de su accionar, podemos profundizar en el significado del modelo
O.S.A.R y el recorrido en cada una de sus fases.
Modelo O.S.A.R
En el trabajo de tesis de grado, de la Maestría en Dirección de Negocios,
fue expuesto este modelo y explicado con una metodología comprensible y
detallada por Iris Macaluso. Según la autora:
El Modelo O.S.A.R. conjuga los conceptos asociados a las
palabras mencionadas de manera de evaluar el
comportamiento de cada persona, y tomar medidas que
puedan dirigir las acciones hacia los resultados deseados.
(2014, pág. 33).
Gráficamente, podemos observar cómo se relacionan los conceptos:
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Figura 1: Modelo O.S.A.R
Fuente: Adaptado de Echeverría, Tesis Macaluso, 2014, pág. 33
El modelo se lee de derecha a izquierda, partiendo del final,
los resultados. Se sostiene que el comportamiento humano
tiene carácter no lineal, ya que no podemos aprender lineal
e indefinidamente todo. El aprendizaje es una acción
dirigida a incrementar nuestra capacidad de acción, sin
embargo, los seres humanos encontramos límites en
nuestra capacidad de acción y de aprendizaje.
Entre los factores visibles del comportamiento humano,
mencionamos primero las predisposiciones biológicas que
condicionan nuestra capacidad de aprender, después
reconocemos el importante papel de las competencias
técnicas, en tercer lugar, las herramientas y la tecnología y
por último inciden los llamados factores motivacionales.
Parecería que con esto agotamos el espectro del
aprendizaje, pero no es así, estos factores en general son
insuficientes para provocar los resultados deseados.
En el Coaching se introduce a la persona en el
descubrimiento de los factores ocultos del comportamiento
humano: el observador que somos y el sistema al que
pertenecemos. El comportamiento humano está
determinado por sus interpretaciones, por el sentido que le
confiere al acontecer, y de acuerdo a cómo una persona
interpreta lo que está pasando, va a actuar de una u otra
manera. Esa interpretación deja afuera una amplia gama de
acciones posibles, porque la mirada está condicionada por el
tipo de observador que somos. Mientras no modifiquemos
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el observador que somos, seguirá habiendo demasiadas
cosas llamadas “imposibles”.
Cualquier resultado que obtenemos en nuestra vida
personal o laboral, remite a las acciones que condujeron a
ese resultado. Si queremos modificar resultados
inesperados, debemos revisar esas acciones. Cada
observador evalúa sus resultados, si lo satisfacen,
probablemente continúe con esa línea de acciones, pero si
no lo satisfacen, puede resignarse, pensando que nada
puede hacer; o buscar una explicación de ese resultado no
deseado.
Existe una tercera opción: el camino del aprendizaje. En
este camino, hay un aprendizaje que llamamos de primer
orden dirigido directamente a expandir nuestro repertorio
de acciones: ¿Qué debo hacer o dejar de hacer? A veces
cambiando las acciones se cambian los resultados, otras
veces no. Esto debería, en el modelo, llevarnos a un
aprendizaje de segundo orden: dirigir la mirada al
observador que coordina esas acciones inefectivas o no
descubre nuevas acciones posibles y alimentar al observador
con nuevas capacidades de impecabilidad en el uso del
lenguaje (al hablar y al escuchar), madurez emocional
(diseño de la emocionalidad personal y organizacional) y
dominio corporal (darnos cuenta del cuerpo que somos y de
su presencia en el mundo).
En el centro del observador que somos, hay un núcleo
duro y, por lo general, muy estable, que define una manera
particular de ser y estar en el mundo, una manera de
pararse en la vida, de hacer sentido a lo que nos acontece y
de la cual derivan patrones estables de comportamiento. Si
el aprendizaje llega a este núcleo duro, lo llamamos
transformacional o de tercer orden: Revisamos nuestras
interpretaciones y creencias profundas, el modelo mental
desde el cual actuamos y los paradigmas culturales desde
los que miramos el mundo.
Este es el objetivo más profundo del Coaching: alterar
nuestra estructura ineficaz de coherencias, permitiendo a
cada persona, descubrir nuevas oportunidades de acción y
lograr su eficaz realización, para conseguir los resultados
deseados. (Macaluso, 2014, pág. 33).
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Dimensiones constitutivas de la persona
El coaching ontológico deconstruye a los seres humanos en cuatro
dominios constitutivos, como si fuésemos una amalgama de ellos. La
división es a solo efecto de observarlos mejor y actuar sobre ellos y en la
dinámica de su relación con los otros. Esos dominios son: la corporalidad
(nuestra presencia y nuestro hacer profesional), la emocionalidad (la
gestión y el diseño de nuestras emociones y estados de ánimo más la
creación de contextos emocionales propicios a nuestros objetivos), el
lenguaje (lo que decimos y su poder generador) y la trascendencia (nuestra
relación con los sistemas a los que pertenecemos, a lo que es más grande
que nosotros). Propugnamos y nos entrenamos para que esos cuatro
dominios estén alineados, en armonía, porque de ese centramiento y
direccionalidad surge nuestro poder personal.
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Bibliografía de referencias
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Córdoba: Consultora R.Q.
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Anclas
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de Chile: Dolmen.
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Muradep L. (2012). Coaching Para la Transformación Personal. Buenos
Aires. Granica
Raij, S. (2013). Coaching para el Alma. Buenos Aires: Paidós.
