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El documento describe las tres etapas del proceso de mediación para resolver conflictos. La primera etapa involucra al mediador conociendo el problema y a las partes. La segunda etapa consiste en cada parte explicando su perspectiva y el mediador coordinando ideas de solución. La tercera etapa implica que las partes establecen y redactan un acuerdo detallando derechos, obligaciones y términos de cumplimiento.

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Jorge Luis Dominguez Lazaro
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El documento describe las tres etapas del proceso de mediación para resolver conflictos. La primera etapa involucra al mediador conociendo el problema y a las partes. La segunda etapa consiste en cada parte explicando su perspectiva y el mediador coordinando ideas de solución. La tercera etapa implica que las partes establecen y redactan un acuerdo detallando derechos, obligaciones y términos de cumplimiento.

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CURSO

Transformando conflictos

Etapas de la mediación
Se realiza a través de las siguientes etapas:

ETAPA 1. Antes de la mediación

El mediador conoce el El mediador define el


problema y a las partes lugar, la fecha y la hora
involucradas. de la reunión.

ETAPA 2. Durante la mediación

Cada parte expone su versión, El mediador explica sus


El mediador ayuda a las funciones, estableciendo el
partes a negociar, pero son El mediador coordina una para que el mediador
comprenda los intereses, objetivo de la mediación y
ellas quienes elegirán la lluvia de ideas sobre
necesidades y diferencias las reglas del proceso.
opción que más les posibles soluciones.
de cada quien. Se establece un clima
satisfaga. de confianza.

ETAPA 3. Redacción del acuerdo


¿Quién?
¿Cuándo?
¿Cómo?
¿Dónde?
¿Hasta cuándo?

Con la definición de la solución, El mediador verifica que en el acuerdo


las partes involucradas en el se definan: * Derechos y obligaciones
conflicto establecen y de cada parte * Los términos para
redactan un acuerdo. cumplir con el acuerdo: ¿quién?,
¿cuándo?, ¿cómo?, ¿dónde?
y ¿hasta cuándo?

Ten presente: Cumplir con el acuerdo, puede ayudar a resolver


y transformar el conflicto.

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