Universidad Arturo Michelena
Facultad de Letra y Artes
Escuela de Idiomas Modernos
Conflictos
Intergrupales
Intragrupales
Alumnos:
Álvarez María Gabriela
Betancourt Mónica
Palma Mayrin
Rincón Marvin
Viera Lourdes
San Diego, 11 de Septiembre del 2018
¿Qué es Conflicto?
El conflicto puede definirse como una diferencia entre una o más miembros
(persona o grupo) de una empresa debido al hecho que tienen compartir sus
recursos o realizar algunas actividades o también originando metas, valores o
ideas diferentes.
Lo más importante es saber manejar el conflicto y cuáles son los resultados
para así poder determinar si el conflicto será funcional (hacer crecer) o
disfuncional (paraliza la vida organizativa).
Como resolver un Conflicto
Se deben llevar a cabo los siguientes pasos:
1. Reconocer la presencia del conflicto.
2. Determinar y reconocer las causas del problema.
3. Todas las partes implicadas deben manifestar el deseo de resolver el
conflicto.
4. Se debe buscar el espacio y el tiempo preciso para poder abordar el
problema.
5. Pedir la ayuda de un mediador o abordarlo por uno mismo.
6. Sacar el mayor número, y el más variado de soluciones al problema
7. Llegar a un consenso sobre la solución más equitativa para las partes en
conflicto, valorando críticamente todas las alternativas.
8. Poner en práctica de la decisión que se haya tomado.
Tipos de Conflictos
Intrapersonal (dentro de un individuo)
Interpersonal (entre individuos)
Intragrupal (dentro de un grupo)
Intergrupal (entre grupos)
A continuación hablaremos de los conflictos: Intergrupal e Intragrupal
¿Qué es Conflicto Intergrupal?
Los conflictos intergrupales siempre han existido y estos pueden variar
desde una discusión en un grupo de trabajo, hasta un problema entre entes
gubernamentales. Estos problemas pueden solucionarse de fácil manera, solo que
ambas partes tengan la misma disposición y el entendimiento para resolverlos.
En las organizaciones es inevitable el conflicto entre un grupo de personas,
este conflicto puede tener aspectos negativos como positivos según el impacto de
las metas de la organización.
El conflicto intergrupal puede surgir por de falta de pensamientos, metas o
incompatibilidades y dichas incompatibilidades se dan por las diferencias
económicas o falta de valores que tiene cada persona. En la mayoría de los casos
el conflicto intergrupal produce problemas de racismo, clasismo y discriminación.
El gerente tiene una tarea muy difícil que es diagnosticar y manejar el
conflicto intergrupal y muchas veces resolverlo implica utilizar algunas técnicas
como es la mediación, el cambio de la estructura de la organización, la evasión
entre otros.
Los gerentes tienen que convivir con el conflicto intergrupal, y necesitan
afrontar el problema de cómo manejarlo y poder desarrollarlo con algunas de las
siguientes habilidades:
• La solución de los problemas:
Se realizan reuniones entre las personas, para así reducir las tensiones. El
propósito de estas reuniones es poder identificar los conflictos y resolverlos. Los
grupos que están en conflicto debaten abiertamente acerca de los diferentes
asuntos para poder reunir información relevante hasta que se llega a tomar una
resolución.
Mediación:
La mediación es un procedimiento o proceso en el que dos o más personas
están involucradas en un problema y trabajan con un profesional imparcial, que en
este caso sería un mediador, para así obtener sus propias soluciones y/o
conclusiones para poder resolver sus diferencias.
La mediación lo que busca es obtener una solución para ambas partes,
ofreciéndoles ganar una oportunidad de obtener una mayor compresión del
problema.
Identificación del enemigo común:
Los grupos que están en conflicto pueden resolver por un momento sus
diferencias y pueden unirse para combatir a un “Enemigo” en común, un ejemplo
puede ser un competidor que lanza un producto claramente superior.
Los gerentes deben aprender a reconocer la existencia como las causas del
conflicto para así poder desarrollar las habilidades necesarias para poder
manejarlo.
¿Qué es Conflicto Intragrupal?
El conflicto intragrupal se puede definir como el choque entre algunos o
todos los individuos de una organización que suele afectar su dinámica y
efectividad ya que comparten objetivos comunes, intereses u otras características.
El conflicto intragrupal se puede presentar en pequeña escala, dentro de
un lugar de trabajo o en gran escala, por ejemplo, entre los miembros de un grupo
específico.
Aunque ya sabemos que el conflicto es considerado como un problema, el
conflicto intragrupal también puede servir como una herramienta útil en algunos
circunstancias. EL conflicto intragrupal se distingue porque se produce entre los
miembros de un grupo o equipo ya que se unen teóricamente sobre una
característica común u objetivo, por el contrario, el conflicto intergrupal se produce
entre dos grupos distintos. Los conflictos intragrupales son más comunes en las
organizaciones ya que estos se dividen en equipos de empleados o en algunos
departamentos específicos.
Un ejemplo de conflicto intragrupal podría ser que miembros de un grupo de
marketing que debaten sobre la mejor manera de lanzar un producto nuevo. Si el
grupo experimentaba problemas intergrupales, el equipo de marketing puede
discutir con el equipo sobre el lanzamiento del mismo. En el conflicto intragrupal,
los integrantes de la organización corren el riesgo de dañar las relaciones
personales y no alcanzar las metas u objetivos que tienen en común.
Características de los conflictos Intragrupales
Para un buen desarrollo en las organizaciones, se deben tener una serie de
características presente para el cuidado del grupo de trabajo:
1. Confianza.
2. Conocimiento mutuo y empatía.
3. El diálogo.
4. Actitudes y acciones comunicativas.
5. En última instancia, la existencia de los objetivos comunes, que deben
superar los "detalles" de las diferencias intermedias.
¿Cómo resolver los conflictos Intragrupales?
Existen dos formas principales de conflicto intragrupales, que son los
problemas de relación y conflicto de tareas. En un conflicto intragrupal, los
integrantes del grupo que deben luchar con las relaciones interpersonales,
independientemente de las tarea o los objetivos que tenga el grupo.
En cualquier conflicto intragrupal, los integrantes de la organización corren el
riesgo de dañar las relaciones personales y no alcanzar las metas u objetivos de la
empresa. La prevención de los conflictos intragrupales va a depender del grado en
que los integrantes del equipo estén preparados para identificar y gestionar las
situaciones del conflicto.
En las organizaciones los conflictos intragrupales requieren de una gestión de
un externo que pueda proporcionar la orientación e información necesaria durante
los conflictos de grupo. En el caso de que el conflicto intragrupal no se puede
resolver dentro del grupo, un jefe debería de optar por disolver el grupo para evitar
más pérdidas a la productividad de la empresa y la moral del equipo.
Para concluir sabemos que con frecuencia existen inquietudes entre los
grupos de trabajo, y es casi imposible poder imaginar dónde surgirá una dificultad
intergrupal y/o intragrupal, ya que sabemos que existen organizaciones de todos
los tamaños.
Es de suma importancia la confianza y las buenas intenciones entre los grupos
de las organizaciones porque es algo vital para la cooperación; las relaciones
intergrupales son muy frágiles a la falta de confianza.
Henry Ford dijo… "Juntarse es el principio. Mantenerse juntos es el progreso.
Trabajar juntos es el éxito”…
