Nombre de la materia
Logística
Nombre de la Licenciatura
Ingeniería Industrial
Nombre del alumno
Esteban Leocadio Rosales Rodriguez
Matrícula
010575562
Nombre de la Tarea
Actividad semana 2
Unidad #1
Introducción a la logística
Nombre del Tutor
Damaris Azucena Arteaga Martínez
Fecha
16/03/19
Unidad 1: Introducción a la Logística
Logística.
¿De qué forma FEDEX aplica el servicio al cliente en su proceso logístico?
La atención al cliente es una de sus principales características del servicio de FedEx, la velocidad y
confiablidad son la base para tener clientes leales a la empresa, FedEx desarrollo un sistema que
permitió darle al cliente la satisfacción, seguridad, confiabilidad, de que recibirá lo que necesite en
tiempo, forma, el lugar, cualquier tipo de producto o cosa que requiera o necesite enviar, en pocas
palabras construyo esta red de tal manera que ahora es una necesidad para los clientes, pues
cumple con todos los requisitos para enviar y recibir cosas de todo tipo.
¿Cuáles han sido sus principales factores clave de éxito?
Una logística bien planeada, la calidad de su servicio y la atención al cliente. Estos tres puntos han
hecho que FedEx sea una de las empresas más grandes y mejor establecida por la confiabilidad que
proporciona, ha desarrollado un sistema complejo y organizado donde minimiza en un gran
porcentaje favorable las fallas y destacan la calidad.
¿Qué importancia tiene el servicio al cliente en la logística de un negocio?
Es la principal fuente de las empresas, esto garantizara clientes leales, recomendaciones, más
mercado, mejor marketing, sustentabilidad y estabilidad de la empresa, beneficios para sus
colaboradores, crecimiento y reconocimiento empresarial.
Dinámica
Además de responder a las preguntas, revisa el contenido de las lecturas de la semana y propón una
estrategia para la entrega de paquetería de Mexpost, nuestro servicio postal mexicano
Investiga en Internet cuáles son las problemáticas que enfrentan y diseña una estrategia que le
pueda servir, como a FEDEX, para mejorar su servicio.
Fundamenta tus respuestas y envíalas, junto con la propuesta de estrategia de Mexpost-FedEx a tu
profesor.
A partir de la información mostrada en el recurso, integra un documento que incluya una breve
introducción, el desarrollo de los puntos solicitados, un apartado de conclusiones y las referencias
bibliográficas.
Mexpost (correos de México) es una empresa mexicana de mensajería y paquetería, la cual tiene
presencia en toda la réplica mexicana, tanto en ciudades como en lugares más alejados, cuenta
personal encargado para las entregas a domicilio además de resultar económico comparado con
muchas empresas dedicadas a el mismo ramo, creada el 31de mayo de 1579 en el Palacio de
Aranjuez, nombra "Correo Mayor de Hostas y Postas de la Nueva España y El 20 de agosto de 1986,
por decreto presidencial, se crea el organismo descentralizado denominado Servicio Postal
Mexicano, una empresa con una gran trayectoria y presencia en el país.
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Unidad 1: Introducción a la Logística
Logística.
Mexpost a pesar de ser una empresa grande y con una red amplia cuenta con deficiencias que han
provocado que los usuarios y clientes hagan un menor uso de ella.
Expondré las principales problemáticas de Mexpost: la empresa cuenta con envío internacional
además del nacional, pero no cuenta con una base o centro de operaciones principal , el más
céntrico es el de la CDMX (centros de clasificación) pero no tiene la suficiente capacidad para
abastecer grandes cantidades de paquetería, por lo que la empresa tiene que hacer una
reclasificación, es decir envía paquetería que no puede clasificar a otros centro de reclasificación
(cuenta con 32 centros de reclasificación, uno en cada estado) el renvío es aleatorio y eso quiere
decir que puede ser a un centro cercano u otro más alejado, al llegar este centro es nuevamente
clasificado y enviado a otro centro el cual enviara al el paquete al centro correspondiente, este
proceso alarga la fecha de entrega, entre más pase por centros de reclasificación más tardío será y
contemplando que se hacen en días hábiles, un envío traído de otro país puede llegar a tardar más
de 2 meses en llegar a sus destino y en nacionales hasta más de 1 semana, al hacer una cotización
y simulación de envío en su página web, no proporciona un tiempo estimado de entrega y en
ocasiones es necesario ir hasta sus oficinas a recoger el paquete.
Una estrategia que diseñaría para Mexpost, será tener un centro de operaciones principal (en la
CDMX) con la capacidad y el personal suficiente y capacitado para distribuir los paquetes, en este
centro clasificar cada paquete de acuerdo a sus destino, usaría los otros centros de reclasificación
como bases auxiliares (ya que cuenta con una en cada estado) para distribuirlos hasta cada oficina
de correos y posteriormente a cada domicilio correspondiente, es decir en forma de cadena, esto
ahorraría tiempo, gastos innecesarios por mover paquetes de un lugar a otro, maximizar ganancias,
ganar más clientes, ofrecer más confiabilidad, calidad y comodidad del servicio. Con esta estrategia
se permitiría tener un tiempo estimado de entrega en un 90 % de eficacia, al ser un servicio
económico competiría más en el mercado sin dificultades, además de que se podría realizar envíos
exprés (con un costo competitivo al de las demás empresas) al consolidar esta estrategia atraería a
otras empresas a requerir nuestros servicios ya que al tener una red extensa en México le permitiría
abarcar sin problemas el mercado.
Conclusión:
Mexpost es una empresa de renombre y con el uso adecuado de una buena logística e
implementación, se convertiría en la empresa de paquetería en México con un dominio mayoritario
por encima de empresas internacionales, llevándola a competir internacionalmente. La logística
juega un papel fundamental, que genera un beneficio considerable a los clientes, quienes son la
parte importante para el desarrollo y sustentabilidad de la empresa, un beneficio mutuo que brindaría
oportunidades positivas, una sustentabilidad futura.
Bibliografía:
Fuentes consultadas:
https://www.youtube.com/watch?v=LCVwAax5mSw
https://www.youtube.com/watch?v=1hW15eWJdrY
https://www.correosdemexico.gob.mx/SSLServicios/SeguimientoEnvio/Seguimiento.aspx
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Unidad 1: Introducción a la Logística
Logística.
https://www.correosdemexico.com.mx/Mexpost/Paginas/Mexpost.aspx
https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/96655/HISTORIA_DEL_CORREO_EN_M_XICO.pdf
tabla de los centros de reclasificacioó n:
Centro de Clasificación Internacional
1 CDMX Centro de Clasificación Internacional
2 Baja California Centro de Clasificación Internacional
3 Baja California Sur Centro de Clasificación Internacional
4 Campeche Centro de Clasificación Internacional
5 Coahuila de Zaragoza Centro de Clasificación Internacional
6 Colima Centro de Clasificación Internacional
7 Chiapas Centro de Clasificación Internacional
8 CDMX Centro de Clasificación Internacional
9 Chihuahua Centro de Clasificación Internacional
10 Durango Centro de Clasificación Internacional
11 Guanajuato Centro de Clasificación Internacional
12 Guerrero Centro de Clasificación Internacional
13 Hidalgo Centro de Clasificación Internacional
14 Jalisco Centro de Clasificación Internacional
15 México Centro de Clasificación Internacional
16 Michoacán de Ocampo Centro de Clasificación Internacional
17 Morelos Centro de Clasificación Internacional
18 Nayarit Centro de Clasificación Internacional
19 Nuevo León Centro de Clasificación Internacional
20 Oaxaca Centro de Clasificación Internacional
21 Puebla Centro de Clasificación Internacional
22 Querétaro Centro de Clasificación Internacional
23 Quintana Roo Centro de Clasificación Internacional
24 San Luis Potosí Centro de Clasificación Internacional
25 Sinaloa Centro de Clasificación Internacional
26 Sonora Centro de Clasificación Internacional
27 Tabasco Centro de Clasificación Internacional
28 Tamaulipas Centro de Clasificación Internacional
29 Tlaxcala Centro de Clasificación Internacional
30 Veracruz Centro de Clasificación Internacional
31 Yucatán Centro de Clasificación Internacional
32 Zacatecas
