AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C.
Órgano de Resolución en Primera Instancia
DAC-REC-R/DNC-29827-19
Lima, 05 de febrero de 2019
Señor:
Erick Anderson Lopez Carrasco
unprg16@[Link]
Cód. De Cliente : 24037909
Cód. De Reclamo : 190025978
De nuestra mayor consideración:
Aprovechamos la oportunidad para hacerle llegar nuestros más cordiales saludos y al mismo
tiempo dar respuesta a su reclamo N° 190025978 por concepto de Facturación, presentado el
día 27.01.2019 en el cual nos manifiesta su disconformidad con el importe de S/. 68.97 sin IGV
facturado en el recibo Nº T001-0654029556 emitido el día 05.01.2019, toda vez que Ud. Indica
que no reconoce el importe por que solo me dijeron que hiba a pagar mas de S/. 37.50 en
enero, febrero y marzo donde desea que se revise el caso por que desea pagar el recibo.
Sobre el particular, esta instancia ha realizado el análisis de los medios probatorios pertinentes
para atender su reclamo, verificando en el documento denominado Histórico de Suspensiones,
Cortes y Reactivaciones que durante el período reclamado, presentó un bloqueo por cobranza;
desde el día 20.12.2018 al día 21.12.2018 y una suspensión temporal desde el día 19.11.2018
hasta el día 19.12.2018, el cual también fue validado en el documento denominado Histórico de
Pedidos.
Sobre el particular, es posible verificar a través del documento denominado Histórico de Estado
de Cuenta, que con fecha 05.12.2018 se emitió el recibo N° T001-0644642941, en el cual Ud.
podrá visualizar la devolución de saldo a su favor por los días que no contó con el servicio a
causa de la suspensión temporal.
Es posible apreciar en el documento denominado Histórico de Pedidos que con fecha
22.12.2018 se generó la solicitud de migración al plan 2play (Internet 20 MB) + (Telefonía
100), la cual se atendió el día 24.12.2018.
Al respecto, se procede a generar el cobro por el prorrateo que corresponde desde el día
21.12.2018 al día 23.12.2018 correspondiente a su plan 2play ((Internet 16 Mbps) +
(Telefonia 100)1, toda vez que luego de la suspensión realizada el día 20.12.2018 por
cobranza, el servicio se reactivó el día 21.12.2018, motivo por el cual solo se procedió a generar
únicamente el cobro por el periodo que el servicio se encontró activo, razón por la cual en este
extremo el recibo se encuentra facturado de manera correcta.
Del mismo modo se procede a realizar el cobro por el prorrateo de su nuevo plan 2Play
((Telefonia 100) + (Internet 20 Mbps) 1, correspondiente al periodo del 24.12.2018 al
04.01.2019; toda vez que se procedió con la atención a su solicitud de migración.
1
Artículo 36° inciso 5 de la RESOLUCIÓN DE CONSEJO DIRECTIVO Nº 138- 2012-CD/OSIPTEL, el cual señala lo siguiente: “La
primera facturación que se realice luego de la instalación, activación o reactivación del servicio, la que podrá efectuarse, a más
tardar, en el recibo correspondiente al ciclo de facturación inmediato posterior a aquél en que se produjeron tales hechos.”
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Av. Nicolás Arriola 480, Torre Corporativa
Santa Catalina, La Victoria – Lima 13
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Asimismo, se verifica en el recibo materia de reclamo, se está procediendo a cobrar el cargo fijo
por adelantado2 de su plan 2play (Telefonia 100) + (Internet 20 Mbps), que corresponde
desde el día 05.01.2019 hasta el día 04.02.2019, motivo por el cual en este extremo el recibo
se encuentra facturado de manera correcta.
También, al solicitar la suspensión temporal del servicio en el periodo del 19.11.2018 al
19.12.2018 mencionado anteriormente se genera el cobro por el importe de S/.29.75 sin IGV la
cual se encuentra facturada correctamente.
A su vez, al haberse realizado el bloqueo por cobranza, sí corresponde el cobro por reconexión3,
motivo por el cual el importe de S/. 8.47 sin IGV se encuentra facturado de manera correcta.
Adicionalmente, validamos el descuento programado ofrecido por el área de Gestiones
Especiales mediante el Ajuste CF Internet HFC - 22398820 05/1/2019 C 1913768274 el cual
tiene el importe de S/. 31.77 sin IGV que se encuentra aplicado de manera correcta.
Por otro lado, es posible concluir que no existió ninguna circunstancia que impidiera el uso del
servicio durante el periodo consultado; ya que, validándose a través del Histórico de Reclamos
se comprobó que su servicio no ha presentado avería o anomalía alguna en su funcionamiento
que haya influido en la correcta operatividad de la misma.
Cabe mencionar que al momento de la contratación del servicio Ud. se obligó, como cliente, a
pagar puntualmente a Claro por todos los servicios prestados, facturados de conformidad con la
normativa vigente, en la forma, modo y plazo establecidos por la empresa.
Finalmente, es preciso indicar que según lo expuesto se desprende que, al haberse obligado
como cliente al pago del cargo fijo mensual, el mismo que se encuentra correctamente
facturado; ya que nosotros hemos puesto a su disposición el servicio, motivo por el cual el
cliente es el único responsable del uso del servicio.
Conforme a lo anterior, producto del análisis de los medios probatorios y de conformidad con lo
establecido en las Resoluciones de Consejo Directivo N° 047-2015-CD/OSIPTEL, N° 138-
2012-CD/OSIPTEL y sus modificatorias le informamos que su reclamo ha sido declarado
Infundado en Primera Instancia.
No obstante de lo indicado, si Ud. no estuviera conforme con lo resuelto en este reclamo,
puede interponer un recurso de apelación en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles de
notificada la presente, a fin de poder remitirlo a la siguiente instancia. Finalmente le
recordamos que la presentación de los recursos debe realizarse utilizando los formularios
respectivos, los cuales se encuentran a disposición en las oficinas de atención de reclamos o en
nuestra página Web [Link].
2
Artículo 30° de la Normativa Vigente Condiciones de uso de los servicios públicos de telecomunicaciones “Oportunidad de la
facturación señala: La facturación será realizada por la empresa operadora con posterioridad a la utilización del servicio
prestado, salvo los casos en que se hubiere pactado el pago adelantado del servicio o de determinados conceptos.”
3
Artículo 74º de la Normativa Vigente Condiciones de uso de los servicios públicos de telecomunicaciones, indica que: “En caso
que la suspensión se deba a falta de pago del recibo, la empresa operadora deberá reactivar el servicio cuando se haya
efectuado el pago de la totalidad de la suma adeudada y el respectivo interés, la empresa operadora podrá aplicar una tarifa
por concepto de reactivación por suspensión.”
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Antes de despedirnos le agradecemos su confianza, preferencia y le reiteramos nuestro firme
compromiso de trabajar las 24 horas del día pensando en usted.
Atentamente,
RVV/rrc
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