CAPITULO 1

1. ANTECEDENTES

1.1. Plashogar (Plásticos para el hogar).- es una empresa dedicada a la

comercialización de artículos plásticos para el hogar, el comercio y la industria, contamos
con una amplia variedad de artículos en diferentes colores y diseños accesible con un
buen precio. En PlasHogar encontramos, nuevos productos, nuevos diseños además de
una buena atención al cliente para satisfacer las necesidades cambiantes del mercado
actual.“PLASHOGAR” inicio sus actividades de apertura en el año 2001 en santa cruz con
una pequeña tienda mayorista de productos rey, a cargo del señor Freddy Morales Mejía
quien esa actualmente el jefe y gerente general de la empresa “PLASHOGAR

El tamaño de la empresa es SRL, comenzó aproximadamente con capital de 3000 dólares

y hoy en día avanzó mucho ya que tuvo buenas estrategias de venta y ahora cuenta con
un capital de inicial es de 100000 dólares y actual es de 1000000 de dólares

Cuenta con aproximadamente 44 personales de trabajo y 15 personales en el área

administrativa contando el gerente general

De acuerdo al número de trabajadores y el capital que posee actualmente la empresa se

considera una mediana empresa.

“PLASHOGAR” inicio sus actividades de apertura en el año 2001 en santa cruz con una
pequeña tienda mayorista de productos rey, a cargo del señor Freddy Morales Mejía
quien esa actualmente el jefe y gerente general de la empresa “PLASHOGAR

La empresa “PLAS HOGAR” está ubicada en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra,

provincia Adres Ibáñez, en la calle Guarayos # 255 entre la Calle Muchiri y Chiriguano,
zona mercado Ramada. En el año 2007 deciden ampliar sus instalaciones y servicios por
la creciente demanda.

1.2. MISION

En Plashogar trabajamos día a día con entusiasmo, capacidad y eficiencia para asegurar
que nuestros productos sean competitivos en calidad, variedad y precios; Brindándole al
cliente seguridad, confianza y eficiencia.

1.3. VISION

“Ser la opción número UNO en el mercado de artículos plásticos” Obtener el liderazgo

dentro del mercado de artículos plásticos, mejorando continuamente la oferta de nuestros

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productos y fortaleciendo nuestras relaciones con los clientes gracias a nuestra rapidez de
respuesta.

1.4. DESCRIPCION DE PRODUCTOSO SERVICIOS QUE OFRECEN LA

EMPRESA

Es una empresa importadora, comercializadoras de los productos REYPLAS,y otras

marcas mas registrada en el ámbito comercial en el mercado

“Productos de calidad a buen precio”.

Actualmente las empresas que comercializan e importan plásticos no reciclados que son
utilizados en las industrias, comercio y hogares, en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra,
ha tenido un crecimiento considerable en volúmenes de pedido para facilitar las labores
en el hogar e industrias en los últimos años, esto trajo consigo una mayor demanda y
nuevos competidores al mercado. El aumento de mercadería por medio del contrabando y
la incorporación de nuevas estrategias de ventas de los competidores, genera una
paulatina reducción de los niveles de ventas de aquellas empresas que operan de manera
formal. Esto hizo que la empresa llegue a forzar su crecimiento para seguir compitiendo
en el mercado.

2. DIAGNOSTICOS

2.1 DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

En el organigrama se observa que no hay un área o responsable de recursos humanos

El encargado de realizar el reclutamiento de personal para un puesto bacante es el

gerente comercial, ya que en el área de ventas externas, los reponedores son los más
necesarios para las reposiciones de los productos en todos los supermercados donde
distribuye sus productos

RECLUTAMIENTO: la empresa realiza un reclutamiento mediante avisos en los diarios

locales y en portales web.

PROCESO DE SELECCION:

Verifica el antecedente laboral de cada trabajador en el área de ventas

considera el entorno
considera la política de la empresa
Pruebas de simulación

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CAPITULO II

2.1. CLASIFICACION DE ENTIDAD

Se clasifica por llevar a cabo una industrialización comercia de productos de uso

domestico e industrial

2.1.1. POR EL AMBITO EN QUE SE DESENVUELVE

Se desenvuelve por llevar a cabo de una distribución amplia de productos a entidades

comerciales como industriales

2.1.2. POR EL ORIGEN DE SU CAPITAL

Lleva en curso un capital mayor a 100000 dólares en inversión de mercaderias

2.1.3. POR SU FINALIDAD ECONOMICA

Plashogar tiene una generalidad del 40% de ganancia de utilidades en ventas y

distribución

2.1.4. POR SU ACTIVIDAD

Realiza una distribución y comercialización de productos plásticos para el hogar e

industriales

2.1.5. POR SU MAGNITUD

Es una empresa organizativa de tamaño mediana en crecimiento comercial

2.1.6. POR LA NACIONALIDAD DE LOS DUEÑOS

Los dueños acreedores de la empresa son bolivianos

2.1.7. POR SU AMBITO GEOGRAFICO

La organización de amplia nacionalmente en 3 ciudades:

● Cochabamba
● Santa cruz
● La paz
● Próximamente en beni

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2.2. DIAGNOSTICO DE ENTORNO EN QUE SE DESARROLLA LA EMPRESA

2.2.1. ECONOMICO

los distintos indicadores económicos pueden ser reunidos en cinco bloques de aspectos
específicos:

1. Nivel de actividad económica y la utilización de los recursos productivos.

2. Comportamiento de relaciones externas del país.

3. Comportamiento de las finanzas públicas.

4. Comportamiento de variables monetarias y financieras.

5. Comportamiento de los distintos niveles de precios.

2.2.2. POLITICO – LEGAL

El Macroentornó consiste en las grandes fuerzas externas y las cuales no puede controlar
una empresa. Por ello hay que tenerlo muy en cuenta a la hora de realizar cualquier
actividad o proyecto dentro de la empresa, para ver de qué forma afecta al marketing de
una compañía, es decir, si lo afecta positiva o negativamente.

2.2.3. SOCIAL

En lo social las distribuciones y reparticiones PLASHOGAR cuenta con empresas

nacionales en crecimiento como: OMO, FAMOSA, FAGAL

2.2.4. ECOLOGICO

Lleva a cabo un plan de reciclaje en incentivos que da a conocer a los clientes sobre sus
productos

En regalo de bolsas polietileno a los clientes para clasificar diferentes reciduos

2.2.5. ETICO – MORAL

PLASHOGAR tiene una solventable relación dentro y fuera de la organización

Incluso con los clientes

2.2.6. TECNOLOGICO

Dispone de computadoras de escritorio y portátiles y con un amplio sistema de registro en

almacén y tiendas

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 CAPITULO III

3.1.- ORGANIZACIÓN DE LA UNIDAD DE TRABAJO (ORGANIGRAMA)

GERENCIA
GENERAL

GERENCIA GERENCIA DE
COMERCIAL ADM.Y FIN.

JEFE DE JEFE DE
MARKETING VENTAS CONTABILIDAD
PERSONAL OPERACIONES

COBRANZA RESPONSABLE
DESARROLLO DE VENTA VENTAS
INTERNA DE
MERCADO INTERNAS EXTERNAS
(CAJERO) ALMACEN

RECEPCION Y
TRADE FREE LANCER
JEFE DE TIENDA SUPERMERCADO INSTITUCIONES AUDITORIA DESPACHO DE
MARKETING (PROMOTORAS)
MERCADERIA

AYUDANTES DE
VENDEDORES REPONEDOR
ALMACEN

ENCARGADO DE DISTRIBUIDOR
DEPOSITO (CHOFER)

3.2. IDENTIFICACIÓN DE LOS SUBSISTEMAS

 Área de gerencia
 Área comercial
 Área contable

3.2.1. SUBSISTEMA DE ALTA DIRECCIÓN

● Gerente comercial
● Gerente de administración financiera
LÍMITES DE INTERÉS

● Contabilidad
● Ventas
● Márquetin

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PROCESOS QUE SE REALICEN

● Comercialización de productos plásticos

● Entrega a domicilio
● Entrega a supermercados
ENTRADAS

● Productos de limpieza
● Dinero
● Mano de obra
RECURSOS INTERNOS

● Vendedoras
● Promotoras
● Despachadores de almacén
CONTROLES

● En almacén
● En ventas a clientes
SALIDAS

 Producto entregado
 Ventas realizadas
 exacto
 Estado contable Supervisión de supermercados

VARIABLES

● Un punto de vista seria el método de entrega ya que al momento de la entrega hay

reclamos de un producto porque después de haber revisado desde el almacén
salen algunos dañados esto seda al método de transporte ya que el camión no
esta adecuado para la mercancía que lleva
● En el proceso de almacenamiento se puede ver que los productos no se
encuentran todos en sus lugares correspondientes ya que esto se debe ala falta
de atención al jefe de alcen por el cual a ocurrió confusiones de pedidos y
entregas a la hora de la entrega del producto deseado
● La falta de desempeño de algunos trabajadores en el área de ventas ya que sean
recibido algunas quejas de atención por falta de conocimiento de los productos de
algunos de los trabajadores de ventas por eso brindaran un curso de ventas cada
mes para enseñarles a los vendedores a como comportarse con el cliente y dar
una respuesta rápida y satisfactoria al cliente de cualquier duda o pregunta que
tenga sobre las compras que quiera realizar

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CAPITULO IV
DISEÑO DE PRODUCTO

4.1. DESCRIPCION DE LA ETAPA DE CICLO DE VIDA QUE SE ENCUENTRA SU

PRODUCTO SERVICIO

El plástico comienza su vida siendo un semilíquido resultado de una mezcla de petróleo,

etileno, propileno y otros compuestos derivados. Ésta dependerá del tipo de plástico que
se va a fabricar y de la compañía que lo produce. Cada empresa tiene su propia mezcla
patentada, por esa razón algunos plásticos son más duros y otros más suaves. Si una
botella determinada es de material reciclado, estará compuesta principalmente de botellas
viejas que se han fundido, adicionadas con algunos materiales nuevos.

4.2. BRECHAS DE CALIDAD

Las brechas de calidad que se realiza están dadas por inspecciones visuales a las
entregas y despachos de productos a los referidos clientes

También se realizan revisiones en la llegada de los productos de PERU hacia Bolivia

4.3. DISEÑO DE UN NUEVO PRODUCTO

PLASHOGAR tiene como objetivo diseñar nuevos sistema de servicio de ventas y

entregas de los productos

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CAPITULO V

PROCESO

5.1. DESCRIPCION DEL O LOS SITEMAS DE PRODUCCION

Todos los procesos de ventas consiste en prospectar, dar informes, seguimientos, cierre
de ventas y las post-ventas

SISTEMAS QUE REALIZAN EN LA EMPRESA PLASHOGAR

 Atracción al cliente
 Informes de las ventas
 Presentación de los productos
 Seguimiento estratégico
 Cotizaciones estratégicas
 Experiencia de compra
 Revisión
 Fidelización

5.2. DIAGRAMA DE FLUJO DE UN PROCEDIMIENTO DE LA EMPRESA

PROCESO ADMINISTRATIVO DE VENTAS AL CLIENTE EN LINE

WEB NARRATIVO
1) Un cliente solicita su pedido de 360 unidades de bañera de bebe

2) La vendedora de tienda central revisa en el sistema

3) Si no hay el pedido correspondiente se llama al cliente para no confirmar el pedido

4) Si se va realizar el pedido se manda el pedido en documento a almacén

5) Almacén prepara el pedido para la compra del cliente e informa a la vendedora

6) La vendedora llama al cliente para realice el pago del pedido

7) El cliente paga en caja

8) En caja recibe su factura correspondiente

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Cliente Vendedora Almacén Caja

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5.2.1. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA LA OBTENCION DEL

NUEVO PRODUCTO O DE SERVICIO
PRODUCTO EN ALMACEN

PRODUCTO EN TRANSPORTE A
TIENDA

ENTREGA A TIENDA

DISTRIBUCION EN VENTAS

ENTREGA A CLIENTES EN
VENTAS

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5.3 DESCRIPCION EN PLANTA

5.4 IDENTIFICACION DE LOS CUELLOS DE BOTELLA

 En las ventas

 En la distribución de los pedidos

CAPITULO VI

COCLUCIONES Y RECOMENDACIONES

 Deben resumir los principales resultados del trabajo final.

.-Anexos

Presidente de plazhogar: Freddy Morales Mejia

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RECOMENDACIÓN

La recomendación seria tomar mas en cuenta mas como están organizados sus
trabajadores ya que algunos en un cierto periodo están sin hacer nada como por
ejemplo el área de almacén ya que solo trabajan cada vez que llega pedidos de
tres veces ala semana y en el cual le toman unas 24 hora en acomodar todo el
almacén y queda un lapso de otras 24 horas que sobran y pierden el tiempo la
idea seria usarlos ese lapso de tiempo como repartidores de de la mercadería
adquirida ayudando a los de distribución a completar mas rápido el trabajo ya que
ello cargan con el trabajo mas complicado de la empresa

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