Cadena de Valor
Actividades Primarias
Red Proveedores: Sus proveedores principales son los terminales aéreos, e
insumos para poder transportar las encomiendas y/o documentos.
Operaciones: FedEx opera transportando encomiendas y/o documentación por
[Link], Canadá, Asia y Europa.
Opera con sus aviones, y camiones propios en su cadena de distribución,
optimizando sus recursos. Esta empresa trabaja ofreciendo seguridad y
responsabilidad en sus envíos a través de un sistema de mejoramiento continuo.
Distribución y Entregas: La distribución del servicio de transporte de
encomienda y/o documentación hacia sus clientes finales es por medio de oficinas
propias, entrega a domicilio o al lugar de trabajo de lunes a sábado, trabajando
con una gran seguridad, confiabilidad y responsabilidad para garantizar su
excelencia.
Marketing y Ventas: El marketing que utiliza esta empresa para cautivar y
mantener a sus clientes, es de forma efectivo por medio de anuncios, un servicio
de calidad y siendo el líder mundial en las empresas de transportes de
encomiendas y /o servicios, además reconoce las necesidades no cubiertas de
sus clientes de forma temprana y las satisface de forma inmediata.
Las ventas han crecido de forma permanente en el tiempo debido al ingreso de
mercados europeos, asiáticos y del caribe, lo cual ha producido que se ha
posicionado en gran parte del mundo. Además el sentido de pertenencia y
satisfacción de los usuarios es creciente debido a la excelencia en el servicio que
entregan.
Servicio Post-Venta: El servicio de entrega de encomiendas y/o documentos tiene
como principal eje la búsqueda de la satisfacción de los clientes, por lo cual si el envió se
atrasa, o no llega en condiciones óptimas la empresa hace la devolución del dinero y
corrige el problema para que no se vuelva a repetir.
Actividades de apoyo
Abastecimiento: poseen servicios de gestión de logística y distribución para dar
cumplimiento en la entrega de los paquetes
Desarrollo Tecnológico: FedEx invierte en tecnologías nuevas para cumplir con
su visión, como es el caso de FedEx Express el cual innova con nuevas
tecnologías de PC de bolsillo el cual en tiempo real entrega información a los
mensajeros. Maneja un servicio de pronóstico de tiempo propio para asegurar que
sus vuelos lleguen a tiempo. FedEx no escatima en gastos al momento de invertir
en nuevas tecnologías de información.
Gestión de [Link].: son el activo más importante unido por un espíritu positivo
dispuesto a hacer lo que sea necesario por cumplir con la misión de FedEx. La
cultura corporativa y la fuerza laboral es el pilar más importante que les ha
permitido ser el principal proveedor de servicios de envío e información en todo el
mundo. FedEx realiza capacitaciones y compensaciones altas a sus trabajadores
lo que conlleva a que sus empleados sean leales, eficientes y efectivos.
Infraestructura: FedEx en forma continua mejora sus servicios al incrementar sus
redes de distribución e infraestructura de transporte ya que para alcanzar la
velocidad de entrega y además que ésta sea sin falla deben mantener una
impresionante infraestructura de equipos y procesos; contando con una amplia
flota de vehículos y aviones.
Fortalezas/Debilidades
Fortalezas
Tiene una red de logística y de abastecimiento que permite entregar los
productos en un tiempo menor que la competencia.
Utilización de la innovación en sus servicios a través de la eficiencia y
productividad del proceso, y por medio de softwares que permiten tener un
seguimiento del envío.
Un capital humano con sentido de pertenencia en la organización y con una
productividad sobre sus pares.
Desarrollo operacional de excelencia, debido a la eficiencia de su proceso
transporte aéreo y terrestre junto con las instalaciones.
Know how debido a la experiencia en el rubro y por su liderazgo mundial
Debilidades
Alto nivel de endeudamiento por el desarrollo de la innovación y compra de
empresas en Europa y Asia.
Competencias Distintivas
Capacidades
•Estructura Organizacional
•Procesos
•Sistema Control
•Gestion [Link]
•Desarrollo Tecnologico
•Aprovisionamiento
Recursos
•Infraestructura
•Financieros
•Humanos
•Marca
Ventajas Competitivas
Innovación Tecnológica, genera una disminución de costos de gestión de
inventario, optimizando las operaciones y mejorando la satisfacción al
cliente, lo que conlleva a un aumento de la rentabilidad.
Utilización de software para el seguimiento de sus productos para los
clientes.
El desarrollo del capital humano debido a su compromiso con la
organización, cultura organizacional, productividad y esto esta
concadenado con la estructura que utiliza.
Estrategia Corporativa
Fedex tiene una estrategia tanto de diferenciación como de costos:
Los costos son optimizados mediante su gestión de inventario, la cadena de
suministro, transporte e innovación de sus procesos.
Mientras que la estrategia de diferenciación con respectos a sus competidores
radica en la utilización de tecnologías de información y comunicación a través de
los pedidos además de servicios adicionales como entrega a domicilio y días
festivos.
El éxito de esta compañía radica en el compromiso, seguridad, rapidez y
confiabilidad de su servicio hacia los clientes.
