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TABULACIÓN CRUZADA
Se habla de tabulación cruzada cuando se relacionan dos variables en una misma tabla.
Una de las variables es cualitativa o calificativa y la otra cuantitativa.

La forma como se interpretan los resultados de esta tabulación es leyendo de manera

vertical o por columnas y de manera horizontal o por filas/renglones.

Ejemplo:
En una universidad se realiza un estudio sobre el número de alumnos que van a
determinadas clases, dependiendo del número de veces que se de la clase por día. Los
resultados fueron:

Para realizar el análisis se sacan lo porcentajes correspondientes, como se se a

continuación:
"La clase a la que mayor cantidad de alumnos asiste es Matemáticas, mientras que la
que menos asistencia tiene es la de Biología, este fenómeno depende de muchos
factores, entre ellos las carreras que los estudiantes cursen, la cantidad de créditos que
ofrezca cada materia y los horarios en los que se dicte cada clase."

"Ahora, el total de horas por materia en la que los alumnos asisten en mayor cantidad
es 2,que indica que muy probablemente cuando una clase se da por más de dos horas
los alumnos se cansan o ponen su interés en el desarrollo de actividades distintas y por
tanto disminuye la asistencia a clases con una duración superior."

También es posible hacer un análisis de manera individual:

"Del total de los alumnos que van a las clases que duran dos horas, el 24, 73% son de la
clase de Español; mientras que el 22,58% son los que van a Biología. Es decir, quienes
estudian una carrera relacionada con Español o Humanidades asisten en mayor
cantidad a la clase que dura dos horas, que los que estudian algo relacionado con
ciencias naturales. Sin embargo la clase de dos horas con mayor asistencia la toman los
alumnos que estudian algo relacionado con matemáticas, lo que es muy lógico, ya que
en la gran mayoría, sino en todas las carreras universitarias se debe ver matemáticas."

El análisis ABC es una sistemática de clasificación muy sencilla usada frecuentemente a la

hora de diseñar la distribución óptima de inventarios en almacenes. Esta metodología es usada
sobre todo en el sector logístico, tiendas y almacenes de stock de todo tipo. Su propósito
es optimizar la organización de los productos de forma que los más solicitados se
encuentren al alcance más rápidamente y de esta forma reducir tiempos y aumentar la
eficiencia.
Cómo hacer un análisis ABC
Para realizar un análisis ABC primeramente hay que determinar cuáles son los artículos más
importantes que tenemos en el almacén. Posteriormente los diferenciamos en 3 grupos:

– Artículos de tipo A: Se refieren a los más importantes (los más usados, más vendidos o más
urgentes). Suelen ser los que más ingresos dan.
– Artículos de tipo B: Son aquellos de menor importancia o de una importancia secundaria.
– Artículos de tipo C: Estos son aquellos que carecen de importancia. Muchas veces tenerlos
en el almacén cuesta más dinero que el beneficio que aportan.
Una vez hecha la asignación se procederá a colocar los artículos de Tipo A en las zonas más
alcanzables: en la entrada del almacén, en la parte delantera de las estanterias, en las zonas mas
transitadas de las tiendas… del mismo modo los artículos Tipo B y C que son los menos
solicitados estarán colocados en las zonas menos accesibles, ya que la necesidad de disponer de
ellos es menor
El método ABC permite aumentar la eficiencia de los almacenes al ahorrar tiempo a los
encargados a la hora de coger y dejar los artículos, puesto que pueden tener mejor controlados
los items más solicitados y requerir menos movimientos para gestionarlos. Por último, se puede
mejorar aun más esta sistemática con una buena Gestión de stocks que contemple más
unidades almacenadas de los productos que tengan más demanda.
Más metodologías que te pueden interesar:
> Herramientas de planificación
> Herramientas de evaluación y control
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Por Joffrey Collignon, Joannès Vermorel, febrero de 2012

La optimización del inventario en la cadena de suministro, un análisis ABC es un método de

categorización de inventario que consiste en la división de los artículos en tres categorías, A, B y
C: Los artículos pertenecientes a la categoría A son los más valiosos, mientras que los que
pertenecen a la categoría C son los menos valiosos. Este método tiene como objetivo llamar la
atención de los gerentes hacia los pocos artículos de importancia crucial(artículos A) en lugar
de hacia los muchos artículos triviales (artículos C).

Priorización de la atención de los gerentes

La optimización del inventario es crítica para poder mantener los costes bajo control dentro de la
cadena de suministro. No obstante, para poder aprovechar al máximo los esfuerzos de los
gerentes, resulta eficaz concentrarse enlos artículos que cuestan más al comercio.

El principio de Pareto establece que el 80 % del valor de consumo total se basa solo sobre el 20
% de los artículos totales. En otras palabras, la demanda no está distribuida uniformemente entre
los artículos: los que más se venden superan ampliamente a los demás.
 El método ABC establece que, al revisar el inventario, una empresa debería **clasificar los
artículos de la A a la C**, basando su clasificación en las siguientes reglas:

 Los artículos A son bienes cuyo valor de consumo anual es **el más elevado**. El principal 70-80 % del
valor de consumo anual de la empresa generalmente representa solo entre el 10 y el 20 % de los artículos de
inventario totales.
 Los artículos C son, al contrario, artículos con el menor valor de consumo. El 5 % más bajo del valor de
consumo anual generalmente representa el 50 % de los artículos de inventario totales.
 Los artículos B son artículos de una clase intermedia, con un valor de consumo medio. Ese 15-25 % de
valor de consumo anual generalmente representa el 30 % de los artículos de inventario totales.

El valor de consumo anual se calcula con la fórmula: (Demanda anual) x (coste de

artículo por unidad).

A través de esta categorización, el gerente de suministro puede identificar puntos claves de

inventario y separarlos del resto de los artículos, especialmente a aquellos que son numerosos
pero no rentables.
 Ejemplo de eCommerce

El gráfico anterior ilustra la distribución de las ventas anuales de un eCommerce de Estados

Unidos en el 2011 para todos los productos que fueron vendidos al menos una vez. Los productos
se clasifican comenzando con los volúmenes de ventas más elevados. De 17 000 referencias:

 Los primeros 2500 productos (15 % principal) representan el 70 % de las ventas.

 Los siguientes 4000 productos (siguiente 25 %) representan el 20 % de las ventas.
 Los últimos 10 500 productos (último 60 %) representan el 10 % de las ventas.

Este ejemplo se acerca bastante a la situación Pareto canónica.

Políticas de gestión de inventario

Las políticas basadas en el análisis ABC aprovechan el desequilibrio de las ventas delineado por el
principio de Pareto. Esto implica que cada artículo debería recibir un tratamiento ponderado que
corresponda a su clase:
 Los artículos A deberían ser sometidos a un estricto control de inventario, contar con áreas de
almacenamiento mejor aseguradas y mejores pronósticos de ventas. Las reórdenes deberían ser frecuentes
(reórdenes semanales o incluso diarias). En los artículos A, evitar las situaciones de faltas de existencias es
una prioridad.
 La reorden de los artículos C se realiza con menos frecuencia. Una política típica para el inventario de los
artículos C consiste en tener solo una unidad disponible, y realizar una reorden solo cuando se ha verificado la
venta real. Este método lleva a una situación de falta de existencias después de cada compra, lo que puede
ser una situación aceptable, ya que los artículos C presentan tanto una baja demanda con un mayor riesgo
decostes de inventario excesivos. Para los artículos C, la pregunta no es tanto ¿cuántas unidades
almacenamos?, sino ¿debemos siquiera almacenar este artículo?.
 Los artículos B gozan del beneficio de una condición intermedia entre A y B. Un aspecto importante de esta
clase es la monitorización de una potencial evolución hacia la clase A o, por el contrario, hacia la clase C.

Repartir los artículos en las clases A, B y C es relativamente arbitrario. Esta agrupación solo
representa una interpretación bastante directa del principio de Pareto. En la práctica, el volumen
de ventas no es la única métricaque mide la importancia de un artículo. El margen, así como el
impacto de las situaciones de faltas de existencias en la actividad del cliente, también deberían
influenciar la estrategia de inventario.

La solución de Lokad
El principio de Pareto existe desde hace más de un siglo y el análisis ABC ha estado en el sector
desde hace varias décadas. Estos conceptos proporcionan ideas interesantes sobre la cadena de
suministro, pero creemos que en cierta medida no logran adoptar un método moderno en que
el software pueda automatizar el conjunto de la gestión de inventario. Por ejemplo, en lo que
se refiere al pronóstico de la demanda, herramientas como nuestro motor de pronóstico de
inventario pueden pronosticar indiferentemente artículos de clase A, B y C sin ningún esfuerzo
adicional una vez que los datos históricos han sido introducidos en el sistema.

El Análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades), en

inglés SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) es uno de los análisis
más conocidos y usados para la planificación y la toma de decisiones.
Puedes encontrar muchísima información sobre el Análisis DAFO por internet, ya que
es ampliamente usado por empresas, organizaciones e individuos para tomar
decisiones fundamentadas, pero al ser una de las pocas metodologías que aun no
habíamos añadido a nuestra sección de Herramientas de PDCA Home, me sentía con
una cierta necesidad de añadirlo.
En este artículo veremos lo siguiente: ¿Qué es un DAFO? ¿Para qué sirve? ¿Cuándo
y cómo aplicarlo? y finalmente, un ejemplo de DAFO.
¿Qué es un Análisis DAFO?
El Análisis DAFO consiste en una matriz de 2×2 donde en cada una de sus celdas se
analizan las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades de un proyecto o
una idea de la cual queremos conocer su viabilidad presente y futura.

La popularidad de este método se basa en su facilidad para realizarlo y para

obtener conclusiones útiles.

Para realizar el análisis, se deben estudiar los siguientes puntos:

– (D) Debilidades: Son los puntos débiles que tiene nuestro proyecto en la
actualidad.
– (A) Amenazas: Son los aspectos que nos pueden influir negativamente, y podrían
comprometernos en el futuro si no los solucionamos.
– (F) Fortalezas: Son los puntos fuertes que tenemos en la actualidad.
– (O) Oportunidades: Son los aspectos que nos podrían influir positivamente, y
podrían darnos ventaja en el futuro si los sabemos aprovechar.
Como se ve, el análisis abarca tanto los puntos negativos de nuestro proyecto
(Debilidades y Amenazas), como los puntos positivos (Fortalezas y Oportunidades).
Además, se analiza tanto la situación actual (Debilidades y Fortalezas) como los
aspectos que nos pueden influenciar en un escenario futuro (Amenazas y
Oportunidades).

También hay autores que relacionan las Debilidades y Fortalezas con nuestras
cualidades internas, y las Amenazas y Oportunidades con características y
situaciones externas que dependen nuestro entorno y que no podemos cambiar a
corto plazo (pero sí podemos evitarlas o influir en ellas a largo plazo).
Para qué se usa el Análisis DAFO
El propósito del análisis es conocer la situación en el mercado de una empresa, o
bien, para ayudarnos a decidir sobre la viabilidad de una idea o proyecto, para poder
obtener datos que nos aclaren si el proyecto es viable o no, o si podemos modificarlo
de alguna forma para aumentar su viabilidad.

Por lo tanto, el análisis DAFO nos va a ayudar a obtener información sobre los
siguientes puntos:
– ¿Qué aspectos nos afectan positiva o negativamente en el presente? (F) y (D)
– ¿Qué aspectos nos podrían afectar positiva o negativamente en el futuro
próximo? (O) y (A)
– De entre todos los aspectos analizados… ¿Sobre cuáles podemos actuar y sobre
cuáles no? ¿Cómo podemos mejorar nuestras Fortalezas y eliminar nuestras
Debilidades? ¿Qué Oportunidades podemos convertir en Fortalezas? y ¿Qué
Amenazas podemos evitar que se conviertan en Debilidades?

A partir de estos datos, podremos obtener conclusiones sobre lo siguiente:

– Si estamos analizando una empresa: ¿Cómo estamos posicionados en el mercado?
¿Qué podemos hacer para mejorar nuestra posición?

– Si estamos analizando una idea o proyecto: ¿El proyecto que estamos pensando
realizar es viable o no?

>> En el caso de que el proyecto no sea viable ¿debemos descartarlo por completo, o
podemos tomar medidas para eliminar los aspectos negativos y hacerlo viable?

>> En el caso de que sí sea viable ¿hay aspectos que podamos mejorar para hacerlo
más rentable? ¿en el futuro seguirá siendo viable?

¿Cuándo y cómo usarlo?

El análisis DAFO es usado ampliamente en empresas, organizaciones, grupos
sociales, individuos… por su rapidez y facilidad para obtener información relevante.

Es recomendable realizar un análisis DAFO antes de tomar decisiones como las

siguientes:
– Para empresas: estudio de la situación de la compañía, decisiones sobre
lanzamiento de nuevos productos o servicios, decisiones financieras sobre cómo y
cuándo endeudarse o ampliar su capital social, decisiones sobre dónde implantar
nuevas sedes, etc.
– Para individuos: decisiones sobre qué estudios realizar ahora para tener salidas
profesionales en el futuro, decisiones sobre dónde invertir los ahorros, decisiones
sobre cuándo y cómo realizar un gasto…
En general, se recomienda realizar un análisis DAFO antes de realizar cualquier
acción relevante que pueda tener repercusiones en el futuro.

A la hora de realizar el análisis, varios de los aspectos que se estudian están basados
en las 5 fuerzas de Porter. Algunas de las preguntas que nos podemos hacer para
obtener las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades de nuestro proyecto
son estas:
– ¿Qué estamos haciendo bien (o mal)? ¿Cómo podríamos mejorar? ¿Qué medidas
podemos tomar?

– ¿Qué están haciendo bien (o mal) los demás (benchmarking)? ¿Podríamos

copiarles para aprovechar sus ventajas?
– En el futuro: ¿Qué eventos podrían afectarnos para bien o mal, y qué probabilidades
hay de que sucedan? Si sucede uno de estos eventos… ¿Qué podríamos hacer para
evitar que nos afecte negativamente, o para sacarle provecho?

– De nuestras debilidades y amenazas: ¿Cuáles podemos evitar y cuáles no?

¿Podemos minimizar su impacto?

– De nuestras fortalezas: ¿Cuáles podríamos perder en el futuro? ¿Cuáles nos podría

copiar nuestra competencia? ¿Cuáles se podrían mejorar para que nos diferencien
todavía más de la competencia?

– De nuestras oportunidades: ¿Cómo podemos convertirlas en fortalezas?

Con todas estas preguntas, ya podremos responder acerca de si nuestro proyecto es

viable o no, y habremos analizado todos los escenarios posibles, lo que hará menos
probable el que surjan imprevistos. A pesar de todo, la decisión final sobre si realizar
un proyecto o no, nunca va a estar exenta de riesgo, como veremos en el ejemplo de
a continuación:
Ejemplo de Análisis DAFO

Vamos a ver un ejemplo de análisis DAFO:

Un amigo “Pedro”, está pensando en invertir parte de sus ahorros en acciones de la
empresa “EMPRESA S.A.” que es puntera en un sector que le han dicho que tiene
muy buen futuro. ¿Debe invertir Pedro su dinero en acciones de EMPRESA S.A.?
(Nota: Ten en cuenta que no estamos haciendo el típico análisis de la situación de la
empresa, –la empresa nos da igual-, sino que lo que estamos analizando es la
conveniencia de invertir ahí o no).

Este es el análisis DAFO de la situación:

Fortalezas: En este ejemplo, las fortalezas serían los motivos a favor de invertir
ahora:
– Conocimientos financieros: Pedro tiene conocimientos de bolsa y sabe cuándo es
buen momento de comprar y vender valores.

– Buenas expectativas de rentabilidad: Pedro sabe por fuentes fiables que la empresa
está funcionando bien, tiene beneficios y va a dar dividendos los próximos meses.

– Es un momento propicio para invertir: Parece que el entorno macroeconómico en

general es bueno, y se espera que suban los índices bursátiles los próximos meses.

Debilidades: En este ejemplo, las debilidades serían los motivos en contra de invertir
ahora:
– Las inversiones en bolsa son –por definición– inseguras: Invertir el dinero en bolsa
supone asumir un riesgo más alto que otro tipo de inversiones.
– Dudas sobre la fiabilidad de la información: Pedro no conoce de primera mano las
cuentas de EMPRESA S.A., sino que se tiene que fiar de los datos publicados. (No
sería el primer caso donde otras empresas similares que han falseado sus cuentas y
han acabado en concurso de acreedores).

– Dudas sobre el modelo de negocio: EMPRESA S.A. es una compañía relativamente

nueva, y su modelo de negocio aun no ha sido probado robustamente. Cualquier
problema inesperado podría llevar a la bancarrota a la empresa.
Oportunidades: En este ejemplo, las oportunidades serían posibles sucesos futuros
que mejorarían la rentabilidad de nuestra inversión:
– Las acciones podrían revalorizarse en el futuro: Se espera que el sector en el que
trabaja EMPRESA S.A. aumente su facturación en el futuro, lo que debería suponer
un aumento del valor de la acción.

– Posibilidad aumentar la rentabilidad de las acciones en el futuro: Si las cosas van

bien, es probable que EMPRESA S.A. reparta mayores dividendos, lo cual podría
aumentar la rentabilidad de la inversión de Pedro.

Amenazas: En este ejemplo, las amenazas serían posibles sucesos futuros que nos
podrían hacer perder dinero:
– Posibilidad de entrada de nuevos competidores: Podrían entrar competidores
extranjeros que pongan en peligro las ventas de la empresa.

– Posibilidad de colapso bursátil: Si hay más escándalos en empresas del sector,

podría llevar a un derrumbe en cadena de todas las empresas del sector de
EMPRESA S.A.

– Dudas sobre el modelo de negocio a largo plazo: Al igual que en

las Debilidadeshemos incluido las dudas que comprometen la rentabilidad actual de
EMPRESA S.A., estas mismas dudas se incrementan cuando pensamos en un
escenario a largo plazo. Cualquier cambio en el mercado o en las preferencias de los
consumidores podrían suponer la bancarrota de la empresa.
A partir de toda esta información, Pedro debería ser capaz de tomar una decisión
acerca de si es buena idea invertir o no: Conociendo las debilidades y amenazas de la
empresa, Pablo podría decidir tomar medidas de precaución antes de invertir, como
por ejemplo, pedir más información sobre las cuentas de la empresa, o diversificar su
inversión en varias empresas de sectores distintos, para que en el caso de que la
empresa quiebre, él no pierda todo su dinero.

En conclusión, el análisis DAFO nos puede ayudar a tomar decisiones más fiables y a
aumentar nuestra probabilidad de tener éxito, aunque debemos recordar que los
riesgos nunca se pueden evitar por completo.

Autor: Jorge Jimeno Bernal Grupo PDCA Home.

¿Qué es el diagrama de Ishikawa o Causa-Efecto? El diagrama de Ishikawa,
conocido también como causa-efecto o diagrama de espina de pez, es una forma de
organizar y representar las diferentes teorias propuestas sobre las causas de un
problema.
Nos permite, por tanto, representar gráficamente el conjunto de causas que dan lugar
a una consecuencia, o bien el conjunto de factores y subfactores (en las “espinas”)
que contribuyen a generar un efecto común (en la “cabeza” del diagrama).
Aquí tienes un ejemplo:

Cómo construir un diagrama causa-efecto, o de Ishikawa

Los errores más comunes son construir el diagrama antes de analizar globalmente los
síntomas, limitar las teorías propuestas enmascarando involuntariamente la causa
raíz, o cometer errores tanto en la relación causal como en el orden de las teorías,
suponiendo un gasto de tiempo importante.
El diagrama se elabora de la siguiente manera:

1. Se debe concretar cuál va a ser el problema o “efecto” a solucionar, se dibuja una

flecha y se pone el tema a tratar al final de la misma.

2. Identificar las causas principales a través de flechas secundarias que terminan en la

flecha principal, se pueden establecer categorías dependiendo de cada problema.

3. Se debe identificar las causas secundarias a través de flechas que terminan en las
flechas secundarias, esto se puede realizar mediante un análisis de cada parámetro,
escribiendo cada causa de forma concisa.

4. Se puede hacer una asignación de la importancia de cada factor.

5. Se usan 5 categorías para definir el esquema de Ishikawa: materiales,

equipos, métodos de trabajo, mano de obra, medio ambiente; conocidas como las
5M’s.
Se puede establecer una relevancia de las causas principales para tratar unas antes
que otras, además se puede añadir cualquier otra información que sea de utilidad
para el proceso y ayude a la resolución del problema.

Identificación de la problemática
Los elementos y las causas que intervienen en el desarrollo de un proceso, y que
pueden en un momento dado, ocasionar que no se cumplan los objetivos del mismo,
son diversos y en ocasiones difíciles de identificar. Por ello, en este capítulo se
identificará la problemática, dado que es necesario tener un conocimiento pleno, para
un óptimo análisis. Los principios de la calidad y las herramientas de análisis de
causas son utilizados para la consecución de este objetivo.

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