hacen a la satisfacción del cliente.
Los Costos por fallos externos: originados
Armand V. Feigenbaum lineamientos de esta visión sistémica fueron por los defectos que detecta el cliente una
fue un ingeniero y economista planteados originalmente en su publicación vez que ya cuenta con el producto.
estadounidense que dejó un valioso legado. más reconocida, ‘Total Quality Control: La mejor manera de entender su filosofía es
A él se le atribuye la creación del concepto de Principles, Practice, and Administration’ a través de lo que él mismo definió como los
Control de la Calidad Total (TQC de Total (‘Control Total de la Calidad: Principios, 3 pasos hacia la calidad:
Quality Control), que luego sería Práctica y Administración’) publicado por
primera vez en 1951 y que hoy, 60 años 1. Liderazgo en calidad: Para
perfeccionado por Deming Juran e Ishikawa y
lograr la excelencia, la calidad debe
reconocido universalmente como Gestión de después, sigue siendo material de referencia
ser visita como algo que se planifica,
la Calidad Total (TQM, traducción literal de por la vigencia de mucho de los conceptos en
y no como un mero análisis de
Total Quality Management, aunque también él vertidos. resultados.
puede considerarse correcto 'Administración Feigenbaum fue Doctor en Economía del 2. Técnicas de calidad modernas:
de la Calidad Total'). prestigioso MIT, y gerente de operaciones y todas las áreas y departamentos de la
control de calidad de General Electric, organización deben estar
durante más de 10 años. Luego fundaría completamente integrados y ser
General Systems, empresa que dirigiría interdependientes para que el
sistema funcione y cumpla
durante décadas. Durante toda su carrera, de
las expectativas del cliente.
más de 50 años, fue siempre un precursor.
3. Compromiso de la
Uno de sus grandes e innovadores aportes
organización: la organización, a través
fue tratar seriamente el tema de costos de la
de cada uno de sus integrantes, debe
calidad, clasificándolos según su origen. A
estar realmente comprometida con la
partir de su análisis, pudieron discriminarse causa. La calidad es responsabilidad
los costos de la calidad en: de todos y cada uno, y se logra
Costos de prevención: los que están únicamente con compromiso y
¿Qué es el Control de la Calidad Total? motivación.
asociados a revisión de productos y procesos
para prevenir fallos.
El Control de la Calidad Total (TQC) es un Costos de evaluación: los relacionados
concepto que permite ver a una organización a inspecciones, ensayos y mediciones.
como un sistema interrelacionado, en donde Costos por fallos internos: producidos
la calidad deja de ser un tema de las áreas por defectos detectados antes de entregar el
productivas para pasar a ser un tema de producto.
todas las áreas. Todos están implicados en
ella, e influyen directamente en factores que
LOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES Armand V. Feigenbaum
DE SU FILOSOFÍA ACERCA DE LA
CALIDAD
1. La calidad es un proceso que afecta
a toda su compañía.
2. La calidad es lo que el cliente dice
que es.
3. Calidad y costo son una suma, no
una diferencia.
4. La calidad requiere tanto individuos
como equipos entusiastas.
5. La calidad es un modo de
administración.
6. La calidad y la innovación son
mutuamente dependientes.
7. La calidad es una ética. ¿Qué es el control de calidad
8. La calidad requiere una mejora total?
continua Los 10 principios
9. La mejora de la calidad es la ruta fundamentales de su filosofía
más efectiva y menos intensiva en de la calidad
capital para la productividad. Costes de calidad
10. La calidad se implementa con Tres pasos hacia la calidad
un sistema total conectado con los
clientes y los proveedores.
