DESARROLLO DE

HABILIDADES
DE SUPERVISIÓN

Hernando A. Solano Quintero

ASECAT - COMFAMA
 El papel del
supervisor

• Planifica las tareas de los trabajadores

• Determina los resultados a obtener

• Organiza los recursos asignados

• Indica los métodos para realizar el trabajo

• Comunica los plazos y prioridades

 El papel del
supervisor

• Suministra y pide información sobre el trabajo

• Alienta al trabajador para ejecutar la tarea

• Escucha los problemas del trabajador

• Facilita la solución de problemas

• Comprueba si las tareas se hacen a tiempo

 Interrelaciones
del supervisor
OBJETIVOS DE LA
ADMININSTRACIÓN
Dirección

Responsabilidades ante
la Administración Apoyo Especialistas
Ingenieros,

Ej
administradores

ec
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Responsabilidades ante bo nt
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Técnicos, or Trabajadores
supervisores
NECESIDADES DE
LOS TRABAJADORES
 Dificultades del
supervisor

• Dilema entre trabajador o directivo

• Actuar como administrador sin preparación

• No contar con el respaldo de la Dirección

• Adoptar una posición equilibrada

• Muchas cosas por las cuales debe responder

 Roles del
supervisor

• ADMINISTRADOR • TÉCNICO

– Planea, programa – Conoce el trabajo

– Forma, entrena – Practica la seguridad

– Verifica, controla – Controla los costos

– Corrige, actúa – Provee insumos

– Prepara informes – Practica estándares

 Habilidades que debe
desarrollar el supervisor
1. Liderazgo transformador
2. Comunicarse en forma efectiva
3. Trabajar en equipo
4. Ayudar a resolver conflictos
5. Aplicar las normas de la empresa
6. Capacitar a los trabajadores
7. Promover la salud ocupacional
8. Apoyar el mejoramiento continuo
9. Administrar bien su tiempo
 LIDERAZGO
TRANSFORMADOR
 Características de
los líderes
1. Adoptan siempre una actitud proactiva

2. Orientan sus actos hacia resultados

3. Trabajan con entusiasmo y disciplina

4. Establecen relaciones ganar - ganar

5. Buscan comprender, luego ser comprendidos

6. Actúan con responsabilidad y humildad

7. Se renuevan mental, física y espiritualmente

 Poder transformador
del líder

• Crea un clima de trabajo basado en la confianza

• No critica, orienta y refuerza de las fortalezas

• Ayuda al trabajador estimulando su desempeño

• Reemplaza la mediocridad por la superación

• Cultiva los valores, los practica con el ejemplo

 Ambiente laboral

Clima humano que perciben los integrantes de una

organización en el que se desarrolla el trabajo
cotidiano, que influye en la satisfacción personal y en
la productividad.

Está relacionado con la manera de trabajar y de

relacionarse en la organización y con la actividad de
las personas.
 Valores

Formas de ser y de actuar que las personas le dan

con cierta importancia y que eligen en forma libre y
consciente, que practican o buscan practicar.

Las organizaciones se apoyan en los valores para

lograr una cultura y clima laboral que le brinde
sentido al trabajo con ética y con responsabilidad
social.
 Valores

• Autoestima • Responsabilidad

• Disciplina • Constancia

• Honestidad • Cooperación

• Honradez • Compromiso

• Respeto • Aprendizaje
 Las necesidades
del trabajador

• Trabajar en lo que sabe y le gusta

• Recibir salarios y prestaciones justos

• Sentirse respetado y valorado

• Condiciones de trabajo seguras

• Estar enterado de los asuntos que le afectan

• Posibilidades de progresar
 Estilos que
deterioran el clima

• Comunicación deficiente, informal, rumores

• Falta de credibilidad y pérdida de confianza

• Dificultad para comprender las decisiones

• Excesiva concentración de las decisiones

• Anclarse rígidamente a un modo de pensar

 Estilos que
mejoran el clima

• Capacidad de escucha y de comunicación

• Coherencia personal, respeto y confianza

• Metas alcanzables según la capacidad

• Delegación de trabajo y atención de lo esencial

• Participación del grupo en lo que le compete

COMUNICACIÓN EFECTIVA
 Comprender las claves de
una buena comunicación
• Los elementos de que está constituida

• El contenido de la comunicación

• El clima o entorno de la comunicación

• Los medios útiles para poder comunicarse

• La comprensión de los mensajes

• Las formas de comunicación no verbal

 Comunicación
agresiva

• Trae como reacción enojo, tensión, ira

• Es un irrespeto a los derechos y sentimientos

• Los demás la interpretan como deseo de poder

• Termina también siendo un ataque ofensivo

• Reproduce sentimientos irracionales y violentos

 Comunicación
pasiva

• Posición fácil, dejar que las cosas se arreglen

• Actitud cómoda para preferir no encarar a otros

• Produce tensiones e intranquilidad interior

• Puede interpretarse como aceptación de la agresión

• Puede permitir al otro, cometer abusos

 Comunicación
asertiva
• Defender los derechos sin violar los de los demás

• Reducir la sensación molesta de no expresarse

• Discrepar abiertamente sin sentirse cohibido

• Aminorar las tensiones emocionales y el stress

• Aclarar afirmaciones equivocadas o infundadas

 Señales de
cambio personal
• Respeto a los demás para que me respeten

• Expreso mis sentimientos positivamente

• Mantengo auto-control y seguridad en mis actos

• Reconozco y doy la razón a quien la tiene

• Hago uso técnicas efectivas de comunicación

 Aprender a
escuchar

• Escuchar sin interrumpir a quien habla

• Guardar silencio si no se necesita hablar

• No emitir opiniones, hasta el final

• Ponerse en el lugar de los interlocutores

• Basar el diálogo en una relación de comprensión

EL TRABAJO EN EQUIPO
 El trabajo en
equipo

Un buen equipo de trabajo es una fuerza

dinámica compuesta por personas dispuestas a
trabajar y aportar sus ideas y conocimientos para
lograr los resultados que se proponen.
 Cómo es un
equipo efectivo

• Apoyo entre los miembros, sinergía

• Un claro entendimiento y colaboración

• Comunicación efectiva para tomar decisiones

• Confianza en las capacidad individuales

• Prevalecen los intereses del equipo

 La eficacia
del equipo de trabajo

1. Un LÍDER que integre los intereses

2. OBJETIVOS claros y compartidos

3. Identificar los PROBLEMAS correctos

4. RESPETAR las ideas y los sentimientos

5. COMPLEMENTARIEDAD en la tarea

6. COMUNICACIÓN clara entre los miembros

7. PARTICIPACIÓN y COMPROMISO
 Ventajas del
trabajo en equipo

• Incrementa la productividad

• Aumenta la calidad del trabajo

• Involucra sus miembros en las decisiones

• Aumenta la satisfacción laboral

• Se reducen las pérdidas de tiempo

RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
 Conflicto

Situación entre personas en la que coexisten unos

fines o valores incompatibles. Las diferencias que
surgen se relacionan con intereses, objetivos,
hechos u opiniones.
 Fuentes de
conflicto

• COMUNICACIÓN: falta de información, interpretación

• ESTRUCTURAS: procesos ineficaces, desorden

• RELACIONES: estereotipo, percepción, uso de poder

• INTERESES: Incompatibilidad, preferencias

• VALORES: Creencias, filosofías, puntos de vista

 Naturaleza del
conflicto

• Necesidades o deseos insatisfechos, inconformidad

• Diferentes percepciones, estilos de personalidad

• Ver solo lo que se quiere ver, desconocimiento

• Imposición, dominación, exigencia, coerción

• Las personas reaccionan a todo lo que las afecta

 Cuando evitar
el conflicto

• El asunto no es importante, hay cosas más graves

• Nos damos cuenta que no tenemos razón

• Dejar que el ánimo se calme para reducir tensiones

• Resolver el conflicto por medios más eficaces

• Alguien puede resolver el conflicto

 Cuándo
cooperar

• Unirse en lo que es importante para ambas partes

• Sumar intereses junto con los de los otros

• Combinar distintas perspectivas del problema

• Tener absoluta confianza en la otra parte

• Resolver problemas que sean comunes

 Solución directa
del conflicto

• Identificar el problema o situación determinada

• Analizar las causas y circunstancias que lo originan

• Analizar los efectos que puede generar el conflicto

• Considerar las barreras que impiden superarlo

• Examinar intereses y percepciones que lo generan

 Separar el problema
de las personas

• Enfrentar el problema, no a las personas

• Ponerse en el lugar de la otra parte

• No deducir las intenciones con base en temores

• Comentar las mutuas percepciones

• Evitar culpar a otros de los propios problemas

 Controlar las
emociones

• Reconocer las emociones propias y ajenas

• Permitir que el otro se desahogue, ser tolerante

• No reaccionar ante emociones desbordadas

• Escuchar atentamente lo que dice la otra parte

• No perder la calma, mantener el equilibrio

APLICACIÓN DE LAS NORMAS
DE LA EMPRESA
 Conductas de
indisciplina

• Negligencia, pereza, falta de cooperación

• Impuntualidad, falta al trabajo

• Vicios, malas costumbres

• Daño al patrimonio, hurto, sustracción

• Falta de iniciativa o de esfuerzo

• Dolo, falsedad, engaño

 Tomar medidas
disciplinarias

• Reunir toda la información y pruebas posibles

• Analizar las circunstancias, datos y hechos

• Considerar los antecedentes del trabajador

• Escuchar atentamente al trabajador

• No actuar con el estado de ánimo alterado

• Estudiar o presentar el caso a las directivas

 Atender las quejas
del trabajador
• Prestar atención a lo que dice el trabajador

• Investigar, reunir datos y hechos

• Ser claro y concreto en la respuesta

• Ser justo, admitir los errores si existen

• Tramitar la queja si ésta no le compete

CAPACITACIÓN
DE LOS
TRABAJADORES
 Detectar necesidad
de capacitación
• Incremento del desperdicio y el reproceso

• Bajos índices de calidad y productividad

• Despidos frecuentes de personal

• Índices elevados de accidentalidad

• Retrasos no acostumbrados, incumplimiento

 Aplicar métodos
de enseñanza
1. Preparar al trabajador

2. Explicar el procedimiento, paso a paso

3. Demostrarle cómo se hace el trabajo

4. Hacerle preguntas

5. Probarlo dejándolo que haga el trabajo

6. Corregirle los defectos

7. Dejarlo trabajar en forma gradual

 Otros métodos de
capacitación
• Instrucciones verbales individuales

• Instrucciones verbales de grupo

• Conferencias y pláticas

• Demostración práctica de operaciones

• Instrucciones escritas, guías, manuales

 SALUD OCUPACIONAL
Y
SEGURIDAD INDUSTRIAL
 Responsabilidad
patronal

– El trabajador ingreso sano debe retirarse sano,

– El empleador debe brindar al trabajador un

medio de trabajo seguro,

• Sin riesgos fisicos,

• Sin riesgos químicos,

• Sin riesgos biológicos

 Qué responsabilidad le
incumbe al supervisor
• Ayudar a identificar los factores de riesgo laborales

• Apoyar planes y programas de salud ocupacional

• Contribuir a identificar las causas de los accidentes

• Enseñar al trabajador a prevenir los accidentes

• Establecer o mantener métodos de trabajo seguros

• Aplicar y hacer que se apliquen medidas de seguridad

 Planear bien
los trabajos
• Uso de los recursos:
– Tiempo
– Materiales, insumos
– Equipos, maquinaria
– Espacio
• Trabajos por turnos
• Presión por trabajos urgentes
• Técnicas de programación
MEJORAMIENTO CONTINUO
 Componentes
de la calidad
Calidad intrínseca
del producto o
servicio

Costo del
producto o del
servicio
Satisfacción
Cumplimiento en el del cliente
Garantía
sitio y momento de
de la la entrega

calidad
Moral del
trabajador

Seguridad del
trabajador y del
cliente
 Conceptos sobre el
control de calidad

• Calidad en primer lugar

• Acción orientada a los pocos vitales

• Utilización de hechos y datos

• Calidad asegurada por el control del proceso

• Control a las causas fundamentales

 El papel del supervisor en
los procesos de mejora

• Ayudar a identificar procesos a mejorar

• Obtener datos y hechos para controlar procesos

• Controlar los estándares de calidad

• Identificar y resolver problemas de mala calidad

• Ayudar a controlar los costos de la calidad

 Herramientas de control
de calidad

ESTRATIFICACIÓN Identificar el problema principal

HOJA DE VERIFICACIÓN Facilitar la recolección de datos

GRÁFICO DE PARETO Jerarquizar la solución a los problemas

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO Visualizar conjunto de causas

DIAGRAMA CORRELACIÓN Verificar la la relación entre dos variables

Estadística del comportamiento de una

HISTOGRAMA
variable del proceso
 Ayudar a
reducir costos
• Reducir desperdicio de material y reproceso

• Ahorrar tiempo, actuar oportunamente

• Mejorar el rendimiento en el trabajo

• Gasto con prudencia o con moderación

• Mejorar los métodos de trabajo

 Mantener orden
y limpieza
• Mejorar los hábitos y métodos de trabajo

• Establecer programas de limpieza

• Manejar y almacenar los materiales

• Preservar la salud de los trabajadores

• Evitar accidentes de trabajo

• Mejorar el aspecto de las instalaciones

 Inspecciones de
orden y limpieza
• EQUIPOS • INSTALACIONES
– Equipo dañado – Objetos en desorden
– Congestión
• ELEMENTOS
– Fugas y goteos
– Baños, sanitarios
• MATERIALES
– Lockers, vestiers
– Apilamiento
– Pasillos obstruidos – Bolsos, maletines
 ADMINISTRACIÓN

EFECTIVA DEL TIEMPO

 Administrar
bien el tiempo
• Capital que podemos utilizar en lo que queremos

• De su uso depende estilo de vida, salud y felicidad

• Decisivo para el trabajo, el hogar y la vida

• Es un recurso que es no renovable

• Saber aprovecharlo para vivir en armonía

 Quita tiempos
más frecuentes

• Falta de comunicación, indicaciones poco claras

• Falta de disciplina, voluntad y perseverancia
• Indecisiones y aplazamientos innecesarios
• Incapacidad de decir NO, cuando es necesario
• Dedicación a cosas inútiles o innecesarias
 Planear con
anticipación

 Tener claridad en los objetivos

 Conocer lo necesario e importante

 Pensar y actuar analizando detalles

 Prever lo que pueda pasar

 Prever situaciones inesperadas

 Evitar los
retrasos

 Si un trabajo se debe hacer, hay que hacerlo pronto

 Lo que se empieza se debe terminar

 Abordar primero las situaciones más difíciles

 Evitar actividades que son una pérdida de tiempo

 Empezar las actividades con puntualidad

 Equilibrar el
uso del tiempo

 Actividades laborales
 Desarrollo personal - aprendizaje
 Rutinas: comer, dormir, aseo, transportarse
 Recreación personal y familiar
 Espacio para la intimidad y aislamiento
 Compromisos sociales y familiares