Métodos cuantitativos en la gestión de empresas
República Bolivariana de Venezuela.
Ministerio del Poder Popular para la Educación.
Universidad Nacional Abierta
Dirección de Investigaciones y Postgrado
Maestría de Administración de Negocios
Centro Local Sucre.
Unidad Curricular: Métodos cuantitativos en la gestión de empresas.
(GRUPO 13)
Actividad nº 1:
Desarrollo de ejercicio para la Toma de Decisiones:
Participantes:
Ing. Angélica Padrón.
CI: V-21.339.497
Ing. Fanny Cumana.
C.I: V-15.742.521
Facilitador:
Msc.Danny Bolívar
Carúpano, 22 de Agosto de 2018.
Métodos cuantitativos para la gestión de empresas
Planteamiento de la actividad:
Es prácticamente imposible tomar siempre la decisión correcta. No
obstante, el uso de procesos, técnicas y herramientas correctas pueden
incrementar las posibilidades de elegir bien. El siguiente ejercicio de
autoevaluación servirá para evaluar su aptitud para la toma decisiones. Sea lo
más sincero posible. Si la respuesta es nunca, marque la opción 1 y si la
respuesta es siempre, marque la opción 4. Tenga en cuenta la siguiente categoría:
PUNTOS: SIGNIFICADO:
1 NUNCA
2 A VECES
3 CON FRECUENCIA
4 SIEMPRE
Sume los puntos y consulte el análisis para averiguar su puntuación, las
respuestas le servirán para identificar los aspectos en los que necesita mejorar.
Puntos a desarrollarse:
1. ¿A qué conclusión llega el equipo en torno a los diferentes resultados
individuales obtenidos? Razone y explique.
Una vez realizada la elección entre las diferentes opciones (asignándole un
valor entre una escala de 1 y 4) para resolver las 32 aseveraciones planteadas en
la autoevaluación propuesta por Jairo Amaya; se sumaron los puntos, arrojando
un total de 112 y 108 respectivamente, lo cual nos permite determinar que la
capacidad para la toma de decisiones es sólida; es decir, dicho resultado es
satisfactorio, sin embargo, este puede ser perfeccionado a través del uso de
procesos, técnicas y herramientas correctas con el fin de incrementar las
posibilidades de elegir la opción correcta y llegar a ser más asertivo, lo que se
traduciría en tener una organización exitosa.
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Es de vital importancia reflexionar sobre la toma de decisiones por parte de los
líderes empresariales, ya que de éstas dependen el desarrollo de la organización,
su crecimiento, viabilidad y desarrollo del objeto social. Se debe decidir la mejor
alternativa entre las opciones, ¿qué debe hacerse?, ¿cómo se hace?, ¿Quién lo
debe hacer?. Estas decisiones son de gran trascendencia ya que comprometen el
desarrollo de la empresa y su supervivencia.
En la actualidad los gerentes enfrentamos situaciones adversas en las que se
requiere la toma de decisiones cruciales para un determinado resultado, sobre
todo en los tiempos de crisis que viven actualmente las empresas de nuestro
país, donde incluso organizaciones solidas de alto prestigio han tenido que cerrar
sus puertas por no poder cubrir sus gastos operativos o simplemente por la
ausencia de materia prima, por ello, es determinante que se esté preparado para
elegir la opción correcta, dejando atrás las estructuras arcaicas y a las
comunicaciones deficientes donde era el jefe quien lo sabía todo y el que no era
jefe simplemente tenía que esperar que pasara el tiempo para ir aprendiendo, en
el mundo dinámico de hoy no podemos esperar; por eso este instrumento es
oportuno para la autoevaluación y mejoramiento constante de las actitudes de los
líderes empresariales para que la toma de decisiones sea cada vez más acertada.
2. Identifique y presente los resultados insatisfactorios, buenos y sólidos por cada
participante de acuerdo al puntaje que le asigna Amaya, ponderen estos, para
obtener un promedio. Luego, planteen las alternativas que les pueden llevar a
superar, mejorar o mantener esos resultados. No olviden que deben explicar
tanto el “qué hacer” y el “cómo hacerlo”, ya que el “para qué” está bien
definido: Mejorar sus atributos y actitud para la toma de decisiones.
Una vez realizada la encuesta propuesta por Amaya, se pueden identificar y
promediar los resultados obtenidos por los participantes, los cuales son los
siguientes:
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Encuesta para evaluar actitudes en toma de decisiones: Angelica: Fanny:
1 Toma las desiciones con tiempo y me aseguro de que sean puestas en practica 4 3
2 Antes de decidirme analizo las situaciones cuidadosa y completamente 4 4
3 Delego todas las decisiones que no debo tomar 2 2
4 Combino enfoques intelectuales y creativos para tomar una decisión 3 4
5 Antes de iniciar el proceso, reflexiono acerca del tipo de decisión que tomaré 3 3
6 Uso mi comprensión de la cultura empresarial para obtener apoyo en mis desiciones 4 3
7 Doy prioridad a los factores significativos según la regla del 20/80 2 4
8 Confecciono una solida argumentación para aclarar y apoyar mis desiciones estratégicas 4 3
9 Intento obtener el mayor compromiso posible en la toma de desiciones 4 4
10 Consulto a las personas idóneas para obtener su ayuda en la toma de la desición correcta 3 4
11 Llevo a cabo el analisis VDOA sobre mis operaciones y las de la competencia 3 4
12 Elimino ideas obsoletas a traves de un enfoque creativo critico 3 4
13 Aliento a los equipos a pensar como un grupo y no como individuos 4 3
14 Preparo mis ideas antes de una reunion y aliento a los demas a hacer lo mismo 4 3
15 Juzgo las alternativas según criterios objetivos que la decisión debe satisfacer. 3 3
16 Aprovecho las fuentes de información utiles, disponibles dentro y fuera de la empresa 3 4
17 Tengo en cuenta las medidas y las reacciones derivadas de mis desiciones 3 4
18 Al considerar las predicciones y resultados planeados, sopeso las posibilidades 4 4
19 En el caso adecuado utilizo los computadores para ayudarme a tomar desiciones 3 4
20 Intento minimizar los riesgos, pero tomo los necesarios con seguridad 3 3
21 Uso marcos hipoteticos para comprobar las viabilidad de los planes 3 4
22 Tomo desiciones según su valia sin inquietarme por mi propia posicion 3 2
23 Me ocupo de obtener apoyo para mis desiciones en todas las fases del proceso 4 3
24 Comprometo a todo el equipo en confeccionar planes para ponerlos en práctica 3 3
25 Me aseguro de que alguien se haga responsable en cada fase de del plan de acción 3 4
26 Comunico mis desiciones con sinceridad y lo mas rapidamente posible 4 3
27 Intento alentar a las personas para que presenten cualquier objeción 3 3
28 Monto sistemas de control y uso para comprobar los progresos 4 4
29 Uso las revisiones de medidas para aprender de los exitos y los fracasos 3 4
30 Explico mis desiciones con claridad y aseguro que han sido comprendidas 4 4
31 Me hago responsable del rendimiento de las personas que decido contratar 4 4
32 Intento lograr que todas las reuniones acaben con desiciones claras 4 4
Total individual: 108 112
En Promedio del resultado de ambas participantes luego de realizar la
encuesta fue de 110, lo que corresponde al rango 96-128 que propone Amaya, lo
cual refleja que el equipo de trabajo es sólido para tomar decisiones, sin embargo
puede ser perfeccionado. A través de la objetividad al momento de tomar
decisiones dejando de un lado los juicios valorativos personales, sin embargo hay
que considerar los conocimientos personales de cultura y el comportamiento
organizacional.
Por otra parte, construir argumentos sólidos basados en enfoques
intelectuales y creativos de la realidad actual; experiencias pasadas y eventos
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futuros, que se pudieran originar para garantizar y apoyar que las decisiones
propuestas sean las mejores. Así como también, generar la confianza y el
compromiso del equipo de trabajo en la ejecución de las decisiones tomadas y así
garantizar que existan responsables por áreas o fases. De igual manera se
observa dominio de estrategias gerenciales exitosas y la implementación de
medidas de control y el uso de las TIC, para realizar evaluaciones periódicas de
las decisiones tomadas y verificar así que estas se estén ejecutando con éxito y
ajustadas a las necesidades de la organización.
Aspectos a superar para mejorar sus atributos y actitud para la toma de
decisiones según la encuesta elaborada:
Ambas participantes coincidieron en su posición ante la aseveración
número 3, “Delego todas las decisiones que no debo tomar” donde se
respondió con la opción 2, A veces:
Y esto se debe a que entre los problemas que se presentan en una
organización, los gerentes tenemos el deber de atacar personalmente los más
difíciles, aquí es donde se reconoce a un líder; toma las decisiones difíciles en
lugar de dejar que las tome un subalterno o un comité. Sin embargo, la fuerte
rutina de las jornadas de trabajo obliga a delegar las funciones menos
importantes, evitando de esta manera la sobrecarga laboral y un mayor dinamismo
al proceso productivo.
¿Qué hacer?: Aunque muchas veces delegar una decisión o actividad
puede parecer una tarea difícil o algo que muy pocos están dispuestos a hacer, a
la hora de la verdad va a llegar un momento en que se produce un
apalancamiento gerencial o general de la empresa y se tiene que acabar
delegando, ya que una misma persona no será capaz de afrontar todas las tareas
que se le vienen una vez que crece una empresa
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Delegar las decisiones y actividades menos importantes resulta imperativo
a la hora de optimizar los recursos, sobre todo de tiempo, dedicándose solo a
aquellas de vital importancia para la empresa, asumiendo que nadie mejor que el
gerente para elaborar estrategias y planes, ya que es él o ella quien mejor conoce
los elementos internos y externos que pueden afectar o proyectar a la
organización, el líder empresarial debe refugiarse en la planificación operativa y
estratégica, actuando como un agente supervisor de sus empleados y no por
como ente operativo.
¿Cómo hacerlo?:
Para que esta delegación no se convierta en algo muy duro, la persona que
delega debe seguir realizando las tareas más importantes, las que
considera que solo esa persona puede hacer, y delegar las que considere
“delegables”, además de que las tareas las debe delegar a una persona de
confianza.
La obtención de la comprensión y de la cooperación de los empleados. Al
terminar de informar a cada individuo en que va a consistir su trabajo.
El supervisor debe ganarse el apoyo de aquellos que van a realizar el
trabajo y para ello no es suficiente decirles lo que deben hacer, es
necesario ganarse su confianza.
Se puede empezar por tareas rutinarias, y seguir pasando a tareas más
complejas hasta que finalmente se acaben delegando todas las tareas
necesarias.
Para seleccionar a la mejor persona, se tiene que hacer una selección
interna dentro de la empresa o seleccionar a una persona de confianza a la
que habrá preparado para realizar estas funciones.
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En la aseveración número 7, “doy prioridad a los factores significativos
según la regla del 20/80”, donde la Ing. Angélica Padrón respondió con la opción
2, A veces:
A menudo los gerentes se niegan a deshacerse del 80% del negocio que no
es provechoso, diciendo que ese 80% genera una gran contribución a la empresa,
o diciendo que si eliminan ese 80% poco provechoso eso disminuirá claramente
los beneficios, lo cierto es que un negocio deficitario, lo es porque mucho esfuerzo
en inversión en áreas del negocio que generan poco beneficio, pero que requieren
de mucha atención, gestión e inversión.
¿Qué hacer?: Reducir o eliminar esas inversiones de tiempo y recursos, ya
que reduciría gastos y tiempo, haciendo el negocio más simple de gestionar.
¿Cómo hacerlo?:
Clasificar las decisiones a tomar entre importantes y no importantes.
Las no importantes, delegarlas, todas si es posible.
Las importantes:
Recopilar el 80% de los datos y análisis relevantes para la decisión
durante el primer 20% del tiempo que se tenga disponible. Después se
toma una decisión el 100% de las veces basado en lo que se realmente
se tiene y se actúa con determinación, como si se estuviera 100%
seguro de que se tomó la decisión correcta.
Si lo que se decidió no funcionó, cambiar rápidamente de decisión. El
mercado en realidad es mucho más confiable que cualquier análisis, lo
que funcione en la práctica es el mejor indicador. No hay que tener
miedo a experimentar y no se debe insistir con soluciones que no
funcionan, no se debe luchar en contra de lo que pide el mercado.
Pero si lo que se hizo funcionó, redoblar los recursos que se invirtió en
esa decisión (tiempo, dinero, entre otros).
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En la aseveración número 22, “Tomo decisiones según su valía sin
inquietarme por mi propia posición”, donde la Ing. Fanny Cumana respondió
con la opción 2, A veces:
Cuando un líder empresarial se enfrenta a una toma de decisión, además de
comprender la situación que se presenta, debe tener la capacidad de analizar,
evaluar, reunir alternativas, considerar las variables, es decir, aplicar estas
técnicas para encontrar soluciones razonables; podemos decir entonces, que se
trata de una toma de decisión basada en la racionalidad. Sin embargo, a veces
los encargados de tomar decisiones están muy lejos de ser objetivos en la forma
que recopilan, evalúan y aplican la información para elegir. Las personas tienen
perjuicios que interfieren con una racionalidad objetiva.
¿Qué hacer?: El gerente debe dirigir cuidadosamente la manera en que se
formulan o perciben los problemas o las alterativas de decisión y la manera en que
estas influencias subjetivas pueden imponerse sobre hechos objetivos.
¿Cómo hacerlo?:
El gerente como tomador de decisiones debe ser totalmente objetivo y
lógico a la hora de tomarlas.
Tiene que tener una meta clara y todas las acciones en el proceso de toma
de decisiones.
Debe recopilar toda la información necesaria y de manera objetiva, así
como evaluar los hechos que permitan contar con datos importantes para la
toma de la decisión.
Definir criterios objetivos para tomar le decisión correcta dentro del
conglomerado de alternativas que se puedan presentar.
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3. Si Los resultados que han analizado fueran el del comportamiento en la toma
de decisiones de un equipo gerencial, a quienes les compete adoptar las
decisiones en sus campos de acción, reflexionen sobre ¿qué diferencia un
problema de gestión administrativo de uno matemático
fundamentado en los números que a ustedes le permitieron
evaluarse individualmente y como equipo de trabajo? Razone y explique.
Para afrontar los problemas de gestión administrativa se toman decisiones
en el momento considerando las soluciones que son factibles o no, basándose en
un enfoque más cualitativo en cuanto al análisis de las etapas del proceso de toma
de decisiones y los elementos que involucran la misma, obteniendo una visión
muy generalista de los resultados de la decisión, enfocándose, por ejemplo, en
tiempo, recursos, calidad mediante la observación sin una medida precisa más
que poder obtener un resultado satisfactorio al problema.
Muchas veces al solucionar problemas de gestión administrativa,
careciendo de un modelo cuantitativo que nos permita medir la eficacia durante la
de toma de decisiones, se obvian las fallas durante el proceso y el análisis
respectivo de estas, que nos ayudarían a registrar la información y optimizar los
procedimientos en escenarios administrativos similares. Por ello es necesario que
el dirigente posea una tecnología de administración, es decir, un conjunto de
conceptos, técnicas y herramientas que le permitan pasar de la reflexión a la
elaboración de una 2acción consciente, como es el caso del diseño propuesto por
Amaya, encuesta que permite evaluar las actitudes del equipo de trabajo de
manera individual, y estableciendo estrategias pertinentes para optimizar el
desempeño de cada elemento y con esto desarrollar una acción empresarial
exitosa.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÀFICAS:
Amaya, J. (2009). “Toma de decisiones gerenciales: Métodos cuantitativos para la
administración” Colombia: ECOE Ediciones.
Ordoñez, O. (1997). “Manual de gerencia política para secretarios de
organización”. Venezuela: Impresos Urbina C.A.
Redondo, A. (1992)."Curso Practico de Contabilidad General y Superior."
3ra Edición. Centro Contable Venezolano.
Sallenave, J. (1997). “Gerencia y planeación estratégica”. Colombia: Grupo
Editorial Norma.
