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UNIVERSIDAD PRIVADA JOSE CARLOS MARIATEGUI
FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS, EMPRESARIALES Y
PEDAGÓGICAS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA COMERCIAL
INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES
TÍTULO: PROCESO DE FACTURACION
PRESENTADO POR: MIGUEL ANGEL VILCA ANDRADE
TUTOR: CPC. JOSE MANUEL BEGAZO ZEGOVIA
TACNA-PERU
2018
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RESUMEN
El presente informe de Practicas Pre-Profesionales se realizó en base la
experiencia adquirida como parte de las actividades desarrolladas en calidad de
personal nombrado de Electrosur S.A, considerando la función principal y las
funciones específicas del Asistente de Facturación; su contenido tiene por
finalidad cumplir con el requisito establecido para la aprobación del Curso
Prácticas Pre-profesionales.
En el Primer capítulo, se presenta la descripción general del Centro de Prácticas,
su Misión Visión, Fines que persigue la empresa, así como su estructura
organizativa; así mismo, se desarrolla las funciones y actividades específicas del
centro de prácticas, los aspectos normativos y legales para el presente informe
de prácticas.
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INTRODUCCIÓN
El presente informe de prácticas pre profesionales en la carrera profesional de
Ingeniería Comercial fue desarrollado en la Empresa Regional de Servicio
Público de Electricidad – Electrosur S.A, Gerencia Comercial, Departamento de
Comercialización, específicamente en el Servicio de Facturación.
El informe contiene el desarrollo descriptivo de las funciones realizadas en el
periodo de prácticas, mencionando datos referentes a la Entidad conformante de
la actividad empresarial del Estado y como tal, se encuentra comprendida dentro
del ámbito del Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del
Estado (FONAFE).
El objetivo de este informe es dar a conocer en forma detallada todas las
actividades realizadas en el Servicio de Facturación del Departamento de
Comercialización de la Gerencia Comercial, así mismo se explicarán las
principales funciones que se realiza en este Servicio, donde se plasmaron todos
los conocimientos adquiridos durante los estudios realizados en la Escuela
Profesional de Ingeniería comercial, lo cual se desarrolló con eficiencia, destreza
y creatividad.
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INDICE DE CONTENIDOS
RESUMEN ......................................................................................................... 1
INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 2
INDICE DE CONTENIDOS ................................................................................ 3
INDICE DE FIGURAS ........................................................................................ 4
INDICE DE TABLAS .......................................................................................... 5
CAPÍTULO I: PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES ......................................... 6
1.1. Descripción del centro de prácticas pre profesionales. ......................... 6
1.1.1. Razón social, representante legal, domicilio legal, actividades. ..... 6
1.1.2. Organización del centro de prácticas............................................ 10
1.1.3. Funciones y/o actividades especifica del área o centro de prácticas
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1.2. Actividades realizadas por el practicante ............................................ 16
1.2.1. Actividades realizadas .................................................................. 16
1.2.2. Listado calendarizado del practicante ........................................... 18
1.2.3. Análisis comentado de la Normas Laborales aplicada en las
prácticas .................................................................................................... 18
1.3. Análisis comentado de la Normas Legales empleados ....................... 21
1.3.1. Ley Concesiones Eléctricas N° 25844 y su Reglamento .............. 21
1.3.2. Norma “Opciones Tarifarias y Condiciones de Aplicación de las
Tarifas a Usuario Final” Resolución Osinergmin N° 206-2013-OS/CD ..... 21
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INDICE DE FIGURAS
Ilustración 1: Área de Concesión e Influencia ................................................ 10
Ilustración 2: Organigrama de Electrosur S.A ................................................ 11
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INDICE DE TABLAS
Tabla 1: Área de Concesión e Influencia - Tacna .............................................. 9
Tabla 2: Área de Concesión e Influencia - Moquegua ....................................... 9
Tabla 3: Cuadro de Asignación de Personal.................................................... 16
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CAPÍTULO I: PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES
1.1. Descripción del centro de prácticas pre profesionales.
1.1.1. Razón social, representante legal, domicilio legal, actividades.
Razón social:
Empresa Regional de Servicio Público de Electricidad Sociedad
Anónima. También se utiliza la denominación Electrosur S.A.
Representante legal:
Ingeniero Electricista Víctor Raúl Monzón Gonzáles.
Domicilio legal:
Calle Zela N° 408 – Tacna
Actividades y Aspectos Generales de la Organización:
- Objeto Social de la Empresa
El objeto de la Sociedad es prestar el servicio de distribución y
comercialización de energía eléctrica con carácter de servicio
público dentro de las áreas de concesión otorgadas por el Estado
Peruano (regiones de Tacna y Moquegua), así como la
distribución y comercialización de libre contratación. También,
podrá dedicarse a la generación y transmisión de energía eléctrica
dentro de los límites que establezca la ley.
Asimismo, podrá importar o exportar energía eléctrica, prestar
servicio de consultoría, servicio de contrastación de medidores
eléctricos, diseñar o ejecutar cualquier tipo de estudio u obra
vinculada a las actividades eléctricas, así como la importación,
fabricación y comercialización de bienes y prestación de servicios
que se requiriesen para la generación, transmisión,
comercialización o distribución de energía eléctrica.
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También se encuentra incluido dentro del objeto social la
promoción y desarrollo eficiente y sostenible de la electrificación,
y del uso productivo de la electricidad en zonas rurales,
localidades aisladas y de frontera del país, así como eI incentivo
del uso de alternativas económicas viables sobre todo de aquellas
que promueven el aprovechamiento de los recursos energéticos
renovables.
Se entienden incluidos en el objeto social los actos relacionados
con el mismo que coadyuven a la financiación y realización de sus
fines, incluyendo el aprovechamiento económico financiero de sus
activos y procesos así como de las sinergias con empresas
vinculadas. (Electrosur, 2014)
- Visión:
“Consolidarnos como una empresa eficiente, moderna y
responsable”.
- Misión:
“Satisfacer la necesidad de energía de nuestros clientes,
contribuyendo a su desarrollo y bienestar, con calidad,
responsabilidad social y respeto al medio ambiente,
comprometidos con la satisfacción laboral y el desarrollo de las
competencias de nuestro personal”.
- Valores Empresariales:
Electrosur S.A. se encuentra comprometida a cumplir cada uno
de los lineamientos estratégicos, permitiendo siempre el
crecimiento, desarrollo y bienestar de su personal, promoviendo
en ellos los siguientes valores empresariales: Honestidad Lealtad
Idoneidad Trabajo en equipo Perseverancia
Honestidad.- ELECTROSUR S.A. es una empresa correcta,
integra en su obrar, que desecha el provecho o ventaja propia,
obtenido por sí misma o a través de terceros y rechaza la
corrupción en todos los ámbitos de su desempeño.
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Lealtad.- ELECTROSUR S.A. actúa con fidelidad y solidaridad
hacia sus clientes y a la comunidad en general, obrando con
reserva y diligencia en el manejo de la información.
Idoneidad.- ELECTROSUR S.A. se desenvuelve con aptitud
técnica y legal en la prestación del servicio al cual se encuentra
abocada.
Trabajo en equipo.- ELECTROSUR S.A. trabajan en forma
conjunta con FONAFE y las demás empresas de su Sector
cuando es requerido y necesario, por alcanzar tanto sus propios
objetivos como aquellos objetivos comunes al Sector, brindado
apoyo, colaboración y buena comunicación.
Perseverancia.- ELECTROSUR S.A. es una empresa constante,
dedicada y firme en la consecución de propósitos y metas
empresariales. (Electrosur, 2014)
- Áreas de Concesión y de Influencia:
Electrosur S.A. está presente y tiene a su cargo el suministro de
energía eléctrica en los 2 departamentos de Tacna y Moquegua,
con una superficie de 1 601,40 km . En su área de concesión
sirven a más de 503 000 habitantes, mediante la atención de 153
317 clientes en las ciudades de Tacna, Moquegua e Ilo. La sede
central está en la ciudad de Tacna. (Electrosur, Memoria Anual
2016, 2016)
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Fuente: Memoria Anual -2016
Tabla 1: Área de Concesión e Influencia - Tacna
Fuente: Memoria Anual -2016
Tabla 2: Área de Concesión e Influencia - Moquegua
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Fuente: Memoria Anual -2016
Ilustración 1: Área de Concesión e Influencia
1.1.2. Organización del centro de prácticas
Órganos de Dirección
Junta General de Accionistas
Directorio
Oficina de Control Institucional
Gerencia General
Órganos de Soporte y Asesoría
Oficina de Normalización y Control Interno
Oficina de Prevención de Riesgos y Medio Ambiente
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Oficina de Asesoría Legal
Gerencia de Administración y Finanzas
Unidad de Planeamiento y Desarrollo
Órganos de Línea
Gerencia Técnica
Gerencia Comercial
Gerencia de Operaciones
Unidad Operativa Moquegua
Unidad Operativa Ilo
El organigrama de la organización se presenta en la Ilustración 1
Fuente: Memoria Anual -2017
Ilustración 2: Organigrama de Electrosur S.A
1.1.3. Funciones y/o actividades especifica del área o centro de
prácticas
[Link]. Gerencia Comercial
Artículo 1°.- DE LA GERENCIA COMERCIAL
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La Gerencia Comercial es el órgano de línea de la Gerencia
General, encargada de todos los aspectos referidos y
pertenecientes al proceso de comercialización de energía
eléctrica y servicios comerciales complementarios.
Está a cargo de un Gerente, quien depende del Gerente
General.
Artículo 2°.- FUNCIONES DE LA GERENCIA COMERCIAL
a) Formular, ejecutar y evaluar el plan operativo anual, los
planes de acción, programas y procedimientos de
comercialización y mantenimiento de conexiones.
b) Formular el presupuesto de operaciones y participar en las
inversiones de la empresa, así como controlar su ejecución y
cumplimiento.
c) Emitir políticas operativas, directivas, procedimientos y otros
instrumentos técnico - normativos necesarios para optimizar el
sistema de comercialización y mantenimiento de conexiones.
d) Realizar la compra de energía eléctrica para su
comercialización.
e) Ejecutar los planes de los Departamentos de
Comercialización y de Mantenimiento de Conexiones.
f) Investigar y evaluar la demanda de servicios de energía
eléctrica de la región y elaborar el correspondiente diagnóstico
de mercado.
g) Programar, implementar y evaluar el plan de Marketing y de
Comunicaciones con el cliente.
h) Brindar la asistencia técnica y comercial a los clientes en lo
relacionado con la dotación y ampliación del suministro.
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i) Administrar los consumos de energía, potencia conectada y
la potencia contratada a fin de actualizar contratos o efectuar
cambios.
j) Controlar la reducción las pérdidas comerciales tomando las
medidas necesarias para la erradicación del uso clandestino de
la energía.
k) Emitir resoluciones en atención a los reclamos de los clientes
del servicio público de electricidad.
I) Otras funciones que le asigne la Gerencia General en el
ámbito de su competencia.
Artículo 3°.- DE LA ESTRUCTURA ORGANICA DE LA
GERENCIA COMERCIAL
La Gerencia Comercial para el cumplimiento de sus funciones
cuenta con los siguientes órganos:
Departamento de Comercialización
Departamento de Mantenimiento de Conexiones
(ELECTROSUR, REGLAMENTO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES, 2017)
[Link]. Departamento de Comercialización
Artículo 4°.- DEL DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACIÓN
El Departamento de Comercialización es el órgano de línea de
la Gerencia de Comercialización encargado de planificar,
dirigir, controlar y supervisar la labor comercial de la empresa.
Artículo 5°.- FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE
COMERCIALIZACIÓN
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a) Gestionar el cumplimiento de los estándares de calidad de
la Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos en los
aspectos que le son inherentes.
b) Coordinar con la Gerencia de Operaciones para la atención
de solicitudes de factibilidad de suministro y puntos de
alimentación de energía eléctrica.
c) Realizar la facturación y cobranzas a los clientes por
consumo de energía eléctrica, servicios, entre otros.
d) Formular y ejecutar el Plan de Marketing y Comunicaciones
con el cliente.
e) Efectuar las campañas permanentes para detectar
conexiones clandestinas o fraudulentas y manipulación de los
equipos de medición.
f) Diseñar y programar campañas de orientación al cliente, que
permitan optimizar los servicios que ofrece la empresa.
g) Supervisar y administrar la atención de Reclamos de los
Clientes.
h) Analizar el comportamiento de los mercados de consumo de
negocios y gubernamentales; así como evaluar oportunidades
de crecimiento de la empresa por diversificación concéntrica
del producto.
i) Revisar e interpretar las disposiciones sobre tarifas de
compra y venta de energía eléctrica, así como elaborar los
Pliegos Tarifarios de los sistemas eléctricos de la empresa y
supervisar su correcta aplicación.
j) Desarrollar indicadores de gestión para controlar la Gestión
Comercial para su evaluación periódica.
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k) Supervisar y coordinar los aspectos comerciales de los
planes, procedimientos, entre otros, del sistema comercial en
las unidades operativas de Moquegua e Ilo.
l) Apoyar en la formulación y revisión de los contratos de
compra y venta de energía eléctrica.
m) Otras funciones que le asigne la Gerencia Comercial en el
ámbito de su competencia.
(ELECTROSUR, REGLAMENTO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES, 2017)
[Link]. Servicio de Facturación
1. NATURALEZA
El Servicio de Facturación, es el encargado del proceso de
facturación por ventas de energía y otros conceptos a nivel
regional.
2. LINEAS DE AUTORIDAD, RESPONSABILIDADES Y
RELACIONES DE COORDINACION.
El Servicio de Facturación y Cobranza, depende directamente
del Departamento de Comercialización. Ejerce autoridad sobre
el Asistente de Facturación, Supervisor de Facturación,
Técnico de Cortes y Reconexiones.
Tiene la responsabilidad de efectuar la correcta y oportuna
facturación de las ventas de energía
El Servicio de Facturación, en el cumplimiento de sus
funciones, mantiene relaciones de coordinación con el personal
del Servicio, personal de la Gerencia Comercial y personal de
las diferentes gerencias de la empresa, así como con los
coordinadores de las empresas de terceros que trabajan en
actividades comerciales.
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3. MISION
Efectuar una correcta Facturación.
4. ESTRUCTURA ORGANICA
Facturación
Corte y Reconexión
5. CUADRO PARA ASIGNACION DE PERSONAL
Fuente: Elaboración propia
Tabla 3: Cuadro de Asignación de Personal
1.2. Actividades realizadas por el practicante
1.2.1. Actividades realizadas
A. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
Nombre del puesto: Asistente de Facturación
Reporta a: Jefe Servicio de Facturación
Categoría: Administrativo
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B. FUNCIÓN PRINCIPAL
Procesar la facturación y cálculo de los consumos de energía, de
todos los clientes de Electrosur y otros vinculados al cálculo de la
facturación por venta de energía.
C. FUNCIONES ESPECÍFICAS
Elaborar y remitir, en coordinación con el Jefe del Servicio, los
reportes mensuales de facturación para Contabilidad y demás
Organismos gubernamentales (MEM, DGE, GART, etc.).
Efectuar y controlar el proceso de facturación de recibos por
consumos de energía en Tacna, Ilo y Moquegua.
Actualizar los pliegos tarifarios vigentes en el Sistema Comercial.
Atender oportunamente la información requerida por el
OSINERGMIN relacionada con la facturación, reclamos y otros de
su área dentro de los plazos establecidos.
Elaborar los informes técnicos de reclamos y analizar la
información necesaria que permita atender oportuna y
adecuadamente los reclamos relacionados con el proceso de
facturación y sub procesos vinculados.
Procesar y revisar las consistencias de lectura de medidores
informadas por la contratista.
Generar la base de datos en el Sistema Comercial para la toma
de lectura.
Ejecutar el ingreso de parámetros de facturación en el Sistema
Comercial, previos al proceso de cálculo de facturación y controlar
los plazos del proceso de facturación, según cronograma
establecido.
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Efectuar el ingreso y programación de conceptos (PAES) en el
Sistema Comercial, relacionados con el cumplimiento de
devoluciones y/o reintegros, por compensaciones, contribuciones
reembolsables y otros cargos en las cuentas de los usuarios.
Verificar y/o actualizar, en coordinación el Supervisor de
Facturación y quien hagas sus veces en Ilo y Moquegua, la entrega
de información a cargo de la contratista de toma de lecturas en todas
las sedes de la empresa.
Coordinar con el Supervisor de Facturación o quien haga sus
veces en Ilo y Moquegua, el levantamiento de observaciones,
derivadas del proceso de consistencia, informar cualquier variación
significativa en los consumos de clientes y anomalía que se detecte
como producto del proceso de facturación.
Efectuar el cierre del proceso de facturación y elaborar el
Resumen de Facturación consolidado.
Efectuar las refacturaciones por errores detectados durante el
proceso de facturación, disposiciones de Osinergmin y otros en el
ámbito de su competencia.
Elaborar y emitir Notas de Débito o Notas de Crédito por concepto
de refacturaciones y/o anulaciones de comprobantes de pago y
otros.
Programar la ejecución del proceso de impresión de recibos en
coordinación con el supervisor de facturación y responsables de las
sedes de Ilo y Moquegua.
Emitir comprobantes de pagos por conceptos de mecanismos de
compensación, FOSE, alquileres de postes, peajes, entre otros.
(ELECTROSUR, MANUAL ORGANIZACIONES Y FUNCIONES, 2017)
1.2.2. Listado calendarizado del practicante
1.2.3. Análisis comentado de la Normas Laborales aplicada en las
prácticas
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[Link]. Ley Nº 28518, Ley sobre Modalidades Formativas
Laborales y su Reglamento
Aprobado mediante el Decreto Supremo Nº 007-2005-TR
TÍTULO PRELIMINAR DE LOS PRINCIPIOS, OBJETIVOS Y
AMBITO DE APLICACION
Artículo I.- Principios
1.1 La persona es el centro fundamental de todo proceso
formativo; en consecuencia, las modalidades formativas que se
desarrollen deben fijarse como meta principal que la persona
alcance a comprender su medio social en general y su medio
de trabajo en particular, a fin de que esté en condiciones de
incidir en estos de manera individual y colectiva.
1.2 Toda persona tiene derecho de acceder en igualdad y sin
discriminación alguna a la formación profesional y que su
participación en las diversas modalidades formativas
aprobadas le permita mejorar su empleabilidad en el mercado
laboral.
1.3 Resulta imprescindible que la formación recibida se
complemente con una adecuada experiencia práctica en et
seno de la empresa, debidamente programada por las partes
intervinientes en las modalidades formativas aprobadas,
confirmando así la necesidad del principio de Adecuación a la
Realidad del proceso formativo para asegurar su calidad y
pertinencia.
Artículo II.- Objetivos
Son objetivos de la presente Ley:
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a. Coadyuvar a una adecuada y eficaz interconexión entre la
oferta formativa y la demanda en el mercado de trabajo;
b. Fomentar la formación y capacitación laboral vinculada a los
procesos productivos y de servicios, como un mecanismo de
mejoramiento de la empleabilidad y de la productividad laboral
y,
c. Proporcionar una formación que desarrolle capacidades para
el trabajo, que permitan la flexibilidad y favorezcan la
adaptación de los beneficiarios de la formación a diferentes
situaciones laborales.
Artículo IIl.- Ámbito de aplicación
El ámbito de aplicación de la presente Ley comprende a todas
las empresas sujetas al régimen laboral de la actividad privada.
CAPÍTULO II DEL APRENDIZAJE
Artículo 13°.- Práctica Profesional Es la modalidad que busca
consolidar los aprendizajes adquiridos a lo largo de la
formación profesional, así como ejercitar su desempeño en una
situación real de trabajo. Este aprendizaje denominado práctica
profesional se realiza mediante un Convenio de Práctica
Profesional que se celebra entre: 1. Una empresa 2. Una
persona que egresa de un Centro de Formación Profesional o
Universidad. El tiempo de duración del convenio no es mayor a
doce (12) meses salvo que el Centro de Formación Profesional
o Universidad, por reglamento o norma similar, determine una
extensión mayor. El egresado deberá ser presentado a una
empresa por el Centro de Formación Profesional o Universidad,
quien deberá llevar el registro del número de veces que se
acoja a esta modalidad hasta que complete el periodo máximo
de la práctica profesional.
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1.3. Análisis comentado de la Normas Legales empleados
1.3.1. Ley Concesiones Eléctricas N° 25844 y su Reglamento
Las disposiciones de la presente Ley norman lo referente a las
actividades relacionadas con la generación, transmisión, distribución
y comercialización de la energía eléctrica.
El Ministerio de Energía y Minas y el OSINERG (Organismo
Supervisor de Inversión en Energía), en representación del Estado,
son los encargados de velar por el cumplimiento de la presente Ley,
quienes podrán delegar en parte las funciones conferidas.
Las actividades de generación, transmisión y distribución podrán ser
desarrolladas por personas naturales o jurídicas, nacionales o
extranjeras. Las personas jurídicas deberán estar constituidas con
arreglo a las leyes peruanas.
1.3.2. Norma “Opciones Tarifarias y Condiciones de Aplicación de las
Tarifas a Usuario Final” Resolución Osinergmin N° 206-2013-
OS/CD
Artículo 1°.- Objeto
La presente Norma tiene por objeto establecer las Opciones Tarifarias
y Condiciones de Aplicación de las Tarifas a Usuario Final.
Artículo 2°.- Alcance
Están comprendidos dentro del alcance de la presente Norma, las
empresas distribuidoras de electricidad y los usuarios del servicio
público de electricidad. En particular, quedan incluidos los usuarios
que decidan pertenecer a la condición de cliente regulado de
conformidad con la Primera Disposición Complementaria Final de la
Ley N° 28832, Ley para Asegurar el Desarrollo Eficiente de la
Generación Eléctrica, concordado con el artículo 2° del Reglamento
de la Ley de Concesiones Eléctricas, aprobado mediante Decreto
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Supremo Nº 009-93-EM y el artículo 3° del Reglamento de Usuarios
Libres de Electricidad, aprobado por Decreto Supremo Nº 022-2009-
EM.
