NANNY
SERVICE
FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN
UNIVERSIDAD VERACRUZANA
COATZACOALCOS, VER. A 02 DE MAYO DEL 2017
LC 401
ALUMNO MATRICULA
GUZMÁN QUIROZ ANA KAREN S15014430
MARÍN VALDIVIESO BRILLET SUGEY S15014356
MIJANGOS PACHECO JACQUELINE S15014389
PASCUAL ARTIGAS KARLA GUADALUPE S15014362
URBINA HELSTON MARÍA JOSÉ S15028519
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA Y PRODUCCIÓN
DRA. TERESA DE LA LUZ SAINZ BARAJAS
Contenido
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 3
RESUMEN EJECUTIVO .......................................................................................................................... 4
MARCO TEÓRICO ................................................................................................................................. 5
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ............................................................................................................ 7
HISTORIA DE LA EMPRESA................................................................................................................... 9
ELEMENTOS ESTRATÉGICOS .............................................................................................................. 10
MISIÓN .......................................................................................................................................... 10
VISIÓN ........................................................................................................................................... 11
VALORES ........................................................................................................................................ 12
LOGOTIPO...................................................................................................................................... 14
ORGANIGRAMA ................................................................................................................................. 15
ANÁLISIS FODA .................................................................................................................................. 16
SEGMENTACIÓN DE MERCADO......................................................................................................... 18
MERCADO META ............................................................................................................................... 20
POBLACIÓN Y MUESTRA.................................................................................................................... 21
DESCRIPCIÓN DE LA POBLACIÓN .................................................................................................. 21
DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA...................................................................................................... 22
INVESTIGACIÓN DE MERCADO .......................................................................................................... 23
CUESTIONARIO .................................................................................................................................. 24
RESULTADOS ..................................................................................................................................... 25
INTRODUCCIÓN
El objetivo principal de este trabajo es mostrar la forma en la estructuramos una empresa
nueva en la rama de la prestación de servicios en Coatzacoalcos, ya que en esta ciudad y en
las zonas cercanas no existe ninguna empresa que se dedique a la prestación de servicios
de niñeras, lo cual fue un factor determinante para iniciar esta empresa.
En primer lugar mostraremos los pasos que seguimos para seleccionar nuestro mercado
meta, posteriormente se verán los estándares de calidad con los que debemos cumplir para
lograr ofrecer un servicio de excelencia, así como la edad con la que deberán contar
nuestras empleadas y porque.
También se explicara cual deberá ser el nivel de competitividad de nuestras empleadas, y
los programas de capacitación constante que se les proporcionaran para un mejor
desempeño y atención de los menores.
Después de lo anterior se analizaran los datos que obtuvimos gracias a las encuestas que
realizamos y la forma en que se estudiaron para tomar decisiones respecto a diversos
factores, tales como la edad de nuestras empleadas, su nivel de conocimientos, las
condiciones de trabajo, el rango de edad de los niños que tendríamos a nuestro cargo, los
costos en los que incurriríamos y el costo de nuestros servicios.
Expondremos las estrategias de mercadotecnia que seleccionaremos para llevar a cabo, y
llegar a nuestro mercado meta, principalmente como atraeremos la atención de ellos y
porque será así, por ejemplo, si seleccionaremos llegar a ellos a través de una página de
internet o una aplicación, en caso de ser una aplicación si esta será gratuita o tendrá algún
costo, etc.
Finalmente después de analizar todo lo que se planteó anteriormente mostraremos algunas
alternativas de financiamiento por las que podríamos optar para conseguir el capital
necesario para poner en marcha este proyecto, y una vez que sea una empresa estable las
estrategias que podremos seguir para expandirnos y crear nuevas sucursales.
RESUMEN EJECUTIVO
MARCO TEÓRICO
Por lo que se refiere a Coatzacoalcos nos encontramos con la problemática de que no existe
aún ninguna empresa formal que preste el servicio de niñeras a domicilio, por ello nuestra
solución fue crear la primera empresa que se dedique a esto.
Primeramente mencionaremos que en esta ocasión nos enfocaremos al estudio del
mercado constituido por padres y madres que trabajen, en su mayoría jóvenes, ya que a
nuestro juicio son quienes más requieren de este servicio. Para comenzar realizamos una
encuesta, la cual nos arrojará datos sociales y económicos, que son la razón de nuestro
estudio. Ahora bien los puntos más relevantes para nuestra empresa son la forma en la que
nos daremos a conocer y la calidad de nuestro servicio, puesto que debemos llegar a la
mayor parte de la población en la ciudad, evidentemente nuestra primera opción para
lograrlo es por medio de las redes sociales.
En relación con la difusión de nuestros servicios, nos haremos valer de la mercadotecnia
para dar a conocer nuestro servicio al mercado meta y persuadirlo para que lo adquiera. La
mercadotecnia es una actividad humana que está relacionada con los mercados, significa
trabajar con los mercados para actualizar los intercambios potenciales con el objeto de
satisfacer necesidades y deseos humanos.
Para lograr un adecuado desarrollo de la mercadotecnia en beneficio de nuestra empresa
primero analizaremos las oportunidades de mercadotecnia, realizaremos la investigación
de mercados, para saber qué tan activo es nuestro mercado meta, y posteriormente
seleccionaremos las estrategias de mercadotecnia apropiadas para nosotros.
Después de lograr lo anterior nos enfocaremos a la calidad que tendremos en nuestro
servicio, para ello cumpliremos los siguientes estándares de calidad que de acuerdo a la
opinión de expertos consultados por el BID (Barnett, 2012 y BID Advisory Committee, 2012)
son los siguientes seis:
1. La provisión de una alimentación nutritiva, en condiciones óptimas de higiene,
saneamiento y seguridad.
2. La cantidad de niños a cargo de cada cuidador, que no debería ser mayor a seis niños
por adulto en el grupo de edad de 12-36 meses y que debería ser aún menor para
los bebes.
3. La calidad de las interacciones entre los cuidadores y los niños, su frecuencia e
intensidad.
4. La existencia de un sistema que monitorea la calidad con regularidad en todos los
centros.
5. Los esfuerzos de capacitación y desarrollo profesional para los cuidadores y
maestros.
6. Actividades materiales de juego y espacios estimulantes.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
En estos momentos Nanny Service está formada por cinco estudiantes de la carrera de
contaduría, nos encontramos cursando el cuarto semestre. Por el momento en lo que
respecta a la organización dos de nosotras nos encargaremos de todo lo concerniente a la
contratación del personal, elaboración de contratos y capacitación de las empleadas, tres
más estaremos involucradas en todo lo que respecta al área contable de la empresa, lo que
tiene que ver con pago de nóminas, pagos de contribuciones estatales, pagos de cuotas al
IMSS, etc.
Para el área de marketing además de estar involucradas las cinco contrataremos a una
persona más para que se encargue del desarrollo web de la empresa, para que administre
tanto la página como la aplicación de la empresa.
Nuestro servicios inicialmente abarcaran solo la ciudad de Coatzacoalcos, posteriormente
trasladaremos nuestros servicios a todo la región sur de Veracruz. De acuerdo al
desempeño que tengan las empresas en estas ciudades analizaremos la posibilidad de
extender nuestros servicios a otros estados donde exista un mercado sin explotar o donde
veamos que existe la necesidad de mejorarlo.
Ya que nuestros servicios están regulados por estándares de calidad necesitamos constante
capacitación y entrenamiento para nuestras empleadas, por esta razón crearemos
convenios con empresas dedicadas a la capacitación de personal que tiene trato directo con
nuestros clientes.
De igual forma ya que ofrecemos estímulo para los hijos de nuestros clientes necesitamos
adquirir ciertos objetos que son indispensables para lograr un correcto desarrollo de
actividades, por esto crearemos contratos con nuestro proveedores para que nos otorguen
descuentos al adquirir materiales didácticos, ya que debemos proyectar una imagen
profesional nuestras empleadas portaran uniformes para lo cual también crearemos
convenios para que una empresa dedicada a elaboración de uniformes nos provea de estos
con un porcentaje de descuentos.
Para establecer la empresa vamos a rentar un local en donde ubicaremos la oficina de la
empresa, en donde se trataran asuntos relacionados con contratos, pagos o incluso
atenderemos quejas de nuestros clientes o de nuestros trabajadores.
HISTORIA DE LA EMPRESA
La empresa Nanny Service es una empresa dedica a prestar el servicio de cuidado de niños
y niñas, de entre 1 a 10 años. Nuestra empresa surgió a raíz de un proyecto escolar, en el
año 2017. Analizamos que servicios podían mejorarse en la ciudad de Coatzacoalcos, o que
servicios faltaban en la ciudad, y ya que tenemos un par de amigas que son madres nos
preguntamos, ¿Qué requieren las madres?, y a nuestro juicio y de acuerdo a la opinión de
nuestras compañeras lo que necesitaban era un servicio de niñera, pero no cualquier
servicio, sino uno en el cual la prestadora de este servicio además de cuidar al menor lo
estimulara, y ayudara a su formación.
Otro aspecto que tomamos en cuenta al pensar en esta opción de servicio, fue que este
servicio podría ser prestado por estudiantes que requieran ingresos extra, ya que en
muchos casos el cuidado de niños requiere de gran energía, así que nos pareció una
excelente opción que al iniciar las operaciones de la empresa la mayoría de nuestras
empleadas fuesen estudiantes de nuestra escuela.
La empresa es creada por cinco alumnas de la experiencia educativa Estrategias de
Mercadotecnia, las cuales como muchos otros estudiantes de la Universidad Veracruzana
quieren emprender. Nos parece una idea muy viable ya que en esta región nadie presta
formalmente estos servicios, además esto sería un gran apoyo a la economía de muchas
estudiantes que están estudiando una carrera.
En una conferencia anterior justamente alguien pregunto: “¿Qué se está haciendo para que
los proyectos que crean los alumnos en las experiencias educativas se vuelvan algo real y
no queden solo como simples proyectos?”, esto fue algo que nos hizo ruido, y nos
preguntamos lo mismo, así que nos propusimos que como máximo en dos años a partir del
semestre en que nos planteamos la idea comenzaríamos a buscar formas de conseguir
capital suficiente para poner en marcha la empresa, esperamos que pronto con el apoyo de
los maestros este proyecto se vuelva algo real.
ELEMENTOS ESTRATÉGICOS
MISIÓN
Nanny Service está comprometida a satisfacer las necesidades que tienen los padres de
Coatzacoalcos. Nos dedicamos al cuidado de bebés y niños a domicilio, brindando un
servicio con horarios flexibles y con un costo accesible; realizando nuestro trabajo en un
ambiente seguro y de comodidad, garantizando a los padres, que sus hijos se encuentran
bajo el cuidado de personal altamente calificado.
VISIÓN
Formar una excelente imagen corporativa para tener el reconocimiento, credibilidad y
confianza por parte de los padres de familia. De igual forma ser una empresa pionera en el
mercado de niñeras a domicilio.
VALORES
Confidencialidad: nuestra está comprometida a tener bajo seguridad los nombres e
información sobre nuestros clientes.
Confianza: Nuestra empresa garantiza brindar personal calificado para el cuidado de
sus hijos y la seguridad a los padres de que sus hijos están en buenas manos.
Honestidad: Actuamos correctamente, porque cuidamos de forma adecuada a los
hijos de los padres que ponen su confianza en nosotros, manifestamos lo que
pensamos y creemos, teniendo siempre presente las consecuencias de nuestros
actos.
Trabajo en equipo: Integramos un equipo de trabajo en función del logro de los
objetivos, sumando talento y compromiso, con apertura a la diversidad de
opiniones, conocimientos y habilidades, porque la colaboración y el respeto,
constituyen las bases de nuestra empresa.
Lealtad: Mostramos afinidad y compromiso con la misión, valores y objetivos de la
empresa.
Respeto: Nuestro éxito depende del respeto mutuo entre nuestros colaboradores
y nuestros clientes, dentro y fuera de la empresa. Por ello nuestros colaboradores
son personas capaces de trabajar en equipo.
Calidad: Brindamos un servicio de calidad, gracias a que contamos con empleados
calificados y comprometidos.
Liderazgo: Guiamos a nuestros empleados, de tal manera que cumplan con los
estándares de la empresa, y logremos alcanzar los objetivos de esta.
OBJETIVO CORPORATIVO
Primeramente queremos crear un Centro de Capacitación de Niñeras en la ciudad de Coatzacoalcos
que sirva de apoyo para los padres, brindándoles seguridad y confianza con un personal altamente
calificado.
Siempre siendo dedicadas al cuidado de nuestros niños, observando y previniendo su salud, su
desarrollo, motricidad y motivando los en su dinámica familiar y vida académica.
Nuestro objetivo corporativo es asegurar nos de ofrecerle niñeras profesionales, que garanticen su
bienestar y con una dedicación exclusiva al cuidado de niños desde recién nacidos hasta
adolescentes según sus necesidades específicas y su entorno.
LOGOTIPO
ORGANIGRAMA
ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)
MATRIZ F1. Fuentes de financiamiento
F2. Horarios flexibles
D1. Lograr un costo accesible
D2. Local rentado
F3. Servicio a domicilio D3. Ubicación geográfica
FODA F4. Capacidad para ofrecer el
servicio en otras ciudades
D4. Ganar la confianza de los
clientes
F5. Disponibilidad de personal D5. Empresa en desarrollo en
F6. Amplio rango de edades etapa de lanzamiento
NANNY de los niños (0-10 años)
F8. Seguridad de los menores
F9. Servicio de transporte para las
D6. Reclutar personal calificado en
el cuidado de niños
D7. Empresa de nueva creación
niñeras
SERVICE F10. Estandarización del perfil del
personal
OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO)
O1. Mercado potencial local y FO1. Diversificar los servicios para DO1. Publicidad en redes sociales,
regional alto mejorar la imagen de la empresa carteles en escuelas primarias,
O2. Demanda insatisfecha (F2, O3) jardines de niños, super mercados
O3. Diversificación de servicios FO2. Obtener las ganancias y lugares de recreación infantil
O4. Segmento del mercado con proyectadas (F2, F3, F4, O1, O2) para obtener prestigio (D3, D4, O5)
alto poder adquisitivo FO3. Ganar rapidamente clientes DO2. Incorporar nuestro precio
O5. Primera empresa en este por la demanda insatisfecha y con en el mercado con el apoyo
mercado el amplio rango de edades (F6, O2, del alto poder adquisitivo de un
O1) segmento de nuestro mercado
(D5, O1, O4)
AMENAZAS (A) ESTRATEGIAS (FA) ESTRATEGIAS (DA)
A1. Mucha inseguridad en el país FA1. Brindar un excelente servio DA1. Asegurar el equipo del
A2. Inestabilidad economica para ser empresa lider y ganar negocio contra robos (D5, A1)
A3. Guarderias, Kinder y personas mercado (F2, F3, F4, A3) DA2. Proporcionar publicidad por
dedicadas al cuidado de los niños medio de la redes sociales (D5, A3,
A4. Desconocimiento de la A4)
empresa por parte del merado
A5. Incremento en el índice de
desempleo local
A6. Romper paradigmas
relacionados con las personas que
cuidan menores
SEGMENTACIÓN DE MERCADO
La segmentación de mercado es el proceso de subdividir un mercado en subconjuntos distintos de
clientes que se comportan de la misma manera o que presentan necesidades similares. Cada
subconjunto se puede concebir como un objetivo que se alcanzará con una estrategia distinta de
comercialización. Las variables de segmentación más utilizadas son:
Variables geográficas, requiere dividir el mercado en diferentes unidades geográficas. Como
países, estados, regiones, provincias, comunidades, poblaciones, etc.
Variables demográficas, consiste en dividir el mercado en grupos, a partir de variables como
la edad, el sexo, el tamaño de la familia, el ciclo de vida de la familia, los ingresos, la
ocupación, el grado de estudio, la religión, la raza, y la nacionalidad.
Variables socioeconómicas, consiste en agrupar a la población de un mercado de acuerdo a
estratos sociales.
Variables sicográficas, divide a los compradores en diferentes grupos con base en las
características de su clase social, estilo de vida y personalidad.
Variables conductuales, divide a los compradores en grupos, con base a su conocimiento en
un producto, su actitud ante el mismo, el uso que le dan o la forma en que responden a un
producto. Entre los grupos se destacan: beneficios esperados, ocasión de compra, tasa de
uso, grado de lealtad, grado de conocimiento, y actitud ante el producto. Hernández (1999).
Para determinar la segmentación de mercado sobre niñeras a domicilio se consideraron las
siguientes variables:
DATOS GEOGRÁFICOS
Se localiza en la zona sur del Estado, en las coordenadas 18º 09′ latitud norte y 94º26′ longitud oeste,
a una altura de 10 metros sobre el nivel del mar. Limita con los municipios de Pajapan,
Cosoleacaque, Minatitlán, Ixhuatlán del Sureste, Moloacán y las Choapas, al norte con el golfo de
México, al este con el estado de Tabasco. su distancia aproximada por carretera a la capital del
estado es de 420 Km.
Tiene una superficie de 471.16Km2, cifra que representa un 1.00% del total del Estado.
DATOS DEMOGRÁFICOS
La población total del Municipio Coatzacoalcos es de 280363 personas, de cuales 134786 son
masculinos y 145577 femeninas.
Edades de la población: La población de Coatzacoalcos divide en 96783 menores de edad y 183580
adultos, de cuales 19648 tienen más de 60 años.
Población indígena en Coatzacoalcos
13524 personas en Coatzacoalcos viven en hogares indígenas. Un idioma indígena hablan de los
habitantes de más de 5 años de edad 5494 personas. El número de los que solo hablan un idioma
indígena es 6, los de cuales hablan también mexicano es 5272.
En Coatzacoalcos hay un total de 76778 hogares, de estas 76924 viviendas, 2497 tienen piso de
tierra y unos 16714 consisten de una habitación solo.
73876 de todas las viviendas tienen instalaciones sanitarias, 69884 son conectadas al servicio
público, 74112 tienen acceso a la luz eléctrica.
La estructura económica permite a 14396 viviendas tener una computadora, a 54582 tener una
lavadora y 71409 tienen televisión.
Por lo tanto la población de Coatzacoalcos la constituyen familias que cuentan con ingresos
establece e hijos de 2 meses a 8 años.
MERCADO META
El mercado meta es aquel a quien nos vamos a dirigir en este caso a padre y madres de familia que
necesiten de una persona para el cuidado de sus hijos y así ellos realicen sus actividades ya se salir
a trabajar, de paseo o de viaje.
Todo esto basándonos especialmente en nuestros estudiantes universitarios
Nuestra empresa va dirigida para clases sociales media, entre los 18 a 60 años.
Estamos para satisfacer las necesidades de los padres.
POBLACIÓN Y MUESTRA
Nuestra población muestra son 50 padres y madres de familia de cualquier edad y estado civil, que
tengan hijos y cuenten con la posibilidad de contratar nuestro servicio de niñeras a domicilio “Nanny
Service” de la Ciudad de Coatzacoalcos, Veracruz.
DESCRIPCIÓN DE LA POBLACIÓN
DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Definición del problema:
En la ciudad de Coatzacoalcos, Veracruz existen muchas madres y padres que por motivos de trabajo
o de estudio no pueden cuidar a sus hijos un tiempo completo, por lo que hemos visto necesario
que se presente un proyecto de niñeras llamado Nanny Service en las cuales esta empresa pueda
satisfacer las necesidades de las madres y padres que trabajan y estudian para que puedan realizar
sus actividades normales , sin tener que preocuparse de buscar a sus hijos en una guardería ya que
nuestro servicio será personalizado y nuestro personal de niñeras acudirá a sus respectivos
domicilios.
Nuestra aplicación para la investigación de mercados en base a encuestas realizadas son las
siguientes.
Análisis del consumidor:
Usos y actitudes
Análisis de motivaciones
Posicionamiento e imagen de marcas
Tipologías y estilo de vida
Satisfacción de la clientela
Potencia de adquisición de nuestro servicio por internet y a través de una aplicación.
CUESTIONARIO
DATOS DEMOGRÁFICOS
Estado civil: Sexo: Edad:
1.- ¿Tienes hijos?
a) Si b) No
2.- Si tienes hijos ¿Cuántos?
a) 1 b)2 c)3 d) 4 o más
3.- Trabajas durante el….
a) Día b) Noche c) No Trabajas
4.- Cuando necesitas dejar a tus hijos en casa ¿Quién te los cuida?
a) Familiar b) Vecina c) Guardería d) Niñera e) Otro___________
5.- ¿Has utilizado el servicio de niñera?
a) Si b) No
6.- Si has requerido de servicio de niñera ¿Cómo ha sido este?
a) Excelente b) Bueno c) Malo
7.- ¿Cómo has encontrado el servicio de niñera?
a) Contacto o conocido b) Anuncio en la calle c) Redes sociales
8.- ¿En qué periodo has utilizado el servicio?
a) Cualquier momento del año b) Vacaciones c) Otro_____________
9.- ¿Por cuántas horas al día has requerido el servicio de niñera?
a) 1-3 b) 4-7 c) 7 ó más
10.- Generalmente, el servicio de niñera lo has requerido durante…
a) Día b) Noche
11.- Aproximadamente ¿Cuál era la edad de la persona que realizaba el servicio de niñera?
12.- ¿Qué actividades te gustaría que la niñera realizara?
a) Cuidar el menor
b) Preparar sus alimentos f) Llevarlo y/o recogerlo de la escuela
c) Bañar al niño
d) Ayudar con la tarea g) Realizar actividades de estimulación
e) Llevarlo a sus actividades extra escolares
13.- ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por hora de cuidado considerando que la persona
encargada es altamente calificada?
14.- Te gustaría que este tipo de servicio lo pudieras cubrir con…
a) Efectivo b) Tarjeta de débito o crédito c) Transferencia
15.- Si utilizaras este tipo de servicio ¿te gustaría tener una niñera de base?
16.- ¿Tendrías confianza en acudir a las redes sociales para el servicio de niñera?
a) Si b) No
17.- ¿Tendrías confianza en acudir a una aplicación móvil para el servicio de niñera?
a) Si b) No
RESULTADOS
