MODELO DE DIAGNOSTICO: MODELO DE MINTZBERG Y LA ESTRUCTURA EN CINCO,
Mintzberg sostiene que toda actividad humana organizada tiene dos elementos que son: división
del trabajo y coordinación de las actividades.
En este modelo la empresa se puede dividir en 5 partes que son: Cumbre estratégica, línea media,
núcleo operativo, tecno estructura y staff de apoyo. Cada una de estas partes tiene un mecanismo
de coordinación, ajuste mutuo, supervisión directa, estandarización de los procesos de trabajo,
estandarización de productos, estandarización de destrezas y conocimientos de los trabajadores.
El Modelo Mintzberg, construido por el profesor canadiense Henry Mintzberg en 1979, es un
modelo para describir las estructuras y organización de las empresas que pretende ser una guía
para comprender, clasificar y diseñar la estructura de una organización, como la de tu empresa.
La base del pensamiento de Mintzberg gira en torno a dos premisas claves: la primera de ellas
corresponde a la división del trabajo y, la segunda, en la coordinación de estas tareas para alcanzar
los objetivos definidos, sean cuales sean. Según su perspectiva, cuando se procede a definir la
organización de una empresa debe realizarse una selección de los elementos que la conformarán
de tal forma que exista una armonía, una consistencia, una coherencia entre la organización
consigo misma y en relación con su entorno.
El autor señala cinco elementos pertenecientes a la estructura de una organización que, es
importante señalar, no necesariamente estarán presentes de la misma manera en tu empresa.
Cumbre estratégica: representa lo más alto de la jerarquía de la organización, y está formada
por el director y las autoridades más significativas, así como todo aquel personal que les presta
apoyo directo. A ellos les corresponde una visión global de la empresa, la definición de los
objetivos de la organización, la relación institucional y con el entorno de la organización, etc.
Línea media: formada por los gerentes, supervisores y responsables cuya posición en la empresa
se encuentra entre la más alta dirección y el núcleo operativo. Su papel es el de asignar las tareas a
aquellos cuyo papel es la ejecución de las mismas con el objeto de alcanzar los objetivos definidos
por sus superiores.
Estructura técnica o tecnoestructura: su papel es el de estandarizar los procesos de trabajo,
diseñando su planteamiento formal y su control. El departamento de recursos humanos, por
ejemplo, forma parte de esta estructura técnica.
Núcleo de operaciones: formado por el grueso de la organización, consiste en el conjunto de
operarios que realizan las tareas de producción o de provisión de servicios, por lo que sus
funciones, en última instancia, son las que mantienen viva a la organización.
Personal de apoyo: compuesto por todo el personal y unidades que ofrecen servicios y que
realizan funciones para con la organización sin pertenecer a su estructura operacional. Un ejemplo
de ello puede ser el servicio de cafetería, el personal de seguridad, etc.
Así pues, cada organización puede estructurarse siguiendo distintas “Configuraciones” planteadas
por Mintzberg. Según el mismo autor, no existen organizaciones cuya estructura se corresponda
completamente con una Configuración. Por el contrario, las organizaciones tienden a
estructurarse, buscando la armonía interna y en relación con su entorno, imitando algunas de las
Configuraciones sin limitarse a seguir únicamente una de ellas.
Dichas Configuraciones se distinguen entre ellas por el peso y las relaciones que se dan entre los
distintos elementos que forman las organizaciones. Mintzberg señala cinco modelos
organizacionales:
Estructura simple: se trata de un modelo flexible e informal, idóneo si tienes una empresa
pequeña o mediana. Se basan en la supervisión directa del director general o de otros miembros
de la cumbre estratégica. Puedes imaginarte una Estructura Simple pensando, por ejemplo, en una
tienda, aunque empresas más grandes pueden seguir también esta Configuración.
Burocracia mecánica: este modelo, cuya base se encuentra en la estandarización de procesos de
trabajo, busca reducir hasta el máximo exponente toda incertidumbre mediante un control
burocrático exhaustivo de sus procesos. Se asocia con empresas cuyo trabajo es repetitivo,
rutinario y por regla general simple.
Burocracia profesional: la base de esta configuración es la estandarización de destrezas y
conocimientos de sus trabajadores. Las universidades o los hospitales pueden ser ejemplos
ilustrativos de dicha Configuración.
Forma divisionista: una organización estructurada siguiendo esta Configuración estará formada
por divisiones autónomas, cada una de ellas con unas funciones específicas, coordinadas por una
dirección única centralizada. Puede ser tu caso si te encuentras en una gran empresa
multinacional o un grupo de empresas funciona de esta forma.
Adhocracia: se trata de organizaciones altamente flexibles formadas por profesionales expertos
que trabajan conjuntamente, coordinados, dispersos en toda la estructura. La autoridad se mueve,
se traslada, constantemente, y generalmente están formadas por pequeños equipos que
maximizan su rendimiento trabajando como unidades únicas. ¡Es, tal vez, el modelo más difícil de
implementar!
El trabajo de Mintzberg marcó un antes y un después en lo referente a la organización de las
empresas. Seguro que conoces empresas que se adecuan en mayor o menor medida a una de sus
cinco Configuraciones, e incluso es posible que seas capaz de identificar organizaciones cuya
estructura se asemeje a más de una o de dos Configuraciones. El mismo autor ya apuntó esa
posibilidad.
Lo importante de todo ello es tener presente que existen formas y modelos organizativos que
permiten maximizar el rendimiento de una empresa, y que de acuerdo con los objetivos
perseguidos en tu empresa, habrá estructuras más o menos adecuadas. Por este motivo, conocer
bien el propósito de tu organización y su relación con su entorno es fundamental para saber qué
modelo organizativo implementar, e incluso puede ser bueno que tu empresa huya de las
estructuras jerárquicas tradicionales.
