UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

DIRECCIÒN DE INVESTIGACIONES Y POST GRADO

MAESTRIA EN ADMINISTRACIÒN DE NEGOCIOS
CENTRO LOCAL BOLIVAR

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS DE LA EMPRESA

GINA, C.A PUERTO ORDAZ-ESTADO BOLIVAR

CIUDAD BOLÌVAR, AGOSTO DEL 2.018

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 INTRODUCCIÒN

Una compañía tiene ventaja competitiva cuando cuenta con una mejor
posición que los rivales para asegurar a los clientes y defenderse contra las fuerzas
competitivas.
El objetivo principal de este trabajo es realizar un análisis tipo informe
estratégico de negocios para la empresa Gina, C.A ubicada en Puerto Ordaz-Estado
Bolívar, en donde identifique la estrategia competitiva, proponer mejoras en los
Indicadores de Gestión en la empresa con la finalidad que las decisiones gerenciales
alcance un mejor nivel de efectividad, eficiencia y eficacia.

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 Importancia de Las Ventajas Competitivas

Ventajas competitivas son ventajas que posee una empresa ante otras
empresas del mismo sector o mercado, que le permite destacar o sobresalir ante ellas,
y tener una posición competitiva en el sector o mercado. Estas ventajas competitivas
se pueden dar en diferentes aspectos de la empresa, por ejemplo, puede haber ventaja
competitiva en el producto, en la marca, en el servicio al cliente, en los costos, en la
tecnología, en el personal, en la logística, en la infraestructura, en la ubicación, etc.
Por ejemplo, una empresa puede tener una ventaja competitiva:

 Al contar con una determinada tecnología que le permite producir productos de

muy buena calidad.
Al contar con un proceso productivo eficiente que le permite reducir costos, lo que,
a su vez, le permite vender a precios más bajos.
Al contar con un determinado sistema informático que le permite tomar y procesar
rápidamente los pedidos del cliente, y brindar así una rápida atención.
Al contar con un sistema de distribución eficiente, lo que le permite llegar a más
puntos de ventas.
Al contar con personal calificado, lo que le permite brindar un excelente servicio al
cliente.
Al contar con una moderna infraestructura, lo que permite brindar un ambiente
cómodo y agradable a sus clientes.
Al contar con una buena ubicación, lo que le permite tener una mayor visibilidad
para los consumidores.

La idea del concepto de las ventajas competitivas es que la empresa busque

siempre contar con éstas, y que refuerce y aproveche las que ya posee.

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 Estrategia Competitiva

La estrategia competitiva consiste en lo que está haciendo una compañía para

tratar de desarmar las compañías rivales y obtener una ventaja competitiva. La
estrategia de una compañía puede ser básicamente ofensiva o defensiva, cambiando
de una posición a otra según las condiciones del mercado. En el mundo las compañías
han tratado de seguir todos los enfoques concebibles para vencer a sus rivales y
obtener una ventaja en el mercado.
Los tres tipos genéricos de estrategia competitiva son:
 Luchar por ser el productor líder en costos en la industria (El esfuerzo por ser
productor de bajo costo)
 Buscar la diferenciación del producto que se ofrece respecto al de los rivales
(Estrategia de diferenciación)
 Centrarse en una porción más limitada del mercado en lugar de un mercado
completo (Estrategias de enfoques y especialización).

Tipo de característica

 Objetivo estratégico
 Base de la ventaja competitiva
 Línea de productos
 Enfoque de producción
 Enfoque de marketing
 Conservación de la estrategia

Liderazgo De Bajo Costo

 Una amplia muestra representativa del mercado.

 Costos más bajos que los competidores.
 Un buen producto básico con pocos elementos superfluos.

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  Reducción de costos sin sacrificar calidad aceptable.
 Transformar las características del producto para su bajo costo.
 Precios económicos/ buen valor.

Diferenciación

 Una amplia muestra representativa del mercado.

 Capacidad de ofrecer algo distinto a los competidores.
 Muchas variaciones en los productos.
 Inventar formas de crear valor para los compradores.
 Integrar características que estén dispuestos a pagar los clientes.
 Usar características para crear una reputación e imagen de la marca

Enfoque

 Nicho de mercado limitado.

 Costo bajo al atender el nicho.
 Adapta las necesidades especializadas del segmento objetivo.
 Adaptada al nicho.
 Comunica la capacidad a satisfacer requerimientos de comprador.
 Dedicarse totalmente a la satisfacción del nicho.

Introducción a la propuesta

En la actualidad las empresas han de ser capaces de adaptarse en la misma

velocidad al cambio, que existe en el mercado, a las diversas situaciones o políticas
económicas y al entorno social donde se desarrollan. La situación financiera y
económica de las empresas requiere de ejecutar planes y medidas que se basen en
decisiones con visión de futuro, con objetivos claros para el desarrollo a un mediano
plazo.

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 La aplicación de nuevas propuestas y planes generan beneficios a corto o
largo plazo, es por ello que los Estados Financieros y las estrategias a implementar se
convierten en una herramienta clave para poder elaborar una planificación basada en
tomar medidas correctivas y optimizar el desarrollo empresarial.

Justificación

La información obtenida de los resultados de la empresa sirve para medir los

indicadores y estado actual de la empresa dentro del entorno económico donde se
desenvuelve. Del mismo modo es importante pues permitirá aumentar las ganancias
y utilidades de la empresa Gina, C.A. ubicada en Puerto Ordaz-Estado Bolívar,
empresa que trata de sobrevivir la crisis económica y financiera por la que atraviesa
el país de Venezuela.

Objetivos de la propuesta

Brindar a la empresa Gina, C.A. un conjunto de estrategias para ser aplicadas

y evaluadas adecuadamente, con la finalidad de contribuir al desarrollo y crecimiento
de las ganancias y por ende fortalecer el patrimonio de la empresa.

Análisis Situacional de la empresa

Análisis del Macro Ambiente

Territorio
Venezuela denominada República Bolivariana de Venezuela, situada en
América del Sur, está formado por un territorio continental que comprende 916. 445
Km2, cuenta con una población de 31.843.354 habitantes de los cuales 15.973.334
son varones y 15.870.020 son mujeres y su moneda es el bolívar Soberano.
Venezuela tiene como capital a la ciudad de Caracas, tiene 2.237.710
habitantes según el Instituto Nacional de Estadística, convirtiéndose en una de las

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ciudades más pobladas donde se ubican los estados de mayor densidad y se concentra
una gran actividad económica, por tal razón Gina C.A tiene como sede la oficina
administrativa en esta ciudad.
Otras ciudades importantes y donde Gina C.A tiene distribuidas sus tiendas
son: Anzoátegui, Barinas, Carabobo, Falcón, Miranda, Lara, Mérida, Monagas,
Portuguesa, Sucre, Táchira, Trujillo, Zulia y Bolívar.
En Venezuela la proporción de población femenina con respecto a la
población total sigue siendo numerosa. Por otro lado, Venezuela es un país en vías de
desarrollo, siendo su fuente económica la extracción y refinación del petróleo y otros
minerales como el gas natural, carbón, oro y el diamante.
La ejecución de la propuesta se realizará en La tienda Gina, C.A de Puerto
Ordaz-Estado Bolívar, ubicada en Paseo Las Américas, C.C. Orinoquia Mall, PB,
Local S/N, Los Samanes.

Cultura

La cultura Venezolana se ve influenciada por la unión de tres diferentes

familias: la indígena, la africana y europea. Destacando así en la literatura desde la
época colonial, en la música su género más representativo la llanera, y en el baile el
joropo.
Venezuela también se desarrolló culturalmente en el ámbito de las artes
plásticas: pintura y escultura, pero en lo que más destacó fue en la gastronomía, las
artes culinarias del país también se caracterizan por ser un resultante de la herencia
gran colombiana compartida, y aparte de una mezcla entre elementos indígenas y
europeos. Emplean mayormente cereales destacando entre ellos el maíz.
La mujer venezolana con sus continuas luchas por la igualdad de sus derechos,
ha contribuido mucho en la evolución cultural, por tal motivo Gina C.A se enfoca en
ella, por la mujer venezolana, que le gusta estar bien, le gusta mostrar su lado

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femenino de una manera elegante, sofisticada, casual sin importarle la clase social a
la que pertenezca.
Una mujer que siempre está a la vanguardia, demostrando a la sociedad que
no por tener una participación en la sociedad, deja de lado su lado de mujer, de madre
se preocupa por ella y por toda su familia.
Dentro de la empresa el 70% de trabajadoras son mujeres, que día a día
demuestran que son mujeres con mucho empeño, independientes que realizan su
trabajo de manera eficaz.
Otro factor cultural con lo que durante años ha vivido Venezuela es tener una
política comunicacional desde el Estado para fortalecer una industria cultural interna
y competitiva que incluya la creación de una televisión y radio nacional, no al
servicio propagandístico de un gobierno, como ocurre actualmente sino tener una
televisión donde se puedan ver propagandas de los diferentes productos que ofrecen
las diferentes empresas privadas.
En el ámbito del denominado equilibrio económico se contempla como
lineamiento la necesidad de fortalecer la relación economía y cultura, la
democratización del consumo de los bienes culturales, así como las políticas de
financiamiento y administración que fortalezcan la inversión cultural. Es importante
rescatar que los objetivos de estas políticas contemplan las ideas de instituir la
empresa cultural como fuente de recursos y el estímulo a la empresa privada a través
de políticas de incentivos fiscales.

Ingresos laborales y desigualdad

Los ingresos laborales determinan en buena manera el bienestar de las

personas y su nivel de vida, sin embargo, uno de los problemas socioeconómicos
latentes en la actualidad tiene que ver con la situación económica que ha mermado el
ingreso de la población, originando que el salario del venezolano solamente permita
cubrir gastos de alimentación y/o educación, dejando algo de lado otros gastos menos

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necesarios. El salario básico en el 2018 (Mes: Junio) fue de Bs. 3.000.000 cifra muy
por debajo de la inflación que se muestra en Venezuela; Asimismo las políticas y
variaciones cambiarias también han generado la reducción de productos de todo tipo
originando escasez en los principales rubros.

Análisis de las cinco Fuerzas de Potter de la empresa Gina C.A.

El poder de negociación de los proveedores

Utilizó la estrategia de segmentación de los proveedores, esto le ha permitido

tener proveedores exclusivos que le dan precios competitivos y calidad en el
producto.

El poder de negociación con los clientes

La empresa Gina C.A. ofrece productos de calidad, originales, por lo que al

momento de dirigirse a sus clientes y fijar un precio no tiene ningún problema, ya que
si es un cliente fijo ya conoce la calidad del producto y acepta el precio, y si es un
cliente nuevo, este se ha obtenido por recomendación y por ende sabe de la calidad y
puntualidad en la entrega de los productos.

Rivalidad entre los competidores del retail.

Una de las mejores estrategias que utiliza Gina C.A. es que tiene una casa
Matriz ubicada en Perú, la cual tiene una capacidad instalada para producción de
prendas de vestir y un modelo de exportación full package que le permite en tiempo
óptimo atender las necesidades de la empresa en Venezuela, siempre y cuando se
pueda cumplir con los pagos oportunos de la mercancía, debido al problema
cambiario que atraviesa Venezuela.

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El ingreso de potenciales competidores

Una estrategia que utiliza la empresa Gina C.A, es el liderazgo en costos,

mediante la cadena de suministros ya que escoge bien los proveedores que brindan
mayor calidad a buenos precios. Asimismo la racionalización de los gastos permite
maximizar el beneficio de la empresa, es por ello que puede brindar productos de
calidad y al mejor precio del mercado.

Los productos sustitutos

Utiliza la estrategia de diferenciación, ya que la empresa también adquiere
productos de mayor valor agregado a los regulares, con la finalidad de competir con
otras cadenas comerciales que brinda prendas de vestir de una marca más global.

Generalidades de la empresa Gina C.A.

Empresa Gina, C.A Puerto Ordaz-Estado Bolívar presenta como actividad

comercial: Tiendas por Departamento, ubicada en Paseo Las Américas, C.C.
Orinoquia Mall, PB, Local S/N, Los Samanes, Puerto Ordaz-Estado Bolívar.

Misión
La cadena de tiendas Gina C.A. de Venezuela está orientada a clientes que
buscan lo último en moda para vestir, comercializando marcas que se encuentran
segmentadas por estilos de vida y usuarios, ofreciendo mix de líneas en
prendas, accesorios y ropa íntima para toda la familia, con un notable valor
agregado basado en una alta calidad, precios justos, variedad de opciones, atención y
servicio al cliente.

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Visión.
Consolidarnos como la cadena Retail líder de Venezuela. Difundir nuestra
filosofía, nuestra estrategia comercial y de servicios para toda la familia venezolana, a
través de la mejora continua en nuestros procesos operativos y de gestión, que nos
permitan una mayor flexibilidad y grado de respuesta.

Valores empresariales

- Eficiencia

- Compromiso

- Responsabilidad

- Confiabilidad

Diagnostico Situacional

La empresa Gina C.A. se encuentra a la expectativa que se rectifiquen ciertas

políticas del gobierno o en su defecto exista un cambio de dirección que le permita
poder adquirir mercancía del exterior, y reinvertir sus utilidades en el crecimiento de
la empresa. El diagnóstico situacional muestra que la empresa aún se mantiene como
negocio en marcha, por ende tiene expectativas de mantenerse en el mercado a un
mediano plazo.

A. Análisis de Factores Externos

Oportunidades

1. Fidelización de clientes.
2. Incremento de la capacidad de gasto.
3. Desarrollo de Tecnología de la Información
4. Demanda insatisfecha.

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Amenazas
1. Constantes cambios, desde el enfoque económico, político y social.
2. La situación del país conlleva a la minimización de gastos internos.
3. Elevado burocratismo en la gestión de trámites ante los entes gubernamentales
venezolanos.
4. Constantes cambios en la normativa jurídica venezolana
5. Alto número de competidores.

B. Análisis de Factores Internos

Fortalezas
1. Productos y servicios de buena calidad.
2. Experiencia en el rubro
3. Personal eficiente y comprometido.

Debilidades
1. Falta de programas que permitan el mejor desempeño, según el área de trabajo.
2. Falta de comunicación entre las áreas de trabajo
3. La estructura organizativa, debe ser actualizada.

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 Matriz Foda Empresa Gina, C.A Puerto Ordaz-Estado Bolívar

Oportunidades Amenazas
1. Fidelización de clientes.1. Constantes cambios,
desde el enfoque social,
político y económico.
2. Incremento de la 2. La situación del país
capacidad de gasto. conlleva a la
minimización de gastos
internos ambos políticos.
3. Desarrollo de 3. Elevado burocratismo
Tecnología de la en la gestión de trámites
Información ante los entes
gubernamentales
venezolanos.
4. Demanda insatisfecha. 4. Constantes cambios en
la normativa jurídica
venezolana
5. Alto número de
competidores.
Fortalezas Estrategias FO(F3-O4) Estrategias FA(F2-A1)
1. Productos y servicios de Optimizar el servicio al La experiencia de los
buena calidad. cliente y brindar una grata integrantes del equipo de
[Link] en el rubro experiencia de compra. trabajo debe gestionar en
3. Personal eficiente y (F2-O1) tiempos de crisis y ser
comprometido. Plantear una imagen multifuncionales.
fresca y moderna de (F2 -A5)
acuerdo a cada estilo de Mantener información
vida. constante de la
(F3-O2) competencia para realizar
Invertir en gastos de promociones y acciones
capacitación y desarrollo más creativas.
del personal. (F3 -A2)
Optimizar los procesos a
fin de obtener información
con mayor oportunidad.
Aplicación de políticas
para reducción de gastos.

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 Debilidades Estrategia DO (D1-O1) Estrategia DA (D3-A4)
1. Falta de programas que Capacitar al recurso La estructura de la empresa
permitan el mejor humano en servicio al y su equipo de trabajo debe
desempeño, según el cliente, con orientación a la tener versatilidad frente a
área de trabajo necesidad de compra. los cambios.
2. Falta de comunicación (D2 -O3) (D1 -A 1)
entre las áreas de trabajo Reforzar la comunicación Capacitar a los empleados
3. La estructura usando la tecnología para que puedan hacer
organizativa, debe ser (redes sociales, correos, frente a los cambios que
actualizada. etc.) presentan.

Desarrollo de la Propuesta

1. La restricción de las divisas ha generado que las empresas no puedan realizar

importaciones, y quienes la realizan asumen riesgos muy elevados dentro de los
cuales se encuentran la descapitalización por las pérdidas del diferencial cambiario.
2. La empresa Gina C.A., deberá operar con flujo de caja propio, sin necesidad de
endeudarse y poner en riesgo los activos que le brindan respaldo financiero. No se
debe contraer deudas con entidades financieras para pagar otra deuda, la contracción
de deudas en el mercado financieros solamente debe realizarse para inversión,
implementación o capital de trabajo inicial.
3. Aplicación de políticas de reducción de gastos en función a los ingresos y
beneficios que genere la empresa para un mediano plazo. La empresa Gina, C.A debe
administrar con eficacia sus recursos para poder generar mayor utilidad y flujo de
caja.
4. Incrementar los márgenes de utilidad bruta, a efectos de optimizar la rentabilidad
neta del ejercicio, esta estrategia permitirá capitalizar la utilidades para hacer
sostenible el patrimonio. Por lo general las ganancias que la empresa obtenga en
moneda local deben ser reinvertidas a efectos que eviten la devaluación, es posible
invertir en adquisición de inmueble, vehículos entre otros activos que en el mercado,

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debido a la inestabilidad cambiaria, generen utilidades por su revalorización y/o
inflación independientemente que ello lleve a pagar mayor impuesto sobre la renta
durante el ejercicio determinado.
5. El precio de venta de la mercancía deberá ir subiendo conforme se ajusten los
valores inflacionarios y cambiarios, independientemente del volumen de prendas que
se vendan. Bajo las circunstancias actuales en las que se encuentra la empresa es
necesario rentabilizar las ventas más que el volumen de unidades.
6. El mejoramiento de los resultados depende de los planteamientos y nuevas
políticas monetarias y cambiarias que aplique el Gobierno Nacional, por cuanto son
ellos quienes regulan las compras de divisas, mediante los distintos mecanismos.
Por lo expuesto la solución a la situación actual de la empresa depende de un
grupo de factores internos que deben ordenarse, así como factores externos respecto a
la economía en Venezuela que permitan la reactivación de todos los sectores de
producción y comercio en general.

Plan de Acción

El plan de acción a desarrollar en la empresa Gina, C.A. parte del compromiso

del equipo de trabajo para el cumplimiento de los objetivos específicos y el
mejoramiento de los indicadores que permitan la sostenibilidad de la empresa y ver el
crecimiento hacia futuro.
Para ello debe basarse en los siguientes aspectos:
1. Integración del equipo de trabajo.
2. Evaluación de la estructura empresarial.
3. Optimizar los procesos internos, implementando nuevas políticas o mejorando el
funcionamiento y desarrollo del software.
4. Determinación de políticas y medidas a aplicar a efectos de mitigar o superar el
impacto de la crisis.
5. Elaboración del Presupuesto del Ejercicio.

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6. Supervisión y seguimiento a la ejecución de las labores y medidas asignadas, para
su cumplimiento en los plazos establecidos.
7. Preparación de información oportuna con detalles por asignación o partida.
8. Revisión en equipo de los resultados

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 CONCLUSIONES

Es de suma importancia que las empresas definan la estrategia competitiva

que llevarán a cabo para competir eficientemente en los mercados. Y si la empresa
pretende lograr sus objetivos debe tener muy claro cuál es su estrategia de negocio y a
que segmento dirigirá su oferta ya que no todos los sectores industriales ofrecen las
mismas oportunidades, de ahí la importancia de poder tomar en cuenta todos los
elementos estratégicos básicos para poder establecer una estrategia coherente y
alcanzable.
Por ello es de vital importancia que al realizar investigaciones sobre estrategia
empresarial es necesario realizar un agrupamiento de acuerdo al grado de similitud de
las estrategias elegidas por las empresas. Ya que todas las empresas tienen
características recursos y capacidades diferentes por lo que no podrá haber una
coincidencia total, pero las tipologías permiten crear teoría que guía a las empresas en
la definición de la estrategia. Es una realidad entonces, la importancia de elegir una
buena estrategia competitiva que pueda dirigir a la empresa hacia un futuro con
éxito.
Luego del Análisis Estratégico para la empresa Gina, C.A se puede concluir:
1. La empresa Gina C.A. se encuentra a la expectativa que se rectifiquen ciertas
políticas del gobierno o en su defecto exista un cambio de dirección que le permita
poder adquirir mercancía del exterior, y reinvertir sus utilidades en el crecimiento de
la empresa. El diagnóstico situacional muestra que la empresa aún se mantiene como
negocio en marcha, por ende tiene expectativas de mantenerse en el mercado a un
mediano plazo.
2. La empresa ha ido adquiriendo posición en el mercado retail en sus quince (15)
años de operaciones en Venezuela, donde la marca se ha hecho conocida por la
calidad de las prendas y su confección. La expansión en los años 2008 –2011
contribuyó al conocimiento del nombre comercial, lo cual actualmente para cualquier

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negocio es difícil de obtener y mantener, por ello es que las operaciones tienen que
mantenerse.
3. Las razones financieras muestran una empresa que aún puede mantenerse con
recursos propios, sin embargo es necesario realizar estrategias y alternativas de
solución para estructurar y optimizar los resultados de la empresa.
4. La empresa tiene que diseñar un plan de acción en general involucrando a las áreas
de la empresa, en base al presupuesto que se establezca.

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 RECOMENDACIONES

1. Se debe optimizar el manejo del flujo de caja para invertir los remanentes en
depósitos a plazo o inversiones en bonos.
2. En vista que durante el presente ejercicio y el siguiente no se van a realizar
importaciones de mercancía, solamente se deben realizar las compras necesarias para
mantener el stock.
3. Se debe priorizar rentabilidad sobre volumen de ventas, independientemente que la
rotación de inventario baje.
4. Se debe realizar las compensaciones de cuentas por cobrar y pagar entre empresas
vinculadas.
5 .En vista que no se va a realizar mayor inversión en apertura de tiendas ni bienes
inmuebles, no se deben obtener financiamientos bancarios de ninguna índole, ya que
los intereses por pagar van a disminuir la rentabilidad de la empresa.
6. La información debe ser presentada en su debida oportunidad, a efectos que la
gerencia pueda tomar las decisiones correctas para la empresa.

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 BIBLIOGRAFIA

Gestiopolis. El proceso de consultoría organizacional. [Publicado en Jun. /2011]

[Web]: Autor: MsC Luís F Álvarez López [Consultado. 25/10/2011]
[Link]

Porter, M. (1985): “Estrategia Competitiva: Técnicas para el análisis de los sectores

industriales y de la competencia. Editorial Continental, México DF.

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