Pasos para la Redacción del Plan Estratégico e Implementación.
Ya para este punto se definió la Misión, Visión, objetivos y las estrategias
de la organización.
La redacción es sistematiza y ordena la información para presentarla.
Los pasos son 6:
Paso 1:
Introducción: Es un breve resumen de los principales elementos del plan.
Antecedentes: Rol de la empresa
Debe efectuarse una breve reseña histórica institucional, desde su
creación a la actualidad, haciéndose énfasis en los episodios que hayan
determinado la disminución, ampliación y/o fortalecimiento de su ámbito
de competencia.
Paso 2: Misión y Visión.
En este paso se enuncia la misión, visión y los valores o principios guía de la
organización.
Paso 3: Análisis de la situación actual.
Se da una breve información resultante de la organización.
Se detalla la evolución del entorno Interno y Externo
Se definen los principales consumidores.
Paso 4: Diagnostico.
Aquí se identifican las oportunidades y amenazas así como las fortalezas y
debilidades.
Se identifican los puntos críticos de éxito en cada una de las áreas.
Paso 5: Objetivos y Estrategias.
Se da una estructura general de los objetivos y se determinan los que
serán los objetivos estratégicos.
Objetivos Estratégicos
Expresan los logros que se desean conseguir en un período determinado para
alcanzar la Visión. Se enumerarán los Objetivos Estratégicos de la empresa, el
período de ejecución y los Objetivos Estratégicos de FONAFE y las Estrategias del
Sector con las que se relacionan.
Estrategias
Se describe las Estrategias que llevará a cabo la empresa para el logro de sus
Objetivos Estratégicos y su relación con cada uno de ellos.
Se definen las estrategias para el logro de los objetivos y se da su
priorización.
Paso 6: Plan de acción:
Proyectos de cambio y resultados esperados.
Cronograma general de implantación.
Recursos destinados.
Estructura Organizativa (responsables).
Sistema de seguimiento y evaluación.
EJEMPLO PRACTICO
En esta entrada, desarrollaré un ejemplo práctico de Plan Estratégico, diseñado para una
empresa ficticia, a la que llamaremos ELECTRICIDAD, S.L. y cuyas características serían
las siguientes:
Actividad: Distribución de material eléctrico.
Número de trabajadores: 10
Facturación anual: 4 millones euros
Antecedentes:
Nuestra empresa ficticia se encuentra actualmente en una situación de mínimos de
facturación y de rentabilidad, debido a los descensos en los niveles de ventas de los últimos
5 años. Se atribuyen las causas fundamentales de esta situación a la crisis del sector de la
edificación residencial y de la promoción de equipamientos industriales, ya que hemos
venido suministrando nuestros materiales a las empresas instaladoras de sistemas eléctricos.
Actualmente, la actividad instaladora se limita básicamente a la rehabilitación, lo cual
supone un importante descenso del volumen de nuestros Clientes, que conlleva el descenso
de nuestros niveles de ventas.
Interesa, en este momento, analizar la situación concreta de nuestra empresa, tanto desde el
punto de vista interno como del externo, para lo que procedemos a realizar una reflexión
estratégica dirigida a la elaboración de un plan que marque nuestro rumbo en los
próximos años.
Análisis DAFO:
Hemos aplicado el Análisis DAFO a nuestra empresa y hemos obtenido los siguientes
resultados:
Aspectos internos Aspectos externos
DEBILIDADES AMENAZAS
Falta de proyecto a largo Sector en crisis
plazo Pérdida de oportunidades
Aspectos Falta de política de por falta de visión a
comunicación medio plazo y dinamismo
negativos Falta plan de formación Respuesta de la ERP a
las necesidades de la
empresa
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Aspectos Gama de productos Empresa pequeña.
Buena imagen en el Facilidad para implantar
positivos sector soluciones.
Personas con experiencia El sector demanda
y conocimiento del sector asesoramiento técnico
Conocimientos técnicos
Misión:
Tal y como señalé en mi anterior entrada a este blog, la misión es un enunciado básico, en
el que reflejaremos lo que somos, en que sector desarrollamos nuestra actividad, que tipo
de productos y/o servicios son clave en nuestra oferta comercial, cuales son los ejes
fundamentales de nuestra aportación de valor, cual es nuestra especialización, cual es
nuestro mercado, cual es nuestro tipo de Cliente y en que zona geográfica actuamos.
En ELECTRICIDAD, S.L. hemos definido este concepto de la siguiente manera:
Somos una empresa del sector de la instalación de sistemas eléctricos, que
aportamos soluciones adaptadas a las necesidades de nuestros Clientes, tanto
en suministro de materiales como en asesoramiento técnico para su correcta
instalación. La innovación de productos en uno de los ejes de desarrollo de
nuestra [Link] principal mercado son las pequeñas y medianas
empresas instaladoras de equipamientos eléctricos de Madrid.
Visión:
Trasladémonos al futuro y pensemos cómo nos gustaría que nos vieran, cómo queremos ser
reconocidos en nuestro sector y mercado, qué queremos obtener con el fruto de nuestro
trabajo. Hemos definido la visión de la siguiente manera:
ELECTRICIDAD, S.L. quiere:Ser reconocida en el sector de equipamientos
eléctricos de Madrid, como referente por la calidad de su servicio y de las
soluciones técnicas aportadas, en la línea de los productos en los que estamos
[Link] de una base cada vez más amplia de Clientes fieles y
satisfechos.
Contar con un equipo de personas motivado y comprometido con el proyecto.
Consolidar la empresa mediante un crecimiento sostenido.
Factores críticos de éxito:
En nuestra empresa, los factores críticos de éxito son los siguientes:
Cualificación de los profesionales
Ofertar una gama de distintas soluciones
Organización interna eficiente
Buenas relaciones con los Proveedores
Capacidad de adaptación al cambio
Fidelizar al Cliente
Plan de acción:
Finalmente, y en base a todos los conceptos que hemos desarrollado hasta este momento,
procederemos a elaborar un plan de acción, que estará correctamente alineado con lo que
somos y con lo que queremos ser.
Hemos decidido que vamos a desarrollar un plan de acción sobre la base de cuatro áreas de
actuación:
1. Planificación financiera
2. Cliente
3. Organización interna
4. Personal
1.- Planificación financiera
OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES FECHAS
Aumentar ingresos Determinar cada mes de AnualEnero a
Enero el Objetivo Diciembre
Comercial del año
Elaborar en el último
trimestre del año, dentro
del plan de gestión, un
Plan de Ventas con
actuaciones concretas.
Seguimiento mensual
sobre el plan de ventas
Importe de ventas
realizadas
Desviaciones
Mantener Elaboración de AnualEnero a
rentabilidad presupuesto anual de Diciembre
explotación
Establecer un sistema de
Control de Costes
Planificar cada mes de
Enero la utilización de
recursos (materiales y
humanos) (Plan de
Gestión)
Elaboración de los
estados financieros
Mantener el Establecer criterios de AnualEnero a
Margen venta (Proceso Comercial) Diciembre
Seguimiento de Márgenes
Seguimiento del %
Margen Bruto
2.- Cliente
OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES FECHAS
Asesoramiento Clasificación de los
Técnico productos más Año
importantes para
ELECTRICIDAD, S.L.,
facturación anual o
futura.
Plan de Ventas
Nº de sugerencias de
mejora de información
Agilidad de Establecer tiempos
respuesta máximos de respuesta a Abril a Junio
los Clientes
Identificar y clasificar las
consultas, precios, obras,
etc
Analizar las causas de no
resolver a tiempo las
consultas
Número de respuestas
NO satisfechas
Relación calidad- Crear una Base de datos Nº de Año
precio con nuestra gama de reclamaciones
productos y similares que de calidad
hay en el mercado
Comparar nuestros
productos con los de la
competencias, tanto en
calidad como en precio
Gama de producto- Identificar gama de
servicio productos interesantes Enero a Abril
para ELECTRICIDAD, S.L.
Decidir los productos que
se van a comercializar y
cuales no.
Nº reclamaciones por mal
servicio
Objetivos mínimos para
cada gama de producto
3.- Organización interna
OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES FECHAS
Conocimiento de la Realizar una encuesta a Encuesta de
competencia los Clientes, Clientes Año
comparándonos con la
competencia
Preparar una Base de
Datos de obras con
productos similares a los
nuestros, suministrados
por la competencia
Impulsar la gestión Identificar y clasificar a Incremento de
comercial los Clientes esporádicos ingresos por Febrero a
Concretar un plan de Clientes Marzo
visitas concertadas con esporádicos
Clientes esporádicos
Impulso de la calidad Identificar e implantar los Anual
procesos necesarios para Enero a Dicbre.
el funcionamiento de la
empresa
Nº de procesos
implantados al cabo del
año
Nº de sugerencias de
mejora en los procesos
Gestión del Identificar la información
conocimiento que aporta el programa Año
de gestión
Desarrollar en la Intranet
la información no
soportada por el
programa de gestión
Sistematizar cómo se va a
realizar el conocimiento
de los productos.
Nº de demandas no
satisfechas con la
información
Nº de sugerencias de
mejora del sistema de
información
4.- Personal
OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES FECHAS
Formación Identificar las áreas de
formación necesarias
Impulsar la realización de Año
acciones que ya están
diseñadas en los distintos
objetivos y procesos
programados
Aplicación comercial de
dichos conocimientos.
Horas de formación en
productos/personas año.
Potenciar la Elaborar un manual de
comunicación comportamientos para la Año
comunicación
Recepción de
información: recoger
iniciativas del personal
Envío de información
sobre planes de
actuación.
Nº de reuniones del
comité de dirección
Nº de reuniones de los
equipos de procesos
Nº de reuniones con el
personal
Este es un ejemplo de aplicación de un Plan Estratégico, como elemento de Gestión de
Pymes. Como vemos no requiere de grandes formulaciones, sino basta con tener claros los
conceptos de nuestra empresa y aplicarlos a un plan estructurado.
