MISION

"Prometemos a nuestros clientes un servicio estelar; a nuestros proveedores un

socio valioso; a nuestros inversionistas, las perspectivas de crecimiento
sostenido y rentable; y nuestros empleados el encanto de las películas y series
de gran impacto".
VISION
“Convertirse en el mejor y más grande distribuidor global de Entretenimiento”.
OBJETIVO
Netflix tiene objetivo desarrollar estrategias competitivas de internacionalización
y la diferenciación, son la base para el éxito del negocio. Es decir, en sus
producciones originales, amplio contenido, servicio personalizado al cliente,
recurso humano con alta capacidad tecnológica, marca valorada y
recomendaciones personalizadas al suscriptor.
Se trata de una estrategia en acción que, como refiere Mitzberg, supone el
desarrollo de capacidades de la empresa de manera que pueda responder a las
contingencias que plantea un entorno tan cambiante, contando con el
alineamiento de la organización.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Objetivos estratégicos de Netflix La visión y la misión de la empresa pueden ser
llevadas a los siguientes objetivos estratégicos:
O1: Crecer en el largo plazo hacia la atracción y retención de los suscriptores
para incrementar la demanda del servicio.
O2: Diferenciarnos de la competencia mediante el mejor servicio al cliente,
ofreciendo calidad y exclusividad.
O3: Mantener márgenes de rentabilidad atractivos para los accionistas de la
empresa.
O4: Fortalecer la marca de tal forma que genere una gran fidelidad entre sus
clientes.
ANALISIS INTERNO
4.4.1. Fortalezas.
 Fuerte imagen y valor de marca que se ve reforzada con la producción
de contenido original de gran reconocimiento internacional que aumenta
el valor de la empresa y la lealtad de los clientes (Lynch, 2015).
 Buenas campañas de marketing que han conseguido que la marca forme
parte del imaginario colectivo (Alcántara, 2016).
 Contenido exclusivo.
 Contenido de calidad: acuerdos con productoras y distribuidoras.
  Gran base tecnológica que busca mejorar la experiencia del usuario para
ello investiga y estudia la forma de adaptar su servicio al mayor número
de dispositivos (televisiones, videoconsolas, smartphones…); flexibilidad
con las diferentes velocidades de internet; etc.
 Alianza clave con grandes marcas para incorporar su aplicación en sus
dispositivos.
 Sistema de recomendación personalizada con una gran selección de
títulos que repercute positivamente en la satisfacción de sus suscriptores
con el servicio.
 Gran base de datos de clientes y un buen sistema para analizarlos y ser
 precisos en las predicciones y sistema de recomendación (TheRichest,
2015).

4.4.2. Debilidades.
 Restricciones contractuales sobre el contenido. La empresa está atada a
una serie de contratos con los proveedores y limita la flexibilidad operativa
de la empresa.
 Pérdida de contratos con grandes proveedores (como Epix) que dan
como resultado la pérdida de miles de títulos y puede provocar la
insatisfacción del cliente (Stedman, 2015).
 Gasto en investigación tecnológica.
 La expansión internacional, campañas de marketing, la producción propia
y la adquisición de contenidos afecta a la liquidez.
 Política de no publicidad: No tener ingresos fijos, depender de las
suscripciones.
 Costes de adaptación a cultura y lenguaje de cada país.
 Publicidad negativa por aumentar el precio del servicio.
4.4.3. Oportunidades.
 Producción de contenido original y exclusivo puede tener un efecto
favorable para atraer a nuevos clientes.
 Expansión internacional: China.
 Mercado en crecimiento.
 Videojuegos, deportes e informativos.
 Alianzas clave y nuevos socios estratégicos.
4.4.4. Amenazas.
 Acuerdos de exclusividad de los proveedores con la competencia que
afectan a la disponibilidad de contenido atractivo para la audiencia.
 Mayor competencia por parte de otras compañías como Apple, Microsoft,
Google.
 Alianza de competidores directos con proveedores (Amazon y Epix,
Stedman)
 Incremento del coste de las licencias.
  Ciclo de vida del producto corto.
 Diferencias culturales y lingüísticas.
 Guerra de precios.
 Límites en el uso de la banda ancha que pueden hacer que el uso de
Netflix sea más costoso.
 Tecnología desarrollada por competencia.
 Cambios en la oferta competitiva del vídeo bajo demanda y de
entretenimiento en general.
 Cambios políticos, económicos y legales.

ANALISIS EXTERNO
Macroentorno.
Entorno político-legal.
Netflix debe adaptarse a la regulación legal de cada país en el que opera por lo
que debe tener en cuenta la legislación de los distintos gobiernos sobre redes de
cable e inalámbricas y sobre aspectos relacionados con internet referidos a
operadoras, sitios web, plataformas, aplicaciones, dispositivos…en definitiva,
debe considerar toda normativa referida a medios de comunicación que pueden
repercutir positiva o negativamente en el resultado económico de la empresa.
(Jenkins, 2015).
Factores económicos.
El sector audiovisual también se ve afectado por los cambios en el consumo de
los usuarios, unos cambios que dependen de la renta disponible de los
consumidores. Esta variable es importante porque supone el aumento o
disminución del número de suscriptores (Netflix, 2016). Otra variable económica
importante a considerar en cualquier empresa internacional son las fluctuaciones
del cambio que afectan a los distintos contratos y que repercuten en los gastos
e ingresos. Un aspecto que también preocupa a Netflix, que afecta directamente
a la decisión de contratar su servicio, son las diferencias culturales que existen
en los distintos países y, concretamente, el grado de aceptación del pago
electrónico que, por ejemplo, en los países de Latinoamérica es muy bajo. (Alto
Nivel, 2012).
Factores tecnológicos.
El desarrollo tecnológico de internet y el incremento de la penetración de la
banda ancha favorece el uso del streaming y por lo tanto aumenta el uso de los
servicios de vídeo bajo demanda que se ve incrementado por el de la utilización
de dispositivos como smartphones, tablets, etc. Según el INE, en 2015 en una
encuesta sobre equipamiento y uso de tecnologías de la información y
comunicación, un 78’7% de los hogares españoles estaban conectados a
internet y el 96’7% disponían de telefonía móvil (INE, 2015).
Factores sociales.
En España, según un estudio realizado por Barlovento Comunicación a partir de
datos de Kantar Media, los espectadores pasaron en 2015 una media de casi 4
horas viendo televisión y el 47% del tiempo empleado para ver televisión se
realizaba de forma individual (Aguado, 2016, La Vanguardia, 2016). La agencia
de marketing y comunicación online 2.0 We Are Social, realizó un trabajo en 2015
para conocer la penetración de internet en todo el mundo y el resultado fue que
hay 3.419 millones de usuarios activos que tienen acceso a internet, eso supone
que casi un 46% de la población mundial está conectada (We Are Social, 2016).
Estas cifras son parecidas a las que proporciona el US Census Bureau,
Eurostats. En otro estudio sobre los hábitos de los internautas en relación al
consumo de internet en movilidad, realizado por la Asociación para la
Investigación de Medios de Comunicación (AIMC), se refleja que los usuarios
consumen una media de 3h y 85 minutos en internet para temas no
profesionales, de los cuales el 93% de los encuestados lo utilizaron para ver
televisión online y sin conexión. (Martínez, 2015).

APLICACIÓN HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

Las cinco fuerzas de Porter.
Desde el momento que Netflix estableció su negocio de vídeo bajo demanda,
Hollywood ha tenido problemas en definir y decidir qué es la compañía: un
cliente, un socio, un competidor, un sustituto o un complemento. Para
comprender mejor qué es esta empresa se va a adoptar el punto de vista de
Netflix y se analiza utilizando la herramienta de las 5 fuerzas de Porter.
a) Clientes.
Netflix es un servicio que no emite publicidad por lo que sus ingresos dependen
exclusivamente de las suscripciones de clientes. Uno de los mayores problemas
a los que se enfrenta la compañía es que el coste de cambio para los suscriptores
es bajo ya que se trata de un contrato mensual renovable en el que incluso se
llega a ofrecer un mes de prueba gratuita y como en otras empresas también se
hace supone que los espectadores pueden ir cambiando de un servicio a otro.
Netflix debe ser lo suficientemente atractiva para sus suscriptores para que no
quieran darse de baja del servicio (Netflix, 2016).

b) Productos sustitutivos.
Hay un gran número de servicios que cumplen la misma función de
entretenimiento que Netflix y los costes de cambio son bajos. Existe una
amenaza de productos sustitutivos puesto que la oferta de Netflix no incluye ni
noticias, ni deportes ni acontecimientos en vivo por lo que sus usuarios deben
satisfacer esas necesidades de entretenimiento o información en otros canales
o servicios. Otra amenaza común a toda la industria audiovisual es la piratería
que supone un coste muy grande para cualquier empresa. Las redes sociales
son otra herramienta para ver archivos de vídeo y audio y satisfacer la necesidad
de información, comunicación, ocio y entretenimiento.
c) Proveedores.
El poder negociador de los proveedores es alto, el contenido es un input clave e
importante para Netflix ya que hay un número limitado de proveedores que tienen
contenido de alta calidad (por ejemplo, Netflix va directamente al Festival de
Sundance para negociar contratos) (Siegel, 2016) y cuando los contratos expiran
es posible negociar nuevas condiciones de las licencias para proyectar
contenidos con otras empresas que ofrecen vídeo bajo demanda. El coste de los
contratos con los proveedores (productoras, distribuidoras, cadenas…) tienen
diferentes términos, algunos se hacen en base al número de suscriptores de la
empresa pero otros no, por lo tanto si disminuyen los suscriptores deberá pagar
el precio fijado igualmente (Netflix, 2016).
Muchas cadenas de televisión tienen sus propios servicios de streaming en el
que se puede ver su contenido exclusivo (en España, Atresmedia tiene
Atresplayer y Mediaset a Mitele) o Realizar alianzas estratégicas entre empresas
como es el caso de Hulu, competidora directa de Netflix, que es una joint-venture
entre 21st Century Fox, The Walt Disney Company y Comcast´s NBCUniversal
(Ramachandran, 2015), en ese caso los proveedores a su vez son competidores.

d) Competidores.
La rivalidad entre los competidores es alta. Un estudio realizado en [Link] por
Nielsen señaló que el 36% de los hogares estadounidenses tiene contratado
Netflix mientras que sólo un 13% está con Amazon Prime y un 6’5% están
suscritos a Hulu. El estudio señalaba que el mercado de vídeo bajo demanda era
controlado en un 90% por Netflix (Moskowitz, 2016).
En la tabla 1 se puede comprobar las diferentes tarifas de precios de sus
principales competidores EEUU, que son Amazon Prime, Hulu, HBO Now Y
Showtime´s Over the top.

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
ESTRATEGIA COMPETITIVA
El éxito de una empresa depende de la adecuada combinación de distintos
factores entre los cuales las decisiones estratégicas son el motor principal. La
estrategia es, según Munuera y Rodríguez (2007), “un conjunto de acciones
encaminadas a la consecución de una ventaja competitiva sostenible en el
tiempo y defendible frente a la competencia, mediante la adecuación entre los
recursos, las capacidades de la empresa en el cual opera, y a fin de satisfacer
los objetivos de los múltiples grupos participantes en ella”. De la definición
proporcionada por estos autores destacamos la necesidad de crear una ventaja
competitiva, y la forma de conseguirla es mediante una estrategia competitiva,
que Guerras y Navas (2007) definen como “la forma mediante la cual una
empresa se enfrenta a sus competidores para intentar obtener un rendimiento
superior al de ellos”. Porter definía 3 estrategias competitivas genéricas:
liderazgo en costes, diferenciación del producto y segmentación del mercado, si
bien esta última estrategia no es considerada una estrategia independiente
(Guerras & Navas, 2007).

MATRIZ DE ANSOFF
En el apartado del análisis interno se observa el extraordinario aumento del
volumen de suscriptores de Netflix en un periodo de tiempo relativamente corto.
Ese incremento es el resultado de la estrategia de crecimiento adoptada por la
empresa y que se pasa a analizar en este apartado con la aplicación de la
denominada matriz de Ansoff (Munuera & Escudero, 2007).
La matriz de Ansoff es una técnica de análisis empresarial que proporciona un
instrumento de trabajo para detectar e identificar las oportunidades de
crecimiento ya que se trata de una herramienta que asocia las estrategias de
marketing con la dirección estratégica de la organización.
EMPOWERMENT
En el blog de la compañía, la responsable de talento de Netflix, Tawni Cranz,
asegura que trabajan duro para impulsar una cultura de “libertad y
responsabilidad” que dé a sus empleados un contexto sobre su negocio y la
libertad para tomar sus propias decisiones, junto con la responsabilidad que
acompaña a esta.
Los empleados gozan con total libertad, no tienen q reporta a sus jefes ni pedir
permiso para vacaciones, ausencias o permisos.
Y, sin duda, una de las claves de Netflix para alcanzar el éxito ha sido las normas,
y en concreto, la ausencia de las mismas, según señala Kevin Kruse,
emprendedor y experto en liderazgo, en un artículo en Forbes. "Las reglas sirven
para asegurar la calidad y la coherencia de una empresa. Pero en Netflix su éxito
se explica por la ausencia de reglas", señala el experto.
En esta presentación, los líderes de la compañía explican que las reglas permiten
reducir errores a corto plazo, pero que a la larga acaban expulsando de la
compañía a los empleados más capacitados.
El hecho es que en los 14 años en que fue directora de talentos de la empresa,
McCord y su abordaje nada convencional de los RR. HH. han logrado construir
una fuerza laboral capaz de transformar un servicio de DVDs por correo en un
gigante del entretenimiento mundial. Más aún, en un icono de la gestión del
persona.

RESULTADOS

El informe señala que en 2017 Netflix multiplicó por tres sus ganancias netas,
alcanzando los US$588 millones y facturando un 30% más de lo habitual.
Gracias a las estrategias aplicadas Netflix se a posicionado en 190 países.
Se ha convertido en una plataforma que a cambiado los habitos de consumo de
millones de personas en el mundo.
Netflix se ha llegado a expandir en los servicios de streaming y a colocado a l
binge-watching (telemaraton en plataformas de televisión digital) en la cultura
popular
BIBLIOGRAFIA
 [Link]