1. Mediante un estudio detallado, determine un FODA en marketing.
FORTALEZAS DEBILIDADES
● Minorista de especialidad más ● Desorganización en operaciones.
grande en Estados Unidos. ● Existía mucho papeleo “basura”.
● El segundo más grande en tamaño. ● Comercialización fundamentada en
● Filosofía de hacer lo necesario para la intuición y no en los indicadores.
servir al cliente. ● Descentralización de la toma de
● Emprendedores, atención informal. decisiones de compra a proveedores
● Administración y cadena de pues los acuerdos variaban por
suministros eficientes (7000 región.
proveedores distintos) ● Emoción en las decisiones y no
Con el ingreso de Nardelli basándose en la información.
● Firme ante la crisis ● Carencia de procesos.
● Ampliación de la cartera de negocio ● Tecnología deficiente. (Procesos
internacional y clientes obsoletos” facturas a mano, etc”).
especializados nacionales.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
● 1991 auge y burbuja de la vivienda. ● 1990 crecimiento de los almacenes
● Preferencias del cliente. gigantes.
● Competencia. Empresas como
Lowe’s se rediseño en 1982, siendo
más de la mitad de sus compradores
no profesionales.
● 2006-2007 crisis del Mercado de
viviendas.
● Clientes tienen la decisión final.
2. ¿Qué problemas y desafíos experimentó Home Depot?
Los problemas fueron:
● Desorganización empresarial
● Tecnología deficiente
● Políticas en las que se llevaban a cabo muchos procesos, dejando como resultado no
resolver problemas.
● Empresas competidoras cada vez más fuertes.
Los desafíos se basaron en:
● Centrar sus procesos en análisis cuantitativos.
● Eliminar procesos basura.
● Expandir su mercado internacional y al sector especializado.
● Adquirir nueva tecnología para ser más eficaces y eficientes en sus procesos.
● Centralizar la compra a proveedores para todas sus tiendas por igual.
● Renovarse en todas las áreas.
● Organizar la empresa.
3. Describe la relación entre la administración, organización y tecnología HOME DEPOT
¿Cómo cambió esta relación con el tiempo?
La relación entre la administración, organización y tecnología en HOME DEPOT era deficiente
en comparación a su nivel de crecimiento geográfico, durante sus primeros 20 años. La
autonomía local había generado que los gerentes de almacén no se comuniquen entre ellos,
la filosofía de Home Depot que pedia que los gerentes se ocupen mas del cliente en la tienda
descuidaba todo el trabajo administrativo, los procesos de generación de documentos era
manual, los productos no estaban codificados, no contaban con un director de Recursos
Humanos a pesar del gran número de colaboradores que manejaban y tampoco existia un
director de Mkt y Finanzas.
Esta relación se modifica bajo la dirección de NAVDELLI quien implementa la disciplina
operativa y el control en los procesos de HOME DEPOT, acompañado de herramientas
tecnologicas que permitan medir los datos y evaluar resultados. Se conectan los procesos y
la programación del trabajo tomando en cuenta las necesidades de personal. Los datos son
mas precisos. Se implementa Six Sigma para eliminar defectos en los procesos de manufac-
tura mediante la reducción de las variaciones optimizada: medir, analizar, mejorar y controlar.
Es decir existe un proceso de centralización de la comercialización y compras lo que resulta
en un mayor control de los procesos.
4. ¿Qué tan responsable fue la gerencia de HOME DEPOT de sus problemas? ¿Qué hay
sobre la tecnología y los factores organizacionales.
En sus inicios, la gerencia no fue responsable de sus problemas. Las decisiones se basaban
en las emociones y no en la información o en datos precisos. Gracias a la nueva
administración de Nardelli con una vision mucho más disciplinada y que le apuesta a la
centralización, la empresa mejora.
En el caso de HOME DEPOT la tecnología cumple un papel funamental en la reorganización
de la empresa. Los software de recursos humanos, las herramientas contables y los software
de planeación de espacios en tiendas, facilitan la toma de decisiones y el control del
crecimiento empresarial. Todo esto sin descuidar la filosofía administrativa de servicio al
cliente y reconocimiento de necesidades locales.
3. Describe la relación entre la administración, organización y tecnología HOME DEPOT
¿Cómo cambió esta relación con el tiempo?
La relación entre la administración, organización y tecnología en HOME DEPOT era deficiente
en comparación a su nivel de crecimiento geográfico, durante sus primeros 20 años. La
autonomía local había generado que los gerentes de almacén no se comuniquen entre ellos,
la filosofía de Home Depot que pedia que los gerentes se ocupen mas del cliente en la tienda
descuidaba todo el trabajo administrativo, los procesos de generación de documentos era
manual, los productos no estaban codificados, no contaban con un director de Recursos
Humanos a pesar del gran número de colaboradores que manejaban y tampoco existia un
director de Mkt y Finanzas.
Esta relación se modifica bajo la dirección de NAVDELLI quien implementa la disciplina
operativa y el control en los procesos de HOME DEPOT, acompañado de herramientas
tecnologicas que permitan medir los datos y evaluar resultados. Se conectan los procesos y
la programación del trabajo tomando en cuenta las necesidades de personal. Los datos son
mas precisos. Se implementa Six Sigma para eliminar defectos en los procesos de manufac-
tura mediante la reducción de las variaciones optimizada: medir, analizar, mejorar y controlar.
Es decir existe un proceso de centralización de la comercialización y compras lo que resulta
en un mayor control de los procesos.
4. ¿Qué tan responsable fue la gerencia de HOME DEPOT de sus problemas?
5.Proponga una segmentación para mercados de consumo y de negocio.
Propuesta de segmentación de mercado
Home Depot
MERCADO DE CONSUMO
Variables psicográficas
Personalidad: Tendencia en el hogar a DIY
Costumbre: Fines de semanas familiares y en casa
Variables conductuales
Comportamiento: Toma de desiciones limitadas
Variables demográficas:
Edad: 30 – 45 años
Generó: Masculino
Tamaño de familia: 4 a 5 miembros
Estatus económico: : medio bajo – medio
MERCADO DE NEGOCIO
Marketing uno a uno
Variables conductuales
Comportamiento del negocio:
Beneficios buscados: asesoría y stock inmediato
Sensibilidad del precio: valores consistentes
Variables demográficas
Experiencia: mínima de 4 años en el mercado de la construcción
Ingresos: desde 15000 dólares trimestrales
Actividad: construcción y decoración
Variables geográficas:
Internacionalización: USA, CHINA, MÉXICO, REINO UNIDO
6. ¿Cuál es su opinión sobre la estrategia de Nardelli, ampliar el negocio a nuevas
líneas, expandir el mercado de forma geográfica y con nuevos tipos de clientes y hacer
las operaciones existentes más profundas?
Opinión sobre Nardelli
La expansión de mercado es una decisión acertada en el momento de la crisis del mercado
de la vivienda en USA, y la expansión de su mercado al de negocio permitió aportar otro
ingreso fuerte el cual era el de las empresas con mayor poder adquisitivo a través de Home
Depot Supply.
La centralización de las compras es una de los factores más importantes que influenció en el
aporte de estabilidad a Home Depot estrategia que realmente fue imperativa al momento en
que Nardelli encontró a una compañía como dijo el: “en modo de inicio durante 20 años” en
donde mucho de las transacciones reflejaban individualidad y decisión emocional al momento
de implementar estrategias, algo que sustentaría la imagen de una empresa con tanto
crecimiento desde sus inicios como Home Depot. Algo que está muy bien al momento de
organizar algo y poder obtener mejores precios al momento de adquirir inventario. Orientando
todos esos esfuerzos a la estabilidad y atención al consumidor final en cada una de las
tiendas.
La estabilidad que aportó Nardelli se vio reflejada en el valor de sus acciones que también se
mantuvieron sin mayor variación durante su periodo. Lo que refleja que la baja aportación de
riesgo con un alto control del mismo, merma el crecimiento y la imagen de compañías y da la
impresión muchas veces de estancamiento.
