3.

1 Características generales de la Teoría de Decisiones

3.2 Criterios de decisión Determinísticos y Probabilísticas

3.3 Valor de la Información Perfecta

3.4 Árboles De Decisión

3.5 Teoría de Utilidad

3.6 Decisiones Secuenciales

3.1 Características generales de la Teoría de Decisiones

• Trata del estudio de los procesos de toma de decisiones

• Los hombres aplican su propia racionalidad limitada por su

singular visión de la realidad.

• Es una metodología prescriptiva o normativa que indica cómo se

debe decidir para ser consecuentes con los objetivos.

• Es subjetiva porque, al prescribir, tiene en cuenta las preferencias,

las valoraciones, las vivencias y la visión del TD.
La teoría de decisiones se ocupa de
decisiones contra la naturaleza. Esta fase
se refiere a una situación donde el
resultado (rendimiento) de una decisión
individual depende de la acción de otro
agente (naturaleza) sobre el cual no se
tiene control.

Es importante observar que en este modelo los rendimientos

afectan únicamente a quien toma la decisión.
Elementos de un Proceso de Decisión

El decisor (TD): Es el encargado de realizar la selección de alternativas de la

mejor manera, en función de sus objetivos

Las alternativas o cursos de acción: son las diferentes formas de actuar posibles:
el TD deberá seleccionar una de ellas. Es importante tener en cuenta que estas
alternativas deben ser excluyentes entre sí.

Los estados de la naturaleza: son las variables no controlables por el TD. Son
eventos futuros que influyen en el proceso de decisión, pero que no pueden ser
controladas ni previstas, en su comportamiento, por el TD.

Los resultados: es lo que se obtiene ante la selección (la opción) de una alternativa determinada
cuando se presenta uno de los posibles estados de la naturaleza.
 Etapas del Proceso Decisorio

1. El TD debe identificar la existencia de un problema y poder definirlo.

2. El TD debe recopilar más información acerca del problema.
3. El TD debe poder especificar los objetivos. La decisión se basa en seleccionar la
mejor alternativa en función de ciertos objetivos.
4. El TD debe elaborar un modelo que describa el problema.
5. El TD debe generar soluciones alternativas al problema y evaluarlas en función de
sus preferencias (análisis cualitativo y análisis cuantitativo).
6. El TD debe determinar el criterio de decisión que optimice la situación.
7. El TD debe predecir las consecuencias de cada actuación.
8. El TD debe establecer un sistema de preferencias.
Tiene que realizar una valoración de las
consecuencias de acuerdo con una escala de bondad
o deseabilidad.

9. El TD debe elegir entre las soluciones alternativas. Es necesario que

seleccione un curso de acción. Esta elección debe darse mediante un criterio
de decisión adecuado.
10. El TD debe poner en práctica la solución seleccionada y evaluar los
resultados. Lo que modifica el universo, es la acción derivada de la decisión
3.2 Criterios de Decisión Determinísticos y Probabilísticos

El conocimiento es lo que sabemos. La información es la comunicación de

conocimientos. En cada intercambio de conocimientos, hay un remitente y un
receptor. El remitente hace común lo que es privado, hace la información, la
comunicación. La información se puede clasificar como formas explícitas y tácitas.
La información explícita se puede explicar de forma estructurada, mientras que la
información tácita es inconsistente e imprecisa de explicar. Los datos son
conocidos como información cruda y no como conocimientos en sí. La secuencia
que va desde los datos hasta el conocimiento de los Datos a la Información, de la
Información a los Hechos, y finalmente, de los Hechos al Conocimiento. Los datos
se convierten en información, cuando se hacen relevantes para la toma de
decisión a un problema. La información se convierte en hecho, cuando es
respaldada por los datos. Los hechos son lo que los datos revelan.
Proceso de Toma de Decisiones Estadísticas

A diferencia de los procesos de T.D. Determinísticas tal como, optimización lineal resuelto
mediante sistema de ecuaciones, sistemas paramétricos de ecuaciones y en la toma de
decisión bajo pura incertidumbre, las variables son normalmente más numerosos y por lo
tanto más difíciles de medir y controlar. Sin embargo, los pasos para resolverlos son los
mismos. Estos son:
[Link]
Determinístico: Conozco los datos.
[Link] un modelo de decisión Probabilístico: Son Aleatorio
[Link] el modelo
[Link] el modelo para encontrar soluciones:
•El modelo es una representación simplificada de la situación real
•No necesita estar completo o exacto en todas las relaciones
•Se concentra en las relaciones fundamentales e ignora las irrelevantes.
•Este es entendido con mayor facilidad que un suceso empírico (observado), por lo tanto
permite que el problema sea resuelto con mayor facilidad
El modelo puede ser usado repetidas veces para problemas similares, y además
puede ser ajustado y modificado. El análisis de decisiones es la disciplina que
consiste en evaluar alternativas complejas en términos de valores (habitualmente
en $ porque es lo que a los gerentes les importa) y de incertidumbre (lo que no
conocemos). Usamos números para cuantificar valores e incertidumbres
subjetivas, lo cual nos permite comprender la situación de decisión. Los
resultados numéricos deben reconvertirse para generar información cualitativa..
Por lo tanto, para crear un modelo de análisis de decisiones es necesario crear la
estructura del modelo y asignar las probabilidades y los valores para poblar el
modelo de computación. Aquí se incluyen los valores para las probabilidades, las
funciones de valor para evaluar alternativas, las ponderaciones de valor para
medir la concesión que se debe hacer entre los objetivos, y la preferencia de
riesgo
Criterios de Decisión
 3.3 Valor de la Información Perfecta

• Si se pudiera contar con un predictor perfecto, se

podría seleccionar por anticipado el curso de acción
óptimo correspondiente a cada evento pronosticado.

• Ponderando la utilidad correspondiente a cada curso

de acción óptimo por la probabilidad de ocurrencia de
cada evento se obtiene la utilidad esperada contando
con información perfecta (UEIP).

• El VEIP es la diferencia entre UEIP y VE. Refleja el aumento en la utilidad

esperada a partir de contar con un mecanismo de predicción perfecto.
INTERPRETACIÓN DEL VEIP

• El VEIP puede considerarse como una medida

general del impacto económico de la
incertidumbre en el problema de decisión.

• Es un indicador del valor máximo que convendría

pagar por conseguir información adicional antes
de actuar.

• El VEIP también da una medida de las oportunidades perdidas. Si el VEIP es grande, es

una señal para que quien toma la decisión busque otra alternativa que no se haya
considerado hasta el momento.
VALOR ESPERADO DE LA INFORMACION PERFECTA(VEIP)

• Aquí se supone que la experimentación elimina toda incertidumbre sobre cual

es el estado verdadero de la naturaleza y se hace un calculo sobre cual seria la
mejora en el pago esperado.
• Esta cantidad se llama valor esperado de la información perfecta( cota superior
para el valor del experimento).

Pago esperado con información perfecta =

0.25*700 + 0.75*90 = 242.5

VEIP = PECIP – pago esperad sin experimento

VEIP = 242.5 – 100 = 142.5
• Es una forma grafica y analítica de representar todos los
eventos (sucesos) que pueden surgir a partir de una decisión

• Técnica que se utiliza para la toma de decisiones secuenciales

basadas en el uso de resultados y probabilidades asociadas.

• Representación cronológica del proceso de decisión, mediante una red que utiliza
dos tipos de nodos: los nodos de decisión, representados por medio de una forma
cuadrada (el nodo de elección), y los nodos de estados de la naturaleza,
representados por círculos (el nodo de probabilidad, incertidumbre).

• Un árbol de decisión es una representación gráfica de las alternativas,

probabilidades y pagos o ganancias asociadas con un problema de decisiones.
• Un árbol de decisión es un grafo
mediante el cual se representan las
distintas alternativas que se pueden
presentar al analizar un proyecto de
inversión, con el objetivo de poder
determinar cual es la secuencia que
se deben llevar a cabo a efectos de
maximizar la rentabilidad obtenida
- Un Árbol de Decisión es una representación cronológica del problema de decisión,
el cual tiene 2 tipos de nodos:
Nodos redondos corresponden a los estados de naturaleza, Representará
situaciones cuyas ocurrencias son inciertas.

Nodos cuadrados corresponden a las alternativas de decisión

- Las Ramas que salen de cada nodo redondo representan los diferentes estados de
naturaleza, representará un posible acontecimiento:
- Las ramas que sales de los nodos cuadrados representan las diferentes
alternativas de decisión.
- Al final de cada rama de un árbol están los pagos obtenidos de una serie de
divisiones que componen ese árbol.
1. Un nodo es un punto de unión.
2. Una rama es un arco conector.
3. La secuencia temporal se desarrolla de izquierda a derecha.
4. Un nodo de decisión representa un punto en que se debe tomar una decisión. Se representa por un
cuadrado.
5. De un nodo de decisión salen ramas de decisión que representan las decisiones posibles.
6. Un nodo de estado de la naturaleza representa el momento en que se produce un evento incierto. Se
representa con un círculo.
7. Las ramas que llegan a un nodo desde la izquierda ya ocurrieron. Las ramas que salen hacia la derecha
todavía no ocurrieron.
8. Las probabilidades se indican en las ramas de estado de la naturaleza. Son probabilidades
condicionales de eventos que ya fueron observados.
9. Los valores monetarios en el extremo de cada rama dependen de decisiones y estados de la naturaleza
previos.
Árbol de decisión, una herramienta para decidir bien

Existen problemáticas en las empresas donde la única opción es poner sobre la

mesa toda alternativa posible para solucionarlo. El árbol te ayuda a lograrlo.

El árbol de decisiones ayuda a facilitar el proceso de decisión, sin embargo, analiza bien
su aplicación; en algunas ocasiones no es necesario
En las empresas todo el tiempo se toman decisiones, la gran mayoría bajo una
estrategia que tome en cuenta la complejidad de las situaciones. Para facilitarlo, los
expertos han creado metodologías que les permitan tomar el camino más adecuado,
en beneficio de su organización y su personal. Una de ellas es el árbol de decisiones.

Un árbol de decisiones es como una tabla de flujo, una representación gráfica del
proceso de tomar una decisión o serie de decisiones. Los negocios lo usan para
determinar las políticas de la compañía, en ocasiones simplemente para decidir qué
política es y en otras como herramienta para los empleados. Los individuos pueden
usar árboles de decisiones para ayudarles a tomar una decisión complicada al
reducirlo a una serie de elecciones más simple o menos emocional.

De acuerdo con los expertos, el árbol de decisiones puede ayudarte a encontrar la

mejor respuesta, de la mejor forma y bajo el mejor presupuesto.
• Resume los ejemplos de partida, permitiendo la clasificación de nuevos casos
siempre y cuando no existan modificaciones sustanciales en las condiciones
bajo las cuales se generaron los ejemplos que sirvieron para su construcción.
• Facilita la interpretación de la decisión adoptada.

• Proporciona un alto grado de comprensión del conocimiento utilizado en la

toma de decisiones.

• Explica el comportamiento respecto a una determinada tarea de decisión.

• Reduce el número de variables independientes.

• Es una magnifica herramienta para el control de la gestión empresarial para la
toma de decisiones.
Paso 1. Enumere las diferentes alternativas de decisión.
Paso 2. Enumere para cada una de las alternativas de decisión, los estados de la naturaleza
asociados a la misma (probabilidad o incertidumbre)
Paso 3. Explicite el árbol de decisión.
Paso 4. Asigne las probabilidades a priori de cada uno de los estados de la naturaleza.

Paso 5. Calcule el costo de cada una de las ramas del árbol. (beneficio) tomando en cuenta
ingresos, costos de fabricación ,costos fijos, costos variables, unidades de demandas para
encontrar los beneficios según el tipo de problema

Paso 6. Resuelva el árbol de decisión de derecha a izquierda (Coloque el resultado encima del
nudo correspondiente.

Paso 7. Elegir la mejor alternativa o decisión a tomar según minimice costo o mayor beneficio
Ejemplo # 1. El director de un restaurante de comida lenta está estudiando la posibilidad de ampliar su
negocio, para ello está dispuesto a llevar a cabo las reformas que sean necesarias. En concreto está
analizando tres mejoras posibles, la primera consistiría en ofrecer además del servicio de restauración, un
nuevo servicio como hostal con un total de 8 habitaciones con baño. La segunda mejora se limita a
incrementar el número de mesas del restaurante, para ello tiene la posibilidad de usar el segundo piso del
local que está ocupando en la actualidad. La tercera mejora se resumiría en dejarlo todo intacto tal como
está ahora el restaurante. La tabla siguiente muestra los beneficios que estima el director para cada una
de las tres posibles mejoras, así como las probabilidades a priori de que la demanda sea alta o media,
según la mejora que ponga en marcha:

Mejoras Demanda Alta p Demanda media p

1 200.000 euros 0.6 70.000 euros 0.4
2 180.000 euros 0.4 160.000 euros 0.6
3 150.000 euros 0.2 140.000 0.8

¿Qué decisión debe tomar el director del restaurante para obtener el máximo beneficio?
 Solución:
Paso 1. Enumere las diferentes alternativas de decisión.
Mejora 1.
Mejora 2.
Mejora 3.

Paso 2 - Enumere para cada una de las alternativas de decisión, los estados de
la naturaleza asociados a la misma.
ALTERNATIVAS Estados de la Naturaleza
Mejora 1 Demanda alta
Demanda media
Mejora 2 Demanda alta
Demanda media
Mejora 3 Demanda alta
Demanda media
 Demanda
alta

Mejora 1 Demanda
media
Paso 3.
Demanda
alta Explicite
Mejora 2
el
Demanda
árbol
media de decisión.
Mejora 3 Demanda
alta

Demanda
media
0.6

0.4
Paso 4.
Asigne las probabilidades a
priori de cada uno de los
0.4
estados de la naturaleza
0.6

0.2

0.8
 200.000 E
Demanda
alta 0.6

0.4
Mejora 1 Demanda 70.000 E
media
Paso . 5
Demanda 180.000 E Calcule el beneficio de cada
alta
Mejora 2 0.4 una de las ramas del árbol
0.6
Demanda 160.000 E
media

Mejora 3 Demanda 150.000 E

alta
0.2

0.8
Demanda
media 140.000 E
 200.000 E
Demanda Paso 6. Resuelva el árbol
alta 0.6
de decisión de derecha a
148.000
izquierda. Dado que la
0.4 etapa final es probabilista
Mejora 1 Demanda 70.000 E
media debe aplicar el criterio de
Demanda 180.000 E la esperanza matemática
168.000 alta
Mejora 2 0.4 con el objetivo de
0.6
determinar el beneficio
Demanda esperado.
media 160.000 E

Mejora 3 Demanda
150.000 E
142.000 alta (200.000 x 0,6) + (70.000 x 0,4) = 148.000 euros
0.2
(180.000 x 0,4) + (16.000 x 0,6) = 168.000 euros
0.8
Demanda (150.000 x 0,2) + (140.000 x 0,8) = 142.000 euros
media 140.000 E
 Paso 7. Resuelva la etapa
200.000 E anterior. Dado que esta
Demanda
alta 0.6 primera etapa es determinista
148.000 y que los valores que ha
calculado son beneficios, debe
0.4
Mejora 1 elegir la alternativa cuyo
Demanda 70.000 E
media beneficio sea mayor y colocar
Demanda 180.000 E el resultado encima del nudo
168.000 168.000 alta correspondiente.
Mejora 2 0.4

0.6 Resultado: La decisión que debe tomar

Demanda
media 160.000 E el director del restaurante es la de
poner en marcha la segunda mejora,
Mejora 3 Demanda
150.000 E consistente en incrementar el número
142.000 alta de mesas del restaurante, empleando
0.2
para ello el segundo piso del local en
que está ubicado el restaurante,
0.8 esperando obtener un beneficio de
Demanda
media 140.000 E 168.000 euros.
Ejemplo # 2. El departamento de investigación y desarrollo de una empresa pretende diseñar un
nuevo sistema de comunicación, para ello puede adoptar 3 estrategias posibles de diseño. Cuanto
mejor sea la estrategia de diseño menor será el costo variable, según el responsable del
departamento de investigación y desarrollo, la estimación de costos para cada una de las estrategias
es la siguiente: Estrategia basada en baja tecnología y costos reducidos, consistente en contratar a
ingenieros becarios en prácticas. Esta opción tiene un coste fijo de 10.000 euros y unos costos
variables unitarios como Estados de Naturaleza de 1,7, 1,6 y 1,5 euros, con unas probabilidades del
40%, 35%, y 25%, respectivamente. La segunda estrategia se fundamenta en la subcontratación,
recurriendo a personal externo cualificado de alta calidad, lo que conduce a unos costos fijos de
100.000 euros y unos costes variables unitarios como Estados de Naturaleza de 1,4, 1,3 y 1,2 euros,
con unas probabilidades del 60%, 25%, y 15%, respectivamente. Por último, la tercera estrategia se
apoya en alta tecnología, para ello se utilizará el mejor personal de la empresa así como la última
tecnología en diseño asistido por computador electrónico. Este enfoque tiene un coste fijo de
250.000 euros y unos costos variables unitarios como Estados de Naturaleza de 1,1 y 1 euro, con
unas probabilidades del 75% y 25%, respectivamente. Conociendo que la demanda prevista es de
500.000 unidades. ¿Determine la decisión que deberá adoptar el responsable del departamento
de investigación y desarrollo para minimizar los costos? Utilice la formula C.F + (D*C.V) para
determinar le beneficio de cada rama.
Solución:

Paso 1. Enumere las diferentes alternativas de decisión.

Baja Tecnología

Subcontratación

Alta Tecnología
Paso # 2
ALTERNATIVAS Estados de la Naturaleza
1.7 euros/unidad
Baja tecnología 1.6 euros/unidad
1.5 euros/unidad
1.4 euros/unidad
Subcontratación 1.3 euros/unidad
1.2 euros/unidad

Alta tecnología 1.1 euros/unidad

1.0 euros/unidad
Paso # 3
Paso # 4
Paso # 5
C.F + ( D * C.V) = Beneficio
10.000 + (500.000 x 1,7) = 860.000
10.000 + (500.000 x 1,6) = 810.000
10.000 + (500.000 x 1,5) = 760.000
100.000 + (500.000 x 1,4) = 800.000
100.000 + (500.000 x 1,3) = 750.000
100.000 + (500.000 x 1,2) = 700.000
250.000 + (500.000 x 1,1) = 800.000
250.000 + (500.000 x 1,0) = 750.000
Paso # 6

(860.000 x 0,40) + (810.000 x 0,35) + (760.000 x 0,25) = 817.500 e

(800.000 x 0,60) + (750.000 x 0,25) + (700.000 x 0,15) = 772.500 e
(800.000 x 0,75) + (750.000 x 0,25) = 787.500 e
Paso # 7
La decisión que debe
tomar el responsable del
departamento de
investigación y
desarrollo es la de
adoptar la estrategia
basada en la
subcontratación,
recurriendo a personal
externo cualificado de
alta calidad, esperando
que los costes asciendan
a 772.500 euros.
3.5 Teoría de la Utilidad

La teoría de la utilidad trata de explicar el comportamiento del

consumidor. Desde esta perspectiva se dice que la utilidad es la
aptitud de un bien para satisfacer las necesidades. Así un bien es
más útil en la medida que satisfaga mejor una necesidad. Esta
utilidad es cualitativa (las cualidades reales o aparentes de los
bienes), es espacial (el objeto debe encontrarse al alcance del
individuo) y temporal (se refiere al momento en que se satisface la
necesidad).
¿Qué significa utilidad?

• Desde el punto de vista de los estudios sobre el consumidor, se

denomina utilidad al nivel de satisfacción que otorga el consumo de
un bien o un servicio.

• Al consumir cualquier cosa, las personas obtienen un beneficio por

el precio que pagaron y es precisamente en eso donde estriba la
utilidad.
Teoría de la utilidad

Con la finalidad de medir y poder comparar los niveles de satisfacción que obtienen
los clientes al pagar por un producto o servicio, se habla de la teoría de la utilidad.
Dicha teoría funciona como una guía para comprender las reacciones que tenemos
como consumidores y nos ayuda a saber realmente qué productos o servicios nos
convienen más de acuerdo con nuestros intereses y necesidades. La teoría de la
utilidad da respuestas como: "el consumidor estará mejor o peor", "aumentará o
disminuirá el consumo ante cambios en los precios relativos o el ingreso real", "el
consumidor valora más un bien que el otro". Aunque la teoría de la utilidad es con
frecuencia utilizada por empresas que se dedican a medir mercados y compañías
publicitarias, los consumidores también podemos utilizarla para saber qué tanto nos
conviene comprar un producto o contratar un servicio de cualquier tipo, como
pueden ser las inversiones y los instrumentos de ahorro. A partir de los supuestos y
conceptos mencionados se definen dos conceptos de utilidad o satisfacción:
Utilidad Total: es la satisfacción total de consumir una cierta cantidad de un bien.
Utilidad Marginal: es la satisfacción extra de una unidad de consumo adicional
Factores a tomar en cuenta

La teoría de la utilidad toma en cuenta una serie de factores, entre los que
destacamos los siguientes:
•Tiempo. El ingreso del consumidor por unidad de tiempo es limitado. Al igual que
sucede para medir el rendimiento de una inversión, para medir la utilidad se requiere
fijar un plazo de consumo.
•Características del bien o servicio. Es importante conocer las características del
producto o servicio que contratamos para poder realizar comparaciones en cuanto a
los niveles de satisfacción que ofrecen los mismos productos y servicios de diferentes
marcas o compañías.
•Precio. También es necesario medir el precio total del producto o servicio adquirido.
Aquí deben tomarse en cuenta todos los gastos que se involucran en la transacción.
•Objetivos. Por último, es necesario conocer los objetivos que perseguimos como
consumidores al momento de inclinarnos por cierto bien o servicio. Saber lo que
queremos es vital al momento de escoger cualquier cosa.
Ejemplo: Suponga que un consumidor percibe los siguientes niveles de utilidad total y
marginal por el consumo de chocolates:

Q UT UM
0 0 -
1 8 8
2 18 10
3 26 8
4 32 6
5 36 4
6 38 2
7 38 0
8 36 -2
En los datos anteriores se
observa que se satisface la
LEY DE LA UTILIDAD
MARGINAL DECRECIENTE,
es decir, la satisfacción
adicional del consumidor
disminuye a medida que se
consume una mayor cantidad
del bien. Observe que hay un
punto de inflexión, a partir del
cual la utilidad marginal (UM)
se vuelve decreciente
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE