gerencia en la red

Turismo en la red: adiós al intermediario

Luis Ernesto Blanco | Periodista y profesor de la Universidad Católica Andrés Bello
lblanco@[Link] / @lblancor

L os viajeros de todo el mundo están

optando por la autogestión al planifi­
car sus viajes, sean de placer o de nego­
taurantes y lugares de interés, y más de
siete millones de fotos, según informa
el portal. Los viajeros pueden acceder
de internet, unido al endurecimiento
de la crisis, está prolongando el reajus­
te en el número de oficinas físicas en
cios. Las tradicionales agencias de viaje a los perfiles de otros viajeros y revisar las agencias de viajes que se inició hace
están pasando por una difícil situación. sus historiales, provistos de informa­ ya cinco años», explica el director de
Internet ofrece una variedad de opcio­ ción para tomar la decisión más acer­ Amadeus España, Paul de Villiers, y
nes más económicas y adaptadas a inte­ tada. Entre otros servicios, TripAdvisor agrega que 32 por ciento de las reser­
reses que, muchas veces, el tradicional ofrece un buscador de vuelos, un di­ vas aéreas realizadas en agencias de
agente viajero no es capaz de satisfacer. rectorio de alquiler de vacaciones en viajes se realiza por internet. De este
Y hay algo más, las redes sociales y la todo el mundo, foros de viajes, y hasta porcentaje de ventas, un 23 por ciento
red 2.0 también ofrecen la posibilidad un conjunto de aplicaciones móviles corresponde a agencias en línea y un 9
de aprender en cabeza ajena. para iPhone, iPad, Android, Nokia, por ciento a las agencias tradicionales a
Desde que internet dejó de ser Palm y Windows Phone 7. través de la red.
una novedad para convertirse en un
canal estratégico de negocios y difu­ El negocio se reinventa Que otros me cuenten
sión de información, aerolíneas, hote­ En contraste con lo que ocurre con la El auge de la red 2.0 y las redes sociales
les, alquileres de vehículos y el resto de venta de servicios turísticos en la red, ha afectado también a las agencias de
las empresas que integran la industria el negocio tradicional muestra una viaje. Hoy el usuario final y su expe­
del turismo encontraron un modo de tendencia decreciente que parece irre­ riencia de viaje cobran vida en la red y
aumentar las ventas, gracias a la publi­ versible. Cada vez menos los clientes forman parte esencial de los procesos
cidad en línea, el comercio electrónico necesitan a alguien que se encargue de decisión de los futuros viajeros. El
y, en buena medida, las redes sociales. de planear sus itinerarios de viaje u intercambio de información que ocu­
Según cifras recogidas por el portal de ofrecer paquetes organizados. La red rre en la red y la oferta de productos y
mercadeo digital Stikky media (www. permite reservar hoteles, restaurantes, servicios del comercio electrónico ha­
[Link]/blog/2012-social-
media-and-tourism-industry-statis­ El paisaje de las redes turísticas comienza a verse afectado por
tics), más de setenta por ciento de las la geolocalización de contenido y servicios, y la personalización
personas que viajaron el último año de la información según destinos preferidos y rangos de precios
confiaban en los comentarios de los
consumidores para obtener informa­ visitas turísticas, traslados y entradas a cen que las agencias tradicionales sean
ción. Además, 72 por ciento publica espectáculos como conciertos y obras mucho más prescindibles.
fotos de sus viajes y 85 por ciento usa de teatro, así que el valor agregado de El portal Maestros del web (http://
sus teléfonos inteligentes en el extran­ los agentes de viaje parece poco. [Link]/editorial/
jero. Más de setenta por ciento de los La Confederación Española de las-8-tendencias-que-revolucionan-
viajeros compartió imágenes y videos Agencias de Viajes calcula que, solo el-turismo-en-internet/) destaca una
con sus amigos a través de Facebook. en España, se cerraron 800 puntos de serie de factores que caracterizan el
De hecho, los portales dedicados al venta y se perdieron 3.000 puestos negocio del turismo en línea y ofrecen
negocio del turismo mantienen una de trabajo en el segundo semestre de pistas claras del porqué el negocio del
estrecha relación entre sus ofertas de 2012. El barómetro de agencias que turismo está moviéndose cada vez más
servicios y los comentarios de la gente, realiza Amadeus, el sistema de reservas hacia la red. Un factor clave es la par­
y, últimamente, una presencia activa en turísticas por computadora más exten­ ticipación: millones de usuarios com­
redes sociales. so del mundo por reparto de mercado, parten sus experiencias viajeras con
Quizás el mayor referente del ne­ señala que el número de agencias de blogs, fotos y videos, dan consejos y
gocio turístico en la red es TripAdvisor. viajes tradicionales en España ha des­ opiniones sobre destinos y servicios, y
com, fundada en el año 2000. Recoge cendido un tres por ciento en el primer hasta jerarquizan las mejores atraccio­
más de cincuenta millones de opinio­ semestre de 2012, hasta 6.401 ofici­ nes. Las agencias en línea se han dado
nes y comentarios sobre hoteles, res­ nas. «El aumento de la venta a través cuenta de que la inteligencia colectiva

82 DEBATES IESA • Volumen XVIII • Número 2 • abril-junio 2013

es superior a cualquier otra fuente de es quizás la comunidad turística Cada vez son más los usuarios que
contenido y, además, es gratuita. más conocida. Sus servicios son comparten experiencias de viaje a
Otro factor es el proceso de inter­ básicamente los mismos que ofre­ través de canales de video en in­
conexión y agregación. Con la mezcla ce TripAdvisor. Otra opción es ternet. Además de la referencia
de servicios e información han surgido eDreams ([Link]). obligada, [Link], otros ca­
buscadores de vuelos, hoteles y vehí­ • El mejor precio: [Link] faci­ nales usados por los viajeros son
culos de alquiler, que permiten encon­ lita la comparación de cientos de [Link] y videosmundi.
trar las ofertas más baratas. A esto se
suman canales multimedia, con videos, Con la mezcla de servicios e información han surgido
fotos y podcasts que brindan una expe­ buscadores de vuelos, hoteles y vehículos de alquiler,
riencia integral al usuario que requiere que permiten encontrar las ofertas más baratas
información para tomar una decisión
de adquisición de servicios en línea. destinos a la vez, de una forma com. Ambos ofrecen la opción de
El paisaje de las redes turísticas rápida e intuitiva. Una vez que el subir videos previo registro y revi­
comienza a verse afectado por la geo­ usuario encuentra lo que busca, el sarlos sin tener que dejar los datos
localización de contenido y servicios, portal le da la opción de reservar en el portal.
y la personalización de la información y comprar en aerolíneas, hoteles, • De ocasión: algunos portales ofre­
según destinos preferidos y rangos de agencias de alquiler de vehículos cen la posibilidad de acceder a in­
precios. Por medio de sistemas inteli­ y agencias de viaje en línea. Otro formación de inventarios muertos
gentes y canales de RSS, hoy se habla portal que ofrece servicios simila­ para vender tarifas no publicadas
de predicción de la información, ubi­ res es Mobissimo ([Link]­ por los proveedores; por ejemplo,
cuidad y disponibilidad 24 horas. Estas [Link]). Sitios como Despegar. [Link] y [Link]. Jet­
tendencias están marcando la evolu­ com tienen la política de «mejor [Link] cuenta con ventas de
ción del turismo en internet. precio garantizado», que permite oportunidad y un club de com­
Cada vez más los usuarios fina­ al visitante comparar precios. pras donde los miembros pueden
les son los responsables directos de la • Más que mil palabras: los video- aprovechar ofertas específicas du­
planificación de sus viajes: obtienen blogs se han convertido en herra­ rante cierto período.
información de otros usuarios y nego­ mientas de consulta para viajeros.
cian directamente con los prestadores
de servicios en las fechas y condiciones
que más les convengan. Además de los [Link] [Link]
portales de cadenas hoteleras, oficinas
de turismo, líneas aéreas y mayoristas
que ofrecen información de utilidad,
las redes sociales tienen un papel im­
portante. Muchas empresas hoteleras y
aerolíneas han creado páginas en Face­
book y cuentas en Twitter, para comu­
nicarse en tiempo real con sus clientes
y satisfacer sus necesidades de acuerdo
con sus estilos de vida.

Viajar en la red [Link] [Link]

• Lo que diga el colectivo: TripAd­
[Link] es el sitio de viajes más
grande del mundo que permite a
los viajeros planear el viaje per­
fecto. Ofrece asesoramiento de
viajeros reales y una gran variedad
de opciones y funciones de pla­
nificación con enlaces directos a
herramientas de reservación. En
América Latina, [Link]

DEBATES IESA • Volumen XVIII • Número 2 • abril-junio 2013 83