GLOSARIO INDICADORES DEGESTIÓN
Ambiente Laboral: Está asociado a las condiciones que se viven dentro del entorno laboral. Es
decir, que el ambiente de trabajo se compone de todas las circunstancias que inciden en la
actividad dentro de una oficina, una fábrica, etc. Así como las características generales de los
locales, instalaciones, equipos, productos y demás útiles existentes en el centro de trabajo.
Benchmarking: Se refiere a la acción de comparar la empresa con la competencia en términos de
calidad, procesos, actividad, entre otros aspectos. La importancia del Benchmarking no se basa en
la mera comparación sino en el impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los
comportamientos. Se puede considerar como un proceso útil para lograr el impulso necesario para
realizar mejoras y cambios.
Calidad: La calidad está relacionada con las percepciones de cada individuo para comparar
diversos factores como la cultura, el producto o servicio, las necesidades y las expectativas. Así
como también se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas
o explícitas y cumplir requisitos.
Competitividad: Significa la capacidad que tienen las empresas para diseñar, desarrollar,
producir y colocar sus productos en el mercado internacional, para competir con empresas de
otros países (Alic, 1997).
Confiabilidad: Se puede definir como la probabilidad en que un producto realizará su función
prevista sin incidentes, por un periodo de tiempo específico y bajo ciertas condiciones.
Controlar: Guiar las acciones de una entidad, o departamento, para que sus resultados alcancen
o superen los objetivos establecidos.
Cualitativo: Es un adjetivo que tiene su origen en el latín qualitativus. El término se emplea para
nombrar a aquello vinculado a la cualidad (el modo de ser o las propiedades de algo). Un análisis
cualitativo, por lo tanto, está orientado a revelar cuáles son las características de alguna cosa. De
este modo, lo cualitativo se centra en la calidad, a diferencia de lo cuantitativo que está enfocado
a las cantidades.
Cuantitativo: Es un término que tiene antecedentes en la lengua latina (quantitas). Se trata de
un adjetivo que está vinculado a la cantidad. Este concepto, por su parte, hace referencia a una
cuantía, una magnitud, una porción o un número de cosas. Por lo tanto, presenta información
sobre una cierta cantidad.
Cultura Organizacional: Es el conjunto de percepciones, sentimientos, actitudes, hábitos,
creencias, valores, tradiciones y formas de interacción, dentro y entre los grupos existentes en
todas las organizaciones.
Debilidades: Son los problemas presentes, que desarrollando una estrategia adecuada, pueden
y deben eliminarse.
Estándar: Se refiere a los valores obtenidos a través de un serio estudio de métodos y
procedimientos con sus respectivas mediciones. El estándar debe ser actualizado al introducir
nueva tecnología, capacitaciones y nuevos productos.
Estrategia: Proviene del idioma griego stratos, «ejército», y agein, «conducir», «guiar». Se
refiere al conjunto de acciones planificadas anticipadamente, cuyo objetivo es alinear los recursos
y potencialidades de una empresa para el logro de sus metas y objetivos de expansión y
crecimiento empresarial.
Evaluar: Acción que permite comprobar la eficiencia, eficacia y resultados del proceso.
Factor de complejidad: Los Factores de Complejidad facilitan las comparaciones entre los
indicadores de los procesos de negocio y de las operaciones que, a primera vista, puedan parecer
demasiado distintas para cualquier comparación válida.” Juran Institute.
Fortalezas: Son todos aquellos elementos positivos que diferencian a una empresa de la
competencia.
Gestión: Es el establecimiento de objetivos y la definición de estrategias y políticas, con
miras a producir el mayor rendimiento (alto desempeño) de un proceso dentro de una empresa.
Indicador: Parámetro numérico que mide el desempeño, utilizando un factor crítico
identificado en las personas, en la organización o en los procesos, teniendo en cuenta los objetivos
y las metas del negocio.
Innovación: Es la creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado. Un
aspecto esencial de la innovación es su aplicación exitosa de forma comercial. No sólo hay que
inventar algo sino también introducirlo y difundirlo en el mercado para que la gente pueda
disfrutar de ello.
Medición: Una medición es el resultado de la acción de medir. Este verbo, con origen en el
término latino ‘ metiri’ , se refiere a la comparación que se establece entre una cierta cantidad y
su correspondiente unidad para determinar cuántas veces dicha unidad se encuentra contenida en
la cantidad en cuestión.
Meta: "<div style=""text-align: justify;"">Es el fin u objetivo de una acción o plan que contemplan
fines y medios. Entre sus características está ser cuantitativas y medibles, ser concretas, realistas y
congruentes. Así como de tener un tiempo definido para su logro y estar fijadas por los
participantes y por escrito.</div>"
Misión: "<div style=""text-align: justify;"">Es una declaración o manifestación duradera del objeto,
propósito o razón de ser de una empresa.
Nivel de audiencia: Personal a quien deben ser reportados los indicadores clave de
desempeño.
Nivel de consolidación de la información: Forma de agrupar la información de los
indicadores claves de desempeño por nivel jerárquico.
Objetivos: Son resultados, situaciones o estados que una empresa pretende en un periodo de
tiempo, mediante el uso de los recursos con los que dispone o planea disponer.
Periodo de análisis: Lapso de tiempo durante el cual se observan las variables necesarias para
generar un indicador clave de desempeño.
Proceso: La palabra proceso es un sustantivo masculino que se refiere a la acción de ir hacia
adelante. Proviene del latín ‘ processus’ , que significa avance, marcha, progreso y desarrollo. Es
decir, es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que al interactuar transforman
elementos de entrada y los convierten en resultados.
Producto: En mercadotecnia, es una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a
disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a través de su uso o
consumo.
Rango: Se denomina rango estadístico (R) o recorrido estadístico al intervalo entre el valor
máximo y el valor mínimo; por ello, comparte unidades con los datos. Permite obtener una idea de
la dispersión de los datos, cuanto mayor es el rango, más dispersos están los datos de un conjunto.
Recursos: Son todos aquellos elementos que se requieren para que una empresa pueda
lograr sus objetivos. Se clasifican en: Recursos Humanos, Recursos Financieros, Recursos
Materiales, Recursos Técnicos o Tecnológicos.
Servicio: Es un cúmulo de tareas desarrolladas por una compañía para satisfacer las
exigencias de sus clientes. De este modo, el servicio podría presentarse como un bien de carácter
no material. Por lo tanto, quienes ofrecen servicios no acostumbran a hacer uso de un gran
número de materias primas y poseen escasas restricciones físicas. Así mismo, hay que resaltar que
su valor más importante es la experiencia. Por otra parte, es necesario destacar que quienes
proveen servicios integran el denominado sector terciario de la escala industrial.
Valor de referencia: Valor de comparación externo.
Visión: Se refiere a lo que la empresa quiere crear y la imagen futura de la organización. La visión
es creada por la persona encargada de dirigir la empresa, y quien tiene que valorar e incluir en su
análisis muchas de las aspiraciones de los agentes que componen la organización, tanto internos
como externos.
