FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS

PROYECTO
“PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN PARA LA EMPRESA BOOK
CENTER S.A.C.”

AUTOR:

Espinoza Araujo, Christian

Mori Rubina, Edward

Novoa Gallardo, Jhoana

Tolentino Véliz, César Manuel

ASESOR:

Ing. Alcántara Moreno, Oscar

TRUJILLO – PERÚ

2018
 INTRODUCCION

La Librería Book Center es una empresa familiar orientado a la venta de artículos de oficina y
útiles escolares con sede central en Jr. Ayacucho 538 - Trujillo - Central. Debido al crecimiento
de la empresa se apertura nuevas sucursales en la misma ciudad. Este crecimiento condujo a
que la empresa incremente sus procesos en sus diferentes áreas, trayendo consigo una
inestabilidad en sus procesos. Debido a que sus procesos no están documentados, se
dificulta la atención de los requerimientos de los diferentes usuarios, se incrementa el
tiempo en atenderlos como también existe una demora a la hora de dar una solución
efectiva. Los aspectos descritos provocan a corto y largo plazo un impacto importante en la
calidad de los servicios que ofrecen las diferentes áreas de la empresa, por no estar alineados
directamente con los objetivos del negocio.

Para ello es necesario definir una estrategia bajo la cual se espera que las TI se integren con
la misión, visión y objetivos organizacionales de esa manera dando valor a la empresa y
optimizando sus procesos estableciéndose en un Plan Estratégico de TI, para contribuir a los
planes estratégicos de la organización.
Indicé

1. MARCO CONCEPTUAL DEL PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN............4

1.1. Reseña Histórica de la Institución....................................................................................4
1.2. Organización....................................................................................................................4
1.3. La institución y el Gobierno Electrónico...........................................................................6
1.4. Visión, Misión y Valores...................................................................................................7
1.4.1. Visión.......................................................................................................................8
1.4.2. Misión......................................................................................................................8
1.4.3. Valores.....................................................................................................................8
1.4.4. Factores Críticos de Éxito de la Institución...............................................................8
2. DEFINICIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL PETI..................................................................................9
2.1. Necesidades del PETI.......................................................................................................9
2.2. Alcance del PETI...............................................................................................................9
2.3. Determinación del Equipo de Trabajo y Responsabilidades...........................................11
2.4. Plan de Trabajo..............................................................................................................13
1. MARCO CONCEPTUAL DEL PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

1.1. Reseña Histórica de la Institución.

Es una empresa familiar con trayectoria más de 50 años de antigüedad. Se inició como
empresa bajo el nombre de librerías Ideal, cuya ubicación era cerca del cine Ideal, que
actualmente no existe y se ubica un tragamonedas.
En 1994, 38 años de funcionalidad en el mercado, la empresa ya contaba con dos sedes
en la ciudad de Trujillo. La sede principal se ubicaba en Orbegoso Nº538 y la otra
sucursal en Gamarra, justo al frente del mercado central.
Fue una de las primeras librerías en Trujillo, posterior a ello surgieron otras librerías
como Bolígrafo, ahora conocido como “Copy Ventas”.
Durante ese periodo se manejaba un Sistema manual, podían observar los precios de los
productos a través de catálogos y se contaba con una caja registradora.
Después de 10 años, cuando regresa uno de los hijos del dueño de estudiar de Lima, él
incentiva el uso de sistemas que automaticen los procesos de la empresa. Gracias a ello
empezaron a utilizar un programa que interconecte con las demás sedes instauradas.
Que hoy en día ya no se utiliza por la saturación de datos que iba arrastrando
anualmente y por los avances tecnológicos en pleno siglo XXI.
Desde de 1994 al 2004 se instauraron nuevas sedes una que quedaba en Húsares de
Junín al lado del Cultural, en la Avenida España, así sucesivamente hasta contar en la
actualidad con 10 sedes.
A la fecha se cuenta con un Sistema con escaneo de códigos, que facilita el proceso de
buscar los productos para la venta en lugar de la digitalización manual. Por vía internet
se actualizan los productos en todas las sedes interconectadas.

1.2. Organización.

GERENTE: JOSÉ ALEX ULLOA GALLARDO

ADMINISTRADOR: LIC. ADMINISTRACIÓN KETTY PUERTAS

ÁREA DE MARKETING: Encargada del contacto con los clientes de manera presencial y a
través de las redes sociales, las ventas además de efectuarse presencialmente también
se pueden realizar vía web (página web, redes sociales).

ÁREA OPERATIVA: Encargada del almacén y despacho por delivery y a las demás
sucursales.

ÁREA VENTA: Encargada del pronóstico de ventas mensual y anual.

ÁREA CONTABLE

Se aplica una estructura organizacional horizontal para que todas las áreas tengan
conocimiento referente a los procesos que se llevan dentro de la empresa
conjuntamente con las demás sucursales.

Según los rangos esta es la estructura organizacional:

Gerente
Gerente

Administrativos
Administrativos

Jefe de
Jefe
Jefe de
de Ventas
Ventas Encargado de TI
Encargado de TI Marcketing
Marcketing
Compras
Compras

Vendedoras de
Vendedoras de
Almaceneros
Almaceneros Delivery
Delivery Mostrador
Mostrador

- Gerente y administrativos: se encargan de fijar los objetivos y dirección de la

empresa.
 - Jefe de Compras: Se encarga del abastecimiento y el control de los estocks en el
almacén.

- Jefe de Ventas: El encargado de ver todas las transacciones realizadas durante cada
temporada o fecha.

- Encargado de TI: encargado de mantener actualizado y del soporte de las TI Según la

evolución de la empresa.

- Marcketing: Encargo de la publicidad y hacer conocida la empresa.

- Almaceneros: Encargados del control de los recursos tanto de salida como, de

entrada.

- Vendedoras de Mostrador: Encargadas de la venta y atención al público según su

área.

- Delivery: Encargados de transportar los productos comprados a los clientes

directamente a un punto de encuentro.

1.3. La institución y el Gobierno Electrónico

Book center no cuenta con la implementación completa de un Gobierno Electrónico

pero maneja áreas donde se encuentran diversos activos que generan valor a su
empresa.

Sistema de Ventas con Lector de Código de Barras

Su sistema de ventas está desarrollado en java con su repositorio de datos en Mysql,

además cuenta con un lector de código de barras que optimiza al vendedor y cliente el
proceso de venta.

Aplicación Web
Cuenta con un Servidor web basado en el modelo de tres capas:

 Capa de presentación (parte en el cliente y parte en el servidor)

 Recoge la información del usuario y la envía al servidor (cliente)

 Manda información a la capa de proceso para su procesado

 Recibe los resultados de la capa de proceso

  Generan la presentación

 Visualizan la presentación al usuario (cliente)

 Capa de proceso (servidor web)

 Recibe la entrada de datos de la capa de presentación

 Interactúa con la capa de datos para realizar operaciones

 Manda los resultados procesados a la capa de presentación

 Capa de datos (servidor de datos)

 Almacena los datos

 Recupera datos

 Mantiene los datos

 Segura la integridad de los datos

Sistema de Videovigilancia

Cuenta con un sistema de seguridad en las instalaciones de la librería, en el cual las

cámaras están ubicadas en puntos estratégicos, una de las cámaras enfoca a la zona de
caja, y las otras alrededor del establecimiento donde se ubican los productos.

Herramientas de ofimática

El área de ventas realiza sus reportes en Excel.

De acuerdo con la Metodología de Análisis y Gestión de Riesgos de los Sistemas de

Información (MAGERIT V3), para la clasificación de los activos que presenta se
representa en el siguiente gráfico.

Primarios Soporte

Servicios Software
Datos o información que
manipula dentro de la Hardware Redes de comunicaciones
organización
Recurso Humano Sitios
Procesos que soportan la Soportes de Equipamiento Auxiliar
organización Información
 Instalaciones o
Bienes tangibles
infraestructura física

1.4. Visión, Misión y Valores

La librería Book Center es una empresa dedicada básicamente a la venta de productos

de escritorios diversos como cuadernos, lapiceros, lápices entre otros; bajo el concepto
de bienestar para todos ha definido su visión, misión y valores.

1.4.1.Visión.

Convertirse en la principal cadena de librería en todo el norte del país; y así mismo, ser
distribuidores oficiales de marcas nacionales e internacionales, con el fin de ser un
referente o modelo que seguir de otras librerías.

1.4.2.Misión.

Somos una cadena de librerías trujillana con la más amplia variedad de artículos de
escritorio y oficina. Nos caracterizamos por ofrecer a nuestros clientes la mejor
atención a la hora de su compra a través de la amabilidad y respeto de todos nuestros
colaboradores. Nuestro objetivo clave es brindar un servicio de calidad contribuyendo de
esta manera a generar trabajo para nuestra ciudad.

1.4.3.Valores.

Consideramos que la atención a nuestros clientes son claves para aumentar nuestras
ganancias. Por ello impartimos a nuestros colaboradores el respeto, la solidaridad,
trabajo en equipo y responsabilidad.

1.4.4.Factores Críticos de Éxito de la Institución.

 OBJETIVOS DE LA EMPRESA FACTORES CRITICOS DE EXITO
 Incrementar las ventas, generando  Incrementar la adquision de
rentabilidad a la empresa. productos más demandados en el
mercado.
 Satisfacer las necesidades de  Contratar Personal competente.
nuestros clientes a través de la  Venta de Productos de calidad.
entrega oportuna y eficiente del  Implementación de tecnologías de
servicio. información.
 Reducir el nivel de riesgo de la  Incrementar la seguridad de los
información que maneja la empresa. sistemas de información.

2. DEFINICIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL PETI

2.1. Necesidades del PETI.

El presente Plan Estratégico de las Tecnología de Información a la empresa Book Center

sobre la estructura organizacional teniendo en cuenta los diversos procesos que maneja
el cual se ve en la necesidad de establecer políticas requeridas para controlar la
adquisición, el uso y la administración de los recursos de TI para la optimización de sus
procesos. Además Integrar la perspectiva de negocios y organizacional con el enfoque
de TI. Estableciendo un desarrollo informático que responda a las necesidades de la
organización y que contribuya al éxito de la empresa.

El Plan también comprende establecer los lineamientos para el desarrollo de los

sistemas de información garantizando la adecuada administración de los recursos
tecnológicos, infraestructura de datos y comunicaciones en el Book Center.

2.2. Alcance del PETI

El Plan Estratégico de Tecnología de Información busca generar estrategias que lleven a

la correcta implementación de una Arquitectura Empresarial de acuerdo a las
necesidades del negocio.

Se mencionarán las bases para una implantación de los dominios del marco de
referencia de la Arquitectura Empresarial:

 Estrategia de TI.
  Gobierno de TI.
 Servicios Tecnológicos.

El presente trabajo de investigación se enfoca exclusivamente en el área de Tecnologías

de Información de la empresa seleccionada. Asimismo, se busca mejorar los procesos
del negocio para que estos sean más didácticos y flexibles.

PETI(Planificación Estratégica de Tecnologías de Información) es una metodología que

permite el establecimiento de las políticas requeridas para controlar la adquisición, el
uso y la administración de recursos tecnológicos, así como la integración de la
perspectiva de negocios con el enfoque de TI es por ello que tiene como objetivos
principales:

 Proveer un plan de tecnología que soporte las necesidades de TI a corto,

mediano y largo plazo y que se encuentre alineado con la estrategia de negocio.
 Brindar un método que permita priorizar correctamente las necesidades de TI.

 Verificar que los recursos de TI se apliquen en forma afectiva y eficiente para

soportar los objetivos del negocio.

 Mejorar las relaciones entre el área de TI y las demás áreas y usuarios del
negocio.
 Identificar la tecnología Informática como un recurso corporativo que debe ser
planeado, controlado y administrado para que sea utilizado efectivamente por
todos los usuarios.

Los beneficios de PETI son:

Para la Gerencia General:

 Evaluación de la efectividad de los actuales sistemas de Información.

 Solución de problemas de control y administración basados en Tecnología de
Información.
 Evaluación de futuros requerimientos de TI con base en necesidades de negocio
priorizados por el impacto que tendrán sobre el resultado del negocio.
 Enfoque planeado que permitiré rápido retorno de la inversión en TI
 Sistemas de Información independientes de la estructura organizacional.
 Compromiso de los ejecutivos

Para la Gerencia Funcional:

 Enfoque detallado y definido para la solución de problemas de control y

operativos.
 Información consistente para ser utilizada a todos los niveles.
 Involucra la alta gerencia en el establecimiento de objetivos y prioridades.
  Sistemas orientados a la administración y al usuario y no a la tecnología

Para la Gerencia de TI:

 Comunicación y presencia en la Alta Gerencia.

 Mejor planeamiento a largo plazo para recursos y presupuesto.
 Personal mejor entrenado y más experto en la planeación para responder a
requerimientos de negocio.
 Involucrar a los usuarios en la definición de prioridades y responsabilidades.

Objetivos estratégicos relacionados con PETI:

 Hacer un uso intensivo, eficiente y oportuno de los diferentes beneficios que

provee la aplicación de las Tecnologías de Información, como elemento
fundamental para mejorar el control, oportunidad y la calidad del servicio a la
persona usuaria final.

 Apoyar los procesos administrativos y sustantivos de la Institución de una

manera eficiente y a un costo razonable con sistemas de clase mundial, donde
esto sea posible.
 Utilizar una plataforma tecnológica moderna a nivel de hardware, software,
aplicaciones y comunicaciones, a través del uso intensivo de las tecnologías
“web”.
 Administrar como factor crítico de éxito, un modelo de datos que permita
obtener información oportuna y confiable en todos los niveles organizativos.

2.3. Determinación del Equipo de Trabajo y Responsabilidades

El Plan Estratégico de Tecnología de Información a la empresa Book Center se busca las

organizaciones afectadas, informándoles las decisiones, solicitando de la empresa la
participación en el estudio que se va realizar. En cada sesión de trabajo se determinará
los principales responsables del Plan Estratégico de Tecnología de Información,
solicitando su aceptación.

Para un buen seguimiento que pueda determinar el plan estratégico de Tecnología de

Información, es necesario una gran amplitud del Plan y de la duración prevista para el
mismo. En esta actividad se propone los responsables para el seguimiento.

RESPONSABILIDAD PARTICIPANTES FUNCIONES

-Planificar, gestionar y controlar los recursos y
Coordinador MORI RUBINA, tareas necesarias para llevar a cabo un
EDWARD ANDREE proyecto
 -Definir los objetivos del proyecto.

-Estudiar la viabilidad de requerimientos de

usuario en colaboración con el Analista
Funcional.

-Estimar tiempos y recursos necesarios para el

desarrollo.

-Definir el perfil del equipo del proyecto y

asignar las responsabilidades.

-Establecer métodos, técnicas y herramientas

a utilizar por el equipo del proyecto.

Novoa Gallardo, -Recibir e informar asuntos que tenga que ver

Jhoana con los laboratorios asignados para que todo
Secretaria
estemos informado y desarrollar bien el
trabajo asignado.

-Atender y orientar a los integrantes del

equipo de trabajo.

-Gestionar la elaboración de los documentos

necesarios para el proyecto.

-Planificar la actividad o trabajo a realizar.

- Espinoza Araujo,
Christian -Organizar a todos los elementos que

Analistas - Tolentino Véliz, César intervienen en el proyecto (técnicos de análisis

Manuel y diseño, usuarios, equipamiento, etc.)

-Cumplir labores de monitoreo constante.

-Escoger y utilizar los métodos, técnicas y

 herramientas más adecuadas para el
desarrollo del trabajo del colectivo.

-Estudiar los procesos que se realizan y

recopilar información.

2.4. Plan de Trabajo.

PLAN DE TRABAJO

PROCESOS ACTIVIDADES TIEMPO DE DESARROLLO

Definición y  Determinar Necesidades del 1 semanas

Organización del PETI.
PETI.  Definir Alcance del PETI.
 Determinación del Equipo de
Trabajo y Responsabilidades.
 Elaborar Plan de Trabajo.

Alineamiento  Definir Misión y Visión de la 3 semanas

del PETI Plan Gerencia de Sistemas.
Estratégico del  Determinar los Objetivos de la
Negocio Gerencia de Sistemas
 Definir Metas de la Gerencia
de Sistemas.
 Analizar Factores Críticos de
Éxito de la Gerencia de
Sistemas
 Análisis de Antecedentes de
TIC en la Institución.
 Análisis FODA

Identificación de  Estudio de Procesos. 2 semanas

Requerimientos.  Análisis de Necesidades de
Información.
 Estudio del Modelo de Datos
 de la Organización.
 Analizar Requisitos de los
Procesos afectados por PETI

Diseño del 3 semanas

Modelo de  Modelamiento Tecnológico.
Sistemas  Estudio de los Sistemas de
Institucional Información Actuales.
 Diagnóstico de Sistemas de
Información.
 Definición del Modelo de
Sistemas de Información
Requerido.
 Definición del Modelo de
Contingencias de PETI

Diseño del  Modelamiento Tecnológico. 3 semanas

Modelo de  Identificación de las
Arquitectura Necesidades de Infraestructura
Tecnológica. Tecnológica.
 Selección de Arquitectura
Tecnológica.
 Definición de Arquitectura
Tecnológica de Contingencia.

Planes de  Definir del Plan de Acción. 2 semanas

Acción:  Realizar Tablero de Control de
Proyectos la Gestión de PETI.
 Plan de Mantenimiento.

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