Control de gestión
Realizado por:
Nelson Abril Zapata
Ingrid Ardila Ortega
Arelis Avendaño Ramírez
Jhon Paz Serna
Monica Ramirez Mayorga
Presentado a:
Jaime Salazar Buitrago
Tecnología en Negociación Internacional
SENA
2017
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Contenido
Objetivo de los indicadores ............................................................................................................. 3
Estrategias que se emplearán para lograr los objetivos. ................................................................. 3
Factores críticos de éxito (FCE). .................................................................................................... 4
Indicadores de gestión para los factores críticos de éxito (FCE). ................................................... 5
Estado, umbral y rango de gestión para cada indicador.................................................................. 7
Diseño de la medición. .................................................................................................................... 8
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Objetivo de los indicadores
Los principales objetivos estratégicos en los que debe trabajar la empresa son:
Buscar penetrar el mercado chileno con el jugo a base de pasifloras.
Incrementar la rentabilidad de la producción, exportación y comercialización del
producto.
Realizar una mejora continua en el procesamiento del producto.
Aumentar la productividad del proceso de producción del jugo de pasiflora.
Estrategias que se emplearán para lograr los objetivos.
Penetración del mercado: Fortalecer el posicionamiento del producto en el mercado
chileno, incrementando la participación en el mercado ya que el consumo de jugos
naturales es un nicho por explotar en el país elegido.
Desarrollar el sistema adecuado de información de mercadeo en Chile con lo que se
puede generar y desarrollar un correcto programa de capacitación a los vendedores y
comercializadores del producto en ese país.
Incremento de rentabilidad: Se busca optimizar la estructura de los costos minimizando
los gastos y obteniendo mejores ganancias. Esto en conjunto de la optimización del
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capital de trabajo unido a la capacitación del personal que esta involucrado en la
comercialización.
Mejora continua de productos: Generar innovación del producto en base a la tecnología
de producción y empaque, generando un mejoramiento continuo de los estándares de
calidad que el país elegido posee con respecto al producto cumpliendo la normatividad
ambiental y legal, con una correcta implementación de los sistemas de control integral.
Aumento de productividad: Mejoramiento continúo en la automatización del proceso de
recolección, fabricación y empaque del producto, con el adecuado mantenimiento de la
maquinaria y equipos con el cumplimiento de las premisas del objetivo anterior.
Factores críticos de éxito (FCE).
Los FCE son temporales y subjetivos. Estan relacionados íntimamente con la supervivencia
exitosa o competitividad de la empresa.
Buena distribución comercial del jugo a base de pasifloras.
Publicidad efectiva antes y despues del lanzamiento del producto.
Abastecimiento de productos de calidad.
Crecimiento en el mercado chileno.
Manejo de riesgo.
Buena ubicación de los puntos de venta.
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Indicadores de gestión para los factores críticos de éxito (FCE).
Indicador:
Canales de distribución seleccionados para comercializar el jugo a base de pasifloras
Variables a evaluar:
Número de canales de distribución en los que se proyecta comercializar el jugo de
pasifloras.
Indicador:
Cobertura y medios para realizar la publicidad antes y después de lanzado el producto
Variables a evaluar:
Medios de comunicación en los que se realizará publicidad antes de lanzar el producto al
mercado
Medios de comunicación en los que se realizará publicidad después de lanzar el producto
al mercado.
Indicador:
Cantidad de producto de calidad a abastecer por punto de distribución
Variables a evaluar:
Número de productos destinados a abastecer cada punto de distribución
Número de productos proyectados como stop para cada punto de distribución
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Indicador:
Medición de la cantidad de puntos de distribución con relación al crecimiento en el
mercado chileno
Variables a evaluar:
Número de puntos de distribución proyectados por región en Chile
Indicador:
Cuantificar las variables del producto en cuanto a empaque, precio y calidad, que logren
establecer la satisfacción del cliente en relación al manejo de riesgos de introducción del
producto al mercado.
Variables a evaluar:
Medir el porcentaje de satisfacción y aceptación en el mercado chileno del producto de
pasifloras teniendo en cuenta el empaque, precio y calidad.
Porcentaje de satisfacción proyectada en el primer año de ingreso de los jugos de
pasifloras en el mercado chileno
Indicador:
Cobertura geográfica de la cantidad de puntos de venta
Variables a evaluar:
Número de puntos de venta por ubicación en la Región Metropolita de Santiago
proyectadas para el primer año de entrada en el mercado
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Número de puntos de venta proyectado por región en el lapso de 3 años.
Estado, umbral y rango de gestión para cada indicador.
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Diseño de la medición.
Definir objetivos estratégicos
Definir objetivos específicos
Establecer metas
Identificar el resultado esperado
Identificar los clientes a quienes se
1 les venderán nuestros jugos de
frutas
IDENTIFICACION
D O Definir resultados intermedios a
REVISION DE obtener.
PRODUCTOS Y
OBJETIVOS QUE SERAN
MEDIDOS
Definir qué es lo relevante a medir
(Producto e insumo: Jugo de Frutas
– Eficacia – Eficiencia – economía)
¿cuantos indicadores a construir?
Que apunten a lo esencial
Cubrimiento diferentes áreas:
estratégica, de gestión y
operacional
2 Diferentes dimensiones del
desempeño en forma integrada:
D
IDENTIFICAR LAS
Eficiencia, Eficacia, Calidad,
Oportunidad, Economía, Impacto
MEDIDAS DE Logrado
DESEMPEÑO CLAVES Que permita conocer desempeño de
QUE SE MIDE los procesos
Prioridades de información tanto
para fines internos y externos
Recursos disponibles para realizar
la medición
¿ cuándo hay que medir?¿En qué
momento o con que
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¿Quién debe medir?
¿Cuándo debe reportar y a quien
se debe reportar?
Responsabilidades Seguimiento y
3 evaluación
ESTABLECER
RESPONSABILIDADES
ORGANIZACIONALES
Definir referentes sobre los cuales
se comparan los resultados
Sobre lo planeado
4 Respecto a otras instituciones
similares
Respecto a resultados históricos
RESTABLECER
REFERENTES SOBRE LOS
QUE COMPARAN LOS
RESULTADOS
Tener claridad sobre las
dimensiones que serán evaluadas ,
sobre el producto y el
cumplimiento de objetivos
5 estratégicos
Determinación de variables y
fórmula de cálculo del indicador
CONSTRUIR FORMULAS Elaboración de la ficha técnica
Mecanismos que permiten definir
el indicador
6 Identificación de la información
pertinente
Recursos para construir el sistema
RECOPILAR de información
INFORMACION Realización de investigaciones y
NECESARIA encuestas para construir
indicadores
Tipos de información: Contable,
financieras, estadísticas
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Analizar coherencia,
confiabilidad y utilidad para la
toma de decisiones y rendición de
7 cuentas
Verificar cumplimiento criterios
técnicos para la construcción de
VALIDACION : indicadores
CRITERIOS TECNICOS Y Aplicar cuestionarios de
REQUISITOS PARA LA validación
CONSTRUCCION DE
INDICADORES
Preguntarse las razones y
circunstancias de por qué se
obtuvo ese nivel de resultado
8 Interrelación con otros
indicadores
Explicaciones de por qué se
presentan esas diferencias
ANALIZAR RESULTADOS
OBTENIDOS
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