Universidad Rural de Guatemala
Licenciatura en Contaduría y Auditoria Pública
Siquinalá, Escuintla 035
Víctor Samuel González Ordoñez Carnet: 17 035 0073
Administración II Cuarto Semestre
Licda. Mirian Barrios
Caso práctico DEHC, S.A.
Guatemala, 03 de Agosto del 2018
UN DILEMA DE UN GERENTE
Cuídense y sean justos así se hacen mejores personas, significa mejores negocios, no olviden
esa frase porque les va a servir toda su vida.
Tom Gegax es un buen ejemplo de los que son los exitosos gerentes actuales y de capacidades
que deben poseer para enfrentar los problemas y dificultades de administrar, acaso estos
gerentes no sean lo que usted esperaba. Los hay menos de 18 años y de más de 80 años.
Dirigen lo mismo grandes corporaciones que nuevos negocios, se encuentran en las
dependencias de gobierno, hospitales, pequeñas empresas institucionales sin afán de lucro,
museos, escuelas y hasta en organizaciones como, compañas políticas y cooperativas de
consumidores. Hay gerentes haciendo trabajo administrativos en todos los países del planeta
y en la actualidad son tanto mujeres como hombres.
QUIENES SON LOS GERENTES
Antes era muy fácil definir a los gerentes, eran los miembros de la organización que les
decían a los demás lo que tenían que hacer y cómo. Era fácil distinguir a los gerentes de los
empleados no administrativos. Estos últimos eran los integrantes de la organización que
trabajaban directamente en un puesto o tarea y no tenían subordinados. Pero ya no es tan
sencillo. Al cambiar la naturaleza del trabajo y de muchas organizaciones se han borrado los
límites claros que hacían distinción entre gerentes y empleados no administrativos.
DEFINICION LO QUE HACEN LOS GERENTES:
Un gerente es alguien que trabaja con otras personas y a través de ellas coordina sus
actividades laborales para cumplir con las metas de la organización. Su trabajo no es de
realizaciones personales, sino ayudar a los demás a hacer su trabajo y con a hacer su trabajo
y conseguir logros. Esto quiere decir que coordinan el trabajo de un departamento o grupo o
que supervisan a una sola persona. Puede consistir en coordinar las actividades laborales de
un equipo compuesto por personas de varios departamentos o incluso, de personas que no
forman parte de la organización, como los trabajadores eventuales o los empleados de los
proveedores.
¿Hay alguna manera de clasificar a los gerentes en las organizaciones?
En las organizaciones de estructura tradicional, el número de empleados es mayor en la base
que el vértice. Los gerentes se describen como gerentes de primera línea, gerentes medios y
directores.
Los gerentes de primera línea:
Se encuentran en el nivel administrativo inferior y dirigen el trabajo de los empleados no
administrativos que se ocupan directa o indirectamente de la producción o la creación de los
productos de organización, muchas veces se llaman supervisores, pero también jefes de turno,
jefes de departamentos según la escala en la pirámide en la figura.
NIVELES ADMINISTRATIVOS
DIRECTORES
GERENTES MEDIOS
GERENTES DE LINEA
EMPLEADOS NO
ADMINISTRATIVOS
QUE ES LA ADMINISTRACIÓN
Consiste en coordinar las actividades del trabajo de modo que se realicen de manera eficiente
y eficaz con otras personas y a través de ellas. La administración requiere la culminación
eficiente y eficaz de las actividades laborales de la organización, o por lo menos a eso aspiran
los gerentes.
La eficacia: Consiste en obtener los mayores resultados con la mínima inversión, ya que los
gerentes tienen escasos recursos (de persona, dinero y equipo), y se preocupan por conseguir
metas de la organización.
QUE HACEN LOS GERENTES
Los investigadores de la administración, después de muchos años de estudio, crearon tres
esquemas de clasificación para describir lo que hacen los gerentes, por funciones, papeles
y habilidades.
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
Los gerentes realizan ciertas actividades o deberes al tiempo que coordinan de manera eficaz
y eficiente el trabajo de los demás, son cinco funciones:
-Planear.
-Organizar.
-Dirección.
-Control.
-Coordinar.
Planeación:
Consiste en definir las metas que se fijan las estrategias para alcanzarlas y se trazan planes
para integrar y coordinar las actividades.
Organización:
Consiste en determinar que tareas hay que hacer, quién las hace, cómo se agrupan, quién y
dónde se toman las decisiones.
Dirección:
Consiste en motivar a os subordinados, influir en los individuos y los equipos mientras hacen
su trabajo, elegir el mejor canal de comunicación y ocuparse de cualquier otra manera del
comportamiento de los empleados.
Control:
Consiste en vigilar el desempeño actual, compararlo con una norma y emprender las acciones
que hicieran falta.
ROLES DEL GERENTE
Los gerentes administrativos desempeñas 10 roles y estas son:
1. Interpersonal figura de autoridad.
2. líder.
3. enlace.
4. Informativo supervisor.
5. difusor.
6. Vocero.
7. De decisión empresario.
8. Manejador de perturbaciones.
9. Distribuidor de recursos.
10. negociador.
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS.
Los gerentes necesitan ciertas habilidades para desempeñar los deberes y actividades estas
son:
Habilidad Técnica, habilidad conceptual y habilidades de trato al personal, habilidad de
eficacia.
Importancia de los clientes en el trabajo del gerente.
Es la importancia que tienen los clientes, todas las organizaciones necesitan clientes dejarían
de existir, sim embargo durante mucho tiempo se pensó que ocuparse de los clientes era
responsabilidad de las personas de marketing.
Importancia de la innovación en el trabajo del gerente.
Innovar significa hacer las cosas de otra manera, explorar nuevos territorios y correr riesgos.
La innovación no es sólo para las organizaciones de altas tecnología.
QUE ES UNA ORGANIZACIÓN
Es una asociación deliberada de personas para cumplir determinada finalidad, su necesidad
es una asociación, también son asociaciones los clubes estudiantiles.
CASO PRACTICO DEHC, S.A.
1. Un reto importante de DEHC, [Link] mantener estimulados sus profesionales ¿Cómo
se podrían aplicar las habilidades técnicas, conceptuales y de trato personal para
mantener un entorno en el que se aliente la innovación y el profesionalismo?
R/. Se podría aplicar algún tipo de motivación para calificar a los empleados por su
conocimiento e incentivarlo de una mejor manera, para hacerle saber que él es muy
importante para la empresa, un incentivo tanto efectivo como moral, por su
productividad, se podría aplicarlo como concurso, y tener un espacio para declararlo
público como MEJOR TRABAJADOR DEL MES.
2. ¿Qué funciones administrativas cumple Ramírez cuando a) Hace una presentación a
posibles clientes; b) estudia la viabilidad de abrir el abanico de servicios brindados
en DEHC, S., c) Encauza a los empleados en el compromiso de la empresa con los
clientes?
R/ Usa las siguientes funciones administrativas, planeación, organización control,
para mantenerse bien informado, en cada toma de decisiones que se hagan para
mantener al cliente con una satisfacción confiable a nuestra empresa.
3. ¿Qué comentario tiene sobre el énfasis de DECH,S.A., en el servicio al cliente?
R/ El énfasis que tiene es que le da opción a los clientes, en poder tener buenos
beneficios por la inversión que hacen para tener mejores óptimas condiciones en la
vida y concerniente a los empleados para que sean innovadores ante los clientes, es
tener un espacio para resolver todas las dudas y curiosidades de los clientes y darle el
100% de garantía del compromiso real.
