PROYECTO FINAL

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIAS

“ESTUDIO SOBRE EL USO DEL SERVICIO DE TAXI POR APP”

MATERIA: INVESTIGACIÓN DE MERCADO I

DOCENTE: ING. IBÁÑEZ SOMOZA IGNACIO CLAROS

INTEGRANTES:

CAROLA MARISOL FARFAN

JHON APO MOLLINEDO
MISLEIDY ARDAYA
JOSE LIMBER ROJAS
JOSE CARLOS TERRAZAS

MAYO 2018
SANTA CRUZ - BOLIVIA
 Investigación de Mercado I Ing. Ibáñez Somoza Ignacio Claros

I)INTRODUCCION

1.1 INTRODUCCION

El presente proyecto surge a través de la necesidad de ofrecer una mejor opción

de calidad para el transporte de los pasajeros y para su mayor seguridad y
responsabilidad ya que actualmente no hay una reglamentación ni control claro
sobre el asunto para evitar la desconfianza al hacer uso de este servicio, que sea
más preciso de identificar al conductor en caso de extravió de documentos u
objetos, o simplemente en caso de querer hacer un reclamo por parte de los
usuarios por un mal servicio ofrecido. Que se pueda recurrir a un organismo
donde este acto de mal servicio o agresión por parte del conductor no quede
impune, y así mejorar el servicio y dar más seguridad al ciudadano que lo utiliza, y
sobre todo evitar cobros excesivos a turistas y pasajeros, que su estadía sea
placentera y obteniendo así nuevas fuentes de ingresos para la empresa.

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Investigación de Mercado I Ing. Ibáñez Somoza Ignacio Claros

1.2 JUSTIFICACION
El presente trabajo se fundamenta en una investigación de mercado, para medir
la afluencia y la calidad del servicio de transporte por App al usuarios o cliente
final , sus resultados serían de gran utilidad para la presentación de un servicio de
calidad lo que deriva en que este trabajo presente como fin crear un plan de
mejora de la calidad del servicio en la empresa de transporte Quick Mobile y de
esta forma conocer la realidad del servicio para así cubrir las expectativas y
necesidades del usuario.

1.3 ANTECEDENTES
Hoy día el taxi en sus diversas representaciones sigue siendo una de las formas
más antiguas y más reconocibles de transporte público. Esto no quiere decir que
otras formas de transporte no han existido en paralelo con él, sino más bien que
la historia del taxi es significativa y afecta a nuestro entendimiento actual,
respecto a la modalidad y su funcionamiento. El taxi moderno debe su diseño y
naturaleza de sus actuales operaciones a su significativa historia. No hay duda de
que el concepto de un vehículo compartido operado a favor de una recompensa
ha estado desde de los orígenes de los propios vehículos. La aparición visible de
un taxi se puede remontar a los vehículos de alquiler en París, de los años 1640,
aproximadamente. El taxi es un modo de transporte público que ofrece un servicio
rápido, cómodo, y puerta a puerta a los usuarios, además de privacidad a estos.
Se encarga de captar la demanda que por restricciones temporales no pueden
satisfacer ni el transporte público colectivo ni el privado. Con lo cual es un servicio
necesario en las ciudades, que se complementa con los sistemas de transporte
público con el objetivo de ofrecer una mejor calidad de servicio.

El sector del taxi ha sido tradicionalmente un mercado regulado en términos de

tarifas y del control de entrada. Tarifas que se regulan con la fijación de un precio
por kilómetro y un precio por hora, la cual se aplica alternativamente en función de
la velocidad de circulación. Cuando la velocidad de circulación es inferior a la
velocidad del cambio de arrastre, el cálculo del importe del servicio se basa en la
aplicación de la tarifa temporal y cuando la velocidad es superior a la velocidad
del cambio de arrastre este cálculo se basa en la aplicación de la tarifa

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kilométrica. Sabiendo que la velocidad del cambio de arrastre es la velocidad que

resulta de dividir el valor correspondiente a la tarifa temporal (precio por hora de
servicio) por el valor correspondiente a la tarifa basada en la distancia (tarifa
kilométrica). Los cambios en la tabla de tarifas tienen un impacto directo en el
precio que se paga, los cálculos de la tarifa establecen la estabilidad entre los
viajes y un elemento de control reglamentario para que los clientes reciban un
trato justo y sin prejuicios.

La regulación en el control de entrada busca corregir los defectos del sector del
taxi, tales como la congestión y la contaminación, bajo el nivel de servicio
ofrecido. Una distinción fundamental en los tipos de regulaciones del taxi es entre
regulación de cantidad (precios y la restricción de entrada), regulación de calidad
(estándar de vehículos, conductor) y la regulación de la conducta del mercado
(normas relativas para recoger a los pasajeros o la afiliación red radiofónica). Las
justificaciones más comunes que se utilizan para controlar la entrada al mercado
de los taxis son la protección de los ingresos de los taxistas y las externalidades
(contaminación y congestión) causadas por los taxis que circulan, pero cuando las
decisiones se toman sin una buena justificación o plan de aplicación, las
restricciones de entrada y regulaciones de la tarifa económica están
distorsionando el sector del taxi, conduciendo a pérdidas de bienestar
importantes. Este trabajo de Final de investigación de mercado constituye un
estudio sobre el servicio de taxi en una ciudad centrándose en la eficiencia tal y
como es ofrecida y percibida por los usuarios.

El sistema de transporte con el transcurso del tiempo ha sufrido muchos

problemas de seguridad, confort y precio, en las grandes y pequeñas ciudades
con este trabajo realizado se quiere mostrar algunas soluciones al problema del
cual nace Quick Mobile dando solución con estudios de investigaciones y
resultados para el bienestar de los usuarios.

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1.4 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente la empresa ha venido aumentando tanto en tamaño y complejidad es

por ello que es necesario la utilización de un sistema de información que permita
el registro, gestión y calidad de las operaciones relacionadas con las actividades
que estas realizan.

Por otro lado los sistemas de información representan una herramienta

indispensable para toda empresa u organización, debido permite sistematizar los
procedimientos que se emplean y normalizan el desarrollo de las tareas o
funciones de las mismas, logrando el ahorro de tiempo y esfuerzo; para así
obtener información eficaz y oportuna.

La empresa Quick Mobile realiza todas las actividades de registro manualmente,

ocasionando lentitud, errores y deficiencia al momento de efectuar las
operaciones de la empresa por lo que es necesario implementar un sistema de
información automatizado que le permita agilizar todas las operaciones de
órdenes de servicio de los clientes, así mismo aportar tecnología para que la
misma pueda facilitar el trabajo de manera ordenada , sistematizada y concreta
con el fin de lograr los objetivos y metas.

1.5 SERVICIO

La AppQuick Mobile en la ciudad de santa cruz estará conformada por 20

personas en las distintas áreas de trabajo ofreciendo por sobre todo calidad en el
trabajo, nuestra ciudad es la casa matriz por la que controlara y brindara soporte a
las otras ciudades de Bolivia.

El servicio que ofrecerá la App Quick Mobile, será una aplicación el cual se podrá
descargar desde cualquier dispositivo móvil ya sea este Android o iPhone,
Windows por la cual podrán solicitar nuestros servicios.

Todos los conductores pasaran por un estricto proceso de selección.

Trabajaremos únicamente con conductores que cumplan todos los requisitos tanto
legales como personales así como por ejemplo: Antecedentes penales, garantías
reales, automóvil en mantenimiento, etc.

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Trabajaremos a diario para controlar las tarifas que estén reguladas en el

mercado evitando cobros excesivos por parte de los conductores hacia los
usuarios de la aplicación Quick Mobile.

También brindaremos distintas promociones durante el año a nuestros clientes

premiando su preferencia y fidelidad.

1.6 SEGMENTACION DE MERCADO

El presente estudio, está dirigido a los estudiantes de la universidad privada

Domingo Savio.

1.6.1 DEMOGRAFICA

Estudiantes Hombres y mujeres.

1.6.2 GEOGRAFICA

La Universidad Privada Domingo Savio está ubicada en el tercer anillo externo

entre la avenida Beni y Japón.

1.6.3 PSICOGRAFICA

Lo que buscaran los estudiantes al momento de optar por nuestro servicio de taxi
por App sera la seguridad y garantía que brindaremos.

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1.7 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION:

1.7.1 OBJETIVO GENERAL:

Evaluar las ventajas y desventajas de Quick Mobile con relación a la calidad del
servicio y satisfacción de nuestros clientes.

1.7.2 OBJETIVO ESPECÍFICOS:

o Determinar el uso del servicio de taxi por internet o App al Mes.

o Identificar a las empresas que brindan el mismo servicio de taxi por internet o
App.
o Determinar las promociones por el uso del servicio de taxi por internet o App.
o Determinar la cantidad de personas que usan el servicio de taxi por internet o
App.
o Determinar el gasto mensual del usuario en el servicio de taxi por internet o
App.
o Identificar el tipo de conductor (sexo) que prefieren los usuarios al momento de
optar por el servicio de taxi por internet o App.
o Identificar otros medios posibles que podrían sustituir nuestro servicio de taxi
por Internet o App
o Determinar la tendencia de uso durante el día del servicio de taxi por internet o
App
o Determinar las razones por el cual se hace el uso de taxi por internet o App en
diferentes periodos del día.

1.8 PREGUNTAS DE LA INVESTIGACION

o Cuál es la afluencia de pasajeros en la utilización de taxi por internet o App.
o Cuáles son las variables para determinar la utilización de este servicio de Taxi
por internet o App.
o Cuáles son los motivos por el cual utilizan el servicio o transporte de taxi por
internet o App.

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1.9 FORMULACION DE LA HIPOTESIS:

El servicio de Quick Mobile permitirá a los usuarios mayor preferencia por el uso
de taxi mediante la App y brindar mayor seguridad.

1.10 VIABILIDAD DE LA INFORMACION

El siguiente proyecto es viable ya que se lleva a cabo por medio de las encuestas
realizadas, investigaciones, y otros medios.

1.11 VARIABLES USADAS EN LA INVESTIGACION

Distancia, tiempo, precio, persona.

1.12 MARCO TEORICO

Los marcos teóricos recopilados para llegar acabo nuestra investigación de
mercados son los siguientes:

1.12.1 DEFINICION DE INVESTIGACION DE MERCADOS

La investigación de mercados es una de las funciones de la mercadotecnia que

se encarga de obtener y proveer datos e información para la toma de decisiones
relacionadas con la práctica de la mercadotecnia, por ejemplo, dando a conocer
qué necesidades o deseos existen en un determinado mercado, quiénes son o
pueden ser los consumidores o clientes potenciales, cuáles son sus
características (qué hacen, dónde compran, porqué, dónde están localizados,
cuáles son sus ingresos, etc.), cuál es su grado de predisposición para satisfacer
sus necesidades o deseos, entre otros.

1.12.2 TIPOS DE ESTUDIO DE INVESTIGACION DE MERCADO

INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA

Esta investigación tiene por objeto ayudar a que el investigador se familiarice

con la situación problema, identifique las variables más importantes, reconozca
otros cursos de acción, proponga pistas idóneas para trabajos
posteriores y puntualice cuál de esas posibilidades tiene la máxima prioridad
en la asignación de los escasos recursos presupuestarios de la empresa. En

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pocas palabras, la finalidad de los estudios exploratorios es ayudar a obtener,

con relativa rapidez, ideas y conocimientos en una situación. Es un tipo de
investigación extremadamente útil como paso inicial en los procesos de
investigación.

INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA

Los estudios descriptivos exigen que el investigador identifique de

antemano las preguntas específicas que desea contestar, cómo las
responderá y las implicaciones que posiblemente tengan para el gerente de
mercadotecnia. Es preciso que se fije una finalidad bien definida. Es probable
que la investigación descriptiva proporcione resultados que dan origen a otros
trabajos de la misma índole.

INVESTIGACIÓN CAUSAL

La meta de este tipo de investigación, es bastante sencilla, descubrir la

relación, si es que la hay, entre las variables existentes. Para los mercadólogos
es muy importante tener en cuenta este tipo de investigación, ya que los
elementos causales pueden generar cambios muy importantes en una
investigación de mercados.

INVESTIGACIÓN PREDICTIVO

La finalidad de este tipo de investigación consiste en llegar a un pronóstico o

predicción de alguna medida de interés para el investigador. Muchas veces
la meta final de ese trabajo es el nivel del futuro de ventas de la empresa.
Otros objetivos son los niveles de ventas Industriales, las proyecciones del
crecimiento futuro o disminución de los grupos de edad a quienes interesan
los productos de la firma, el uso de un mercado de prueba para predecir el
probable éxito de un nuevo artículo. El estudio predictivo puede considerarse
una variedad del estudio descriptivo.

1.12.3 DEFINICIÓN FUENTES DE INFORMACIÓN

Son todos los recursos que contienen datos formales, informales, escritos, orales
o multimedia. Se dividen en tres tipos: primarias, secundarias y terciarias.

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▪ FUENTES PRIMARIAS

Son las fuentes que brindan información o datos de “primera mano”, es decir,
información que se obtiene directamente de las personas encuestadas,
entrevistadas o sondeadas para una investigación de mercado.

▪ FUENTES SECUNDARIAS

Son las fuentes que brindan información o datos que ya han sido publicados o
recolectados para propósitos distintos, por lo general, son poco costosas y se
obtienen con rapidez, por lo que se deben buscar primero antes que las
fuentes primarias, pueden ser bases de datos de la empresa, base de datos
comerciales, entidades gubernamentales, asociaciones, cámaras de comercio,
institutos de estadística, universidades, centros de investigación, ferias
comerciales, bibliotecas, libros, diarios, revistas, publicaciones, etc.

▪ FUENTES TERCIARIAS

Son guías físicas o virtuales que contienen información sobre las fuentes
secundarias. Forman parte de la colección de referencia de la biblioteca.
Facilitan el control y el acceso a toda gama de repertorios de referencia, como
las guías de obras de referencia o a un solo tipo, como las bibliografías.

1.12.4 ANÁLISIS DE INFORMACIÓN

Es una capacidad que puede describirse en tres fases: Localizar, discriminar y

seleccionar entre fuentes diversas la información que es útil para atender la
necesidad de información que se tiene. Es decir, descomponer la información
en partes para extraer únicamente lo que se necesita y así alcanzar el objetivo
determinado.

Leer, entender, comparar y evaluar la información seleccionada para verificar si

es coherente, pertinente, suficiente e imparcial; si existen sobre ella
planteamientos o puntos de vista contrarios entre uno o más autores; y si los
conceptos fundamentales se explican con la claridad y profundidad suficiente, o

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si es necesario buscar más información, expresar conclusiones o respuestas a

la necesidad de información que se pretendía resolver.

La revisión de la literatura se inicia directamente con la selección de las

fuentes primarias. Es recomendable iniciarla revisión de la literatura
consultando a uno o varios expertos en el tema y acudirá fuentes secundarias
o terciarias. Es importante recordar que quienes elaboran las fuentes
secundarias o terciarias son especialistas en las áreas a que éstas
corresponden y por ende se debe aprovechar al máximo su esfuerzo.

1.12.5 RECOMENDACIONES

Acudir directamente a las fuentes primarias sus originales (cuando se conoce

muy bien el área de conocimiento en donde se realiza la revisión de la
literatura).
Consultar a expertos en el área a investigar para que orienten sobre literatura
pertinente al tema y fuentes secundarias, de esta manera será más fácil
localizarlas fuentes primarias (que es la estrategia de detección de referencias
más común).Acudir a fuentes terciarias para localizar a su vez fuentes
secundarias y lugares donde se pueda obtener información adicional. Esto es
una forma de detectarlas fuentes primarias de interés.

1.12.6 TIPOS DE INVESTIGACION DE MERCADO

▪ LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CUALITATIVA

Uno de los tipos de investigación de mercados es la cualitativa, que se hace a

menudo a través de un encuentro personal en un grupo focal de discusión, la
ruta es: grupo y entrevista personal. En la investigación cualitativa, el objetivo
es llegar a una comprensión del por qué los consumidores piensan, sienten y
actúan de una manera determinada.

▪ LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CUANTITATIVA

Otro de los tipos de investigación de mercados es la cuantitativa, misma que

por el contrario, atiende a un grupo mayor de personas, a menudo

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Estadísticamente representativo o una muestra aleatoria simple de la

población o de un grupo determinado de clientes con el fin de averiguar
cuántos están de acuerdo con cierta opinión, cuántos saben algo y así
sucesivamente. Una encuesta cuantitativa se lleva a cabo sobre todo por
teléfono, correo o Internet.

1.12.7 FORMULA DE POBLACION FINITA E INFINITA

o POBLACIÓN FINITA:

n= tamaño muestra
z= nivel de confianza 95%= 1.96
p= variabilidad negativa 20
q= variabilidad positiva 80
N= tamaño de la población 300
e= error 0.05

La fórmula es la siguiente:
n= z2Npq/e2(N-1)+z2pq

Considerando que el 2 = cuadrado de tal manera que: z2= z al cuadrado. Para

resolver la fórmula se requiere de una tabla dará la cantidad del nivel
de confianza; es decir se elige un 95% de confianza, esto será igual a .95, se
dividirá entre 2 y dará .4750 lo que equivale en la tabla a 1.96 de tal manera que
la fórmula sustituida quedaría:

n= (1.96)2*300(.80)(.20)/(.05)2(299)+(1.92)

n= (3.84)300(.80)(.20)/(.0025)(299)

n= 184/1.3619 = 135.

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o POBLACIONES INFINITAS

z= 2.24
p= .70
q= .30
e= .25
n= Z2pq/e2
n=(2.24)2(.70)(.30)/(0.25)2
n= 5.0176(.21)/0.000625
n= 1.0053696/0.000625
n= 1685.9136 = 1686

Para poblaciones finitas e infinitas...Se debe saber la cantidad de personas del

universo aplicara la fórmula grande (la primera) en donde se debe fijar bien, el
resultado es [Link] no se tiene conocimiento exacto del total de integrantes
del universo, aplicará la segunda fórmula, de la cual es resultado es 1686, ya que
en poblaciones infinitas se maneja más de 1000 personas.

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1.12.8 DEFINICIÓN DE MUESTREO

Se conoce como muestreo a la técnica para la selección de una muestra a partir

de una población estadística. Al elegir una muestra aleatoria se espera conseguir
que sus propiedades sean extrapolables a la población. Este proceso permite
ahorrar recursos, y a la vez obtener resultados parecidos a los que se alcanzarían
si se realizase un estudio de toda la población.

En las investigaciones llevadas por empresarios y de la medicina se usa muestreo

extensivamente en recoger información sobre [Link] mencionar que
para que el muestreo sea válido y se pueda realizar un estudio adecuado (que
consienta no solo hacer estimaciones de la población sino estimar también los
márgenes de error correspondientes a dichas estimaciones), debe cumplir ciertos
requisitos. Nunca podremos estar enteramente seguros de que el resultado sea
una muestra representativa, pero sí podemos actuar de manera que esta
condición se alcance con una probabilidad alta.

En el muestreo, si el tamaño de la muestra es más pequeño que el tamaño de la

población, se puede extraer dos o más muestras de la misma población. Al
conjunto de muestras que se pueden obtener de la población se
denomina espacio muestra. La variable que asocia a cada muestra su
probabilidad de extracción, sigue la llamada distribución muestra.

1.12.9 PREGUNTAS ABIERTAS

Las preguntas “abiertas” son particularmente útiles cuando aún no tenemos

información sobre las posibles respuestas de las personas o cuando esta
información es aún insuficiente. También sirven en situaciones donde se desee
profundizar una opinión o los motivos de un comportamiento. Las preguntas
abiertas se deben utilizar para conocer las necesidades del cliente. Solo podemos
intentar cerrar una venta cuando sepamos las necesidades del cliente y los
beneficios que aportan nuestro producto o servicio, y le hagamos comprender el
valor que él recibirá a cambio de firmar con nosotros. No seguir esta pauta reduce

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vuestra prospección comercial a una especie de lotería. En el caso de que

respondan a una pregunta abierta con un monosílabo, podéis recurrir a vuestro
mejor aliado: El Silencio. Esto le forzará psicológicamente a explicarse.

Ejemplos de Preguntas Abiertas:

-¿Qué le parece nuestra propuesta frente a otras que ha recibido?

-¿Qué servicios le gustaría recibir de su siguiente banco?
-¿Qué tipo de vehículo está buscando?

1.12.10 PREGUNTAS CERRADAS

Para poder formular preguntas “cerradas” es necesario anticipar las posibles

alternativas de respuesta. De no ser así es muy difícil plantearías.

Ejemplos:
-¿Firmamos el contrato?
-¿Le gusta nuestro producto?

Peligros de las preguntas cerradas: Cuando planteamos una pregunta del tipo
(Si/No), tenemos un 50% de probabilidad que la respuesta sea “NO”. Lo que es
fundamental es saber cuándo usar una pregunta abierta y cuando una pregunta
cerrada.

Regla:

Normalmente las preguntas abiertas responden a: Qué, Cómo, Cuándo, Dónde,

Porqué y las cerradas comienzan con un verbo.

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FUENTES PRIMARIAS

En nuestra investigación aplicamos lo que es encuestas a los posibles

demandantes del servicio de taxi por App Quick Mobile.

FUENTES SECUNDARIAS

Al realizar nuestra investigación de mercado la primer fuente que encontramos

fueron las publicaciones y tendencia que está abarcando Uber son su servicio de
taxi por App, a partir de esto realizamos nuestro estudio de mercado.

II) TIPO DE ESTUDIO

2.1 EXPLORATIVO
Realizamos el levantamiento de información requerida en la Universidad Privada
Domingo Savio a 130 estudiantes para obtener resultados necesarios sobre los
demandantes del servicio de taxi por App.

2.2 DESCRIPTIVO
Los factores que generalmente las personas toman en cuenta para elegir un taxi
por App.

III) TIPOS DE INVESTIGACIONDE MERCADO

3.1 CUANTITATIVA
Para el siguiente trabajo realizamos encuestas y entrevista que determina la
cantidad de personas que utilizan el servicio de taxi por internet o App a los
estudiantes de la universidad privada domingo savio.

3.2 CUALITATIVA
Los factores por el cual utilizarían el servicio de taxi por App son: La seguridad,
rapidez, confort, y garantía de buen recorrido.

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3.3 METODO DE RECOLECCION DE INFORMACION

La recolección de información la realizamos por medio de encuestas a 130
estudiantes y encuestamos a 10 taxistas de diferentes empresas que ofrecen el
mismo servicio.

3.3.1 METODOS CUANTITATIVOS

Para obtener la cantidad de encuestados realizamos un ejercicio del tamaño de la
muestra, definiendo la Siguiente fórmula:

La muestra que tomamos fueron a los estudiantes de la universidad Privada

Domingo Savio que son 8500 aplicando la formula nuestro resultado para
encuestar es de 130.

3.3.2 METODOS CUALITATIVOS

Para la obtención de las cualidades del servicio de taxi por internet o app
aplicamos en la encuesta preguntas cerradas y abiertas dando posibilidad a que
elija o sugiera alguna otra opción.

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IV) DETERMINACION DEL UNIVERSO Y TAMAÑO MUESTRAL

4.1 CALCULO DEL TAMAÑO MUESTRAL

Para determinar el tamaño muestral se realizó el siguiente cálculo:

Donde

N = Tamaño de la muestra

Z = Nivel de confianza

N = Tamaño de la población

P = Probabilidad de éxito

Q = Probabilidad de fracaso

e = Error maestral

Reemplazamos en la fórmula:
Reemplazamos:

N = 8500
(1,15)2 . 8500 ∗ 0.50 ∗ 0.50
Z = 75% = 1,15 𝑒=
(0,05)2 ∗ (8500 − 1) + (1,15)2 ∗ 0,50 ∗ 0,50
P = 50%
1,3225 ∗ 8500 ∗ 0.50 ∗ 0.50
𝑒=
Q = 50% 0.0025 ∗ (8500 − 1) + 1,3225 ∗ 0,50 ∗ 0,50

e = 5% 2810,3125
𝑒=
21,2475 + 0,330625
N=?
𝑒 =130,23

𝑒 =130 personas a encuestar

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4.2 FORMULA POBLACION FINITA

4.3 FORMULA POBLACION INFINITA

V) METODO DE MUESTREO

La muestra que estamos tomando es a 130 estudiantes de la Universidad privada

Domingo Savio probables demandantes del servicio de taxi por App para obtener la
información requerida y también estamos tomando de muestra a 10 taxistas
trabajadores de taxi por App para obtener información de primera mano que también
se requiere.

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VI) ELABORACION DEL CUESTIONARIO

6.1 PREGUNTAS CERRADAS

Realizamos preguntas cerradas las realizamos en las encuestas y entrevistas
porque no tenemos la información necesaria para lanzar nuestro servicio de Quick
Mobile.

6.2 PREGUNTAS ABIERTAS

Al elaborar preguntas abiertas obtuvimos mayor información de los usuarios
conociendo quizá lo que ignorábamos de las necesidades y preferencia de estos.

6.3 PREGUNTAS FILTRO

Al realizar la encuesta a los demandantes del servicio de Quick Mobile y
entrevistar a los conductores de los automóvil por App hicimos cruce de
información identificando los problemas y preferencias de estos.

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VII) ANÁLISIS DE PREGUNTAS

ENCUESTA

CONCLUSION.-EL 52% de los

SEXO
encuestados fueron hombre y
HOMBRES MUJERES el 48% mujeres.

48%
52%

CONCLUSION. - Los
EDAD entrevistados respecto a su
2% edad de 18 a 25 años fueron
un 71% , de 26 a35 años 27%
27% y de 35 para adelante un 2%.
18-25 Concluyendo con los
resultados la mayor parte de
26-35
71% los entrevistados estudiantes
35+ de la universidad privada
Domingo Savio fueron un 71%
de 18 a 25 años de edad.

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1.-¿USTED UTILIZA EL SERVICIO DE TAXI CONCLUSION. -Obteniendo

O TAXI POR INTERNET O APP? el resultado de las encuestas
sabemos que el 50% de los
encuestados si usan el
servicio de taxi por internet o
App, y el 50% no utilizan
NO SI este servicio.
50% 50%

2.-¿LE GUSTARIA TENER UN SERVICIO CONCLUSION. - Como

DE TAXI POR APP QUE GARANTIZE SU resultado de la encuesta
COMODIDAD, SEGURIDAD Y BUEN obtenemos un 85% de los
RECORRIDO HASTA SU DESTINO? encuestados si le gustaría
tener un servicio de taxi por
App que garantice su
15% comodidad, seguridad y un
SI buen recorrido. Sabiendo
85%
NO que un 15% no le gustaría
esta idea.

3-¿CUANTO DE SU INGRESO MENSUAL CONCLUSION. - Como

DESTINA AL SERVICIO DE TAXI O TAXI resultado obtenemos que el
POR APP? 62% de estudiantes gastan
mensuales de 50 a 100, el
24% de 100 a 200, el 11%
11% 3%
de 200 a 300 y .el 3% varían
50 A BS.- 100BS sus gastos ya que solo son
24% 100 A BS.- 200 ocasionales y no fijos
62%
200 A BS.- 300
OTROS

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4.-¿QUÉ VALORA MÁS DELSERVICIO DE CONCLUSION. – Las

TAXI O TAXI POR APP? encuestas indican en su
totalidad con 26% de los
usuarios optan por el confort,
al igual que el precio con el
26% 17%
CONFORT mismo porcentaje, teniendo
PRECIO así un 9% en atención,
22%
ATENCION rapidez un 22% y el 17%
26% dan a conocer su opinión ya
9% RAPIDEZ
OTROS sea por la seguridad y
confianza.

5.-¿LE GUSTARIA QUE QUIEN CONCLUSION. - Como

CONDUSCA EL TAXI POR APP SEA UNA conclusión obtuvimos que el
MUJER O UN HOMBRE? 62% le gustaría que el taxi
fuera conducimos por las
mujeres y el 38% por
hombres.
38%
MUJER
62%
HOMBRE

6.-¿CUÁNTAS VECES AL MES HACE EL CONCLUSION. - Como

USO DEL SERVICIO DE TAXI O TAXI POR resultado de nuestra
APP? encuesta la mayoría de los
entrevistados utiliza de 1 a 3
veces el uso de taxi por app
que sería un porcentaje de
27% 38% 1 A 3 VECES 38%, y de 3 a 6 veces un
3 A 6 VECES 24%, de 7 a 9 veces 11% y
11%
7 A 9 VECES el 27% varia su demanda
24%
4. OTROS según la necesidad del
usuario.

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7.-¿CUÁL ES LA EMPRESA DE TAXI A LA CONCLUSION. - Como

CUAL USTED LLAMA CON MAS resultado de las encuestas
FRECUENCIA? nos dice que un 69% utilizan
UBER el servicio Uber, el 12%
utiliza el servicio de radio
7% EASY TAXI
12% móvil viru viru, un 7% el
7% servicio de móvil valle
RADIO MÓVIL VIRU
VIRU grande y el 5% y un 7%
69% prefieren otros servicios de
5% RADIO MOVIL
VALLEGRANDE diferentes empresas como
OTROS Radio Móvil o Taxis
corrientes.

CONCLUSION. - Nuestra
8.-¿SI NO HUBIERA EL SERVICIO DE TAXI
CON QUE LO SUSTITUIRIA? conclusión de la. siguiente
encuesta realizada nos dice
el 59% de los entrevistados
5% sustituirían el servicio de taxi
por App por moto, el 18%
18% MOTO
por bicicleta, el 18% por los
BICICLETA
18% 59% micros y 5% por vehículo
MICROS propio o transporte público.
OTROS

9.-¿EN QUE HORARIOS PIDE ELSERVICIO CONCLUSION. - los

DE TAXI O TAXI POR APP? resultados de la siguiente
encuesta nos dice que el
62% utiliza el servicio de taxi
por App en el horario de la
23% noche, el 23% lo utiliza por
MAÑANA la mañana y 15% utiliza en
62% 15% TARDE la tarde. En conclusión, la
NOCHE mayoría de las personas
entrevistadas lo utilizan el
servicio por la noche.

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10.-¿POR QUÉ RAZON USA EL SERVICIO CONCLUSION. - Como

DE TAXI EN LA MAÑANA, TARDE O resultado de la siguiente
NOCHE? pregunta nos dice que un
47% utiliza el servicio de taxi
por App por seguridad, un
4%
25% por el tiempo, un 16%
25% SEGURIDAD por el tráfico, el 8% por la
47%
TRAFICO comodidad y el 4% indican
COMODIDAD
su uso de acuerdo a la
8%
16% necesidad que precisen en
TIEMPO
su momento.
OTROS

CONCLUSION DE LA ENCUESTA

Las encuestas realizadas alos estudiantes de la Universidad Privada Domingo Savio

tanto a hombre y mujeres de diferentes edades indican en su totalidad con 52% hombres
y 48% mujeres. En cuanto a las edades se determina con un resultado de 71% de 18 a
25 años, siendo así la mayoría de encuestados jóvenes y 27% de 26 a 35 años y un 2%
arriba de 35 años.

También obtuvimos otro dato interesante que el 62% le gustaría que el taxi fuera
conducimos por las mujeres y el 38% por hombres.

Como un gran competidor al cual podríamos enfrentarnos seria a Ubercon un 69% de

popularidad y el 12% utiliza el servicio de radio móvil viru viru, un 7% el servicio de móvil
valle grande y el 5% y un 7% prefieren otros servicios de diferentes empresas como
Radio Móvil o Taxis corrientes.

Los sustitutos de nuestro servicio con un 59% lo reemplazaran por una moto, el 18% por
bicicleta, el 18% por los micros y 5% por vehículo propio o transporte público

Los horarios mayor demandados según la encuesta nos dice que el 62% utiliza el
servicio de taxi por App en la noche, el 23% lo utiliza por la mañana y 15% utiliza en la
tarde

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Investigación de Mercado I Ing. Ibáñez Somoza Ignacio Claros

El 47% utiliza el servicio de taxi por App por seguridad, un 25% por el tiempo, un 16%
por el tráfico, el 8% por la comodidad y el 4% indican su uso de acuerdo a la necesidad
que precisen en su momento.

CONCLUSION DE LA ENTREVISTA

La entrevista realizada resalta que una gran parte de los usuarios de taxi estarían
dispuestos a utilizar o a seguir utilizando el servicio destacando de este la seguridad que
les brinda, y para esto debemos tener en cuenta que la aplicación brinda mayor
seguridad no solo al pasajero sino también al conductor, porque cuenta con la
información del usuario y sus recorridos quedaran registrados en el historial que Quick
Mobile genera.

Se resalta en el uso del servicio su agilidad, ofrece tiempos de servicios similares a los
del servicio de taxi corriente, las personas encuestadas nos manifestaron sus
experiencias en el uso de anteriores servicios de taxi el cual ha sido.

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ANEXOS
ENCUESTA SOBRE EL USO DE SERVICIO DE TAXI POR APP

SOLICITAMOS A USTED COLABORARNOS EN EL ESTUDIO ACERCA DEL USO DE TAXI POR INTERNET O APP

EN LA UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO TURNO NOCHE, RESPONDIENDO LAS SIGUINTES PREGUNTAS:

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ENTREVISTA SOBRE EL SERVICIO DE TAXI POR APP

SOLICITAMOS A USTED COLABORARNO RESPONDIENDO UNAS PREGUNTAS SOBRE EL SERVICIO DE TAXI POR
INTERNET O APP

1. ¿PORQUE MOTIVO COMENZÓ A TRABAJAR EN TAXI POR APP?

1 A) NECESIDAD
2 B) CONFIANZA
3 C) COMODIDAD

2. ¿PORQUE CREE USTED QUE LOS CLIENTES PREFIEREN UTILIZAR EL SERVICIO DE TAXI POR APP?

1 A) SEGURIDAD
2 B) RAPIDEZ
3 C) CONFORT

3. ¿QUE GENERO DE CONDUCTORES PREFIEREN MAS LOS CLIENTES?

1 A) MUJERES 2 B) HOMBRES

4. ¿CREE USTED QUE EL SERVICIO DE TAXI POR APP ES MÁS CONFIABLE QUE OTROS TAXIS COMUNES?

1 A) SI 2 B) NO
¿POR QUÉ?……………………………… ¿POR QUÉ?……………………………………

5. ¿ESTA SATISFECHO CON EL TRABAJO QUE REALIZA DE TAXI POR APP?

1 A) SI 2 B) NO

¿POR QUÉ?……………………………… ¿POR QUÉ?…………………………………….

6. ¿CON QUE FRECUENCIA DEMANDA SU SERVICIO DE TAXI POR APP?

1 A) A DIARIO
2 B) SEMANAL
3 C) MENSUAL

7. CONOCE USTED ALGUNAS EMPRESAS COMPETIDORAS EN SU RUBRO QUE OFREZCA EL MISMO SERVICIO

1 A) SI 2 B) NO
¿CUALES?………………………………

8. ¿SI NO SE OFRECIERA EL SERVICIO DE TAXI POR APP CON QUE OTRO SERVICIO SE PODRÍA SUSTITUIR ESTE?

1 A) RADIO MÓVIL
2 B) TAXI CORRIENTE

9. ¿EN QUE PERIODO DEL DIA SOLICITAN MAS SU SERVICIO?

1 A) MAÑANA
2 B) TARDE
3 C) NOCHE

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BIBLIOGRAFIA

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Colombia, 1996.
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INDICE

I) INTRODUCCION........................................................................................................................................2
1.1 INTRODUCCION................................................................................................................................2
1.2 JUSTIFICACION .................................................................................................................................3
1.3 ANTECEDENTES ................................................................................................................................3
1.4 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...................................................................................................5
1.5 SERVICIO ..........................................................................................................................................5
1.6 SEGMENTACION DE MERCADO ...................................................................................................6
1.6.1 DEMOGRAFICA .........................................................................................................................6
1.6.2 GEOGRAFICA ............................................................................................................................6
1.6.3 PSICOGRAFICA..........................................................................................................................6
1.7 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION: ..............................................................................................7
1.7.1 OBJETIVO GENERAL:.................................................................................................................7
1.7.2 OBJETIVO ESPECÍFICOS: ...........................................................................................................7
1.8 PREGUNTAS DE LA INVESTIGACION .................................................................................................7
1.9 FORMULACION DE LA HIPOTESIS:....................................................................................................8
1.10 VIABILIDAD DE LA INFORMACION ...................................................................................................8
1.11 VARIABLES USADAS EN LA INVESTIGACION .....................................................................................8
1.12 MARCO TEORICO .............................................................................................................................8
1.12.1 DEFINICION DE INVESTIGACION DE MERCADOS .....................................................................8
1.12.2 TIPOS DE ESTUDIO DE INVESTIGACION DE MERCADO ............................................................8
1.12.3 DEFINICIÓN FUENTES DE INFORMACIÓN ................................................................................9
1.12.6 TIPOS DE INVESTIGACION DE MERCADO .............................................................................. 11
1.12.8 DEFINICIÓN DE MUESTREO ................................................................................................... 14
1.12.9 PREGUNTAS ABIERTAS .......................................................................................................... 14
1.12.10 PREGUNTAS CERRADAS .................................................................................................... 15
FUENTES PRIMARIAS............................................................................................................................. 16
FUENTES SECUNDARIAS ........................................................................................................................ 16
II) TIPO DE ESTUDIO .................................................................................................................................. 16
2.1 EXPLORATIVO ................................................................................................................................ 16

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2.2 DESCRIPTIVO ................................................................................................................................. 16

III) TIPOS DE INVESTIGACIONDE MERCADO ........................................................................................... 16

3.1 CUANTITATIVA .............................................................................................................................. 16
3.2 CUALITATIVA ................................................................................................................................. 16
3.3 METODO DE RECOLECCION DE INFORMACION ............................................................................ 17
3.3.1 METODOS CUANTITATIVOS ...................................................................................................... 17
3.3.2 METODOS CUALITATIVOS ......................................................................................................... 17
IV) DETERMINACION DEL UNIVERSO Y TAMAÑO MUESTRAL ................................................................ 18
4.1 CALCULO DEL TAMAÑO MUESTRAL.............................................................................................. 18
4.2 FORMULA POBLACION FINITA ...................................................................................................... 19
4.3 FORMULA POBLACION INFINITA................................................................................................... 19
V) METODO DE MUESTREO ....................................................................................................................... 19
VI) ELABORACION DEL CUESTIONARIO .................................................................................................. 20
6.1 PREGUNTAS CERRADAS ................................................................................................................ 20
6.2 PREGUNTAS ABIERTAS .................................................................................................................. 20
6.3 PREGUNTAS FILTRO ...................................................................................................................... 20
VII) ANÁLISIS DE PREGUNTAS .................................................................................................................. 21
ENCUESTA ................................................................................................................................................. 21
CONCLUSION DE LA ENCUESTA ............................................................................................................ 25
CONCLUSION DE LA ENTREVISTA .......................................................................................................... 26
ANEXOS ......................................................................................................................................................... 27
BIBLIOGRAFIA................................................................................................................................................ 29

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