Caso Innovation 3M
Grupo 2
El caso Innovation 3M nos describe el proceso de innovación e investigación de 3M a
lo largo de su historia, así también la problemática de unas de sus Divisiones por producir
nuevos productos de innovación que lleguen a generar mayores ingresos y sean sostenibles a
lo largo del tiempo. Como solución a esta problemático se planteó la implementación de una
nueva estrategia o método de innovación la cual cuenta con un proceso de investigación el
cual haría a 3M realizar un proceso que había realizado en sus primeros años pero fue
relegado por su actual proceso de investigación.
1. ¿Cómo ha evolucionado el proceso de innovación de 3M desde que se fundó la compañía?
El proceso de innovación de 3M ha pasado a lo largo de su historia se enfocó en la
investigación, primeramente atacando la necesidad encontrada por los clientes para luego
crear su área de investigación y desarrollo integrada por técnicos e ingenieros que
determinaban los productos. Esta área inicio realizando proyectos con riesgos de falla los
cuales servían para mejorar o iniciar un nuevo producto.
Luego se enfocó en las modelos de informes de investigación de ventas y mercado, en
pruebas y evaluaciones con clientes.
2. ¿De ser así, porqué 3M, que se reconoce como una potencia de innovación, tiene que
retomar su cercanía histórica con el cliente?
3M se dejó llevar en primera instancia por los números y ventas de sus productos, de
generar productos a prueba sin evaluar a detalle el problema objetivo, esto llevo a 3M a
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desarrollar productos sin ninguna base de investigación produciendo perdidas y costos
hundidos. El hecho de retornar a sus inicios, enfocarse en las actividades y necesidad del
cliente, esto sumado a la nueva estrategia y procesos del nuevo modelo de investigación e
innovación, hace que generen propuestas de productos con una mejor performance.
3. ¿En qué se diferencia el método Lead User Research de otros métodos tradicionales de
investigación de mercado?
La principal diferencia nace en la interacción e investigación de la necesidad con los
usuarios y especialistas para la generación de propuestas de productos, a diferencia de la
investigación de mercado donde principalmente se aboca a las ventas.
4. ¿El equipo de Medical Surgical ha sido exitoso en el uso e implementación del método de
Lead User Research? ¿Por qué si o por qué no?
El éxito radica en la metodología usada de investigación e innovación ante el problema
planteado, la cual genero una nueva propuesta de implementación e interacción entre las
diferentes partes interesadas (3M, usuarios y especialistas) para que al final se genere la mejor
propuesta y recomendación del producto cumpla la función satisfacer la necesidad del usuario.
5. ¿Qué debería recomendar a Dunlop el Equipo de Medical Surgical Lead User:
a. ¿Los tres nuevos conceptos para productos o una nueva estrategia comercial?
Los tres nuevos conceptos para productos sería la mejor recomendación, ya que este
hace que se proponga productos que si van a generar una necesidad por parte del usuario o
cliente y por defecto generar mejores ventas, a diferencia de la estrategia comercial donde solo
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se enfocaría en mejorar las ventas y costos de sus productos actuales y propuestas de
marketing de nuevos productos con la posibilidad de no obtener gran éxito.
b. ¿Cuáles son los riesgos para el nuevo proceso de Lead User en 3M?
El principal riesgo en el proceso de método de investigación del Usuario Líder seria el
tiempo de demora de la propuesta de producto y la posibilidad de no llegar a consensuar entre
todas las partes interesadas en las propuestas y recomendaciones para el nuevo producto,
como casi llega a ocurrir en el producto Skin Doctor de 3M.
c. ¿Cuáles son los riesgos para la unidad de negocios de Medical Surgical?
El riesgo radica en la necesidad de generar un producto innovador que genere ventas y
sea sostenible y que al finalizar el proceso de Lead User, la propuesta no llegue a cumplir las
expectativas esperadas y se decida desistir de esta división.
