ESTUDIO DE CONSUMO DE

MEDIOS Y DISPOSITIVOS
ENTRE INTERNAUTAS
MEXICANOS
10a Edición

Julio 2018
¿De qué vamos a hablar hoy?

01 04 07
¿QUIÉNES SON LOS ¿CÓMO ¿QUÉ CONFIANZA
INTERNAUTAS? SOCIALIZAN? HAY EN INTERNET?

02 05 08
¿QUÉ USAN Y HACEN ¿CÓMO SE APRENDIZAJES
EN EL MUNDO DIGITAL? RELACIONAN CON
LA PUBLICIDAD
ONLINE?

03 06
¿CÓMO CONSUMEN ¿CÓMO COMPRAN
CONTENIDOS? EN INTERNET?
2
 ¿Qué contiene el estudio de consumo de medios para 2018?
1
Es la décima edición del estudio. ¿Qué entenderemos?
El impacto y evolución de cómo el internet sigue cambiando la cotidianidad de los
mexicanos a través del profundo entendimiento de hábitos de consumo.

Los internautas en la última década han modificado sus hábitos, por lo que profundizaremos
en cómo el internauta se adapta a las tecnologías de la información.

3
¿Qué hay de nuevo?
Un marco de referencia global de usos y hábitos, además de incluir una
segmentación digital: Connected Life
3
¿A quién entrevistamos? El estudio está diseñado de forma que tenemos
cobertura a nivel nacional.

ENTREVISTAS GÉNERO

2,026 49% Área 1

11%
ECM CONNECTED LIFE 51% Área 2
1010 1016 19%
Área 5

EDADES Y SEGMENTOS
NSE 21%
ABC+
13 – 70 años 24%
C
19% Área 3
• Generación Z 17%
• Millennials
Área 4
• Generación X C-D+DE Área 6
• Baby Boomers 58%
17% 14%
4
Guía de Lectura.

Señalan diferencias significativas al 95% de confianza entre datos de 2016

y 2018.

(%) Datos del estudio de 2016. (Sin información para 2017)

NA No se tiene información disponible de 2016 para la variable

5
¿Quiénes son
los internautas
mexicanos?
En 10 años la penetración de internet se ha duplicado, por lo que las
tasas de crecimiento se desaceleran en el último año.

+1% Para 2018,

+3% +3%
+2% 64%* en México se
+3%
+6% 60% 63% estiman
55% 57%

+7%
+6%
46%
52%
72.7
40% millones de
+3%
internautas
33%
30%

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
7
*Fuente de los datos del 2009 al 2013 WIP México. La penetración de 2018 es estimada dado que el año natural aún
no termina.*La penetración de 2014 a 2018 es una estimación realizada por Kantar Millward Brown basada en datos
de: eMarketer, INEGI, The World Bank, WIP
Más allá de la segmentación demográfica, un entendimiento actitudinal
puede complementar con mayor profundidad.

+
Super Leaders
Importancia del internet para

Involucramiento Digital
tomar decisiones de compra Observers

Consumo de noticias, video y Leaders

entretenimiento
Conexión
durante el día Functionals Connectors

Número de dispositivos
- Involucramiento Social

Buscan información en redes para la elección de productos

- Importancia de redes sociales en su vida +
Expresividad online
8

Connected Life 2017. Datos México.

Escala de Atributos de 1 a 7
Para entender la relación e influencia que tienen los medios digitales, es
importante analizar a diferentes tipos de internautas.

Functionals Observers Connectors Leaders Super Leaders

34 % 18 % 15 %
22 % 11 %

Global: 31% Global: 11% Global: 20% Global: 27% Global: 11%
LATAM: 23% LATAM: 3% LATAM: 49% LATAM: 25% LATAM: 0%

• Siendo que el 66% son diferentes a functionals, concluimos que en México la mayoría de los internautas tienen una
relación estrecha con internet, pues el mundo digital tiene una gran influencia en sus vidas.

• Para una parte importante (33% son leaders o super leaders) internet es imprescindible, siendo el espacio donde se
expresan e influyen en los demás, mientras LATAM aún no desarrolla un grupo de super leaders.
9

Distribución Connected Life 2017. Datos México.

Connected Life 2017. LATAM: Argentina, Brasil, Colombia, México, Chile.
 La relación con internet no necesariamente está determinada por la
generación a la que pertenecen los internautas.

Functionals Observers Connectors Leaders Super Leaders

34 % 18 % 15 %
22 % 11 %

Global: 31% Global: 11% Global: 20% Global: 27% Global: 11%
LATAM: 23% LATAM: 3% LATAM: 49% LATAM: 25% LATAM: 0%

16-24 28 22 36 32 39
25-34 23 40 19 30 32
35-44 22 19 19 22 13
45-54 13 12 13 6 8
55-65 14 8 13 10 8 10

Distribución Connected Life 2017. Datos México.

Connected Life 2017. LATAM: Argentina, Brasil, Colombia, México, Chile.
¿Qué hacen en
el mundo digital
y cómo?
El internauta mexicano conecta a la red el 70% de los dispositivos que
posee.

Poseen Se conectan en
Con el mundo digital
3.85 70%
2.68 migrando hacia móvil, el
usuario requiere de
dispositivos dispositivos formatos nativos que se
Conversión
adapten a sus
necesidades.

12

P01. Por favor indica cuál de los siguientes artículos posees: Base: 1010
P02. ¿Cuál o cuáles de las siguientes vías de conexión a internet utilizas regularmente?
El smartphone gana relevancia y se vuelve más importante en términos de
conexión, mientras las computadoras decrecen.

Smartphone Computadora Smart TV Tablet

Poseen… 92% 79% 56% 50%

(88%) (90%) (53%) (52%)

95% 95% 57% 76% % Conversión

Se
conectan
desde…
87% 75% 32% 38%
(81%) (84%) (34%) (38%)
13

P01. Por favor indica cuál de los siguientes artículos posees: Base: 1010
P02. ¿Cuál o cuáles de las siguientes vías de conexión a internet utilizas regularmente?
Los gadgets continúan evolucionando, por lo que si aumenta su
asequibilidad y adopción, serán parte esencial de la vida del internauta.
PENETRACIÓN DECLARADA

9% 4% 39%
Weareables Dispositivos de realidad Consolas de videojuegos
virtual

17% 11% 5% 5% 22% 39%

El boom de los wearables del Los dispositivos de realidad virtual La penetración de consolas en
mercado mexicano esta por ofrecerán nuevas experiencias de México presenta oportunidades
desarrollarse. formato e inmersión a contenidos. para interactuar sin ser intrusivo.

14

Connected Life. B1. Propiedad de Dispositivos.

El tiempo que pasa el internauta ha crecido de manera importante,
mientras el número de dispositivos que poseen desacelera su crecimiento.

7 Tiempo

5.16

3.85 3.85 Dispositivos

2013 2014 2015 2016 2018

15

P01. Por favor indica cuál de los siguientes artículos posees Base: 1010
Connected Life. Time online (avg.): Table: (D3New) Time spent on devices (mean hours summary) - all respondents
La facilidad de estar conectado 24/7 impacta en la percepción de lugares
y formas en las que el usuario se conecta, adicional a una clara
preferencia de Wifi sobre planes de datos.
Métodos de conexión
preferidas:

2.58 1.57 WiFi 94%

(3.19) (1.74)
Lugares que declaran Métodos de Datos 41%
para conectarse. conexión

16

P03. ¿En que lugares te conectas a internet regularmente? Base: 1010

UA1. ¿Cuáles de las siguientes opciones utilizas para conectarte a internet?
Puntos clave sobre usos y hábitos de conexión.

Diferentes dispositivos abren

la puerta para una mayor
Los internautas tienen
oferta de contenidos
mayor tiempo de Aunque pasan más tiempo nativos, dándole al
conectividad, mientras se en internet, ahora requieren internauta opciones distintas
desacelera la posesión de menos servicios de conexión
para consumir contenido.
dispositivos. para hacerlo.

17
¿Cómo
consumen
contenidos?
Las actividades de comunicación se prefieren en internet, mientras que la
lectura, TV y radio aún están arraigados a medios tradicionales.

+ TRADICIONAL AMBOS + INTERNET (INTERNET -

TRADICIONAL)

Escuchar música 17% 28% 49% 32%

Comunicarme con mis contactos 15% 33% 48% 33%

Leer periódicos 33% 14% 20% -13%

Ver televisión 49% 22% 17% -32%

Leer libros 43% 21% 17% -26%

Leer revistas 34% 13% 16% -18%

Escuchar radio 41% 18% 13% -28%

19

P46. ¿Cómo prefieres realizar cada una de estas actividades? Base: 1010
El internet es parte integral de la vida de los internautas mexicanos ya que
realizan un alto número de actividades por semana.

Número de actividades online por Super Leaders

semana
Leaders

13 16 16 20
18
14
Functionals 15 Connectors

Global LATAM México

17
Observers

20
C1, Actividades más frecuentes. Semanal. Actividades online como comunicarse,
socializar, entretenimiento, video en línea y transacciones.
 Estar conectado es parte de la vida cotidiana de los internautas, ya que
también se usa cómo complemento mientras llevan a cabo actividades
rutinarias.

5
Actividades mientras
usan internet.

21
P19. ¿Cuáles de las siguientes actividades realizas mientras utilizas internet? Base: 1010
 Aún hay oportunidad para crear experiencias para el usuario mientras ve
TV y navega por internet.

Para estar en las redes sociales

55%
STACKING
28% 98%
Para navegar por Internet 50%

48%
Ve televisión mientras Para buscar información en general
navega en internet
Para buscar información sobre los
(34%) artistas, la trama, atletas o equipos 15%
MESHING Para leer comentarios sobre el
15%
41% programa en redes sociales
Para compartir tu opinión sobre el
programa que estás viendo 12%

22

P20f. ¿Por qué te conectas a Internet mientras ves la televisión?

P19. ¿Cuáles de las siguientes actividades realizas mientras utilizas internet? Base: 281
Stacking: actividades NO relacionadas con lo que ven en TV / Meshing: actividades relacionadas a lo que ven en TV
La relevancia de los sistemas de entretenimiento de paga continúa en ascenso,
con 8 de cada 10 internautas consumiéndolos.
Servicios de streaming de video.

81% 76%
(72%)

(75%)
Servicios de streaming de música/audio.
usa algún sistema de
entretenimiento de paga
por internet 46%

Servicios de streaming relacionados a videojuegos.

% de personas que SÍ declaran contar

con el servicio.
15%
23

P18c. ¿Cuentas con acceso a alguno de estos sistemas de entretenimiento de paga por internet? Base: 823
Adultos jóvenes y niveles socioeconómicos altos coinciden en una sobre-
representación de streaming y TV por internet.
81% usan servicios 38% siguen la transmisión de algún
Sobre-desarrollo del demográfico
de streaming canal de TV por internet

Masculino

Femenino

13 a 17 años

18 a 24 años

25 a 34 años

35 a 39 años

40 a 70 años

NSE Alto

NSE Medio

NSE Bajo
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120
24
P18c. ¿Cuentas con acceso a alguno de estos sistemas de entretenimiento de paga por internet? Base streaming : 823
P18b. ¿Sigues la transmisión de algún canal de televisión por internet? Base TV por internet : 379
El consumo de video en smartphone tiende más a formatos más cortos,
mientras el consumo de Smart TV se inclina a largometrajes.

TOP 5 CONTENIDOS EN VIDEO POR DISPOSITIVO

Smartphone Smart TV

60% 1.- Videos de usuarios 1.- Películas 43%

58% 2.- Trailers de películas 2.- Series 41%
55% 3.- Videos musicales 3.- Caricaturas 36%
52% 4.- Tutoriales 4.- Documentales 36%
44% 5.- Ejercicio 5.- Deportes 31%
25

P18.1 Tipo de contenido en video que ves con mayor frecuencia. Base Smartphone: 836
Base Smart TV: 668
Optan por buscar contenidos informativos y de mayor reflexión en formato
de texto, mientras que el entretenimiento se carga a video.

Video Texto Imagen

91% 88% 86%

1 Tecnología 55% 1 Salud 56% 1 Moda y estilo 49%

2 Entretenimiento 50% 2 Noticias 52% 2 Automóviles 43%

3 Deportes 48% 3 Viajes 49% 3 Tecnología 40%

4 Noticias 45% 4 Finanzas 49% 4 Belleza 38%

5 Belleza 42% 5 Información de marcas 42% 5 Información de marcas 38%

26

SYC4. ¿Cuándo buscas información de los siguientes temas, de qué forma te gusta hacerlo? Base video: 922
Base texto: 894
Base imagen: 864
Puntos clave sobre consumo de contenido.

El internauta
mexicano realiza 16 Ante el gran interés por
actividades online contenidos en video,
semanales diferentes, Hoy vemos una mayor aún hay oportunidad
lo cuál lo coloca por independencia en consumo para crear experiencias
arriba del promedio para el usuario
de contenidos, dado que
global. 80% de los internautas usan mientras ve TV y
un servicio de streaming. navega por internet.

27
¿Cómo socializa
el internauta
mexicano?
Las redes sociales, al ofrecer opciones tanto de comunicación como de
entretenimiento, son las preferidas entre internautas mexicanos.

TOP 3 TIPOS DE APPS MÁS USADAS

Redes Sociales e-Mail Chats

84% 82% 57%

(78%) (74%) (57%)

¿Qué redes prefiere el internauta mexicano?

29
P14d1 ¿Qué tipo de aplicaciones usas frecuentemente?. Base: 1010
En 2018 se usan más redes sociales. La oferta de herramientas que
permitan interactuar y conectar de nuevas formas beneficia al usuario.

El internauta
mexicano declara
usar
4.09 (3.79) redes sociales

Uso de redes sociales

Tumblr LinkedIn Snapchat Google+ Pinterest Twitter Instagram YouTube WhatsApp Facebook

Redes de uso Redes de uso más

ocasional frecuente

30
P32a. ¿Y qué redes sociales utilizas con mayor frecuencia? Base: 1010
Es considerable el tiempo que se pasa en redes sociales; incluso la gente
que no comparte, sigue estando presente.

Super Leaders
Tiempo en Redes Sociales + Tiempo Leaders Gen Z

2.7 hr. 2.7 hr.

2.2 hr.
Connectors Millennials
2.5 hr. 2.5 hr.
México

Observers
1.5 hr. 2.4 hr.
2.0 hr.

Functionals
Global LATAM Gen X
1.8 hr. Baby Boomers
1.6 hr.
- Tiempo 1.5 hr. 31
C2. uso de redes Sociales (% hrs.)
Los internautas consumen más contenido en redes sociales que el que
generan o comparten.

CONSUMO GENERACIÓN
DE CONTENIDOS DE CONTENIDOS

93% 87%
Ver fotos 67% Usar el chat de la red social 51%
Leer publicaciones de las personas que sigo 46% Enviar inbox 43%
Ver las últimas noticias de tus contactos 38% Subir fotos 41%
Buscar noticias de información e interés 37% Publicar comentarios 35%
Compartir información, videos o fotos de otros
Buscar personas 31% usuarios
34%
32
P49a1.¿Cuáles de las siguientes actividades realizas con mayor frecuencia al estar navegando en tu(s) red(es) social(es)?
Base consumo de contenidos: 939
Base generación de contenidos: 879
 Hay redes más afines al consumo que a la generación de contenido, lo
cual se debe considerar al adaptar las estrategias y formatos según la
plataforma.
100
99
98
Consumo de contenido

El internauta
mexicano realiza 97
96

5.86 95

actividades en 94
redes sociales 93
92
91
90
90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
Generación de contenido 33
P49a1.¿Cuáles de las siguientes actividades realizas con mayor frecuencia al estar navegando en tu(s) red(es) social(es)?
P32a. ¿Y qué redes sociales utilizas con mayor frecuencia? Base consumo de contenidos: 939
Base generación de contenidos: 879
Puntos clave sobre socialización del internauta mexicano.

Las apps para socializar son Por lo tanto, en digital, se tiene

las preferidas de los que estar enfocado a ser
mexicanos, además de relevante para usuarios
pasar 45% más tiempo en generadores o consumidores de
El internauta mexicano declara
redes que el promedio contenido en diferentes
usar más redes sociales que en
mundial. la edición anterior, realizando en plataformas sociales.
promedio 6 actividades digitales
en ellas.

34
¿Cómo se
relacionan con la
publicidad en
internet?
Los internautas piensan positivamente sobre la publicidad en internet
siempre y cuando beneficie la toma de decisiones.

La publicidad online permite tener más Les importa llegar a Me permite tener un contacto
información sobre marcas. personas como yo. más cercano con las marcas.

78% 76% 70%

Las reseñas que leo Estoy dispuesto a recibir

en internet influyen publicidad para que el acceso a
en mi opinión. contenidos sea gratuito.

70% 70%

36

P59 ¿Qué tan de acuerdo o en desacuerdo estas con cada una de las siguientes frases? Base: 1010
 8 de cada 10 internautas ponen atención a la publicidad en internet,
siendo que el nivel de atractividad y relevancia de la misma son los
detonadores.
48% No me llama la atención
La publicidad es atractiva 45%

Me entero de
14% 47%
Me molesta que aparezca
promociones/descuentos 40% cuando navego
SIEMPRE

Me da información que me
17% Me impide ver el contenido
interesa 39%
39% de la página donde estoy
69%
NUNCA
navegando
Muestra algo novedoso o
diferente 37% A VECES
Porque anuncian productos que
31% no me interesan
Por estar relacionada con el
contenido que estoy 25%
consultando
28% Me satura de publicidad
37
P52. ¿Le pones atención a la publicidad que aparece en las páginas de Internet? Base: 1010
P52b. ¿Por qué razón o razones sí le pones atención a la publicidad en Internet?
P53a. ¿Por qué razones nunca le prestas atención a la publicidad en internet?
 Además de generar publicidad relevante y atractiva, existen actividades
más afines para generar atención.
Aquellos que A VECES O Aquellos que NUNCA ponen
SIEMPRE ponen atención a atención a la publicidad…
la publicidad…
¿DÓNDE LE PONDRIÁN MÁS ATENCIÓN? ¿DÓNDE LE PONDRIÁN MÁS ATENCIÓN?

Usando redes Usando buscadores Usando redes Usando

Buscando ofertas Usando chats
sociales sociales buscadores

82% 79% 79% 40% 39% 39%

¿DÓNDE LE PONDRIÁN MENOS ATENCIÓN? ¿DÓNDE LE PONDRIÁN MENOS ATENCIÓN?

Leyendo o Leyendo o Leyendo noticias

participando en Descargando participando en Jugando online
Jugando online contenido
blogs blogs
40% 38% 30% 78% 77% 76%
38
P52. ¿Le pones atención a la publicidad que aparece en las páginas de Internet?
P53C. Cuando realizas las siguientes actividades ¿Qué tan dispuesto(a) estás a poner atención a la publicidad en Internet?
Base sí ponen atención : 840 Base no ponen atención: 170
 La publicidad mejoró contra la edición anterior al incrementar su
capacidad de involucrar al usuario.

Ve los anuncios Hizo clic a los Buscó más Interactuó a través de Se registró o dio sus Lo compró, pero no Compró en línea
pero no hace clic anuncios pero no información redes sociales datos en internet
interactuó

(59%)
58% 58%

56% (55%)

44% 44%

(43%)
(39%)
(37%) 37% 37%

- INVOLUCRAMIENTO
(30%)

P53D. Hablando de la publicidad de internet ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades en Internet? Datos T2B.
Base: 1010
(34%)

+
39
Hoy, la mayoría de los internautas mexicanos, siguen una marca, la
principal razón tiene que ver con enterarse de novedades, incluso más que
un tema de promoción y regalos.
Me mantiene
actualizado de las
novedades de la
Beneficios de seguir a las marcas en redes
marca Me entero de
promociones,
79% descuentos.

Contiene
60%
información Veo
62% relevante opiniones
de otros Me puedo
43% usuarios
comunicar
con la marca
31%
Siguen a una marca 26%

40
P50.1f.¿Eres seguidor de alguna marca, producto o servicio en redes sociales? Base: 1010
P50.1h.¿Qué beneficios encuentras en seguir una marca en redes sociales? Base beneficios de seguir marcas: 626
Puntos clave sobre la relación con la publicidad digital.

El tipo de actividades que

realiza el internauta influye Las principales barreras
en el nivel de aceptación de para la publicidad en
la publicidad, por lo tanto es internet es el ser intrusivo,
Para captar la atención, la importante integrar la en especial mientras están
publicidad debe ser atractiva y publicidad de manera jugando o leyendo, así
novedosa, pues no basta con ser orgánica. como aparecer de forma
relevante, además de que les
saturada o mostrar
ayude en la toma de decisiones.
información irrelevante.

41
¿Compran por
internet?
¿Cómo lo hacen?
Los usuarios son más conscientes de los precios que hay en el mercado,
dado que tienen la oportunidad de comparar precios de manera casi
instantánea.
Web rooming
Compara precios en internet para
comprar en una tienda física
70%

78% Show rooming

Compara precios en una tienda
física para comprar en internet
59%
De los internautas mexicanos
hace comparaciones de precio
en línea.
Live web rooming
Comparan precios desde sus dispositivos
estando en una tienda física
46%
43
T9.¿Investigas sobre productos y comparas precios en Internet para después comprarlos en una tienda física? Base: 1010
T10.¿Investigas sobre productos y comparas precios en una tienda física para después comprarlos en internet?
60g. Estando en una tienda física, ¿Has utilizado tu dispositivo móvil para comparar precios de algún producto?
 La importancia de internet para la compra de productos, bienes de estilo de
vida y servicios incrementa contra la edición anterior.

Productos Servicios Estilo de vida

Servicios de
Electrónicos
55% telecomunicación 38% Viajes 34%

Eventos culturales
Productos/Servicios
Vehículos
38% financieros 35% (Concierto/Teatro/
Cine)
29%

Restaurantes, bares
Ropa
31% Seguros 27% y antros 21%
44
59g. ¿Qué tipo de productos o servicios no adquieres sin antes consultar información en internet? Base: 1010
7 de cada 10 internautas compran en internet. Practicidad y oferta son
detonadores; la falta de bancarización sigue siendo la principal barrera.

No tengo tarjeta de crédito 49% El consumidor declara

No me da confianza dar mis

datos
Prefiero ver el producto antes
35% 2.63
de comprarlo 33% razones que lo llevan a
34% comprar en línea

El consumidor declara

NO SÍ 55% Tienen ofertas especiales

1.98 66% 48% Rapidez y practicidad
razones que lo llevan a NO
comprar en línea 44% Es más barato

45

P40. ¿Has realizado compras o pagos por Internet en los últimos 6 meses? Base compras: 1010
T2.¿Por qué razones compras por internet? Base sí compran: 664
T3. ¿Por qué razones no has comprado por internet? Base no compran: 346
Las Fintechs continúan incrementando su importancia en términos de
métodos de pago; el débito sigue siendo más declarado que el crédito.

1
Utilizan un
2
promedio de
93% 3
2.43 (85%) 52%
Fintechs (56%)
(2.33) 4
Tarjeta de 32%
formas de débito (44%) 5
pago
Tarjeta de
3%
crédito (3%) 3%
Cargo al (13%)
recibo de
telefonía Tarjeta
prepagada

46

P40a4 ¿Qué formas de pago utilizas para realizar tus compras o pagos por Internet? Base: 664
Fintech: Empresa que ofrecen productos y servicios financieros, haciendo uso de tecnologías de la
información y comunicación.
Retomando la importancia de las Fintechs, PayPal y Oxxo Pay son las que
principalmente contribuyen a este crecimiento.

93%
Fintechs

4% 93%
(NA) (80%)
30%
(1%)

27% 1%
(26%) (1%)
47

P40a4 ¿Qué formas de pago utilizas para realizar tus compras o pagos por Internet? Base: 664
 Si bien las compras de proximidad son preferidas en smartphone, las
transacciones más complejas se hacen en computadora.

57%
44% 43%
40%
29% 27% 27% 26% 23% 23% 22%
Smartphone 20% 19%

12%
16%
21%
Taxis

23%
28%
Comida a domicilio

Computadora

Revistas electrónicas o
Música

39% 35%
40% 40% 43% 40% 42%

Despensa
48%

Compra/Renta de
videos o películas

e-books
entretenimiento

Boletos de avión
Reservación de
servicios

Ropa

alojamiento
Pagar
Boletos de

hoteles o
Transacciones

electrónicos
Artículos
bancarias

48

P40a1.¿Cuáles de estas transacciones, compras o pagos has realizado en internet en los últimos 6 meses? Base: 664
Puntos clave de transacciones por internet.

Las principales barreras

para comprar por internet
son la bancarización y la
confianza.
Considerando la
El consumidor está relevancia de Fintechs Las compras sencillas y
consciente de los precios como principal medio de de proximidad se
que se ofrecen en tiendas y compra, estas pueden dar prefieren hacer en
en internet, dado que casi certidumbre en compras móvil, mientras las que
8 de cada 10 comparan online, además de requieren mayor
precios en línea o rapidez y practicidad. complejidad se hacen
directamente en la tienda.
más por computadora.

49
¿Cuál es la
percepción de
confianza hacia
internet?
Internet continúa siendo el medio que más confianza genera, sin embargo
decreció a la par del auge de fake news y dudas sobre privacidad.

Boom de fake news e

incertidumbre de privacidad.

Medios que consideran más

confiables Internet

49%
39%
Radio
33% 31%
18% 26%

Televisión
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2018

51

P60. ¿Cuál de los siguientes medios de comunicación se relacionan con cada una de las siguientes Base: 1010
frases?
¿Cómo se sienten los internautas mexicanos respecto a las medidas de
seguridad de su información en línea?

20% cree que su información esta completamente

segura.

66% de los internautas sabe que depende de ellos

aumentar las medidas de seguridad en línea.

14% piensa que la información que hay de ellos

en internet, es altamente vulnerable.

52

59.1g. ¿Cuál es la percepción que tienes sobre la información que has compartido en internet? Base: 1010
La certidumbre en internet se basa en que una persona pueda atender a
los usuarios, mientras la cantidad de información y el monitoreo constante
preocupa al internauta.

¿Qué abona a tener confianza en internet? ¿Qué resta confianza en internet?

“Necesito que las compañías tengan un

41% servicio de atención cara a cara además de “Me opongo completamente a la idea de
soporte online” que los dispositivos monitoreen mis 64%
actividades”
“Puedo reconocer cuando estoy
hablando con un humano o un 39% “No siento completamente que se use mi
chatbot”
62% información personal para ofrecerme
mejores servicios”
“Me gusta cuando las redes sociales
38% eligen y me ofrecen información
“Me preocupa que las redes
relevante” sociales controlen la información 47%
que veo”
“Confió más en marcas globales” 36%
53

Connected Life. E8. Percepción de seguridad en línea,

La confianza en internet es un detonador que incentiva las actividades más
importantes online.
¿La confianza impacta en variables clave para el internauta mexicano?
Quienes piensan que su Quienes piensan que su
información esta 100% información esta vulnerable
segura en internet en internet

78% Compran por internet 53%

89% Ponen atención a la

publicidad en internet
59%

4.44 Número de redes sociales

que usan
3.70
54

P40. ¿Has realizado compras o pagos por Internet en los últimos 6 meses? Base sí confían: 202
P52. ¿Le pones atención a la publicidad que aparece en las páginas de Internet? Base no confían: 141
P32a. ¿Y qué redes sociales utilizas con mayor frecuencia?
Puntos clave sobre la confianza del usuario

El incentivar la
confianza en internet
tiene que ver con
7 de cada 10 internautas certidumbre, apoyo de Si la confianza aumenta,
mexicanos son conscientes de personas y no de las compras, usos de redes
que depende de ellos verificar máquinas, mientras que y atención a la publicidad
y aumentar las medidas de lo que genera serán las principales
seguridad para proteger su desconfianza se beneficiadas por el
comportamiento en internet. relaciona con usuario.
monitoreos excesivos.

55
Aprendizajes
Puntos clave

Hay una gran oportunidad de llevar contenido relevante y a formatos nativos al usuario, pues el
1 internauta mexicano sigue migrando a dispositivos móviles, complementario a que pasa
más tiempo conectado a internet.

Los mexicanos prefieren las apps para socializar, pues las herramientas que ofrecen las redes
2 sociales, permiten que el usuario genere y consuma contenido.

Los internautas tienen una mejor opinión de la publicidad, siempre y cuando logre captar su
3 atención de manera atractiva, relevante y novedosa. La integración de publicidad de
manera orgánica ayuda a generar mayor aceptación.

8 de cada 10 comparan precios en línea o de manera directa en la tienda antes de

4 efectuar la compra, es decir, el consumidor toma mejores decisiones comparando online.

La confianza es clave para incentivar actividades en el internauta mexicano. Si hay confianza en

5 internet y herramientas que generen certidumbre, habrá un incremento en acciones relevantes
como transacciones, interacción con publicidad y uso de redes.
57
Próximos
Cortes de
Información
Próximos Cortes de Información

Corte Financiero Corte Automotriz Corte Salud

AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE

Diversidad Sexual Generación Z

NOVIEMBRE NOVIEMBRE
ESTUDIO DE CONSUMO DE
MEDIOS Y DISPOSITIVOS
ENTRE INTERNAUTAS
MEXICANOS
10a Edición

Julio 2018