CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN "MOVISTAR+"

1. OBJETO

1.1. - El contrato regulado mediante las Condiciones Generales

Las Condiciones Generales descritas a continuación (en adelante, las "Condiciones

Generales") regulan las relaciones contractuales entre TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U. (en
adelante, MOVISTAR) con CIF nº A-82018474, domiciliada en Madrid, en la calle Gran Vía 28,
28013 de Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 13.170; libro 0; sección
8ª; hoja M-213.180, y el CLIENTE del Servicio (en adelante, el CLIENTE), en todo lo relativo a
la prestación del Servicio denominado MOVISTAR+ (en adelante, el SERVICIO MOVISTAR+)
que aquella comercializa, así como los servicios de instalación, atención comercial y, en su
caso, mantenimiento respecto a dicho SERVICIO MOVISTAR+.

1.2.- La aceptación de las Condiciones Generales

La aceptación, sin reservas, de las presentes Condiciones Generales deviene indispensable

para la prestación del Servicio por parte de MOVISTAR. El CLIENTE manifiesta, en tal sentido,
haber leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones Generales, puestas a su
disposición, en todo momento, con carácter previo a la contratación, en la página Web:
http://www.movistar.es/contratos.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO MOVISTAR+

2.1.- Prestaciones

El SERVICIO MOVISTAR+ constituye un servicio que permite integrar las siguientes

prestaciones:

 Acceso a Servicios de "Contenidos bajo demanda", los cuales tienen las siguientes
características:
o Mediante el pago del precio correspondiente por contenido audiovisual o
mediante el pago de una cuota mensual, dependiendo de las opciones
disponibles, el CLIENTE tiene acceso a una selección de contenidos, que
puede visualizar durante el periodo de validez de la compra o durante el
periodo determinado por la cuota mensual.
o Servicio bajo demanda incluido para poder disfrutar de hasta 6.500 títulos de
películas y series.

Página 1 de 39
  Acceso a un número determinado de canales nacionales, locales y temáticos de TV
digital.
 Acceso, en su caso, a aquellos canales de degustación que MOVISTAR pueda definir
en cada momento como parte de una oferta de MOVISTAR+ o complemento de un
servicio determinado.
 Grabación de contenidos emitidos en algunos de estos canales de TV de
MOVISTAR+, (servicio que puede estar incluido en el precio según modalidad de TV
contratada)
 Yomvi de Movistar+ para poder disfrutar de una selección de canales y contenidos
bajo demanda en otro dispositivo elegido (Smartphone, Tablet, PC o MAC…)
 Multiroom que permite la posibilidad de acceder desde una segunda estancia dentro
del hogar y de forma simultánea e independiente a la oferta de Movistar+ mediante
la instalación de un segundo descodificador. Este es un servicio sujeto a cobertura,
dependiente del ancho de banda máximo disponible en la línea del cliente.

Para facilitar el acceso a estos canales de TV el cliente dispone de una Guía de

Programación Electrónica de TV accesible desde el propio menú del Servicio Movistar+, la
cual ofrece información actualizada de los contenidos ofrecidos en cada momento por los
distintos canales y la programación de los servicios de distribución de televisión digital,
canales de Pago por Visión (PPV), etc.

Asimismo, y dependiendo de la modalidad del producto MOVISTAR+ seleccionada por el

CLIENTE, éste tendrá acceso a diversos servicios adicionales cuyo uso y funcionamiento se
regulará por sus respectivas Condiciones.

2.2. – Opciones de contratación:

EL CLIENTE, atendiendo a la cobertura de los diferentes servicios, la cual está condicionada

por el despliegue de la infraestructura necesaria, podrá seleccionar alguna de las siguientes
opciones de contratación (modalidades):

• MOVISTAR+ a través de Internet:

• MOVISTAR+ a través de IPTV
• MOVISTAR+ a través de Satélite

En caso de que, bien por decisión del Cliente, bien por razones técnicas o de despliegue de
infraestructura, se contratara una modalidad de prestación con suministro de TV vía
satélite, el Cliente deberá disponer previamente dicho servicio de suministro con DTS
DISTRIBUIDORA DE TELEVISIÓN DIGITAL, S.A. (en adelante, DTS), contrato de suministro

Página 2 de 39
sobre cuya aplicación se estará a lo dispuesto en la Cláusula 18.1 de las presentes
Condiciones Generales.

Excepcionalmente, en el caso de que el Cliente hubiera contratado una modalidad

MOVISTAR+ A TRAVÉS DE Internet o IPTV y la instalación de la misma deviniera inviable
por razones de índole técnica o estructurales imprevistas, cuya subsanación no resulte
posible a Movistar en términos razonables sin alterar las condiciones económicas o de
cualquier tipo del Servicio, Movistar podrá ofrecer al Cliente una modalidad alternativa de
Movistar+ con suministro TV vía satélite, cuya aceptación deberá aquel prestar
expresamente

En los distintos supuestos, será necesaria la instalación en el domicilio del CLIENTE de, al
menos, el equipamiento técnico básico consistente en un DESCODIFICADOR o la aplicación
que lo sustituye, disponible en algunos modelos de televisión (Smart TV) y/o un
Módem/Router compatible con el SERVICIO MOVISTAR+, así como, en su caso, el material
que precisen las condiciones de contratación del servicio de suministro TV vía satélite.

El alta efectiva en Movistar+ se producirá con la instalación del servicio de TV.

Las condiciones de prestación del servicio de acceso a Internet, para todo aquello no
dispuesto en las presentes, serán las condiciones generales del servicio Línea ADSL
publicadas en la página www.movistar.es/contratos. Asimismo, en caso de que la modalidad
de prestación de TV incluya suministro de TV vía satélite, las condiciones de dicho servicio,
que constan publicadas en www.canalplus.es, completan en lo previsto en las mismas a las
presentes condiciones particulares

2.3 “Canales de degustación adicionales”.

MOVISTAR de manera opcional podrá poner a disposición del cliente paquetes de canales de
degustación con limitadas características y de carácter gratuito, bien como parte de una
oferta de MOVISTAR+, bien como complemento de un servicio independiente. Dichos
canales de degustación asimismo podrán tener carácter temporal o indefinido, en función de
la definición concreta de los mismos que se realice en cada caso en la oferta o servicio del
que formen parte.

El paquete de canales podrá ser variable en número y contenido dado el carácter

complementario del mismo y su finalidad de introducir al cliente en el conocimiento de
prestaciones y servicios más amplios o en evolución

Página 3 de 39
MOVISTAR pondrá en conocimiento del cliente las adaptaciones descritas en el párrafo
anterior que pudieran producirse en los paquetes de canales de degustación de los que
disfrute.

El margen de opciones de uso de prestaciones definidas con carácter general para

MOVISTAR+ podrá verse reducido en el caso del disfrute de los canales de degustación, en
función de las especificaciones que en cada caso concreto se realicen para los mismos.

En todo lo no recogido en estas condiciones, las que serán de aplicación a cada paquete
concreto de canales de degustación serán las que se definan en la oferta comercial o en el
servicio del que formen parte o acompañen en cada momento.

2.4 PRODUCTOS DE ACCESO AL SERVICIO

2.4.2 TV CONTIGO

TV CONTIGO, consiste en una selección de canales de televisión de MOVISTAR+ que se

ofrece de forma gratuita, como parte integral del paquete de telecomunicaciones FUSIÓN
CONTIGO.

En ningún caso TV CONTIGO podrá contratarse de manera independiente, dado que forma
parte integrante de un servicio principal o de la modalidad de Movistar FUSIÓN CONTIGO
que lo incluya en su oferta.

Movistar TV CONTIGO integra las siguientes prestaciones, que se ofrecen de forma gratuita
al Cliente:
Acceso a través de internet a la selección de canales de degustación vigentes, que
determine Movistar en cada momento.
- Acceso a la selección de canales de la TDT y contenidos VoD, que determine Movistar en
cada momento.
- Acceso a las prestaciones de funcionalidad (Guía de Programación de canales de TV,
sección Personalización, Mi Cuenta) disponibles.
- Acceso a todos los contenidos de CatchUp de ingesta y VoD correspondientes a los canales
incluidos en este paquete.

Sin perjuicio de lo anterior, para poder acceder a canales de televisión de pago el CLIENTE
deberá contratar uno de los paquetes de televisión especificados en la cláusula cuarta de las
presentes condiciones.

Página 4 de 39
2.4.1 FAMILIAR

Las prestaciones de este servicio incluyen;

Acceso a un número determinado de canales nacionales, locales y temáticos de TV digital.

Servicio bajo demanda incluido para poder disfrutar de hasta 6.500 títulos de películas y
series
Acceso, en su caso, a aquellos canales de degustación que MOVISTAR pueda definir en cada
momento como parte de una oferta de MOVISTAR+ o complemento de un servicio
determinado.

Grabación de contenidos emitidos en algunos de estos canales de TV del paquete FAMILIAR,

(servicio que puede estar incluido en el precio según modalidad de TV contratada)

Yomvi de Movistar+ para poder disfrutar de una selección de canales y contenidos bajo
demanda en otro dispositivo elegido (Smartphone, Tablet, PC o MAC…)

Se trata de un servicio de televisión que se ofrece exclusivamente como parte de un paquete

integral de telecomunicaciones, como por ejemplo Movistar FUSIÓN.

Para aquellos casos en los que el CLIENTE sin disponer de MOVISTAR+ pudiera disfrutar de la
prestación de TV por haber contratado cualquiera de las modalidades de MOVISTAR
FUSIÓN+ que la integren en su oferta, serán de aplicación las presentes Condiciones
Generales en todo lo relativo a equipamiento, incompatibilidades, servicio de instalación,
atención al cliente, condiciones de uso, acceso a instalaciones, responsabilidad por los
servicios y contenidos, protección de datos, así como el procedimiento en caso de violación
de derechos de propiedad intelectual.

Para aquellos casos en los que el CLIENTE sin disponer de MOVISTAR+ pudiera disfrutar de la
prestación de TV por haber contratado cualquiera de las modalidades de MOVISTAR
FUSIÓN+ que la integren en su oferta, serán de aplicación las presentes Condiciones
Generales en todo lo relativo a equipamiento, incompatibilidades, servicio de instalación,
atención al cliente, condiciones de uso, acceso a instalaciones, responsabilidad por los
servicios y contenidos, protección de datos, así como el procedimiento en caso de violación
de derechos de propiedad intelectual, sin perjuicio de lo dispuesto en la Cláusula 18.1 en
caso de disponer el CLIENTE de servicio de suministro de TV vía satélite con DTS.

3. DEFINICIÓN DE SERVICIOS ADICIONALES

A continuación se detallan los servicios adicionales a cuya prestación se obliga MOVISTAR:

Página 5 de 39
- Instalación del SERVICIO MOVISTAR+ (en adelante el "Servicio de Instalación").
- Atención al CLIENTE en relación con el SERVICIO MOVISTAR+ (en adelante el
"Servicio de Atención al Cliente")

4. PRESTACIÓN Y ALCANCE DEL SERVICIO MOVISTAR+

Los servicios de Movistar+ descritos a continuación funcionan simultáneamente con el
servicio básico y con el Servicio de acceso a Internet de Banda Ancha, así como, en su caso a
través del suministro de TV vía satélite.

4.1. Acceso al Servicio "Contenidos bajo Demanda":

Dentro de los servicios de "Contenidos bajo Demanda" existirán determinados contenidos

cuya facturación será por consumo, de manera que el CLIENTE disponga de un periodo de
tiempo determinado para realizar el visionado/audición de dicho contenido una vez
efectuada su compra.

Así mismo, existirán secciones de contenidos cuya facturación será por cuota mensual de
manera que el CLIENTE, por el pago de dicha cuota podrá acceder a todos y cada uno de los
contenidos incluidos en las secciones contratadas.

El precio de los contenidos bajo demanda a los que podrá acceder el CLIENTE en virtud del
presente contrato se enumeran en la lista de precios disponible en el Anexo I de precios de
las presentes Condiciones Generales.

4.2. Acceso al Servicio de Canales de TV

Por el pago de una cuota mensual el CLIENTE podrá acceder a alguno de los paquetes de
canales definidos por la oferta comercial en vigor. Adicionalmente el cliente podrá acceder a
canales de TV en la modalidad de Pago por Visión. Estas prestaciones podrán ser accesibles
para EL CLIENTE desde el equipo receptor de televisión.

EL CLIENTE podrá contratar cualquiera de los siguientes paquetes de Canales de TV:

Paquetes de favoritos contratables sobre Movistar+:

 Futbol
 Deportes
 Cine
 Series
 Premium

Página 6 de 39
 Premium Extra
 Premium Total

Y otros que se puedan definir. La descripción particularizada de los canales incluidos en los
diferentes paquetes de favoritos se incluye en http://www.movistar.es o en la Guía TV de tu
servicio Movistar+, donde se podrán consultar de forma actualizada los contenidos de los
canales que sean ofrecidos en cada momento, conservando la calidad y características del
canal.

Canales a la carta contratables sobre Movistar+:

Una serie de canales que pueden ser contratados de forma individual y que dan acceso a
contenidos temáticos, algunos de producción propia.
La descripción particularizada de los canales a la carta se incluye en
http://www.movistar.es.

4.3. Servicio de Grabación de Contenidos

Los Servicios de Grabación de Contenidos podrán incluirse como funcionalidad dentro de

todas o alguna de las modalidades del servicio, en función de lo que se especifique para cada
una de ellas. Con ellos el cliente puede disfrutar de las siguientes facilidades:

• Digital Video Recorder / Personal Video Recorder (DVR). El CLIENTE podrá programar la
grabación de contenidos de algunos de los canales de TV que disfruta en MOVISTAR+ que
permitan grabaciones.

Las especificaciones de dicho servicio estarán recogidas en sus propias Condiciones

Generales.

Las anteriores denominaciones comerciales de las facilidades del Servicio de Grabación de

Contenidos, podrán ser modificadas por MOVISTAR durante la prestación del SERVICIO
MOVISTAR+, de conformidad con lo establecido en la cláusula 9.

4.4 Servicio (YOMVI de MOVISTAR+)

La información sobre este servicio se incluye en el Anexo II de estas Condiciones Generales.

4.5 El servicio Movistar+ Multiroom:

Página 7 de 39
El servicio Movistar+ Multiroom permite acceder desde dos estancias del hogar y de forma
simultánea e independiente, a la oferta de Movistar+. Se trata de un servicio adicional cuyo
coste está especificado en el anexo I.

Las especificaciones de este servicio adicional estarán recogidas en sus propias Condiciones
Generales

4.6 Prestación conjunta con acceso a Internet de Banda Ancha

Las características y modalidades de Servicio que ofrece MOVISTAR conjuntamente con

Movistar+ son las siguientes:

Modalidad Acceso Internet Velocidad en sentido Velocidad en sentido

Movistar+ red-usuario usuario- red
ADSL Máxima Velocidad 512 Kbit/s-11500 256 Kbit/s-640 Kbit/s*
(hasta 11,5 Mb) Kbit/s*
Fibra 300 Mb 300.000 Kbit/s 30.000 Kbit/s
Fibra 30 Mb 30000 Kbit/s 10.000 Kbit/s
VDSL Hasta 30 Mb Hasta 30000 Kbit/s* Hasta 1000 Kbit/s*
* Para tecnologías ADSL/VDSL.- El valor referido aplicará siempre que EL CLIENTE no utilice
simultáneamente el Servicio de acceso a Internet en Banda Ancha con el servicio de acceso a
canales de TV. En caso contrario, dependiendo de la calidad del bucle de acceso a la central
telefónica, el Servicio de Acceso a Internet en Banda Ancha de que dispondrá EL CLIENTE
podría descender hasta 2.000 Kbit/s en sentido red-usuario.

MOVISTAR instalará filtro centralizado (Splitter) o filtro distribuido (microfiltro), en función

de la tecnología, disponibilidad y las características específicas de la red interior telefónica
del domicilio del cliente.

4.7 Prestación del Servicio de suministro de TV vía satélite

En lo relativo a las condiciones técnicas y características del suministro de TV vía satélite,

será de aplicación lo dispuesto en las condiciones de contratación del mismo suscritas entre
el Cliente y DTS.

4.8. Compromisos de permanencia compatibles con Movistar +

La contratación de Movistar + no supone la adquisición de compromiso de permanencia

alguno, sin perjuicio de lo dispuesto en el tercer párrafo de esta cláusula para la primera
instalación de Fibra Óptica.

Página 8 de 39
La contratación de Movistar +, supondrá la anulación, sin coste alguno, de los compromisos
adquiridos por el CLIENTE antes de la contratación de Movistar + y asociados a servicios
fijos, con la siguiente excepción: si al contratar Movistar + el CLIENTE tuviera previamente
adquirido un compromiso de permanencia de 12 meses por alta con primera instalación
gratuita de Fibra Óptica en su domicilio, dicha permanencia se reducirá a 3 meses a contar
desde la fecha que inició aquel. Si ya hubieran transcurrido al contratar movistar +, se tendrá
por vencido, en otro caso, permanecerá por el tiempo que reste hasta la finalización de dicho
periodo de 3 meses.

Asimismo, si el CLIENTE adquiriera el compromiso de permanencia por primera instalación

de Fibra Óptica en su domicilio al contratar Movistar +, el mismo será por 3 meses. En este
caso, en caso de causar baja en el servicio de Internet con acceso Fibra antes de dichos 3
meses, el CLIENTE deberá abonar a Movistar una cantidad proporcional al tiempo no
cumplido del compromiso, con un importe máximo igual a la cuota bonificada que venga
establecida en las Condiciones de dicho servicio.

5. EQUIPAMIENTO DE CLIENTE

Para la correcta prestación del SERVICIO MOVISTAR+ el CLIENTE deberá disponer del
siguiente equipamiento: DESCODIFICADOR o la aplicación que lo sustituye, disponible en
algunos modelos de televisión (Smart TV) y/o en caso de tener acceso telefónico, equipo
receptor de televisión, Módem / Router compatible con el SERVICIOMOVISTAR+, De dicho
equipamiento, el DESCODIFICADOR será suministrado por MOVISTAR en las condiciones que
se establecen en el apartado 5.3. El acceso telefónico y el equipo receptor de televisión, si
bien se establecen a continuación las características que deben reunir, no se suministran
como tal por MOVISTAR en virtud de este contrato y deberá ser provisto por el propio
cliente. El Módem/ Router podrá ser alquilado por el Cliente a MOVISTAR.

En caso de suministro de TV vía satélite, será de aplicación lo dispuesto en sus condiciones

en relación al material necesario para su prestación.

5.1. Acceso telefónico

Para la prestación del SERVICIO MOVISTAR+, el acceso telefónico del CLIENTE deberá reunir
las siguientes características:
(I) La central telefónica a la que pertenece la línea de teléfono del CLIENTE deberá tener
disponible el SERVICIO MOVISTAR+.
(II) Su línea telefónica no deberá estar conectada a ningún equipo o servicio incompatible
con el SERVICIO MOVISTAR+, y

Página 9 de 39
(III) Calificación del bucle: ciertas líneas telefónicas RTB pueden ser incompatibles con el
SERVICIO MOVISTAR+ en razón de su longitud, calibre u otros parámetros técnicos.
MOVISTAR determinará en cada caso la idoneidad o no de la línea telefónica RTB del
CLIENTE.

5.2. Módem/Router

El Cliente podrá alquilar el Módem/Router a MOVISTAR, de acuerdo con las condiciones que
se encuentran publicadas en www.movistar.es. Este Módem/Router se conecta por el lado
de Red al elemento separador de la red de acceso y red de cliente, y en el lado del CLIENTE
tanto a su equipo informático (en caso de que EL CLIENTE contrate alguna de las opciones
de MOVISTAR+ que contemplan el acceso a Internet) como al Descodificador. El
Módem/Router deberá ser compatible con el SERVICIO MOVISTAR+.

En caso de que se solicite la provisión inicial del Servicio sin Módem/Router, tanto el
terminal de CLIENTE, como los microfiltros que se incorporen, deberán cumplir las
especificaciones técnicas publicadas en http://www.movistar.es/interfaces, además de
cumplir las características mínimas necesarias de compatibilidad con el SERVICIO
MOVISTAR+. La compatibilidad o no del Módem/Router de CLIENTE con el SERVICIO
MOVISTAR+ será confirmada por MOVISTAR en cada caso particular.

Telefónica podrá realizar las acciones pertinentes en el servicio acceso a internet para
impedir la distribución, así como el acceso desde Internet al contenido audiovisual de
Movistar+.

5.3. Descodificador.

El descodificador será suministrado por MOVISTAR en régimen de alquiler y su precio estará

incluido en la cuota mensual del Servicio MOVISTAR+. No obstante el Cliente podrá
prescindir del descodificador si dispusiera de una Smart TV compatible y realizara la
descarga de la App Movistar+ a través del menú del mismo (tienda de aplicaciones), sin
perjuicio de que decida optar al uso del descodificador en cualquier momento si lo prefiere.

Este descodificador se conectará al equipo receptor de Televisión del CLIENTE mediante la

correspondiente conexión de vídeo.

5.3.1. Obligaciones de MOVISTAR respecto al DESCODIFICADOR.

MOVISTAR asume la obligación de reparar las averías que se produzcan en el

DESCODIFICADOR alquilado. La reparación del DESCODIFICADOR podrá consistir, a criterio

Página 10 de 39
de MOVISTAR, en la reparación o sustitución en el domicilio del Cliente de la unidad
funcional averiada o en la sustitución del DESCODIFICADOR por otro, con prestaciones
equivalentes.

En aquellos casos en que el Cliente hubiera optado por acceder al Servicio a través de una
Smart TV y la App Movistar+, MOVISTAR la obligación de reparación se referirá únicamente a
las que presente la App descargada, siéndole ajenas cualesquiera que sean propias de la
Smart TV.

5.3.2. Obligaciones del Cliente respecto al DESCODIFICADOR

El Cliente asume las siguientes obligaciones:

a) La responsabilidad, desde el momento de la entrega del DESCODIFICADOR, del buen uso y
correcta manipulación del equipo alquilado, propiedad de MOVISTAR.
Será responsable igualmente del deterioro o pérdida de los terminales alquilados, salvo que
pruebe que estos hechos se han producido sin culpa por su parte.
b) Comunicar de inmediato a MOVISTAR cualquier novedad dañosa, así como cualquier
reclamación, acción, demanda o embargo que se produzca en relación con los terminales
que tiene alquilados.
Asimismo, deberá manifestar que la titularidad de los terminales corresponde a MOVISTAR
frente a los terceros que pretendan embargarles o entablar cualquier acción, demanda o
reclamación sobre su propiedad o posesión.
c) A la finalización del presente contrato, por cualquiera de las causas contempladas en la
cláusula 20.2, el CLIENTE deberá devolver el DESCODIFICADOR dentro de los quince días
naturales siguientes a la resolución del contrato, de acuerdo con el procedimiento que se le
indicará llamando al 1004 o al 900101010 de Respuesta Profesional y que también podrá
consultar en www.movistar.es/importes. Estarán exentos de esta obligación aquellos
clientes que hubieran optado por la prestación del Servicio a través de una Smart TV y la App
y no hubieran dispuesto de descodificador,

En caso de que el CLIENTE no proceda a la devolución del DESCONDIFICADOR en el plazo

indicado o éste presentara algún tipo de avería o desperfecto que exceda del solo efecto del
uso, faltara alguno de sus componentes o no se ajustara enteramente al modelo provisto
por MOVISTAR, se facturará al CLIENTE el precio correspondiente a dicho codificador según
el indicado en www.movistar.es/importes. El CLIENTE deberá permitir al personal autorizado
por MOVISTAR el acceso al domicilio o ubicación donde se encuentre instalado el
DESCODIFICADOR dentro de los treinta días naturales siguientes a la solicitud de baja, en los
casos en los que, por circunstancias técnicas, sea necesario realizar alguna actuación
presencial para la correcta tramitación de la baja del servicio, autorizando igualmente en ese
supuesto la retirada del DESCODIFICADOR por dicho personal.

Página 11 de 39
5.3.3. Compatibilidad del descodificador.

MOVISTAR informa de que el carácter abierto y compatible del sistema de acceso

condicional y del equipo descodificador usado para el SERVICIO MOVISTAR+, requiere la
adopción de acuerdos entre operadores. Estos acuerdos no se han celebrado y, por tanto, el
descodificador usado para el SERVICIO MOVISTAR+ no permite el acceso a la señal de otros
operadores.

5.3.4. Retirada del descodificador.

En el supuesto de que el descodificador sea retirado por motivo de traslado de la línea por
cambio de domicilio, avería, MOVISTAR no se responsabiliza de la pérdida de los datos
almacenados en el propio descodificador, ni que el equipo que se devuelva al CLIENTE sea el
mismo que el que se retiró.

5.4. Equipo de Recepción de TELEVISIÓN

Para la prestación del SERVICIO MOVISTAR+, el equipo de Recepción de TELEVISIÓN del

CLIENTE deberá disponer de las características técnicas necesarias para poder disfrutar de
todas las prestaciones del servicio (euroconector, conector HDMI para visualizar contenidos
en Alta Definición, estéreo, dual) asociadas a los contenidos audiovisuales.

EL EQUIPO DE RECEPCIÓN DE TELEVISIÓN DEL CLIENTE NO FORMA PARTE DEL SERVICIO

MOVISTAR+.

5.5. Material necesario para la recepción del Servicio en caso de suministro TV vía satélite.

En todo lo referente a dicho material, así como a su instalación, custodia y resto de

obligaciones respecto a la devolución de los mismos, se estará a lo dispuesto en las
Condiciones de contratación de dicho servicio, contrato cedido a TdE en los términos que
serán vistos en la Cláusula 18.1

6. INCOMPATIBILIDADES.

Los siguientes servicios son incompatibles con el SERVICIO MOVISTAR+ a través de IPTV:

•Todos aquellos incompatibles con el servicio Línea Movistar ADSL, cuyas condiciones
generales están publicadas en www.movistar.es/contratos.

Página 12 de 39
• Líneas RDSI

En caso de incompatibilidad, el SERVICIO MOVISTAR+ no podrá ser ofrecido por

MOVISTAR. La disponibilidad o no del SERVICIO MOVISTAR+ será confirmada por MOVISTAR
en cada caso particular.

Ciertos elementos de hardware o de software del equipo informático del CLIENTE pueden
ocasionar, asimismo, dificultades en el normal funcionamiento e incluso impedir el acceso al
SERVICIO MOVISTAR+.

7. SERVICIO DE INSTALACIÓN

En virtud del presente contrato y para la correcta prestación del SERVICIO MOVISTAR+ al
CLIENTE, MOVISTAR, por sí o a través de un instalador autorizado, llevará a cabo la
instalación de los siguientes elementos:
• En el caso de VDSL2, de forma opcional en la tecnología ADSL, o en aquellos casos en que
se considere necesario: Instalación de un filtro de voz/datos centralizado (en adelante, el
"Splitter" junto al punto de conexión a la red o filtros separadores en los terminales
telefónicos del CLIENTE. El Splitter es propiedad de MOVISTAR.

• Opcionalmente, el tendido del cableado necesario para el tramo existente desde el Splitter
hasta el Router del CLIENTE o la instalación de microfiltros necesarios (hasta un máximo de
3) en función de la instalación interior del CLIENTE.

• En el caso de FTTH (fibra óptica), es imprescindible la instalación de ONT (Optical Network

Terminal), equipo que termina la fibra óptica y entrega interfaces de usuario (Ethernet,
RJ11, etc.)

• El tendido del cableado necesario para el tramo existente entre el Módem/Router y el

Descodificador hasta una longitud de cable máxima de 10 metros (en adelante, el
"Cableado").

• Instalación y Configuración del Módem/Router y Descodificador así como su conexión con

el receptor de televisión del CLIENTE.

MOVISTAR deberá satisfacer toda solicitud de conexión inicial del Servicio dentro de los 15
días naturales siguientes a la fecha de recepción de la misma, plazo que podría ampliarse
hasta un máximo de 30 días naturales desde la petición del servicio para determinadas
zonas territoriales, siempre que exista disponibilidad técnica, salvo que mediaran
impedimentos de fuerza mayor o imputables al solicitante. MOVISTAR confirmará al

Página 13 de 39
CLIENTE la disponibilidad técnica de prestación del Servicio antes de la contratación del
mismo.
No obstante lo anterior, en caso de que existan determinadas causas sobrevenidas, tales
como necesidad de ejecución de obras adicionales, licencias de terceros, o simplemente
incrementos puntuales de demanda en determinados ciclos, el plazo de conexión inicial
podría extenderse, situación en la que MOVISTAR informaría al CLIENTE de dicha
circunstancia.

8. ATENCIÓN AL CLIENTE EN RELACIÓN CON EL SERVICIO MOVISTAR+.

En virtud del presente contrato, MOVISTAR prestará, por sí o a través de un servicio de

asistencia técnica autorizado, un servicio de atención al CLIENTE que comprende tanto la
atención comercial al mismo como la asistencia técnica, y cuyas características se describen
a continuación:

8.1. El Servicio de Atención Comercial al CLIENTE

Es un servicio de asistencia comercial telefónica al cual se accederá a través del número del
Centro de Atención al Cliente (de ahora en adelante CAC) habilitado a tal efecto por
MOVISTAR, desde donde atenderán todo tipo de dudas comerciales.

8.2. El Servicio de Asistencia Técnica al CLIENTE

Es un servicio de consulta Web o telefónica que comprende un Servicio de Diagnóstico y un

Servicio de Resolución de Incidencias.

Este Servicio no comprende la asistencia técnica de incidencias en el equipo informático del

CLIENTE, ni la asistencia técnica de incidencias en su equipo de recepción de TELEVISIÓN.

8.2.1. El Servicio de Diagnóstico

Es un servicio de asistencia técnica que MOVISTAR presta vía Web o a través del número
telefónico habilitado a tal fin. A estos efectos, MOVISTAR recogerá durante 24 horas al día,
los 7 días de la semana, incluso festivos, cualquier incidencia que afecte al funcionamiento
del SERVICIO MOVISTAR+. Recibido un aviso de incidencia del CLIENTE, MOVISTAR
registrará la incidencia y procederá a indicar al CLIENTE la posible causa de la misma.

8.2.2. El Servicio de Resolución de Incidencias

Página 14 de 39
Comprende un servicio de asistencia técnica vía Web o a través del número telefónico
habilitado a tal fin y un Servicio de Asistencia Técnica en el domicilio en el que el CLIENTE
tenga instalado el equipamiento, o la App MOVISTAR+Movistar+( Yomvi de Movisar+) en el
caso de no tener descodificador , correspondiente al SERVICIO MOVISTAR+.

MOVISTAR asume la obligación de resolver al cliente las incidencias que se le planteen en la

utilización del SERVICIO MOVISTAR+ e iniciará el procedimiento de resolución, tan pronto
como el cliente comunique dicha incidencia al Servicio de Asistencia Técnica.

MOVISTAR prestará al CLIENTE el Servicio de Asistencia Técnica en el domicilio de forma

gratuita en aquellos casos en los que la incidencia diagnosticada se deba a fallos originarios
del SERVICIO MOVISTAR+. También prestará dicho Servicio en el domicilio a solicitud del
CLIENTE de forma gratuita, en aquellos casos en los que la incidencia diagnosticada se deba
a fallos originarios del descodificador, nunca a un mal uso del mismo, a la manipulación por
personal ajeno y, en definitiva, a cualquier causa imputable al cliente. En estos últimos casos
se cobrará al cliente los gastos de desplazamiento generados.

9. MODIFICACIONES DEL SERVICIO MOVISTAR+.

Dada la movilidad de este tipo de servicios en cuanto a características, actualización,
variaciones técnicas, etc., MOVISTAR podrá modificar las características que presenta el
Servicio ofrecido en el momento actual y las condiciones del contrato por causa de cambios
tecnológicos que afecten al Servicio, variación de las condiciones económicas existentes en
el momento de la contratación del Servicio, la evolución del mercado, etc. , comunicándoselo
al CLIENTE con un mes de antelación a la fecha prevista para aplicar la modificación
correspondiente.

10. CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO MOVISTAR+

10.1. Uso correcto del SERVICIO MOVISTAR+

El CLIENTE se compromete a utilizar el SERVICIO MOVISTAR+ sólo para su uso doméstico y

accesible única y exclusivamente desde la red de área local (LAN) del hogar, quedando
expresamente prohibida su exhibición en locales públicos o para colectividades; salvo que el
CLIENTE haya contratado una modalidad del SERVICIO MOVISTAR+ destinada a su uso
comercial (en particular, la modalidad Movistar+ Locales públicos o Movistar+ Locales de
Apuestas).

Página 15 de 39
En caso de un uso indebido del servicio según lo descrito, Movistar se reserva la posibilidad
de asignar al cliente, previa comunicación al mismo, la modalidad de tarifa más acorde con
los patrones de uso manifestados y sin perjuicio de cualquier otra que éste pueda considerar
más conveniente de entre las disponibles comercialmente para tal uso.

El CLIENTE será responsable frente a MOVISTAR del uso incorrecto o indebido de los
servicios contratados. En particular, el CLIENTE haya contratado una modalidad del
SERVICIO MOVISTAR+ específicamente destinada a su uso comercial (en particular,
Movistar+ Locales públicos), será el único responsable de toda actividad comercial o
publicitaria que no haya sido expresamente autorizada por escrito por TELEFONICA o se
realice de forma diferente a la indicada por TELEFONICA o que incumpla la normativa
vigente en materia de publicidad, de consumidores o de propiedad industrial o intelectual,
así como de obtener los permisos, autorizaciones y licencias necesarias para dicha
explotación comercial del SERVICIO MOVISTAR+ y de asumir todos los gastos, costes, tasas
y tarifas vinculados.

10.2. Claves de acceso

En relación con las Claves de Acceso y Compra, el CLIENTE asume las siguientes
obligaciones:

10.2.1. Asignación.

De acuerdo con las características técnicas de los Servicios prestados en cada momento,
MOVISTAR podrá exigir al CLIENTE el empleo de un nombre de usuario (login) y unas
contraseñas (password) para utilizar determinados Servicios (en adelante, las "Claves de
Acceso y Compra").

MOVISTAR podrá unilateralmente, y en cualquier momento, modificar, suspender o revocar

los nombres de usuario o las Claves de Acceso y Compra, con el fin de unificar las diversas
claves de acceso de que dispone el CLIENTE en los distintos servicios ofrecidos por
MOVISTAR, procediendo a la comunicación al CLIENTE con la mayor brevedad posible.

El CLIENTE podrá modificar las Claves de Acceso y Compra en cualquier momento, de

acuerdo con las restricciones establecidas por MOVISTAR.

10.2.2. Uso y custodia.

El CLIENTE se compromete a hacer un uso diligente de las Claves de Acceso y Compra y a

mantenerlas en secreto.

Página 16 de 39
En todo caso, el CLIENTE responderá de los gastos correspondientes a la utilización de los
Servicios por cualquier tercero que emplee al efecto las Claves de Acceso y Compra del
CLIENTE hasta el momento en que, en su caso, el CLIENTE haya solicitado a MOVISTAR la
desactivación de las Claves de Acceso y Compra.

MOVISTAR asegurará la confidencialidad de las Claves de Acceso y Compra de sus clientes.

10.3. Uso correcto de los Contenidos

10.3.1. Transmisión, difusión y puesta a disposición de terceros de Contenidos del Servicio

Propios.

El CLIENTE se obliga a hacer un uso de los Contenidos Propios conforme a la ley, a las
presentes Condiciones Generales, a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas,
y al orden público.

10.3.2. Medios para la obtención de información.

El CLIENTE se compromete a abstenerse de obtener e incluso de intentar obtener, los

Contenidos que resulten accesibles a través del SERVICIO MOVISTAR+ empleando para ello
medios o procedimientos distintos de los que, en cada caso, se hayan proporcionado o
indicado a tal efecto.

10.3.3. Uso correcto de los Contenidos ajenos.

El CLIENTE se obliga a hacer un uso diligente, correcto y conforme a la ley, a la moral y a las
buenas costumbres generalmente aceptadas y al orden público de cualesquier Contenidos
obtenidos a través del SERVICIO MOVISTAR+. En particular, el CLIENTE se compromete a
abstenerse de (a) copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier
modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los Contenidos, a menos que
se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte
legalmente permitido; (b) suprimir, eludir o manipular el "copyright" y demás datos
identificativos de los derechos de los titulares incorporados a los Contenidos, así como los
dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales o cualesquier mecanismos de
información de que dispongan los Contenidos; (c) utilizar los Contenidos de forma o con
efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o
al orden público.

10.4. Retirada y suspensión del acceso al SERVICIO MOVISTAR+

Página 17 de 39
MOVISTAR podrá retirar, suspender cautelarmente o interrumpir definitivamente, la
prestación del SERVICIO MOVISTAR+ a aquellos CLIENTES que incumplan lo establecido en
estas Condiciones Generales, comunicándolo debidamente.

11. ACCESO A LAS INSTALACIONES Y EQUIPOS DEL CLIENTE

El CLIENTE se obliga, previa solicitud y una vez concertada la cita correspondiente, a

autorizar a MOVISTAR, a su personal debidamente identificado o al servicio técnico que
MOVISTAR designe al efecto, a acceder a las instalaciones y equipos en que se encuentre
instalada la conexión a los Servicios con la finalidad de proceder a la prestación de los
Servicios de Instalación o de resolución y a la realización de las operaciones de
mantenimiento que, a juicio de MOVISTAR, resulten necesarias, así como con la finalidad
recogida en la Cláusula 5.3.2 de las presentes Condiciones.

12. DISPONIBILIDAD E INTERRUPCIONES POR MANTENIMIENTO DEL SERVICIO

MOVISTAR+

12.1. Disponibilidad

MOVISTAR se obliga a la prestación regular y continuada del Servicio MOVISTAR+, 24 horas

al día durante 365 días al año.

No obstante lo anterior, dicho Servicio podrá verse interrumpido por el tiempo

imprescindible para realizar las operaciones de mantenimiento de la Red (en adelante, las
"Operaciones de Mantenimiento de la Red") por parte de MOVISTAR, o por otras causas
constitutivas de caso fortuito o fuerza mayor. En todo caso, MOVISTAR notificará al
CLIENTE, a través de cualquiera de los diferentes medios disponibles (correo electrónico,
correo ordinario, llamada telefónica, publicación en las páginas web del SERVICIO
MOVISTAR+ etc.), las fechas de dichas Operaciones de Mantenimiento de la Red, cuando ello
sea técnicamente posible y con un plazo de antelación razonable.

MOVISTAR realizará todos sus esfuerzos para que la interrupción se solvente en el plazo más
breve posible, de forma que el CLIENTE se vea afectado mínimamente.

MOVISTAR no se hace responsable del equipo informático del CLIENTE ni de las alteraciones
que este equipo pueda producir en el normal funcionamiento del Servicio. Asimismo, no se
responsabiliza de la falta de disponibilidad o interrupciones ocasionadas por la intervención

Página 18 de 39
de un tercero, o por la mala utilización de los equipos por parte del CLIENTE o de las
personas allegadas a él, así como consecuencia de resoluciones o requerimientos judiciales
o administrativas.

MOVISTAR no se hace responsable del equipo de recepción de TELEVISIÓN del CLIENTE ni

de las alteraciones que este equipo pueda producir en el normal funcionamiento del Servicio,
aunque sí se responsabiliza del buen funcionamiento de la App de Movistar+ instalada, en la
Smart TV del Cliente en aquellos casos en que haya escogido esa modalidad de prestación.

12.2. Responsabilidad por falta de disponibilidad

MOVISTAR responderá por la falta de disponibilidad del SERVICIO MOVISTAR+, única y

exclusivamente en el caso de que la prestación del mismo se interrumpa durante un tiempo
superior a las cuarenta y ocho (48) horas, de forma continua o intermitente, en un mismo
mes natural, computadas de conformidad con lo previsto en la Cláusula 12.3

En tal caso, MOVISTAR estará obligada a devolver al CLIENTE la cantidad equivalente a

aquella parte de la cuota mensual del SERVICIO MOVISTAR+ correspondiente al tiempo
efectivo de la interrupción que exceda de cuarenta y ocho (48) horas.

No constituirá falta de disponibilidad a estos efectos: (a) la interrupción del Servicio como
consecuencia de las Operaciones de Mantenimiento de la Red durante el tiempo
imprescindible para su realización; (b) la discontinuidad en el SERVICIO MOVISTAR+ causada
por la introducción por el CLIENTE de elementos de Hardware o de Software que provoquen
un mal funcionamiento general de su equipo o que resulten incompatibles con los
elementos precisos en dicho equipo para el acceso Internet a través del SERVICIO
MOVISTAR+; (c) las averías identificadas en el tramo de red de acceso no perteneciente a
MOVISTAR (Infraestructuras Comunes de Telecomunicaciones y Red de Cliente), (d)
indisponibilidad del Servicio por causas imputables al CLIENTE, caso fortuito, fuerza mayor,
requerimientos o resoluciones judiciales o administrativas o cualesquiera otra causa no
imputable o ajena a MOVISTAR .

Del mismo modo, no constituirá falta de disponibilidad, en el caso de suministro de TV vía

satélite, tanto aquellas originadas en la contravención por el Cliente de las obligaciones de
uso, mantenimiento de los dispositivos o recomendaciones técnicas relativas a los
materiales necesarios para la prestación de dicho servicio de conformidad con sus
condiciones generales, como las producidas por las limitaciones de simultaneidad indicadas
en las mismas.

Página 19 de 39
12.3. Duración de la falta de disponibilidad garantizada

A los efectos previstos en la Cláusula 12.2, la falta de disponibilidad garantizada del

SERVICIO MOVISTAR+ se computará desde el momento en que se reciba el aviso de avería
del CLIENTE hasta el momento en que se solucione la avería avisada y se restablezca
efectivamente el SERVICIO MOVISTAR+.

En aquellos casos en los que fuere necesaria la Resolución a Domicilio, MOVISTAR ofrecerá
al CLIENTE una cita concertada. El CLIENTE no vendrá obligado a aceptar la primera cita
concertada propuesta por MOVISTAR. En tal caso, sin embargo, el período de tiempo que
medie entre esta primera cita ofrecida por MOVISTAR y la cita finalmente aceptada por el
CLIENTE, no se computará a efectos de indisponibilidad del SERVICIO MOVISTAR+.

Asimismo, el cómputo de la duración de la falta de disponibilidad del SERVICIO MOVISTAR+

también se suspenderá durante el tiempo en que, previamente concertada la cita
correspondiente, el CLIENTE no facilite a MOVISTAR el acceso a las instalaciones o equipo
del CLIENTE. A estos efectos, se entiende por cita concertada el compromiso, establecido de
mutuo acuerdo por MOVISTAR y el CLIENTE, en el que se fija la fecha, hora y el lugar de
intervención para la resolución de cualquier avería. Igualmente se descontará de aquel
cómputo el tiempo de demora en el restablecimiento efectivo del mismo que sea imputable
al CLIENTE.

13. RESPONSABILIDAD POR LOS SERVICIOS Y CONTENIDOS ACCESIBLES A

TRAVÉS DEL SERVICIO MOVISTAR+

13.1. Responsabilidad por los servicios

13.1.1. Continuidad del SERVICIO MOVISTAR+

MOVISTAR sólo garantiza la continuidad de la prestación del SERVICIO MOVISTAR

TV en los términos establecidos en la Cláusula 12.1

13.1.2. Utilidad y fiabilidad de los Servicios.

MOVISTAR no garantiza que el SERVICIO MOVISTAR+ sea útil para la realización de ninguna
actividad en particular, ni la fiabilidad del Servicio, y en particular, aunque no de modo
exclusivo, que los CLIENTES puedan efectivamente acceder a los distintos sitios existentes
en Internet a través de los Servicios, transmitir, difundir, almacenar o poner a disposición de
terceros Contenidos a través de los Servicios, o recibir, obtener o acceder a Contenidos a
través de los Servicios.

Página 20 de 39
MOVISTAR EXCLUYE, CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE
CUALQUIER NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A ALGUNA DE LAS SITUACIONES
DESCRITAS EN EL PÁRRAFO ANTERIOR, SALVO QUE SE DEBAN A CAUSAS
EXCLUSIVAMENTE IMPUTABLES A MOVISTAR.

13.1.3. Privacidad y seguridad en la utilización de los Servicios.

MOVISTAR no garantiza la privacidad y la seguridad en la utilización de los Servicios por

parte de los CLIENTES y, en particular, no garantiza que terceros no autorizados no puedan
tener conocimiento de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso del
servicio que puedan hacer los CLIENTES o que no puedan acceder y, en su caso, interceptar,
eliminar, alterar, modificar o manipular de cualquier modo los Contenidos y comunicaciones
de toda clase que los CLIENTES transmitan, difundan, almacenen, pongan a disposición,
reciban, obtengan o accedan a través de los Servicios.

MOVISTAR EXCLUYE, CON TODA LA EXTENSIÓN QUE PERMITE EL ORDENAMIENTO

JURÍDICO, CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE CUALQUIER
NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A ALGUNA DE LAS SITUACIONES DESCRITAS EN EL
PÁRRAFO ANTERIOR, SALVO QUE SE DEBAN A CAUSAS EXCLUSIVAMENTE IMPUTABLES A
MOVISTAR.

13.2. Responsabilidad por los Contenidos

13.2.1. Calidad

MOVISTAR no controla con carácter previo y no garantiza, la ausencia de virus en los

Contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a
disposición, o accesibles a través de los Servicios, ni la ausencia de otros elementos que
puedan producir alteraciones en los equipos del CLIENTE o en los documentos electrónicos y
ficheros almacenados en o transmitidos desde el equipo informático del CLIENTE.

MOVISTAR EXCLUYE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE

TODA NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A LA PRESENCIA DE VIRUS U OTROS
ELEMENTOS LESIVOS EN LOS CONTENIDOS TRANSMITIDOS, DIFUNDIDOS,
ALMACENADOS, RECIBIDOS, OBTENIDOS, PUESTOS A DISPOSICIÓN, O ACCESIBLES A
TRAVÉS DE LOS SERVICIOS.

13.2.2. Licitud, falibilidad y utilidad

Página 21 de 39
MOVISTAR, no interviene en la creación, transmisión, ni en la puesta a disposición de los
Contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a
disposición, o accesibles a través de los Servicios, que no sean producidos por MOVISTAR, y
no ejerce ninguna clase de control previo ni garantiza la licitud, fiabilidad y utilidad sobre los
mismos.

MOVISTAR EXCLUYE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE

TODA NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A LA TRANSMISIÓN, DIFUSIÓN,
ALMACENAMIENTO, PUESTA A DISPOSICIÓN, RECEPCIÓN, OBTENCIÓN O ACCESO A LOS
CONTENIDOS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS EN PARTICULAR, AUNQUE NO DE MODO
EXCLUSIVO, EN LOS SIGUIENTES SUPUESTOS: (A) INCUMPLIMIENTO DE LA LEY, LA MORAL
Y LAS BUENAS COSTUMBRES GENERALMENTE ACEPTADAS O EL ORDEN PÚBLICO; (B)
INFRACCIÓN DE LOS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL, DE LOS
SECRETOS EMPRESARIALES, DE COMPROMISOS CONTRACTUALES DE CUALQUIER CLASE,
DE LOS DERECHOS AL HONOR, A LA INTIMIDAD PERSONAL Y FAMILIAR Y A LA IMAGEN DE
LAS PERSONAS, DE LOS DERECHOS DE PROPIEDAD Y DE TODA OTRA NATURALEZA
PERTENECIENTES A UN TERCERO; (C) LA REALIZACIÓN DE ACTOS DE COMPETENCIA
DESLEAL Y PUBLICIDAD ILÍCITA; (D) LA FALTA DE VERACIDAD, EXACTITUD,
EXHAUSTIVIDAD, PERTINENCIA Y/O ACTUALIDAD DE LOS CONTENIDOS; (E) LA
INADECUACIÓN PARA CUALQUIER CLASE DE PROPÓSITO Y LA DEFRAUDACIÓN DE LAS
EXPECTATIVAS GENERADAS POR LOS CONTENIDOS; (F) EL INCUMPLIMIENTO, RETRASO
EN EL CUMPLIMIENTO, CUMPLIMIENTO DEFECTUOSO O TERMINACIÓN POR CUALQUIER
CAUSA DE LAS OBLIGACIONES CONTRAÍDAS POR TERCEROS Y CONTRATOS REALIZADOS
CON TERCEROS A TRAVÉS DE O CON MOTIVO DEL ACCESO A LOS CONTENIDOS; (G) LOS
VICIOS Y DEFECTOS DE TODA CLASE DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS COMERCIALIZADOS,
ADQUIRIDOS O PRESTADOS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS DE TERCEROS ACCESIBLES A
TRAVÉS DE LOS SERVICIOS DE BANDA ANCHA.

13.3. Responsabilidad por los servicios prestados por terceros a través del SERVICIO
MOVISTAR+

13.3.1. Calidad

MOVISTAR no controla con carácter previo y no garantiza la ausencia de virus en los

servicios prestados por terceros a través del SERVICIO MOVISTAR+

MOVISTAR EXCLUYE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE

TODA NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A DEFECTOS EN LA CALIDAD DE LOS
SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS.

13.3.2. Licitud, falibilidad y utilidad

Página 22 de 39
MOVISTAR es completamente ajena a, no interviene en la configuración y prestación de los
servicios prestados por terceros a través de los Servicios y no ejerce ninguna clase de control
previo ni garantiza la licitud, fiabilidad y utilidad de los servicios prestados por terceros a
través del SERVICIO MOVISTAR+.

MOVISTAR EXCLUYE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE

TODA NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A LOS SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS,
EN PARTICULAR, AUNQUE NO DE MODO EXCLUSIVO, EN LOS MISMOS SUPUESTOS QUE
QUEDAN DESCRITOS EN LA CLÁUSULA ANTERIOR (13.2.2)

14. PROCEDIMIENTO EN CASO DE VIOLACIÓN DE DERECHOS DE PROPIEDAD

INTELECTUAL Y EN CASO DE APRECIACIÓN DE CONTENIDOS ILÍCITOS

MOVISTAR declara su rotunda y firme oposición a (i) la violación de derechos de propiedad

intelectual y a (ii) la explotación de contenidos o servicios tipificados como ilícitos desde el
punto de vista penal.
MOVISTAR declara su total negativa a emitir o distribuir contenidos que violen derechos de
propiedad intelectual o que sean considerados ilícitos, desde el punto de vista penal, en sus
estructuras y/o servicios.

En el caso de que un CLIENTE o un tercero consideren que la puesta a disposición de

cualquiera de los Contenidos a través del Servicio MOVISTAR+ infringe sus derechos de
propiedad intelectual, dicho CLIENTE o tercero deberá enviar una notificación a MOVISTAR
en la que se contengan los siguientes extremos:

(a) datos personales del reclamante: nombre, NIF/CIF, dirección, número de teléfono y
dirección de correo electrónico;

(b) firma auténtica o equivalente, con los datos personales del titular de los derechos de
propiedad intelectual supuestamente infringidos o persona autorizada para actuar en
nombre y por cuenta del mismo;

(c) indicación precisa y completa de los Contenidos protegidos supuestamente infringidos,

así como de su localización;

(d) declaración expresa y clara de que la puesta a disposición de los Contenidos indicados se
ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos supuestamente infringidos;

Página 23 de 39
(e) declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información
proporcionada en la notificación es exacta y de que la introducción de los contenidos
constituye una violación de sus derechos de propiedad intelectual.

En el caso de que un CLIENTE o un tercero consideren que existen hechos o circunstancias

que revelen el carácter ilícito, desde el punto de vista penal, de un Contenido y/o Servicio de
MOVISTAR+ y/o de la utilización de los mismos y/o de la realización de cualquier actividad
ilícita relacionada con los mismos, deberá enviar una notificación a MOVISTAR en la que se
contengan los siguientes extremos:

(a) datos personales del reclamante: nombre, dirección, número de teléfono, NIF/CIF y
dirección de correo electrónico;

(b) especificación de la supuesta actividad ilícita llevada a cabo y, en particular, indicación

precisa de los Contenidos y/o Servicios concretos así como de su localización en el Servicio
MOVISTAR+;

(c) hechos o circunstancias que revelan el carácter ilícito de dichos Contenidos, Servicios o
actividad;
(d) declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información
proporcionada en la notificación es exacta y del carácter ilícito de la utilización de los
Contenidos y/o Servicios o de la realización de las actividades descritas.

Estas notificaciones deberán ser enviadas a la dirección [email protected] o a través del

formulario que se habilita en http://www.movistar.es/nemesys/.
14.- PRECIO DEL SERVICIO MOVISTAR+

14.1. Precios.

Como contraprestación por el SERVICIO MOVISTAR+, el CLIENTE vendrá obligado a

satisfacer el precio correspondiente a la modalidad contratada, de conformidad con los
precios vigentes en cada momento los cuales estarán disponibles en la URL
www.movistar.es/television y en el Anexo I de precios de las presentes Condiciones
Generales.

14.3. Cobro

Telefónica de España, S.A.U., facturará al CLIENTE las sumas previstas en el Cuadro General
de Precios, disponibles en el Anexo I de precios de las presentes Condiciones Generales, y
vigente en cada momento, de la forma en que se indica a continuación:

Página 24 de 39
(I) Todos los conceptos facturables en virtud de la prestación del SERVICIO se facturarán con
carácter mensual y se incorporarán en la factura correspondiente a la prestación por
MOVISTAR del Servicio Telefónico Básico o con la misma cadencia de facturación que el
servicio principal en el que se incluyen, a excepción de los extras en la modalidad que se
presta por satélite, que se cobraran en factura separada y conforme a lo dispuesto en el
contrato de suministro TV vía satélite para los mismos..

(II) El pago correspondiente al SERVICIO será exigible desde el momento que se presente al
cobro la factura correspondiente al Servicio Telefónico Básico que dispusiere EL CLIENTE, y
se realizará a través de la cuenta del mismo en la Entidad Bancaria o Caja de Ahorros que
para tal efecto señale o, en su defecto, en lugar habilitado por MOVISTAR, a su presentación
al cobro, que constará expresamente en el aviso de pago enviado al cliente. En la factura se
identificará el periodo en que se podrá realizar el pago.

El cliente autoriza, expresamente, a Telefónica de España SAU a cobrar las facturas

correspondientes al Servicio Movistar + contratado, incluido el caso de que disponga de
prestación de suministro de TV via satélite. No obstante, aquellos conceptos
correspondientes a contenidos de TV suministrados vía satélite que excedan a los incluidos
en la oferta de Movistar + serán facturables por DTS al Cliente en factura independiente
según lo dispuesto en el contrato celebrado entre el Cliente y DTS para el disfrute de los
mismos.

(III) En la primera factura emitida conforme a lo dispuesto en la presente cláusula se

incluirán, en aquellos casos que corresponda, el importe correspondiente a la cuota de alta,
instalación y cableado del descodificador, así como el Módem/Router y su instalación, junto
con todos los servicios de instalación opcionales. La primera cuota será prorrateada en
función de la fecha de entrada en vigor del SERVICIO.

(IV) La contratación de este servicio conlleva la aceptación por parte del CLIENTE de recibir
la correspondiente factura en formato electrónico. Esta aceptación implica extender la
facturación en formato electrónico, asimismo, a todos los productos de Movistar Fijo que el
CLIENTE haya contratado

Sin perjuicio de lo anterior, el CLIENTE podrá escoger, en cualquier momento, la recepción de

la factura en formato papel solicitándolo mediante una llamada al Número de Atención
Personal 1004 o al 900.10.10.10 para Autónomos.

En caso de retraso en el pago, MOVISTAR podrá suspender la prestación de los Servicios:

telefónico fijo, de banda ancha (ADSL o Fibra), de TV y, en su caso, de suministro de TV vía
satélite, si, tras haber requerido el pago al CLIENTE, éste no lo hubiera hecho efectivo en un
plazo de siete (7) días desde dicho requerimiento.

Página 25 de 39
Transcurrido dicho plazo, MOVISTAR requerirá de nuevo al cliente, concediéndole un nuevo
plazo de diez (10) días para efectuar el pago, pasado los cuales, MOVISTAR podrá proceder a
la interrupción definitiva del SERVICIO MOVISTAR+, dando de baja el mismo.

MOVISTAR restablecerá los servicios suspendidos dentro del día siguiente laborable a aquel
en que tenga constancia de que el importe adeudado ha sido satisfecho, pasando al cobro al
CLIENTE, en concepto de rehabilitación de los servicios, la cantidad de 25 euros (30,25 con
IVA)

Si el SERVICIO MOVISTAR+ se hubiera adquirido como parte integrante de un paquete de

servicios, por ejemplo aquellas modalidades de FUSIÓN que lo incluyan en su oferta, deberá
considerarse lo dispuesto en las condiciones relativas a la facturación y cobro de la
modalidad FUSIÓN o servicio principal contratado.

14.4. Precios del Servicio de Resolución de Incidencias a Domicilio.

MOVISTAR prestará al CLIENTE el servicio de asistencia técnica en el domicilio, de forma

gratuita, en aquellos casos en los que la incidencia diagnosticada se deba a fallos originarios
del SERVICIO MOVISTAR+.

Fuera del período de garantía, así como para los elementos no amparados por la misma, el
CLIENTE estará obligado a satisfacer el precio correspondiente al desplazamiento, así como
el de los trabajos y equipos reparados. Estos costes de intervención serán los vigentes en el
momento en que el CLIENTE solicite su prestación. Los precios de los diferentes servicios de
resolución de incidencias son los contemplados en el Cuadro General de Precios disponibles
en la Línea de Atención Personal 1004 o en
http://www.movistar.es/television

15.- NO LICENCIA

MOVISTAR autoriza al CLIENTE la utilización de los derechos de propiedad intelectual, de los

derechos de propiedad industrial y de los secretos empresariales relativos a los Servicios de
los que es titular únicamente para utilizar los Servicios de conformidad con lo establecido en
estas Condiciones Generales. MOVISTAR no concede ninguna otra licencia o autorización de
uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual, de propiedad industrial,
sobre los secretos empresariales o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con
los Servicios.

Página 26 de 39
Las direcciones IP no son propiedad del CLIENTE, por lo que MOVISTAR podrá modificar las
mismas cuando concurran causas que lo justifiquen.

Asimismo, MOVISTAR no se hace responsable del mal uso o del uso fraudulento por parte
del CLIENTE o de terceros, de las direcciones IP proporcionadas al CLIENTE.

16. - TRATAMIENTO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

16.1.- A efectos de lo dispuesto en la normativa vigente sobre protección de datos

TELEFÓNICA DE ESPAÑA informa al CLIENTE de la existencia de ficheros automatizados con
datos de carácter personal creados por ella y bajo su responsabilidad, cuya finalidad es
realizar el mantenimiento y la gestión de la relación contractual con EL CLIENTE así como de
las labores de información de los distintos servicios contratados y de las actividades
relacionadas con los mismos. Asimismo, le informa de la posibilidad de ejercitar, de acuerdo
con lo establecido en dicha normativa, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y
oposición dirigiendo un escrito a Telefónica de España, Apartado de Correos 46.155 - 28080
Madrid,.

16.2.- TELEFÓNICA DE ESPAÑA se compromete al cumplimiento de la obligación de secreto

respecto a los datos de carácter personal y de su deber de guardarlo, adoptando las medidas
de seguridad que impone la legislación vigente para evitar su alteración, perdida,
tratamiento o acceso no autorizado. Concluida la relación contractual los datos serán
cancelados conforme determina el artículo 4.5. de la Ley Orgánica 15/1999, de Protección
de Datos de Carácter Personal.

16.3.- La prestación del SERVICIO puede exigir que algunas de las facilidades que integran el
mismo sean provistas por una empresa del Grupo TELEFÓNICA distinta a TELEFÓNICA DE
ESPAÑA. Por dicha razón, EL CLIENTE consiente por medio de esta cláusula que
TELEFÓNICA DE ESPAÑA comunique a tales empresas, los datos personales identificativos y
de productos y servicios contratados que resulten necesarios para la correcta prestación del
SERVICIO. Dicha comunicación sólo podrá tener la finalidad anteriormente descrita, así
como la de realizar las labores de información y comercialización, que posibiliten al CLIENTE
el acceso a los servicios y productos más avanzados.

16.4.- EL Cliente reconoce que ha sido informado por Telefónica de España de que la
contratación de Movistar + implica la comunicación de sus datos entre Telefónica de España
y DTS, y viceversa, cuando el Cliente contrate o tuviera contratado el servicio de suministro
de TV por satélite o sus contenidos adicionales de pago por uso, y ello con la finalidad de
gestionar el mencionado producto. EL CLIENTE consiente el envío de comunicaciones
comerciales sobre productos y servicios de TELEFÓNICA DE ESPAÑA o comercializados por

Página 27 de 39
ésta, a su dirección electrónica. No obstante, si no desea recibir esta información, puede
revocar su consentimiento en cualquier momento comunicándolo a los números de
atención comercial o a la dirección indicada en el apartado primero de la presente cláusula.

16.5.- EL Cliente reconoce haber sido informado de que en supuestos de impago derivados
de la contratación de Movistar +, los datos relativos a la deuda podrán ser comunicados a
ficheros relativos al cumplimiento e incumplimiento de obligaciones dinerarias.

17. - EMPLEO DE TECNOLOGÍA DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN

MOVISTAR advierte al CLIENTE que podrá emplear tecnología de recogida de información

con la finalidad de adaptar el Servicio a las preferencias de los CLIENTES, proveer nuevos
servicios así como nuevas prestaciones y facilidades relacionadas con EL SERVICIO,
ofreciendo a los CLIENTES los productos y servicios que mejor se ajusten a sus preferencias.
MOVISTAR no empleará en ningún caso tecnología de recogida de información para
recuperar información existente en el propio equipo informático del CLIENTE (excepto, en su
caso, la proporcionada por las "cookies" de MOVISTAR ya instaladas).

A los efectos de lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales, las cookies se definen
como archivos de texto que MOVISTAR envía al equipo informático del CLIENTE para
mantener un registro de sus preferencias y recordarlas a su regreso.

Se asocian con el navegador del equipamiento informático del CLIENTE y no representan

amenaza alguna para la privacidad ni para la seguridad de los datos del CLIENTE, puesto que
se asocian con el usuario y su equipo informático de forma anónima. Por tanto el navegador
de que disponga EL CLIENTE, deberá estar configurado para aceptar el uso de dicha
tecnología cookie.

En cualquier caso, el CLIENTE si lo desea podrá decidir acerca de la implantación o no de las

cookies en su disco duro, siguiendo las instrucciones correspondientes desde la opción del
menú de su navegador, donde podrá configurarlo bien para aceptar o rechazar, por defecto,
todas las cookies, bien para decidir en cada momento tras cada aviso de recepción de cada
cookie.

18. - CESIÓN DE CONTRATO

TELEFÓNICA DE ESPAÑA podrá ceder el Contrato o los derechos dimanantes del mismo a
cualquier Sociedad del GRUPO TELEFÓNICA que pueda prestar en un futuro el SERVICIO

Página 28 de 39
MOVISTAR+, viniendo obligada a comunicarlo al CLIENTE en los términos previstos en la
Cláusula 23, sin perjuicio de que éste pueda solicitar la baja en el servicio.

18.1 Cesión del contrato de suministro de TV por satélite.

Asimismo, en el caso de que el Cliente tuviera contratado el servicio de suministro de TV vía

satélite, consiente en este acto la cesión parcial a TdE, de aquellos derechos y obligaciones
derivados de su relación contractual con DTS en relación a dicho servicio, que resulten
necesarios para la prestación de la modalidad de Servicio Movistar + que esté contratando
en este acto. En concreto asume y consiente que su servicio de suministro de TV vía satélite
pasa a ser gestionado y facturado por TdE, con la excepción de aquellas contrataciones de
extras de TV que excedan las contrataciones incluidas en la modalidad que está
contratando, cuya prestación, gestión y facturación, así como los derechos y obligaciones
relativos al material necesario para la prestación del servicio de suministro, se regirán por lo
dispuesto en el contrato suscrito entre el Cliente y DTS.

En caso de baja en Movistar +, dará término esta cesión parcial a favor de TdE y se restituirá
a todos los efectos contenidos en la misma la relación contractual entre el Cliente y DTS.

19.- RETIRADA O SUSPENSIÓN LEGAL DEL SERVICIO MOVISTAR+

MOVISTAR podrá retirar o suspender el acceso al SERVICIO MOVISTAR+ en los supuestos en

que tenga conocimiento efectivo de la ilicitud de contenidos, datos o información
almacenados o reproducidos a través del mismo, por haber sido requerida para ello por
autoridad competente, en virtud de resolución judicial o administrativa, o en base a otros
supuestos de conocimiento. En tal caso MOVISTAR queda exonerada de toda
responsabilidad por los daños y perjuicios que tal retirada o suspensión pudiera causar al
Cliente.

20.- TERMINACIÓN

20.1. Vigencia

La duración del presente contrato es indefinida, sin perjuicio de lo dispuesto en las cláusula
10.4 y 14.3, así como de lo dispuesto en el punto siguiente en cuanto a la resolución del
mismo.

20.2. Resolución

Página 29 de 39
El presente contrato se resolverá por las causas generales admitidas en Derecho, por las
previstas a lo largo de su clausulado, y expresamente:

- Por decisión del propio CLIENTE, comunicada a MOVISTAR por cualquier medio fehaciente,
con una antelación mínima de dos (2) días hábiles, respecto a la fecha en que ha de surtir
efectos. A estos efectos se entenderán por medios fehacientes los siguientes:

• Fax al número 902 104 132.

• Carta al Apartado de correos 1000. 08080. Barcelona.
• Teléfono al número 1004.

- Por cesación de MOVISTAR, sin que haya existido cesión de contrato, en la prestación del
SERVICIO MOVISTAR+, previa comunicación al cliente con treinta (30) días de antelación
sobre la fecha prevista para la cesación.

- Por grave incumplimiento de las obligaciones derivadas del presente contrato, así como por
la utilización del Servicio contraria a la buena fe o a las condiciones de buen uso descritas
para el Servicio en las presentes Condiciones Generales, sin perjuicio en todo caso de la
reclamación por daños y perjuicios que pudiera corresponder,

20.3. Efectos

Terminada la prestación del SERVICIO MOVISTAR+ objeto de estas Condiciones Generales

por cualquier causa, MOVISTAR facturará al CLIENTE, en su caso, el importe correspondiente
a la parte proporcional de la última cuota mensual y los servicios efectivamente consumidos
por éste, en función de la fecha de efectividad de la baja.

A la finalización del presente contrato, por cualquiera de las causas contempladas en la

cláusula 20.2, el cliente queda obligado a devolver el descodificador según se indica en la
Cláusula 5.3.2 obligaciones del Cliente respecto al DESCODIFICADOR.

Cuando se produzca la baja del Cliente en Movistar +, pero no de la línea telefónica fija y el
servicio de ADSL/Fibra, continuarán prestándose los servicios que permanezcan de alta, de
conformidad con sus condiciones contractuales y los precios de Catálogo que se indican a
continuación, o los que pudieran haberlos sustituido, cuya consulta será posible en
www.movistar.es o a través del Número de Atención Personal 1004 o Respuesta Profesional
900 101 010. Sin perjuicio de cualquier otro que el Cliente elija, de entre los existentes en el
mercado al producirse la baja:

Respecto a la línea telefónica y ADSL/Fibra:

Página 30 de 39
 - Clientes Movistar+ (Fibra 30 Mb y ADSL Máxima Velocidad) con llamadas a móviles:
Pasarán a disfrutar del servicio Movistar Internet con llamadas a móviles, con cuota
mensual 33 euros con IVA (27,27 euros sin IVA).
- Clientes Movistar+ (Fibra 30 Mb y ADSL Máxima Velocidad) con llamadas: Pasarán a
disfrutar del servicio Movistar Internet con llamadas, con cuota mensual 28 euros con
IVA (23,14 euros sin IVA).
- Clientes Movistar+ (Fibra 300 Mb): Pasarán a disfrutar del servicio Movistar Fibra 300
Mb, con cuota mensual 38 euros con IVA (31,40 euros sin IVA).

Respecto al servicio de suministro de TV por satélite:

Pasará a disfrutar el producto que tuviera contratado con DTS y al coste previsto en el
contrato de alta en dicho servicio, o los que puedan haber sustituido a los mismos y cuya
consulta será posible en www.plus.es o en el número de atención 902110010.

21.- NOTIFICACIONES

MOVISTAR podrá por razones de interés del SERVICIO o relativas al mismo, comunicar con
el CLIENTE de alguna de las siguientes maneras según proceda: (a) envío por correo postal al
domicilio indicado por el CLIENTE; (b) envío por correo electrónico a cualquiera de los
buzones que el CLIENTE facilite; (c) comunicación por medio de una llamada telefónica o
SMS al número de teléfono indicado por el CLIENTE durante la Solicitud de Alta en el
SERVICIO MOVISTAR+, o modificado posteriormente por el CLIENTE conforme a esta
Condición; (d) en la pantalla del propio servicio o (e) mediante publicación en sus páginas
Web, cuando dicha información sea de carácter general para todos los CLIENTES.

A estos efectos, el CLIENTE manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y
correctos, y se compromete a comunicar a MOVISTAR todos los cambios relativos a su
domicilio, datos de cobro y todo tipo de información necesaria para la gestión y
mantenimiento de la relación contractual entre MOVISTAR y el CLIENTE. El CLIENTE
responderá de la veracidad de sus datos.

Las comunicaciones del CLIENTE a MOVISTAR deberán dirigirse al Servicio de Atención al

CLIENTE utilizando los números de atención comercial.

22.- LEY APLICABLE

La prestación de los Servicios objeto de este Contrato se regirá por la legislación española.

Página 31 de 39
23.- RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

(I) Interpuesta una reclamación por el CLIENTE contra MOVISTAR, si no se hubiera resuelto
en el plazo de un mes o, si resuelta, no fuera estimada, el CLIENTE podrá presentar la
reclamación a las Juntas Arbitrales de Consumo, en el caso de que MOVISTAR se someta a
Arbitraje, o a la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la
Información (SETSI) en el plazo de un (1) mes desde la resolución de MOVISTAR o desde la
finalización el plazo para responder.

(II) MOVISTAR y el CLIENTE, se someten a los Juzgados y Tribunales que resulten

competentes en cada momento, conforme a lo dispuesto en la legislación vigente, para
cualquier controversia que pudiera derivarse de la prestación del SERVICIO MOVISTAR+
objeto de estas Condiciones Generales.
24.- INFORMACIÓN AL CLIENTE

MOVISTAR facilitará el contenido del presente Contrato en su página de Internet, por escrito
si así lo solicita EL CLIENTE en el teléfono de atención al público 1004, y en las Tiendas
Telefónica.

Página 32 de 39
ANEXO I. PRECIOS

CUOTAS MENSUALES DEL SERVICIO MOVISTAR+

(€ /mes)
Cuota
mensual
(impuestos
incluidos)
MOVISTAR+ con acceso a Internet
MOVISTAR+ ADSL Máxima Velocidad 48,000
MOVISTAR+ ADSL Máxima Velocidad con llamadas a móviles (1) 53,000
MOVISTAR+ Familiar Satélite ADSL Máxima Velocidad 48,000
MOVISTAR+ Familiar Satélite ADSL Máxima Velocidad con llamadas
53,000
a móviles (1)

Movistar Fibra Óptica

Movistar+ Fibra Óptica 300Mb/30Mb MOVISTAR+ con llamadas a
58,000
móviles(2)
Movistar+ Familiar Satélite Fibra Óptica 300Mb/30Mb con llamadas a
58,000
móviles(2)
MOVISTAR+ Fibra Óptica 30Mb (2) 48,000
MOVISTAR+ Fibra Óptica 30Mb con llamadas a móviles (2) 53,000
MOVISTAR+ Familiar Satélite Fibra Óptica 30Mb (2)MOVISTAR+ 48,000
MOVISTAR+ Familiar Satélite Fibra Óptica 30Mb con llamadas a
53,000
móviles (2)MOVISTAR+

NOTA: Todos los productos incluyen en el precio llamadas gratuitas a

fijos nacionales y alquiler del descodificador

(1) Incluye 500 min/mes en llamadas fijo-móvil en fin de semana y

50 min /mes en llamadas fijo-móvil de lunes a domingo

(2) La cuota de alta con primera instalación de Fibra Óptica en el

domicilio del cliente (157,3 €, 130 € sin IVA) será gratuita, con el
compromiso de mantener vigente dicho servicio por un periodo de 3
meses. En caso de causar baja en el servicio antes de la finalización del
periodo comprometido, el cliente deberá abonar a Movistar una
cantidad proporcional al tiempo no cumplido del compromiso, con un
importe máximo igual a la cuota bonificada.

Página 33 de 39
 Cualquiera de las suscripciones adicionales indicadas requiere disponer de Máxima
Velocidad en ADSL, de 30 Megas ó 300 Megas en Fibra. Si actualmente dispone de
velocidades inferiores (10 Megas ó 100 Megas), se realizará el cambio a la velocidad
correspondiente sin ningún coste adicional.

CUOTAS MENSUALES DELAS SUSCRIPCIONES ADICIONALES Y COMPATIBLES CON EL

SERVICIO MOVISTAR+ (€ /mes)

Cuota mensual
Elemento Comercial (impuestos
incluidos)
FUTBOL 25,0000 €
DEPORTES 20,0000 €
CINE 9,0000 €
SERIES 5,0000 €
PREMIUM 50,0000 €
PREMIUM EXTRA 65,0000 €
PREMIUM TOTAL 85,0000 €
PLAYBOY TV 7,0000 €
MEZZO 5,0000 €
CLASSICA 5,0000 €
CAZA Y PESCA 7,0000 €
Canal+ Partidazo 9,5000 €
Canal+ Liga 13,5000 €
Canal+ Toros 20,0000 €
Movistar F1 7,0000 €
Movistar MotoGP 8,0000 €
Canal+ Series 3,5000 €
Canal+ Estrenos 8,0000 €
Barça TV 5,421 €

Si contratados cualquiera de los anteriores canales adicionales, se diera de baja de los

mismos antes de los 15 primeros días desde el momento de su contratación, deberá abonar
el 50% de la cuota en concepto de costes asociados a la disposición de contenidos, más la
Página 34 de 39
 parte proporcional de la cuota mensual. La suma de ambos importes, en ningún caso
superará el valor de la cuota mensual del canal contratado.

SERVICIOS DE SUSCRIPCIÓN (€)

Adultos XX 16,940
Adultos XY 12,100
OTROS SERVICIOS (€)
Servicio “Multiroom” (2 decodificadores / Alta gratuita para clientes
7,865
nuevos)

PAQUETES DE TV CON MOVISTAR+ Y MOVISTAR+ FAMILIAR (€)

Favoritos Latino 2,420
Favoritos Asiático 4,840

Videoclub:
- En la sección de Cine se podrán ofrecer películas en alquiler cuyo precio y periodo de
vigencia vendrá especificado en cada una de las películas. No obstante, estos precios
podrán oscilar entre 1,99€ y 6,05€ (IVA incluido).
- En la sección de Adultos se podrán ofrecer películas en alquiler cuyo precio y periodo
de vigencia vendrá especificado en cada una de las películas. No obstante, estos
precios podrán oscilar entre 4€ y 9€ (IVA incluido).

* La oferta comercial del SERVICIO MOVISTAR+ es muy amplia y en constante evolución.

Aquí se recogen las modalidades del servicio más habituales. Para un mayor detalle dirigirse
a la página Web: www.movistar.es
** Estos precios no aplican en Ceuta, Melilla y Canarias, donde aplican impuestos indirectos
reducidos según la ley vigente; en Canarias: IGIC 7%, en Ceuta: IPSI 8% y en Melilla: IPSI 4%.

OBSERVACIONES

 La instalación del SERVICIO MOVISTAR+ se realizará por defecto con filtrado distribuido.
 El concepto por Instalación y configuración de Movistar+ incluye, el Módem/ Router, el
cableado estándar, los microfiltros, y la instalación y configuración del servicio.

Página 35 de 39
 Los precios del resto de equipamiento, así como las distintas Opciones Adicionales al
Servicio serán facturados conforme a la oferta que en cada momento figure la siguiente
URL: www.movistar.es/television

Página 36 de 39
 ANEXO II

Servicio YOMVI DE MOVISTAR PLUS

El CLIENTE, para poder contratar el SERVICIO, deberá disponer previamente y mantener contratado el
servicio MOVISTAR+ en cualquiera de sus modalidades, excepto en aquellas para las que es
incompatible (por ejemplo, Servicio MOVISTAR+ Deportes, Servicio MOVISTAR+ Flexible y cuantas
modalidades se comercialicen para Locales Públicos)

1.- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO.

El YOMVI DE MOVISTAR+ permite visualizar, desde cualquiera de los Dispositivos Autorizados que se
detallan a continuación, en modo streaming, sin coste adicional, del catálogo de películas, series,
publicidad y otros contenidos digitales respecto de los que tiene acceso, en virtud del servicio de
televisión de MOVISTAR que tenga disponible en cada momento.

El CLIENTE podrá contratar los contenidos digitales bajo demanda, o modificar o dar de baja sus
suscripciones vigentes, desde la web:
www.movistar.es/yomvi/registro o www.movistar.es/particulares/ver-tv/contenidos/yomvi .
El CLIENTE podrá vincular a su cuenta de usuario hasta un total de 4 Dispositivos de cada una de las
modalidades autorizadas: PC/Mac, Tablet y Smartphone con sistema operativo IOS o Android,
Playstation 3 y Playstation 4, Smart TV LG y Smart TV Samsung y XBOX 360, permitiéndose como
máximo una cuenta de usuario por CLIENTE. La actualización de los terminales compatibles consta
debidamente actualizada en www.movistar.es/particulares/ver-tv/contenidos/yomvi
.

El registro de un Dispositivo Autorizado se produce con el acceso al SERVICIO desde dicho dispositivo,
introduciendo el usurario y contraseña del CLIENTE. El CLIENTE podrá tramitar la baja de cualquiera
de los Dispositivos Autorizados a través de la Web www.plus.es/canalplusyomvi/dispositivos.

El servicio incluye una funcionalidad necesaria para la prestación del mismo que consiste en la
recomendación de eventos, películas, series en función del uso que haga el cliente del servicio.

2.- ALTA EN EL SERVICIO Y VIGENCIA

El Alta en el SERVICIO podrá realizarse en tiendas movistar, llamando al 1004 o desde la web
www.movistar.es/yomvi/registro o www.movistar.es/particulares/ver-tv/contenidos/yomvi

Una vez proporcionados los datos solicitados, el CLIENTE recibirá un mensaje en la cuenta de correo
electrónico que haya designado a tal efecto, con indicación del código de usuario (cuenta de correo
electrónico) y la contraseña. El cliente, será informado en el momento del alta, de la selección de
contenidos a los que podrá acceder, que estará condicionada en todo momento por la oferta
disponible de conformidad con la modalidad del servicio de televisión de MOVISTAR que tuviera
disponible.

La contratación y uso del SERVICIO está limitado al territorio español.

Página 37 de 39
El presente contrato entrará en vigor una vez concluida el alta por el CLIENTE y tendrá una
vigencia indefinida.

3.- CALIDAD Y LIMITACIONES DE USO

Para disfrutar del YOMVI DE MOVISTAR PLUS el CLIENTE deberá disponer de una conexión a
Internet de alta Velocidad de 3 Mbps, pudiendo verse afectada la visualización de los contenidos si la
calidad de conexión a Internet se ve degradada, así como en caso de utilización de la conexión de
forma simultanea por otros usuarios durante la reproducción.

El SERVICIO permite un solo acceso, no admitiéndose la simultaneidad en la visualización de

cualesquiera contenidos. El acceso al servicio está limitado al territorio español.

El CLIENTE se compromete a utilizar el SERVICIO sólo para uso doméstico, quedando expresamente
prohibido la exhibición de contenidos en locales públicos o para colectividades. En todo caso, le serán
de aplicación las condiciones de buen uso dispuestas en las Condiciones Generales del Servicio
Movistar +.

Los propietarios de contenidos usan la tecnología Microsoft PlayReady para proteger sus derechos de
propiedad intelectual e industrial. El SERVICIO dispone de la tecnología PlayReady para proteger
ciertos contenidos. En el caso de fallo de dicha tecnología, los propietarios de contenidos podrán
requerir que el SERVICIO restrinja o impida el acceso a los contenidos objeto de protección en
determinados dispositivos o aplicaciones Software. El CLIENTE podrá ser requerido para actualizar la
tecnología PlayReady. Si el CLIENTE rechaza dicha actualización, no podrá acceder a los contenidos
que la requieran.

4.- NOTIFICACIONES

Todas las notificaciones por parte de MOVISTAR y/o DTS al CLIENTE se realizaran (a) por correo
electrónico al buzón que el CLIENTE facilite a MOVISTAR o (b) por medio de una llamada al número de
teléfono o cualquier otro medio de contacto indicado por el CLIENTE en el formulario de solicitud de
alta en el SERVICIO, o modificado posteriormente por el CLIENTE conforme a esta condición.

Las comunicaciones del CLIENTE a MOVISTAR deberán dirigirse al Servicio de Atención al Cliente,
mediante llamada al Número de Atención Personal 1004 o al 900.10.10.10 de Respuesta Profesional.

5.- PROTECCIÓN DE DATOS

El Cliente ha sido informado y consiente que la contratación del Servicio implica la comunicación de
sus datos personales y de tráfico a DTS Distribuidora de Televisión Digital, S.A. (en adelante, Canal +),
y viceversa, en todo lo que afecte a la prestación del Servicio y ello con la finalidad de gestionar la
relación contractual y prestación del mismo. Asimismo, el Cliente autoriza, por razones propias de la
prestación del servicio, la comunicación de información relacionada con éste.

Página 38 de 39
En todo caso, el Cliente tiene la posibilidad de ejercitar, de acuerdo con lo establecido en dicha
normativa, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiendo un escrito a
Telefónica de España, S.A.U. Ref. Datos. Apartado de Correos 46.155 – 28080 de Madrid

6.- TERMINACIÓN

El presente contrato se resolverá (i) por las causas generales admitidas en derecho, (ii) por decisión
del CLIENTE comunicada a MOVISTAR a través de la URL:
www.movistar.es/particulares/ver-tv/contenidos/yomvi, o llamando al 1004, con una antelación
mínima de dos (2) días hábiles respecto a la fecha en que ha de surtir efectos o, (iii) por el
incumplimiento de las obligaciones de cualquiera de las partes, sin que tal incumplimiento fuera
subsanado en el plazo de siete días hábiles a petición de la parte cumplidora.

Página 39 de 39